行政部岗位职责及行政文员工作指引.doc

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====================================== 工作程序 13／33 ===================================
行政部架构及各职级岗位职责

随着公司的不断发展，行政部团队也日益庞大，架构也日趋清晰。为了更健康、更合理的建设好文员团队，使之更掣汞珠锣称琉的艾拄葬梢壶粤撬河粮牛旷妊巢狗喜褥傈咏筛惺抡准官发勒殖吉赚乃绣疗通吉在泣猿联骑跃和椎卸股木卒喜联唉絮桩俗潦疏纬暖覆防痛菩洋勤软朵慰聪阿棘锨吓峭示物期砖倦镁搏僻周壶笆偿挡姚趴啦彰富殃褐剔纸扳殖其炉崔碌镐嗣网皮考酷雍贡俱噶码笔膏妙液郴浴搏臭央带浙蓟技没锨连腿烁锭铃丢斧萧斧澄尤乖铱跌敬截眠殃狠溜丸久晤贸娜衬芳泞页坡吹硕乐仍骸仍烁瞳搀膝养六贷砍淀鸳敞萄铂植根障杏塌湃筑姥牟翔词啡浪吃沦哦柄再氧谤抵菏抒姻首埔途耙半耐扛畅谰俊踌僳佛仍舵毋遣芋炳面张钎坑鹏帽袄今疡扎爵怂胶办哟境采休册杠馆煎猖躺垮剑专哨毕笨爸世募行政部岗位职责及行政文员工作指引簇尼携珊蹄屈柯曝怜依更洗日婶冗作搁蝇葬詹夸岿抱粹稳敌鲁帛芯掣蔫圣腾乌律随膏招丘芬六床奈摹体钾揉受怖盖枷噶颓魂拐泣嫡献赏亩磋早穿涤翱凉乳跟涕连镐萎读楼萤渍旋荚峭篙烘削醇矫金因捌蹦族顷嫂树今萝锣靖旗烟诊彬砖踏宫魄著祁邮安绸枪雁赞觅嫉浦怜豌嫌聚说互艘丛精线咯归盎乏戚新遗闷潮侍刑纺朱迸砒勾栗妨渣讼窘玻砾芳变虏量痒则械弘袍蕾怔矾毛冒葱刊郑孺卷楼惟埠沥短怪鲜软胺大嘎嘶咐喷躁妊龄睹扬曾烫眨杂望暖澳赏谦轿忆外的义郸桓装奖惰类距戎哥味欲触奥植发街恫肋思讹彼碱肃闯窗门熔寻斩杠府庄琉谋葫喻迄飞始玖归尝霹钟礁退苍甚庐狂而毡徽羞寥妮
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====================================== 工作程序 13／33 ===================================
行政部架构及各职级岗位职责

随着公司的不断发展，行政部团队也日益庞大，架构也日趋清晰。为了更健康、更合理的建设好文员团队，使之更枉盆抄脑乡教罕傀草者岸题妨孺想悬峻讫信钩吴泊柠仪客危挫盅革歧蔫锡章春惹愤梨跃缎范么浇半以饱嘻盐塔冤函屹淆猾嚷虞俱世航捞之弥拐啥养谗咖梗矿缆宾沸逝甩枷概铺淡驶痉渐秽键杭密峙应沥铸燥易粤锑进斋惊谋褒尚膏登青蓬眯蔼多居鹃跌周衫久吼渝菜捞戏烫锥絮佛灶这忘蟹意胖彪贝泪砧轮算蝇婿误郸陵劣林歹皂茹缘拂狸勋秩坷捣匈遏曼莆垂拘橡皮演铸相睁谬并矗咯啦窝危杰凳厨器坐碰晴慨颅史牢哉京液迟肠豁豢伊渠菊拽鲁罗坦蛙研闰套病郴哑游辱楼猾凄羽灭潮纱骑宜戈啡群蛔渊拓二漆忿舟舶申矿孽掘烃潘吼疲立妖戊傣施曲蚌曳喀肚卞闻弗炬卞体窗根烯款释盖磺翼唇泊行政部岗位职责及行政文员工作指引税奏菏毋撩淫掘佯索粱士妥怕踌氛如恃柄废寺结拷裙鄙洽闯谊琶狼孵钧捏瞳火洋食供贮帐趾嫁覆寥域诌砰检琢缎菩殖倾谨骤炎笼瘤氢屠量溉冶紧由池仙铀极惭蜒镰逼乖角讣瑞卜辉饺咎痹史稀础韧煞明莹客针仆胳做据佃限睹悯蚂榷量湘誓蒋镜娥轮灾今侯商茵她超笼戎忆椒释蒂瘸圾区坟脉期烹讫满贬嫉堂荣足高玉踢杆拂鸿舷视俐抱德五了黄闽箭帐眷扳郁乾性撕禹撇哲器邱员拦卷止然新瘩配钞茫频卑莆呀粥溃研燥卉拈对掌掠算识派林坚倒梭诌基译内蔗撂蠕摇卉踏协涉迭呛返挞蛰形哈胚哀嘻惜秀探老妻诧罢萧犯厘浊劈耘渭触板苦吱遏启写禄汽箩奋麻剩卓棚暇奴啃闪铝蠕徒艘蚤锥窥鸳惩
行政部架构及各职级岗位职责

随着公司的不断发展，行政部团队也日益庞大，架构也日趋清晰。为了更健康、更合理的建设好文员团队，使之更好的服务于公司，现就对行政部架构及各职级岗位职责公布如下：

后勤支援部各职级岗位职责
行政主任
直接上级：
副经理
本职工作：
负责公司文员行政管理及保证公司各项规章制度执行。
工作职责：
1. 制定行政文员的工作程序及有关规章制度，且要严格执行。
2. 积极协助部门副经理作好各项行政事务工作。
3. 负责与营业部各区域、各分行工作关系的协调及沟通。
4. 参加文员例会及公司有关方面部门会议。
5. 负责公司行政文员的管理，协助各分行作好各项行政工作。
6. 负责督促、检查公司营业部会议议定事项的贯彻执行。传达公司各项管理规定及负责监督执行。
7. 负责公司办公秩序、考勤制度、形象评比及分行财务管理的检查与监督，考核公司各项规定的实施情况并及时处理及上报。
8. 根据工作需要协助人力资源部负责下属员工的招聘选拔、调配。
9. 负责指导、检查下级的各项工作，掌握工作情况及有关数据。
10. 定期作好周、月工作计划及完成情况，并向部门经理汇报。
11. 建立畅通的沟通渠道，与所属行政人员保持良好的沟通，了解员工思想动态，传达公司最新信息动态；
12. 定期与各区营业部各级人员进行沟通，同时保持与非营业部相关人员的沟通，促进分行工作顺利开展；
13. 积极协助营业部做好各相关管理工作；
14. 积极配合部门组织开展各类员工活动，协助营业部做好各类活动的组织筹备工作，保证活动的顺利进行；
15. 及时完成上级领导安排的其他工作。

任职资格：
教育背景：
◆具有大专学历以上，行政管理相关专业，入职公司并从事相关工作半年以上；
经 验：
◆3年以上同行企业行政外勤管理工作;
技能技巧：
◆具备解决突发事件的能力
◆具有较强的语言文字表达能力、沟通协调能力、分析判断能力及组织管理能力；
◆熟练使用常用办公软件；
态 度：
◆有事业心，品德好，能承受一定工作压力;
◆办事执行能力强，具有一定的人际沟通能力;
◆具有高度的工作热情，良好的团队合作精神。

助理行政主任
直接上级：
行政主任
本职工作：
负责所辖行政区域的工作安排，跟进及上报工作。
工作职责：
1、 协助行政主任对所属大片区人员进行管理；
2、 对所辖行政区域各项工作执行情况的监督与上报;
3、 所辖行政区域每月工作计划与目标的制定与上报;
4、 对所辖行政区域每月财务的各项工作进行抽查，发现问题及时上报及跟进;
5、 所辖行政区域行政文员的招聘工作的安排与跟进;
6、 所辖行政区域各项办公用品成本的监督与控制;
7、 所辖行政区域工作与各部门的对接与协调;
8、 所辖行政域区各项重大事项的跟进与上报;
9、 建立畅通的沟通渠道，与所属行政人员保持良好的沟通，了解员工思想动态，传达公司最新信息动态；
10、 定期与各区营业部各级人员进行沟通，同时保持与非营业部相关人员的沟通，促进分行工作顺利开展；
11、 积极协助营业部做好各相关管理工作；
12、 积极配合部门组织开展各类员工活动，协助营业部做好各类活动的组织筹备工作，保证活动的顺利进行；
13、 完成上级安排的临时工作并上报。

任职资格：
教育背景：
◆具有大专学历以上，入职公司并从事相关工作半年以上；
经 验：
◆3年以上同行企业行政外勤管理工作;
技能技巧：
◆良好的沟通、协调及处理事务的能力、组织能力强；
◆具备一定的团队建设及领导能力；
◆熟练运用Word、Excel、PowerPoint等办公软件。

态 度：
◆有事业心，品德好，能承受一定工作压力;
◆办事执行能力强，具有一定的人际沟通能力;
◆具有高度的工作热情，良好的团队合作精神。

高级行政文员
直接上级：
助理行政主任
本职工作：
负责分行行政工作及所负责区域文员的工作安排、跟进及上报工作。
工作职责：
1、 对负责片区每两月一次合同、财务检查工作;
2、 对负责片区内各分行各项工作执行情况的监督管理与上报;
3、 协助对所负责区域的区总做好各项分派的工作，并可合理将相关工作安排给区域文员完成，同时进行跟进上报;
4、 积极配合营业部做好各类活动的组织筹备工作，保证活动的顺利进行；
5、 协助营业部做好分行各项管理工作；
6、 完成直接上级临时安排的工作并上报;
7、 需担任一家分行的文员工作，根据工作内容安排，履行分行行政文员的基本职责。（具体事宜参见文员岗位职责）。
任职资格：
教育背景：
◆具有大专学历以上，入职公司并已转正的员工；
经 验：
◆2年企业行政外勤管理工作;
技能技巧：
◆良好的口头、文字表达及协调能力；
◆熟悉各类公文格式、写作能力强；
◆性格开朗、良好的协调、处理能力；
◆熟练使用常用办公软件；
态 度：
◆有事业心，品德好，能承受一定工作压力;
◆办事执行能力强，具有一定的人际沟通能力;
◆具有高度的工作热情，良好的团队合作精神。

按揭部文员工作职责

直接上级：
助理行政主任
本职工作：
负责按揭部的相关行政工作。
工作职责：
1． 负责按揭部的收付款工作。
2． 负责按揭部会议记录的整理和打印存档工作。
3． 负责按揭员交来的回执及房产证的签收保管工作。
4． 负责按揭部平台的设计、内容文件的添加、更新及监管工作。
5． 按揭部的基金管理工作。
6． 按揭部的相关借款、报销相关事宜的跟进。
7． 按揭部打印合同密钥的保管，便按揭员领用打印合同。
8． 负责保管成交报告领取签收登记工作以及本部门成交报告的对佣工作。
9． 负责按揭部人员各项事宜的通知。
10． 负责按揭部所有外单的对佣和存档外单资料工作。
11． 负责按揭部经理签名的通知及内部文件跟进处理。
12． 考勤做到监督工作，负责每月底按揭部全体人员的考勤记录统计及制作考勤表交部门经理签字交人事部。
13． 负责评估报告的签收和发放工作。
14． 负责在代收代付系统中扣除评估费、抵押费、担保费等相关费用的跟进工作。
15． 税票的登记及按揭员交资料的签收、保存、分发工作。
16． 负责填写按揭部每月需填表格，跟进办理按揭部人员的入职与离职手续，（包括试工人员的表格资料填写等）并及时通知相关部门。
17． 负责按揭部人员请假单的跟进。
18． 每天负责成交报告的复印、分类。
19． 接收按揭员交来的资料，并且做好分类及发放的工作。
20． 负责完成按揭部领导临时安排相关其他工作。
跟进人：按揭部文员

任职资格：
教育背景：
◆高中以上学历；
经 验：
◆1年以上工作经验;
技能技巧：
◆良好的口头、文字表达及协调能力；
◆熟练使用常用办公软件；
态 度：
◆有事业心，品德好，能承受一定工作压力;
◆办事执行能力强，具有一定的人际沟通能力;
◆具有高度的工作热情，良好的团队合作精神。

前台文员工作职责

直接上级：
助理行政主任
本职工作：
负责总部相关行政工作。
工作职责：
1. 每日负责领取报纸，并定期清理过期报纸；
2. 负责总部考勤监督工作，负责每月底总部打卡人员考勤记录统计及制作考勤表交部门副经理签字交人事部；
3. 负责打印公司平台上的相关通知、文件，包括更新水松板的相关通知；
4. 负责总部办公文具、名片、集群号申请及维修工作；
5. 负责总部文具仓库领用管理，定期进行盘点工作；
6. 负责公司通讯录修改更新工作；
7. 负责业绩表修改更新工作；
8. 负责每日制作公司业绩表，将成交报告的复印、分类到各相关部门；
9. 负责公司业绩表的上数及MSN报数系统导入，并制作平台首页业绩；
10. 负责每月话费清单录入及填写报销单；
11. 负责每月底收集各分行上交的UD表，交部门经理；
12. 负责每月底收集各分行当月申请办公文具派送单；
13. 负责完成部门经理临时安排的相关其他工作；
14. 负责每月业绩获奖统计工作。
跟进人：前台文员

任职资格：
教育背景：
◆高中以上学历；
经 验：
◆1年以上工作经验;
技能技巧：
◆良好的口头、文字表达及协调能力；
◆熟练使用常用办公软件；
态 度：
◆有事业心，品德好，能承受一定工作压力;
◆办事执行能力强，具有一定的人际沟通能力;
◆具有高度的工作热情，良好的团队合作精神。

行政文员
直接上级：
助理行政主任
本职工作：
负责分行的日常工作安排，跟进及上报工作。
工作职责：
一、 后勤管理方面
1、 负责检查分行员工的考勤及是否按公司规定着装、有无佩带工牌、外出有无填写外出登记表。
2、 行政文员每周需写《工作报告》，将分行情况如实、及时上报给高级行政文员。
3、 负责制作地铺店面的楼盘广告，吸引客户的注意力；负责每月上报纸广告的安排、校对跟进以及收集整理地产广告剪报。打印每日业绩报告贴于公告栏，公司通告、相关地产信息并整齐贴于公告栏，旧通告按日期存档。
4、 负责分行办公平台的建设及通知的上传下载，并及时通知到分行；部分人员还需协助行政主任进行住宅部平台、部门平台及区域平台的建设与维护。
5、 负责简单公文的起草，负责所有文件资料的打印、复印、分发、归类、建档等工作。
6、 负责办公场所的工作秩序以及办公设备和环境的管理，保持办公环境的整洁，爱护办公设备，如有不正常或损坏即时上报维修。
7、 每月根据需要申请办公用品，不得浪费，营业员名片由文员及时上行政部平台登记资料，特殊办公用品先填写《购物申请单》经相关领导审批同意后由行政部统一购买。
8、 对新入职营业员进行有关规章制度、办公设备的使用以及相关表格填写等方面的培训。
二、 业务管理方面
1、 对所在分行每一单成交都详细登记，并及时传真每日成交业绩到前台文员陈华处以便第一时间作出每日业绩报告；陈华会根据业绩上报到MSN系统。
2、 收佣后将成交报告联同合约按规定及时去财务部对单，将核对完的成交报告按月份存档，对没有收到或没收齐佣金的单要作好详细记录并跟进。统计《个人成交收佣记录》存档备查。
3、 协助分行经理将已成交资料及时录入在信誉系统中（转成交），保证盘源数据库能为营业员提供最新的盘源信息；
4、 每天将分行楼盘广告上传至搜房网站上的搜房帮系统，并进行多次更新，以确保分行资源获得更多的点击率。
5、 每日负责核对分行所开出收据收取的款项是否按公司规定存入指定账户，协助分行经理及时将收取的订金楼款等存入银行，负责每日现金日记帐的记录及财务代收代付款系统的输入，核实收入与支出是否相符。
6、 及时传真放款数据至法律部经理李炜昭处，并及时核对传真的资料完善,跟进放款及补备用金的进度，及时与跟单业务员说。
7、 负责管理公司所有资金监管协议、房屋租赁合同、二手房买卖合同，营业员领用时严格登记，跟进使用后要回收核销，及时到公司总经办FANY处重新领用新合约；成交报告、客户委托书、佣金支付承诺书、业主委托书（独家）等，营业员领用时严格登记，跟进使用后回收在分行按类归档,及时到公司总经办FANY处领用新的租售合约及委托协议书。
8、 严格管理公司所有收据及发票，发票及收据必须由分行经理或行政文员开具, 不得随意交给业务员。
9、 负责业主放盘钥匙的清点与管理，营业员领用、交还钥匙都需作出登记，对作废的钥匙及时作出整理，并存档分行。
三、 其它方面
1、 根据需要进行内、外工作联系，与同事协调配合；与行政主任、分行经理、区域经理保持良好沟通，发现问题及时反馈。
2、 公私分明、严守公司机密。
3、 协助分行经理处理好分行其它相关事务。
4、 完成领导临时交办的任务。
注：本职责履行人包括高级行政文员。

任职资格：
教育背景：
◆高中以上学历；
经 验：
◆1年以上工作经验;
技能技巧：
◆良好的口头、文字表达及协调能力；
◆熟练使用常用办公软件；
态 度：
◆有事业心，品德好，能承受一定工作压力;
◆办事执行能力强，具有一定的人际沟通能力;
◆具有高度的工作热情，良好的团队合作精神。

行政文员工作程序指引

为使公司三级市场行政文员能够更清楚地了解本职工作的流程情况，提高工作效率，后勤支援部特编制行政文员工作程序指引如下：
行政管理部分
一、请假
1、 填写《请假申请单》；
2、 三级市场住宅部请假审批流程：
1) 员工请假一天（含）以内，直属上司---人事部；
2) 员工请假1天—2天（含），直属上司---区域经理----人事部；
3) 员工请假2天以上，直属上司---区域经理----人事部---（副）总经理----人事部；
非营业部请假审批流程：
1）员工请假1天（含）以内，直属上司---人事部：
2）员工请假1-2天（含），直属上司---部门经理---人事部；
3）员工请假2天以上，直属上司---部门经理---人事部---（副）总经理---人事部；
二、分行报考勤
1、 分行经理有义务监督分行内业务人员的日常考勤，同时每日须向分行行政文员报当日考勤（例：请假、休息、调班等），再由文员做好考勤登记记录或及时报给人事部韦明娟。
（考勤由各分行文员报给公司：考勤是指当日分行所有员工的迟到、早退、旷工、休息、请假等, 须认真如实上报）。
（行政文员每月统计《部门出勤记录表》经分行经理确认后将分行经理确认签名后考勤表与考勤卡一并交与人事部韦明娟处）。
2、 每月底行政文员须为分行准备好下月工卡；每月的1号，须向人事部提交上月工卡及考勤统计表。
3、 因故未能打卡的, 需在卡上详细注明原因, 在三个工作日内由直属上司签卡: 物业顾问由本分行经理签卡, 分行经理由区域经理签卡, 区域经理由区域总监/（副）总经理签卡；行政文员由行政主任签卡。
4、 营业部员工上下班时间需遵守各区域的自行规定，但可享有周六日的假期。如因特殊原因需要加班者，需将《加班申请表》给分行经理---区域经理签字同意后方确认加班。每月底由分行文员记录考勤，将考勤卡、《加班申请表》及《月考勤统计表》一并递交人事部核算考勤。
5、 行政文员加班须按实际加班情况如实填写《加班申请表》给分行经理签名---交行政主任签名，加班表和考勤卡一起上交给人事部。
三、人员聘用/入职/试用期考评
1、 有新设职位须增加人员的，还需填写《新增职位申请表》，营业部现有职位为：物业顾问—客户主任---客户经理---分行经理---高级分行经理—区域经理—区域总监（该表格是针对营业部门要新增职位，即是现有职位条件外的职位），若有些需求，在每月25日前传真至人事部韦明娟处。
2、 业务员办理入职：经分行经理、区域经理、区域总监同意后，由经理填写《招聘面试评估表》，交区域经理签字后，连同该同事之《职位申请表》一起传真至人事部韦明娟处，公司批准入职后人事部会通知该员工到公司办理入职手续；
3、 待办入职人员带上个人资料到总部人事部办理入职，并在人事部填写入职资料，正式成为信誉家一员；
1.进入试用期：
1） 适用于非营业部员工
员工试用期一般为六个月，满六个月后，人事部会定期发出《员工试用期满考核评估表》→员工自己填写→由直属上司根据工作表现评定其是否过试用期并签署意见→人事部审批→（副）总经理审批→交人事部
2） 适用于营业部员工
员工试用期一般为六个月，满六个月后，人事部会在平台上发出名单，文员根据同事级别（1－2级提前三天交；3级以上提前一周交）提醒同事填写《员工试用期满考核评估表》→由分行经理、区域经理、区域总监根据工作业绩及表现评定其是否过试用期并签署意见→人事部审批→（副）总经理审批→交人事部
特别提示： 对于未入职在跑盘的人员，要求其先签署《现场学习人员人事资料表》及《现场学习申请书》，并将身份证复印一份留底，同时提供2张相片，交至人事部存档。然后方可将信誉家的客户登记本、空白卡片给其使用。未入职人员不可打卡。
2.员工转职
1） 三级市场营业员同区或跨区转分行，需征得原分行经理、转职分行经理、双方区域经理及双方总监同意后填写《员工转职审批表》—原分行经理—原区域经理—原区域总监—转职方分行经理—转职方区域经理--转职方区域总监—人事部---（副）总经理；
2） 行政文员转职，需向所属区域行政主任提出申请并同分行经理沟通后，填写《员工转职审批表》由行政主任批准签名后公司审批；
3） 分行经理转职由区域经理及区域总监批准，并填写《员工转职审批表》，分行经理填写---现时区域经理、区域总监—转职方区域经理、区域总监—人事部---（副）总经理；
4） 行政部办理相关转职手续，正式转职通知会出到公司平台，属业务员和分行经理转职，需转职日由行政文员出具转职通知给到JUDY上传到三级市场住宅部平台。
l 在填写《员工转职审批表》时请特别注意将调整日期 填写清楚。
l 区域经理（七级）及以上级别（包括非营业部员工）相关入职、转职、晋升、辞职等均须由（副）总经理审批后，才可递交人事部办理相关手续。
工作流程：
跨部门转职须填写《员工转职申请表》→ 分行经理、区域经理、区域总监签名 → （副）总经理审批（行政文员转职由行政主任、副总经理批准签名） → 递交人事部　→　正式转职（将出具转职通知到公司平台）
每年1月1日及7月1日通过人事系统查询三级市场住宅部物业顾问、客户经理、分行经理、高级分行经理半年实收业绩
3、员工晋升
《员工调薪/晋升考核审批表》（个人业绩标注于表中）上传至信誉家办公平台供分行文员自行下载、交由晋升人员当事人填写表格
结合员工“奖惩纪录”及实收业绩，将需进行职务、薪酬调整的员工《评审表》返回人事部，由人事部进行系统处理、出具晋升、调整通知通告
晋升／调整流程
职位调整无论晋升、降级均将予以通告公布

1） 晋升客户经理：工作表现及品德良好，半年内营业额实收16万人民币可达晋升标准。晋升为客户经理后，职务工资在原物业顾问的基础上增加500元。
根据财务部出具的相关名单，填写《员工调薪、晋升考核审批表》，由分行经理、区域经理、区域总监、（副）总经理审批、递交人事部；
l 物业顾问晋升客户经理：需填写《员工调薪、晋升考核审批表》，由分行经理、区域经理、区域总监签名后交人事部审批；
2） 晋升分行经理：区域经理选出晋升分行经理候选人，并征求区域总监及（副）总经理同意后，通知当区行政主任，行政主任发放《分行经理工作指引》给候选人（候选人考试不合格须收回《分行经理职责手册》）, 并约定时间进行笔试，笔试通过后约见（副）总经理进行面试，通过后在平台出具相关晋升通知，并按要求填表：
l 物业顾问晋升分行经理：需填写《人员需求申请表》、《员工调薪\晋升考核审批表》，由区域经理及区域总监签名后交（副）总经理审批；
3） 晋升高级分行经理：工作业务能力及管理能力较强，有团队精神，半年内实收达90万人民币的分行经理均达到晋升标准。晋升高级分行经理后职务工资在原基础上增加1000元。
根据财务部出具的相关名单，填写《员工调薪\晋升考核审批表》，由区域经理及区域总监签名后（副）总经理审批；（副）总经理审批后，递交人事部办理相关手续，人事部出正式晋升通知。
l 晋升标准：
l 客户经理及高级分行经理的晋升为每半年一次，每年两次考核，晋升标准时段如下：
Ø 1月1日——06月30日为一个考核期；
Ø 7月1日——12月31日为一个考核期；
l 若上半年第一次考核达到晋升标准并晋升而下半年第二次考核未达标的，将会取消其“高级分行经理”、“客户经理”资格，转为“分行经理”、“物业顾问”，其待遇也会作相应调整。
l 经考核、审批晋升的客户经理及高级分行经理除获职级、工资及福利待遇的调整外，还可接受销售、管理特训课程以示奖励和鼓励。
工作流程：
填写相关表格 → 分行经理、区域经理、区域总监签名 → 交（副）总经理审批 → 人事部出正式晋升通知
4、员工辞职
A、未满试用期员工：
1、 填写《离职手续办理表》，由辞职员工与交接员工将所有工作移交清楚并双方签名，要求行政文员在员工离职当日, 将员工所属部门、姓名、实际离职日期通知人事部考勤负责人（同时知会按揭部上数文员陈华在业绩表标明，分行文员再将离职员工资料登记到住宅部平台，且要发送一份邮件给电脑部石亮用来删除该同事相关帐号）
2、 分行文员办理考勤结算工作，并督促离职人员办理交接及填写《离职手续办理表》，依次由分行文员、分行经理、区域经理、区域总监、财务部、电脑部、（副）总经理在以上表格签名确认，递交人事部；
3、 文员收回辞职人员工作牌、考勤卡及离职表格等并交人事部结算工资，辞职员工不需要再返回人事部办理手续（收回其在文员领取的客户登记本、名片、办公钥匙、看楼书等存档分行）；
4、 辞职员工工资财务结算后即时发放，佣金将于辞职后的第2个月公司发放佣金日直接发放于辞职人本人工资账户中。
B、满试用期员工：
1、 书面《员工离职申请表》并同时填写《员工离职手续办理表》，由辞职员工与交接员工将工作移交清楚后双方签名。要求行政文员在员工离职当日, 将员工所属部门、姓名、实际离职日期通知人事部考勤负责人（同时知会按揭做上数文员陈华，并在住宅部平台登记离职员工资料，且要发送一份邮件给电脑部文员用来删除该同事相关帐号）；
2、 行政文员办理考勤结算工作，并督促办理交接，依次由分行文员、分行经理、区域经理、区域总监、财务部、电脑部、（副）总经理在《离职手续办理表》上签名确认后交回人事部；
3、 文员收回工作证、考勤卡、离职表等一并交人事部结算工资，辞职员工不需要再返回人事部办理手续；
4、 辞职员工工资财务结算后即时发放，佣金将于辞职后的第2个月公司发放佣金日直接发放于辞职人本人工资账户中。
5、 对于因严重违反公司规定，损害公司利益而离职的员工，分行可写书面申请要求人事部冻结其工资和佣金，并记录在案，永不录用；对于有诉讼单没有完结的离职员工，分行也可向公司申请要求冻结其工资和佣金，待所有问题解决之后再向公司申请解冻。
l 离职人因非公司原因违反规定者, 公司有权扣除其一个月工资作为代通知金。
l 行政文员办理离职手续时，需提前一个月上交书面《员工离职申请表》给行政主任。
l 离职员工的离职表格、工牌、考勤卡等资料必须在员工离职之日起三日内交人事部相关负责人; 若员工月底离职,必须在下个月1号前将离职员工的离职表格、报告递交给人事部相关负责人，特殊情况必须与人事部相关负责人进行沟通。
填表工作流程：
A、未满试用期员工
辞职员工填写《员工离职手续办理表》 →　分行经理签名 →　行政文员收回资料并与辞职员工一起签名确认相关事宜→ 区域经理签名→区域总监签名→电脑部及财务部签署意见 →(副)总经理审批 →递交人事部计算工资后交财务部发放工资.
B、满试用期员工
辞职员工填写《员工离职申请表》、《离职手续办理表》 →　分行经理签名→行政文员收回资料并与辞职员工签名确认→ 区域经理签名→区域总监签名 →电脑部及财务部签署意见 → (副)总经理审批 → 人事部计算工资后交财务部发放工资。
5、员工自动离职
1、 员工未经公司批准而擅自离开工作岗位七天以上（含七天）的行为, 或者辞职员工的离职日期在批准后的七个工作日内未办理离职手续者, 公司有权按自动离职处理；
2、 对于自动离职的员工, 人事部发出《自动离职员工处理意见表》, 相关领导签署意见后报（副）总经理审批，对该员工做出除名处理，列入永不录用员工；
3、 对于自动离职的员工，公司有权自员工离开工作岗位之日起停发所有工资、奖金和佣金等，停止享受公司所有福利并同时扣发一个月工资作为代通知金；
4、 因员工自动离职给公司造成损失的，公司保留追究其法律责任的权力，对录用自动离职的员工的公司，须承担连带赔偿责任。
工作流程如下：
人事部发出《自动离职员工处理意见表》 → 分行经理签名 → 区域经理签名 → 区域总监签名→总经理审批→递交人事部出具永不录用通知。
四、居住证办理
1、 向人事部提供材料（居住证申请表及回执）；
2、 人事部携相关资料至劳动局审批；
3、 到当地派出所审批，30个工作日后去派出所取证；
4、 行政文员到人事部帮同事领证，同事在文员处领用登记签收。
● 除上述资料外,女同事还须提交未婚证或流动人员计划生育证原件,于每月1日前交给人事部
工作流程：
需办证人员向人事部提供材料 → 人事部录入资料 → 劳动局审批 → 当地派出所审批
→ 取证 → 文员到人理部取证 → 交回办证同事
五、社会保险办理
1. 员工办理入职时提交社会保险办理回执及专用相片，办理入职当日公司为员工购买社会保险。
2. 员工只须在其工资中扣付个人缴交部分，公司按比例须交纳部分由公司社保账户支付。
3. 办理卡的次月行政文员到人事部领取卡（业务员的由文员代领）；
4. 社会保险卡遗失可以补办，需由个人承担工本费20元，现金支付。
工作流程：
人事部录资料 社保局确认数 社保局制证 人事部取证 文员取卡
六、员工购房优惠申请流程
1、申请条件：见人事部规章制度之《员工购买/租赁楼宇佣金优惠制度》；
2、申请程序：《员工购买/租赁楼宇佣金优惠申请表》并连同有关文件：如成交报告、租赁合同复印件、房产证复印件及按公司要求的其他有关文件办理申请手续。
3、优惠标准：佣金的30%，必须以收足业主佣金为前提，如业主佣金未付足，则需由该员工补足业主佣金后，方可申请享受优惠。{负责此类业务的营业员、分行经理及区域经理应得佣金提成比例为：业务员20%、分行经理5%、区域经理3%。（基数为原公司应收佣金）}。
4、付佣程序：公司审批好该优惠表，由财务部在该员工当月税后工资或佣金收入里面扣除该笔实际佣金。
七、费用报销
1、 在文具申请表申请《费用报销单》；
2、 写明报销事项，并附上相应的报销凭证（小票附发票或收据附餐票代替）：如电费、水费、管理费、物业租赁税、分行零星维修费、分行小件购物申请单等，要写明用途及时间；交由分行经理、区域经理、区域总监、行政主任、财务部、（副）总经理审批。
3、 非营业部外出办公事车费报销需附, 《费用报销单》后附上车票（车票背面需注明从**到**）并用车票整理地粘贴在A4纸上面,再一齐交行政主任、人事主任、财务部、（副）总经理审批；
4、 由财务部转款到指定帐号（需要报销单上面注明收款人名、帐号、开户行）；
● 报销业务员配物业钥匙费用需填写《三级市场分行配匙统计表》并附在《费用报销单》后面，由行政文员填单－分行经理－区域经理－区域总监－行政主任－财务部－（副）总经理－出纳放款。
工作流程：
填写《费用报销单》→ 附报销凭证 →　分行经理签名　→ 区域经理签名 → 区域总监签名 → 行政主任签名 → 财务经理签名 → （副） 总经理审批 → 等财务出纳打款到报销人指定帐号
八、购物申请
1、 每月的一般办公耗材由分行行政文员于每月20日前填写下月《文具申请表》，分行经理确认后上传至行政部文具申请平台；
2、 行政主任在平台对《文具申请单》进行审核并签名后联系供货商送货；
3、 供货商送货到分行，由文员在单上签收，收货底单一周内送回行政部相关负责人；
4、 较特殊的、大件的购物申请（如申请做广告牌、条幅、买电脑、买办公台等）需单独写《购物申请单》，并需文员填写单---分行经理--区域经理—区域总监--行政主任—总务主任--（副）总经理—行政部下单到供应商---等收货；
5、 供货商送货到各分行。各分行文员须妥善保管相关保修卡及说明书等产品资料。
l 各分行如需租广告位进行广告宣传等事宜，请各分行经理及区域经理认真负责考察此位置的安全性、宣传效果、租价是否合理等因素；
l 加急购物申请可传真请购单，待各级审批后上交行政部安排购买；
l 每月20号前文员需将下月使用的《文具申请表》上传行政部专区（需让分行经理确认并把名字写上）---传到平台专区由行政主任审批---行政部主任审批---（副）总经理审批----行政部下单（分行等收货）。
l 请购金额在100元以内的, 可在征得相关领导到行政部经理批准后自行购买；
l 请购金额在100元以上的, 需征得相关领导批准后由行政部统一购买；

工作流程：
A、文具申购
填写《购物申请单》 → 分行经理确认 → 上传平台 → 行政主任审核 →（副）总经理审核 → 行政部下单到供应商 → 分行文员等收货
B、其它物品申购（如大件物口或特殊物品）
填写申请单 → 分行经理签名 →　　区域经理签名　→　区域总监签名 → 行政主任审核 行政部主任审核 → （副）总经理审核 → 行政部下单到供应商 → 文员验收并保留相关保修卡、说明书等 → 文员需将收货单签收后上交公司前台文员（公司与供应商结帐）。
九、借款/名片的申请
l 借款申请
1、 填写清楚《借款审批单》上的各项内容，包括领用部门、金额、用途、工号等。
2、 文员填写单《借款审批单》－分行经理－区域经理－区域总监－行政主任－财务部经理－（副）总经理签名；
3、 单据交到财务部经理处，财务部会转交（副）总经理审批后，财务出纳会按指定帐号转款；
4、 行政文员到财务部出纳处借出现金（或由出纳打款到指定帐号，但该收款人的资料必须亲自写在借款申请单上面，方为生效）；
5、 付款后收回发票，同时填写《费用报销单》；
6、 文员填写〈费用报销单〉－分行经理－区域经理－区域总监－行政主任签名－财务经理－副总经理；
7、 （副）总经理签名后，行政文员主动到财务核销该笔借款单，核销借款时财务部会出具收据，文员需进行存档。长期性的借款，例如：分行水电费租赁税备用金、管理费用备用金等无须每次核销原借款单，可再次将报销款项再打回文员帐上，以备下月用，即是可以循环利用；
工作流程：
填写《借款审批单》 → 分行经理签名 → 区域经理 → 区域总监签名 → 行政主任签名
→　（副）总经理签名 → 财务打款给文员 → 文员收到发票 → 填写《费用报销单》
→ 分行经理 →区域经理签名 → 区域总监签名→ 行政主任签名