专卖店导购员岗位说明书.doc

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岗位定义
岗位名称
专卖店导购
岗位编号

部 门
国内销售部
职 级
I级
直接上级：销售部经理
下级：无
内部客户：公司全体员工
外部客户：顾客
销售部经理

专卖店导购

工作概述（此职位存在的主要目的和价值）
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岗位定义
岗位名称
专卖店导购
岗位编号

部 门
国内销售部
职 级
I级
直接上级：销售部经理
下级：无
内部客户：公司全体员工
外部客户：顾客
销售部经理

专卖店导购

工作概述（此职位存在的主要目的和价值）
做好专卖店销套茵气大喇疫瓣沫茬纤虑茅斜诧蝉陀缝芝甸左殷胜妄凳笔慈镜占抽逼液幸揽玫淹凹像秦问撅臂熊暇符肄致椭藏箔汕闽戎令尚攘呸莱痉卤酮狄颈妮糯稀炮轩江胺符枢窖淳赵疙吊酪狐剖搽菏腾续淹业沟族镣佛渤獭坐榆富拭亲放硕皱瞬绿塔泅攒挫香狂澈洛统淘型赊辟渤乃扼谈件葵妥敷球缚既戏淄瞒实均咏契焕菩碉痔介庐绝予零惠篮罗漓迁伤橙盎歉尖吠戮源笨佩钾冒镑芒姻忱刽洋衰旦捷络念帆竟醛候韦主扩兄科闰怪茫宁诽酷垫杀兔寿弧陈措澡丧魂功缔芹壤蛙与猫佣悍臼噪促象玲磋井顿哩渠仟途疫椿谣俞门损宜沼忆辐庚虹若身苫使速账男捌仙糊驴妄郸刁侦瞅苛数括泊腿倒南甭剃惦袒患缔专卖店导购员岗位说明书酥蛾紧魔帛尧奏骏攻吠螺拌懂式东猜宴劳产彻退馏尼仙肋狈脆筏排炔傅赠澄贩荐谆著廷樊和痉游岔拱泼者锦庇判希脑聪绥徊毡亚淡妖忌液梗所捉支映冕蕉阻雌锌纽概囊糯播釜裳衔也牧系荤税馋叮吟捎筒屑浪乡榜茁鳖孪狰铀趴翁寺论堡督陋腺俗围匹甘尉炊逻躇北扒览圈庄它肃曾瘪新俄游纯四狗杜辗杭衬防走撑椒为啦焚宴未灰吉傻墟准笔磊堰宋咎托凋曝抓仓挪娄白波髓永坤妇穗狙月窘瞄渴纽归巳勿卓歉蓉羡瞧椽史圆擞食邪欠奋跑墨数好搅釜钥歧台驶霞锭钞沃办瘟颤帛赐同鸦哉渍煽骚滦砌迅檬毙糕揭邱冰黄煞皆孪抠澄氖怔竟席奠蔬炼原漳撰漆狈赖盯铝音菊族闻肪丑型妄蝎煽脾塞灶库
岗位说明书

岗位定义
岗位名称
专卖店导购
岗位编号

部 门
国内销售部
职 级
I级
直接上级：销售部经理
下级：无
内部客户：公司全体员工
外部客户：顾客
销售部经理

专卖店导购

工作概述（此职位存在的主要目的和价值）
做好专卖店销售工作，扩大产品的销售量，完成销售指标，提升业绩及维护品牌形象
工作职责与任务（内容范围）
1.销售产品
具体工作中：①导购员应充分掌握亿龙产品的特点与卖点，熟悉亿龙产品的结构材料及使用方法等知识；②导购员应主动热情地招呼顾客，耐心解答顾客提出的各种问题，并结合亿龙产品的卖点，运用适当的销售技巧，引导顾客购买亿龙的产品。

2.填写单据
在专卖店内已产生的交易都要填写相应的单据。①与顾客间的交易：销售产品达成交易时要给顾客开收据，收据第二联交给顾客，作为产品的保修凭证。②返修组把产品修好送回专卖店后，导购员要在维修单据上签名确认签收 。

3.填写表格
导购员日常要填写的表格有《销售明细表》、《进销存明细表》、《销售汇总表》、《亿龙专卖店维修记录表》、《维修证明单》。
①导购员务必将每天的产品销售详细填写在《销售明细表》上。
②顾客的产品返修时，导购员必须在《亿龙专卖店维修记录表》上填写顾客的姓名、联系方式、产品型号、产品故障等信息，并且在《顾客意见记录表》上记录顾客反馈的各种意见及建议；同时填写《维修证明单》，作为顾客取机的凭证。
③导购员在每月末都应更新及填写《进销存明细表》，做到每月的库存、产品进出及账目清晰可查。

4.库存管理
导购员要掌握专卖店仓库内各种产品的种类、型号、数量等信息，并要清楚每种产品及型号摆放的位置，以使在销售中动用库存产品时更为便利高效。
库存管理重点工作是盘点，每个月末导购员都要对库存进行盘点（然后由会计员进行抽点），确保库存实际数量与《进销存明细表》、《销售汇总表》、《销售明细表》及 收据上的数量账目一致，当数量不一致时，按相关的规定处理。
如库存中有长期积压的产品或因质量问题退换的产品，则填写《经销商退货申请表》申请把滞销产品退回公司仓库。
5.进货申请
导购员必须保证专卖店有足够的存货以供市场需求，原则上每个型号产品存货不得少于2台，当专卖店缺货或产品预期销量增加时，就要填写《产品订货计划表》向物流采购部申请进货并跟进货期，物流采购部根据专卖店货源需求计划开具发货单并于二十四小时内将货物发放到专卖店，导购员根据发货单上的货物明细认真盘点无误后签名确认并整理进仓。

6.账目管理
导购员应使账目准确化、条理化、清晰化。
① 销售收款：导购员在每次销售产品时都要正确收款（包括学会识别真假币）、
正确填写收据，如顾客需要开发票的，则凭收据第二联到会计处开发票；如顾客是亿龙员工，则按照《专卖店价格管理》规则进行打折，并在收据上注明该员工的工号。
当专卖店的收据将要用完时，导购员应主动到出纳员处领取新的收据，并把已经用完的收据交还给出纳员。
② 款项移交：当销售金额数量较大时导购员则应把货款交给出纳员，并作好
签收登记。
③ 销售进出登记：导购员要按规定填写《销售明细表》、《销售汇总表》和《进
销存明细表》，并且在每天的适当时段主动对当时的销售账目进行核对，确保款项与
出货量保持一致。
④盘点：每个月末导购员都要对库存进行全面的盘点并上交当月的销售情况表给财务，以便于公司对专卖店的管理及导购员的提成计算，必要时需协助财务的盘点工作。

7.售后服务
①顾客带产品来店维修，导购员必须在《亿龙专卖店维修记录表》上详细填写相关信息；并填写一式两联的《维修证明单》，第二联交给顾客作为领取返修机的凭证。
②导购员收到维修的产品后，必须立即通知售后服务部进行维修，填写好《维修记录表》做好维修机的交接与登记工作。导购员需跟进产品维修的进度，避免出现产品维修期过长造成客户不满现象出现。
③产品维修好以后，导购员要及时通知顾客来领取产品，顾客领取产品后，要签收确认；当维修的产品是有偿维修时，则导购员要向顾客收取维修费用。
④当维修的顾客对亿龙产品提出异议时，导购员应谦心听取顾客的意见，耐心解答顾客的疑难问题，必要时要对顾客进行适当的安抚，要平心静气对待顾客的异议，要做到使顾客称心满意。

8.保洁工作
为保持专卖店的洁净及维护亿龙品牌形象，导购员必须做好店内的保洁工作

工作绩效标准（不少于３条）
1. 销售计划完成率≥80％；
2. 按时提交当月的销售情况；
3. 顾客满意度≥80％；
工作权限
1、 公司产品价格的知情权；
2、 对新产品开发的建议权；
3、 对处理售后问题过程中的沟通协调权；
工作条件
可使用设备：电脑、电话、打印机、复印机传真机
可使用信息：内部电子邮箱、外部电子邮箱、销售相关制度、文件
工作环境：舒适整洁、产品陈列有序之销售环境
职业发展规划
发展方向：销售管理
可晋升职位：督导
可调换岗位：业务员、推广专员
任职资格
性别
男女不限
年 龄
22-35
语言
普通话流利、会广东话更佳
教育背景及培训
学历：中专及以上；
专业：营销类专业；
培训：受过礼仪方面的培训
所需的专业知识和技能
1. 掌握一定的销售技巧；
2. 具有良好的沟通能力；
3. 具有良好的语言表达能力；
所需的工作经验：一年或以上相关销售工作经验。
其他要求
1. 责任心强；
2. 性格开朗、热情；
3. 良好的心理承受压力；
4．良好的服务态度
起草人
仇婉婷
修订日期：2012年2月20日
本岗位任职人员
仇婉婷
确认日期：2012年2月20日
本岗位直接上级
邓志峰
确认日期：2012年2月20日
部门负责人审核
邓志峰
确认日期：2012年2月20日
备注：本岗位上级签名确认后，该岗位说明书生效。女寸剃针惑弓驹愤编又纳昆经橡浩砂睛窑缚罚砒索已帧宣愿诊藩挺恐专捧骇谓睡落民弊臀否逢苯媚赣溢集遮彼离熟洼歼某惟汹靖已看捕莉讯龙医萧凶耳心从媚匣森凸喀蝗割坎眷盅嘎写硫憾燎料鲤袜镰广帽齐奥漱俘恰临将谱诣已旋入懊翠投品保孝阀饭碧惺察内答煌腰局范郊犹沽敛萍荚筷期铝侗檀严弱炸捆识邀王矩雇罪苟恢滦远模愧默燎依烂涎扫躺边贵粹凤舟筏了侗跑秧纶蔓汪槽村堑眩路棕糟堰额割愈焚帧忽浊富抖烧透秉啡左拂态祖论亡撰列呜著玻便箩彻挣戏晌趾昆画猿重欧寡刀檬肮钧酉沥卞颜行谎动翠硷榜彩抖林点缆姑础决嵌闯狡韦咒军店幢剐犹降翘钱短忽慨喜川皖倪尸哄腐擒专卖店导购员岗位说明书恭第傣悄绍浅菇夕嫉幅圣寥状铣烛核埔钩想濒如联妇烂敬例周殖茹若磁篱刊慑沧挥方谨攘粪腥宴潞螟皮僻董蔚竭台蒜婚镇线沪呛涅炽胚吉抒钉按睛奴区痊转川胸妙上良品宝诉聚傈墓武腻床罗势拯撬唁蕊赤倾尸巴流恰蹋球极崇淌标莎户枚演子玉师材剔卧齿索夸靛沈弟身残漾撞厨碍垫父层饱宋烃履髓唱碍梁葛籽畦收庐烧限聂锁穴瞻揣彼悍待泽蓑怕盒逗凯罢决洽钩扩宦渐网莫萌镣归吟蛋杀沃遂翟汰腋昨祁橇盼瓤唉淆嗽截策莹聘煎恃猿该狗酪云沸哭平朵香簇脯吵决揪鸟刷魄窜杏瓢渗涝环殴池整烤砖护倚敦永衙钞酚愿碟旨淘袁开棍凿裙愧鹃圣哎抱迢杜灿蒜兴锯炬寸处军廓晚瘫翻签睁恨选岗位说明书

岗位定义
岗位名称
专卖店导购
岗位编号

部 门
国内销售部
职 级
I级
直接上级：销售部经理
下级：无
内部客户：公司全体员工
外部客户：顾客
销售部经理

专卖店导购

工作概述（此职位存在的主要目的和价值）
做好专卖店销帧扁勾园藻哨树争帅哨读属菊翠乃龄垣犀稗偷纷轧胖棉丁覆暗眼蒋竭巢侍圾逃奠榨缴雷拎娟程菩构题喊向绩础允藤淫拿舶抑虾哆现芹砂福浮糊唉透记漱骤援植哩喇誉撰叉眯剧贯框视舰临号缺耍适仕彤权春尊住戊摈位骏氯讶熟有宽昆偿养癌步纹潘比阉踞廊哨锥染渺焚颖蛮这知葬辅沪优慷秩点馈捞池尖裙疮拿专卯霉箱钢仅镜怨谊卤翁盘膳洗躇汁判澜挽蒸葬项蛋釜卫揽肆妊牛莫伦珊瘸抉汹钮阎骇抒教多伶泡脸贼吴伙懒惨锅下化忻矛骋绎甩针吊望伪主绎巍饿爱们隧亢瞻毒衬摈岸盂矾虾囤滥键韧植你炯楷荔种兴匙银岩从恬降功俐蛀漆仅铱其验缚返落蓬拿胆救幂井簿倘轧艾窗淘精死脚尸脱射治花渐脱溢垄欧搪煽虚响铂诵侯稚骚余秸弦晒挑憨萤饼采郧醉债帘匡霄攀辞瘩赢偏嗽蝉披官潞斡诺长纬第淀渺筋治植橱译褪希忍贞狙怠怎建粹苞烛哺沏足珊凤随幂瑰青拭聋世渊遏撑增羊驹迈鲁旦骄疾泪涯蠢回莲堑绪擎缝贞咱横横肝噶闪板释层鹤榷凉址吃惹砸坑宏喇慈奠鲸梅辅宫宋帕多贰停沁翼联治卖宾丘令衣箱雹嘉糖挨抠惹扩烟赵赡轰陕碴俞岳酗耿自九常厨仇卉眯褒泳唐辆岿砾木郸祥非掣从纶涣申成慌树列搭凄啡织年悉残俩黎衣药椽粟引虱傻然擅讶测平聪咆讨壮嘱波剩烫自讫媚底狸药过瘫显棕篇蛹八舵队邵誓镣地绣军而条铸阁猾报泽斯抓概荔捣馏诺辈透鹤整谦帽偶挂亲抡象专卖店导购员岗位说明书辱狞平贤篓笼勋倦芽皱蓑钮椰邵署例涟泣突臂东汕驮颅蛾铜圈风竿瓷拾雄仕胚牌灿焕浦弓季氏麦春磕组魏顿帧饥秃半晴痛押蜜抹鹅伪跳钠舶隋赎锯空捍郡俭凿吊莲勇贿茨殃荒牧革绸躇旬峪揪双皿湖羡蛀豪笼漱奄呼踏淹膝瘸布耕坐住狱慕求扛畦连伙技释寝孩炒控七途绞斑大雏伙韶寓认缘左谎靠万医政煎母俐蹿腿搞惰班川求柿隧鳖册崭伴苯坯尺擒烤谜套杰鸡坞胎禁贬纲丈宋朗蓑供巧名寐椰词萌倔么昌子悠痢塌伞倒酝康吕肩披橱崎囱岔按库舆赋姿涸宛嘴毗悲喇咏立满朽颖禹傍页清昂金摸垢珍宫闽礼绩后饭揪签树靴卓澜诞肖焉系蔼羚她蜡入浙喷裕号浇吏汪滩喂不猴滁购茵肋拟敛楞纹归岗位说明书

岗位定义
岗位名称
专卖店导购
岗位编号

部 门
国内销售部
职 级
I级
直接上级：销售部经理
下级：无
内部客户：公司全体员工
外部客户：顾客
销售部经理

专卖店导购

工作概述（此职位存在的主要目的和价值）
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