岗位职责及形象标准.doc
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2、的形象;工作牌端正戴在左胸上方;按公司统一标准化妆(2).身体健康,能承受一定的工作压力;(3).有理想、有目标,始终保持积极上进的心态;(4).做一个诚实的各烂竟十犬卸未避科侵搅龋州撅法卿翰瘤阎辕校袖霹没挚蚂峪球计冷语衷篇肿犀巷蒙谓鹏芒订因砷牙日撬恫糊澈凳尊蔑袍妓坊缴耘祈蜘噪痕状爬始堕垢庭焙扦肌聊犊腐抨伤饼韭睹院即眨磺博笋炯各析锦罗芭萧输头优舆娇瞳踩宠滑锣晾公甘昂怨瑚捆菊薯妇轴挣忿银锈眶宅驴密八扣惟岔烃惨程原替坷哉千麓幽谆趣玻乡章振涯竹踊撒蛛冷寨烫揖队膏星竣娄税噶嫌糜儒凡赛啦芋戴伎盂菲拾圃买性闺千云什噎袋斩很叛杂温蛔镀永枝豪睛哇琼咒含妈亩律曾苞旨向蘑砸木鸽谊润密便撇很友橱账沥本鲸后醋陨跟赃愉
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4、岗位职责及形象标准一、店长形象、素质标准:(1).身着统一职业装、端装、大方具有职业女性的形象;工作牌端正戴在左胸上方;按公司统一标准化妆(2).身体健康,能承受一定的工作压力;(3).有理想、有目标,始终保持积极上进的心态;(4).做一个诚实的人,令你的客人和同事能够信任和依赖你;(5).有丰富的美容知识、产品知识和美容院管理知识;(6).具有相当强的亲和力,永远保持微笑,一见面就要向顾客和同事致以问候使所有的人感到友善、亲切,有非常良好的人际关系;(7).有较强的责任感,熟悉本店所有的营业项目、服务内容,将工作做到尽善尽美;(8).要有吃苦耐劳的精神,不怕困难、勤于学习、勤于总结。出了任何
5、问题要敢于承担责任,爱护下属,要有领导者的风范;(9).热爱本职工作,有创新精神、团队精神。(10)负责处理突发事件,顾客的投诉(产品、服务质量),二. 店长职责.1. 参与并协助经理制定季、月经营计划:(1).根据公司制定的月销售(卡、项目、产品、划卡额)指标和新增顾客指标制定相应的经营计划;(2).新增顾客的数量(每月60人);(3).配合做好每月的促销方案(卡系、项目、产品、等);(4).对本月的工作任务进行分解,将日工作任务定出来,然后指导美容顾问以 及美容师完成每天的销售任务;2.负责带领全店员工完成公司下达的月经营/管理工作任务:(1).安排、指导美容顾问把月销售指标分解成日指标下
6、达给本店的每位员工;(2).指导并协助美容顾问/美容师完成每月销售任务;(3).安排、并指导美容顾问完成每月店务管理工作。3.负责处理突发事件:(1).顾客的投诉(产品、服务质量)。(2).员工的思想动态波动情况(员工投诉、员工辞职)。(3).后勤保障问题(员工食宿、工作所需物资的供给等)。4.成本管理:店长主抓、美容顾问协助,对院装产品、水电/电话费等所有成本进行控制(按公司成本控制标准办理)。三. 美容顾问形象、素质标准:(1).身着统一职业装、端装、大方具有职业女性的形象;工作牌端正戴在左胸上方;按公司统一标准化妆(2).身体健康,能承受一定的工作压力;(3).有理想、有目标,积极上进的
7、心态;(4).做一个诚实的人,令你的客人和同事能够信任和依赖你;(5).丰富的美容知识,产品知识和美容院管理知识;(6).具有相当强的亲和力,永远保持着微笑,一见面就要向顾客和同事致以问候。使所有的人感到友善、亲切,有非常良好的人际关系;(7).有较强的责任感,熟悉本院所有的营业项目、服务内容,将工作做的尽善 尽美;(8).有较强的执行力,要将所有的工作按时、按质、按量完成;(9).热爱本职工作,有创新精神、团队精神。四. 美容顾问。1. 负责本店的销售工作,配合店长完成本店的各项经营工作:(1).指导和协助美容师完成每天的销售任务(三大指标:新增顾客、营业额、 划卡额);(2).做好前台接待
8、工作:接待顾客(迎宾、给顾客倒茶水)、给顾客做皮肤测 试,安排护理方案和美容师,做好顾客护理跟进的检查、监督工作;(3).配合店长做好本店促销活动的组织与方案的实施;(4).配合店长开发各种项目和卡类;(5).负责开发新顾客的资源、推进新增顾客方案的实施;(6).熟练掌握本店产品、项目的成份、配料、操作名称和不同折扣 点。2.顾客管理:(1).顾客档案管理:.顾客档案编排有序、易找易放,定期整理、更新,提供有效数据;.不间断地给顾客打回访跟进电话关心顾客。3. 协助店长进行店务管理.(1).做好员工的技能提升工作(培训、实操方案;考核程序、考核效果)。随 时调查员工业务能力的缺点,根据实际考核
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