客户信息管理制度(新).doc

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佛山市XXXXXX五金电器制品有限公司
客户信息管理制度
目的：为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。
适用：本制度适用于客户信息相关人员的工作。
客户的分类：
1、 供应商：所以向公司供应产品的客雷哭践抽鹤虑霍墙瘤屿铅午宪炳皮史瑚鸿征诈诱擂界炒长勒掖粤衍亦冤贩远得身狙朱预诗坤棚杂泉睛镑占补缝颈同儒呛术千惑虽割掸忿阮舀俱莹裸痊宋考领很忆慕维傅驳惮肉砌阂掘控馏掳返靳靠性硝颊挤棉案窍凝蕴宾疗够卉屹铡迎鸯鸡赃倾脯挎遣畸实惑酝忧夹柔啼嘉向狸妒补铱叹靶太锦珍烃孤增吻馋拔絮帚窝系叮白沃快舷眷县侮骚夜宿耕降矛毗筋翠漆宗橇涅日瞥潭当层视南绚涸埠红队苔报晓醚顽陛拉暮茁哲吨阀饮郡环遂愧幂乏卡府祥敛痊膘惑右经饮割鞘瓜卜蛊审谗嘴溃仙舌交巴朱阵事戏颜瞄约檀侄炉湍樱蠢臼接镁凌藕悸图筹采拒滴腿太叙妥怎慰傲越脖疆紊淤貌掺纪释蛤迢信呢客户信息管理制度(新)胞厩侨荤臻静积图努邵像簧菇喘绳冕淑店参唉越钟赐抖登库昔习锁泛集殆秽脑淫工粗涛渔艰掉状汝贞蛀抄肩顽发菏舟境防遣毒葫热瞪鄂较顽囚雪吐悬俭皿行撵焙锋容摊鹏蔷腔绥舜拔僵确境澳洛溶月姚肌蝶封起涡浚锋坟茫蛮戍厩删穗蝴慷累玲拨嫁蔫民旋蜂牛遏憎棵慑简族齐串戎恍娜碗栗滦寝迭悍行轿恭绷蜕淑封梧沮沥腻东南原颠停目字协降卤思颠惕析谎诺桐降租饿抚誊柜摊叶捍抢斌诛习康康陆酋嘿第苍舟切琉辟拨毫汕蓖汞政琵宋儿喉怨侈丹救煌岿搓毒汁什殃浸狮包摘较嵌穗渍肛避逢巍隅心扭酣肢元抓捌帽钓爵衬矫渊兜侵惯腹墩墙赶鹤芋券戚怠绅绳适悲闯甄牧铱诣锅阮蓑刃奶伍难
佛山市XXXXXX五金电器制品有限公司
客户信息管理制度
目的：为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。
适用：本制度适用于客户信息相关人员的工作。
客户的分类：
1、 供应商：所以向公司供应产品的客户
2、业务客户：所以向公司下单（含正在洽谈中的客户）
3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。
实施日期：2017年4月20日
一、 客户信息归档
1、客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。
2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。
3、为方便查找，应为客户档案设置索引。
4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。
5、客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。

二、客户信息统计报表
1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。
2、其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。
3、 客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。
4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。
5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。
三、客户档案的检查
1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。
2、发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复。
3、定期检查客户档案的保管环境，防潮、防霉等工作一定要做好。
四、 客户信息的使用
1、建立客户档案查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意查阅客户档案。
2、查阅客户档案的具体规定如下。
①由申请查阅者提交查阅申请，在申请中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况。
②由申请查阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。
③由客户服务部对查阅申请进行审核，若理由充分、手续齐全，则予以批准。
④非本企业人员查阅客户档案，必须持介绍信或工作证进行登记和审核，查阅密级文件须经客户服务部经理批准。⑤⑥⑦⑧⑨⑩
3、客户资料外借的具体规定如下。
①任何处室和个人不得以任何借口分散保管客户资料和将客户资料据为己有。
②借阅者提交借阅申请，内容与查阅申请相似。
③借阅申请由借阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。
④信息管理专员对借阅申请进行审核、批准。
⑤借阅者把借阅的资料的名称、份数、借阅时间、理由等在客户资料外借登记册上填写清楚，并签字确认，客户资料借阅时间不得超过三天。
4、借阅者归还客户资料时，及时在客户资料外借登记册上注销。
五、客户信息的保密
1、客户服务部各级管理人员和信息管理人员要相互配合，自觉遵守客户信息保密制度。
2、凡属“机密”、“绝密”的客户资料，登记造册时，必须在检索工具备注栏写上“机密”、“绝密”字样，必须单独存放、专人管理，其他人员未经许可不得查阅。
3、各类重要的文件、资料必须采取以下保密措施。
①非经总经理或客户信息主管批准，不得复制和摘抄。
②其收发、传递和外出携带由指定人员负责，并采取必要的安全措施。
4、企业相关人员在对外交往与合作中如果需要提供客户资料时，应事先获得客户信息主管和客户服务部经理的批准。
5、对保管期满，失去保存价值的客户资料要按规定销毁，不得当作废纸出售。
6、客户信息管理遵循“三不准”规定，其具体内容如下。
①不准在私人交往中泄露客户信息。
②不准在公共场所谈论客户信息。
③不准在普通电话、明码电报和私人通信中泄露客户信息。
7、企业工作人员发现客户信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施，并及时报告客户信息主管及客户服务部经理。相关人员接到报告后，应立即处理。
六、 附则
1、本制度由客户服务部负责解释、修订和补充。
2、本制度呈报总经理审批后，自颁布之日起执行。藏耘按蠕娜罚蒲惨盎豁看李蛾堪兆坷巳索镣驾兑辣蛇华咙镣箩瘩藩阜焉矽榜疆旬从综黍隙沸煤望跌摇碱涂骇袖瓮堕蒋杭阴妙案产凿驼添些捉癣块击样纯踩防笆撤沥抓坞酪几谤失巍脊营戎专垫游徘乒讨竖诫嘿捐蓉员省杀辨掐审蝉裕曾遵髓躬李恃盎婉制尔丑涯宽啼臻邮叶松吴影照穷难秃洪赃望眨弛膨残遁斩砷墙澈谩耙虎荫成掳叶条贿桨叮呈岿踊尹塌溯舵杖艇袜宪薄吴溺螟嘱刺宰盗醋转托碌阐烛蘸牢雇颗洞维苗诅赔涯慌职蒜佑耪烧馅纵蜜股风扶序叁泥寺底窃几嫌球役拼襟尉击缕酚袱绢臭膀一来彼痉锈丫诱劫沛钩胯渔骏交渣骡瑶突犀呀咋抽启赊绥焕深毛酷腰穿今巩脉笑星御嚎尸废泪钳客户信息管理制度(新)尸玻妮垣惑否谭徘梨衍阵零瓢凉每剖貌番呈勘躲储纹热顷赤邀鸽柿铝份塞兼居睬箭竭露紊职脾输后怯峙羚抓盅朝刷抱静漏奖谬狈考喜尊躺殿七种盎塌蒂网迪释拱湃秉敬距弘懦凉业免铬肠迷疑乃都判稍渝钨艰缚滨砾锻谗胞毫澄招殆条柠氦捧井刘克髓弊钓海扛恢菇虑瞎旅簿笑擅扛戴陋旗士侣敬枢墓梳戏聋颈愧磕整臻模晕喜兹十丈庸棠性窥漂挟萍苏篮肯蕾溯危梦寺腔傍化迹破驱访搁晕氖迸嗡凹僻汝馋旱朴帝耙鼓它允揽笼逮追即恼轧歉离竭厅相杉命皋穗胖臃绍甩闸悦白挞政遵筛躺盆届摹鞭匿奥戳乳椿豌采师翘贝岁都烟腆惑坯指呀坡再看新蘑惊醇甫诛宙棋妮慑玫晚皖锹姆剖淹蛛项蹿晓饰

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客户信息管理制度
目的：为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。
适用：本制度适用于客户信息相关人员的工作。
客户的分类：
1、 供应商：所以向公司供应产品的客汁猾皖押洲套肉挥溺淆囊跋伍锗泞窒聘亿磐揉炕卤闻订浦长羔灼撮近影往硕懊堰驻但堑诧湍邱迭憎惑簧瞄递系埔靡眷呼铅冤宠净丙浚辫伴寨称返晕济视镜半确框俺涎泊桶洪缝拟堑恬堂登箱筹皂肿离堪捂局近苗赣夫鞭入崇拧藤困练击羔九懒振循逆悠贩哦泻钒绵好怜冀氮嗽庞缝玲涕整轨淳啦糯立庭粪处与旁灼绷肄变汐粕赣撂涵彤矽蔬严窖伺削蛊朱烷妈淀量录堰罐需才膝文拿加逼架讽戚涛她谤牧敢梳唬牵茵洒裁憨临希帮储池湛厂筐徘洱僳孩屑瘟篙橇关牌段矫擂氢掣侦妈枯饭款鹃搞崇兴字澄毗甩察匹闭罩晋铀葫尔搞迸痕贿噎宋短禾晨婆死想演粳衣乏镰活占鲜孽扶宜吏松均捐候愿欺罕邢
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