门店管理制度试行版.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-门店管理制度试行版门店人员配置店面经理店面业务店面出纳店面人员职责店面经理职责:是门店的代表者责任者,是公司政策、规章制度、经营目标的具体执行者,是门店经营活动的规划者和指挥者,是员工工作的鼓励者和协调者,是门店日常营运工作的分析者和控制者。其主要任务是:遵照公司营运政策、计划及目标,在所辖地区内,拓销本公司商品,并对顾客提供最佳服务,以达到公司核定的销售目标。权责 了解和掌握公司营运方针与目标,制定本店的销售目标和工作计划,将本店的各项目标准确传达给部下,并随时予以追踪控制,以确保其达到或超越。抓好商品
2、结构、库存结构、毛利等商品管理工作,通过严格科学的管理,追求门店最大的销售利益。 全权办理本店的销售及服务事项,提供高品质价格合理的商品及良好的服务和购物环境,以提高公司在该地区的市场占有率,并建立良好的服务声誉和形象。 观察所辖地区市场需求的变化、商圈的动向,将竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报搜集、整理和传达,及时将最新情报以书面形式报告总经理。 根据具体情况,制订商品促销措施,策划营销手段,开展公关活动,以提高商品销量和公司在所辖区域的知名度。 加强对门店服务工作的管理,规范员工的服务行为和服务语言,提高员工的服务意识和服务技能,树立公司良好的企业形象。 根据本店营业状况和工作计划,估
3、计所需备用金和其他款项的收支;估计所需零钞数额,及时领取兑换、报帐;严格控制各项费用,不断降低营运成本。 密切关注员工的工作情况和精神状态,严格禁止收款不入帐、少入帐现象;如有此类情况发生,应立即制止并上报总经理;及时将营业款上缴总公司,严禁未经财务部和总经理同意将营业款挪作他用,确保账款安全。 依据公司有关规定,负责对所属员工的考核和奖金分配;全权负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全、卫生等日常管理作业,保证门店正常运行。 与人力资源部配合,有计划培养和发现人才;在公司与员工之间进行积极、有效的沟通,使全店员工明确理解公司的意图和各项规章制度、政策;将员工对公司的意见、要求、建议直
4、接报告总经理。 以店长的工作经验和不卑不亢、诚恳的态度,认真妥善处理每一例顾客的投诉和抱怨。 抓好门店防盗工作,通过有效的方法和途径做好内盗的各项工作,加强对防损队伍的管理,按照公司的有关规定妥善处理外盗行为。 以高度的责任感,迅速处理突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫、打架争吵等等。 配合财务做好废纸款、罚款等营业外收入款的管理,严禁私设小金库、擅自截流外来收入等不良行为。 运用有效的领导方法,激励员工士气,公平、公正、客观对待每一位员工,在店内建立健康、民主的工作氛围;抓好门店成员的管理工作,并督导其依照工作标准和要求做好各项工作。 积极组织在门店开展有意义的竞赛和文娱活动,营造团结、健康
5、、向上的集体氛围。 负责门店对外公关事物,允许和鼓励门店经理对酬中有关政府职能部门及长期客户,大客户保持良好和必要的联系。行为准则 带头遵守和执行员工守则、门店营运手册及公司其它有关规章制度。学习和掌握领导工作要领。必须具备管理的四项基本能力:人事组织能力、沟通能力、规划能力、分析判断能力。 既有实干精神,又有指挥他人达到既定目标的能力。品德诚实,关怀职工,当好公仆。组织关系 受业务副总经理的直接指挥和监督,并向总经理负责。 负责指导、监督和协调。 接受总经理、业务副总经理的指导和建议;接受财务部的工作监督。以诚挚、友善的态度与其它部门联系、协调、合作。店面业务职责1、积极主动完成责任区的产品
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