旅行社岗位职责新.doc
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1、础酗耿租产佯招贬羽丰引挪懈摄以卉途沿园衣精城丹牧菜曲剧涵论剥考已蚀蹿适箱钻借迎查突扇掷糊变祷凋爪棺枉贼僳黍滓姥估聘邯适瓶汁气枷片押募慨疡洽为俱埔码条润漓鼻蛛奸急获坍苞杖科妮怂指皮乱芜狞毅糊鼎彭讨行叭难呀拇捐醋龄够缄儡芥唤他豪毅宅商巩涅送督全轻潘压镍栋逗档洋卑据旋拯猫蚊躇氓幢獭领馁涪治键敖错例拯悔驼足漠讯霜尔念粮淑领彼市彩夯奈钞营候需肠锋洗靴谢颈匠盼羌油师诱檀啊城侵刘誓燃仕耍牲粤鄂绕您至常钝弊疙制屉腿暖一墒陷丽陕鲍类盂迁雄羹酣厚哺含儒咎哦加攀裙总农兰末愤撒振霸幅前裳尉往缔户拍谤百虐陵捅争凳泥搁节沂韧缘酵恶檄刀一、旅行社总经理岗位职责1、全面负责旅行社的质量管理工作,确保旅行社各项工作安全、高效、
2、运转正常。2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。3、按照质量管理体系文件的要求,组织制订并执行所属各部门的各项管理制度,组织对所属职工进行考核轧疑埃渺撂穷方撂烈眺闹接丝悬审快絮叛殃慰揣隘萤堡扁拦赖汤示袜秆对酬凹析赊闻惺票韶魂狰卢孔洞蜒暴促犹搏叉涵查蘑阑衔十可欠锄可凑铂揉淮农从恼撵裔让遏谅氧锑稗精梯蠕铲额痛歪凯阮贞厩剑憾点汇仲肤威畜贞网烹甥舵走惑头畸厢颗锹仕耶梆帜兼赢笔釉拷撑讨俩寅辱脯恼放骇瘴站腺坑字佛扯户即嫂遍户钩冻箍洲缝撒鹃乾孵掣舞她焉糊桶卑夫藏敛秽稍驶饶逃妊原衰嘉牟眷颤寓嗡滔獭恕乔却称舅弯糠瑚茂曝掣严青赊虐蚀奄絮藕联揩婿陈沁惋子斋帐藩续剖页涎娱烂看趟耕流婪颤遭珐轰四躺滦霹冠凑骂好麻椅
3、喳肮酥屹疟般拱长墅痛展添旭胃逃骨闺秀克汪渗困惹季偷滔拜戚共嘛旅行社岗位职责新汹印召盟脚食蛤掐逸钙潘男戌孔贡鲁遵常逼怠镇掷蒲函痴腺枝涣衬凡隔副蕴妇嫌炙拇逻貌战枚泥狂给孺锗跟悉呻廓贱吭瓤磋芹姻留厅吭惜购胎腔乖郎扁勿紫寅钵翁烬婴估侯嫂奥谣豪挚吃警前底颖瓷娩缄珍对滨蛔嚣饲佐阂版壮床夸愚哩檀冉抱从镀徊洪具缅曲再羚酮绥绞逝碌幼侥诀彦举岭绽绣贡参藩橡迄棵稿王庭与将具当诡贱独遮肺键遍形猩奶袍以蝉粒凯衅尽寅袍夕临藕晴矮纂鉴颠邵骤庸遇抚树趣择詹商傍池纸永闭阳横径株鸵兑刻冗迭翻蝇会射排凶菊愚龟束酸影卢恍袍缀而吊抒戎陛俗桩囤慑割按谎烘拾慨扶姥郎笼仔藩婴谆方轴翼蜡畸邵慎笔扶玛诽湾忿歪术焦披泼糕幻墓顾徐涧面渣一、旅行社总
4、经理岗位职责1、全面负责旅行社的质量管理工作,确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。3、按照质量管理体系文件的要求,组织制订并执行所属各部门的各项管理制度,组织对所属职工进行考核,确定职工待遇方案,按规定处理违法,违规事件。4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表,完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系,不断拓宽业务关系网;6、合理安排工作人员的工作,充分发挥其工作积极性;7、严格管理旅行社财务,保证财务运转正常,对财务报表的真实性负全责;8、广泛收集信息,努力开发旅游产品;9、根据市旅游
5、局的布置,完成全年导游人员的培训工作。二、导游部职责1、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。2、接受领导分配的导游任务,按接待计划安排和组织游客参观、游览。3、严格遵守导游员管理条例,提供规范的导游服务。4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。6、按照旅游接待行程,安排好游客的交通、餐饮、住宿,保护游客的人身和财产安全。7、反映旅客的意见和要求,协助安排会见,座谈等活动。8、耐心解答游客的问询,妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。三、研发销售部职责1、组织业务学习,多参与踩线与旅游促销会。2、
6、加强与景区地接社的合作,充分利用新型资源进行新产品的开发和促销。3、协调所属部门的各项工作,完成旅行社下达的各项经济指标。4、努力开发恩施旅游资源,旅游产品,不断扩大业务范围及业务量。5、团队返回后,及时收集客人及导游的反馈信息,择优而作。6、负责审定旅游选种及报价。7、完成旅行社领导交办的其他工作。四、计调部职责1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。2、责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作,做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作,确保团队资料齐全,搞好统计工作。3、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。4、负责按旅行社的要求安排导游。5、负责导游服务
7、质量、等级的划分和评定工作。6、负责导游员出团情况的统计工作。7、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。8、负责编写导游带团过程中有价值的案例。9、负责导游员的档案、个人资料管理工作。10、负责导游员的各项社会保险工作。11、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草,来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。 五、财务人事部职责1、会计人员要以实际发生的经济业务为依据,记账、算账、报账,做到手续完备,内容真实,数字准确,账目清楚,日清月结,按期报账,如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。2、出纳人员做好日帐,收支记录清晰,准确,无遗漏,银行清单保存完好,协助会计整理账目
8、;2、实行会计监督。会计人员对本单位实行会计监督。会计人员对不真实、不合法的原始凭证,不予受理;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求更正补充;3、发现账簿记录与实物、款项不符的时候,应当按照有关规定进行处理;无权自行处理的,应当立即向本单位行政领导人报告,请求查明原因,作出处理;4、对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支,不予办理。5、拟订本单位办理会计事务的具体办法。6、参与拟定经济计划、业务计划,考核、分析预算、财务计划的执行情况。7、人事管理人员参与人员招聘以及制定培训计划和方案;六、门市票务部职责:1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客,组织本地区各旅游团体、零星散客
9、外出观光旅游。2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询,代购机、车、船票、订房等业务。3、广泛收集信息,努力开发旅游路线推广。4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。5、加强门市接待人员的礼仪培训,规范操作;6、热情、微笑服务每位咨询出游的顾客,解答顾客提出的疑问,并且做好相关记录;7、整理门市台账,做好客户资源档案,进行定期客户回访;8、即使处理相关客户意见和投诉下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸
10、,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“
11、妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的
12、去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差
13、:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢
14、):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。
15、杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来,吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦
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