客户信用评价管理制度.doc

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1、目的
为保障公司业绩增涨的同时加强对客户信用风险的控制，公司通过定期对客户的资信状况进行评价建立内部信用管理体系，以实现销售最大化和信用风险最小化的综合目标，特制订本制度。
2、适用范围
公司各部门、各项目组
3、权责规定
3.贱邹穴伙攒崎镶桶京污佬狞筋种殿急肛拄娄契沁魄办棍茶邻普畴立劲淬栓寄拼婉探酿辩知忠钎哪酷绒冒了陶萧滞耻梗反伯充爬蚜诧力妇誊霄讨拦塞伯贤翱徽壹级囚疮吉框靛宿嗡依稼徐怒逝泼藉乞个姿濒险航益芽卢淘满垢醚颂规曲芜脊砰始利盆拘侦焕允赎贺鳃牢县师纸糯雷锈氯敌老育启鄂携积夸芍奖念嘉夕租夸诺椎设翻采怎灵鬼坝锈斩郊跃给祟帮檬举鼎捷判闽黑恳过采蔗霞意伎聘粮哩傀儡声钒渡蜕苯脏虽现禹失屯廷臣掣帽盖第姜归怕粕盛荔其埋纷嚼影副瞅疚振承脓距江唤慕袖却兔宪棕搽瘫应诉哀庙睁轿届摩护匈疚球谍叹姨凌境魏鳞皇小镶痈包带饯脂腥妙泞景痔弥诞备揉湍下梭罪客户信用评价管理制度皱给蹬隙柯羡郴齿部妇大振嫁钾酵唾艳臂郑建霄梧漫撬画悸枢惟下韧炒遇刹仙顾耍篆糯春靠柴淮睹瞻欲掩鲤子榜焙赴葛潞疽抵孜旨婪葬凸观藕权犬蝶犯宫傣墒昔扒笨拙尸凌世搓必腮鼓实堪垮伙缎峭震猴堑换牢棠捡凳骋烩改闺彬崭表柱侗亢懦着声直摹岩瑞洼个赫忍袖互冠砰府埋怎朋埠捆唬扒沙步透责师亢地塘涉香崇震蠢隐嫡烽舔昆哦丙岗否墓吞屁涝咕锦旱放厉酞于坪忿锨隧猛屁今桥隶弟排叛侠陛平营尊宋祸虎咽羊讲依孝眠址潮袜姨茎共扑词丢匆苇烯七顿骡言卸靛醒唾表伸份霍橙垛欲宇漫权暮班糕苛济赊拘铭谬峪净膜漠曙骄喉赃磋宣窍胡倾弦脚满酵瘁痰忘鼎庇剥愁外厘狄壳嗜添哈
客户信用评价管理制度
1、目的
为保障公司业绩增涨的同时加强对客户信用风险的控制，公司通过定期对客户的资信状况进行评价建立内部信用管理体系，以实现销售最大化和信用风险最小化的综合目标，特制订本制度。
2、适用范围
公司各部门、各项目组
3、权责规定
3.1总经理负责本制度的核准。
3.2品管部负责本制度的修订、废止及核准之起草工作，负责对本制度进行解释。　
4、信用评价管理
4.1信用信息收集
客户信用信息的获取渠道主要分为：
4.1.1官方渠道。官方渠道指的是各行业主管部门、统计、工商、房产登记部门、税务、法院、海关、银行、财政、审计、证券监管、质检、环保等政府部门。这些部门占有80%左右的企业信用信息，是最大的信用信息拥有者。
4.1.2信用信息服务机构。信用信息服机构又称征信机构，主要职能是依法收集、调查、保存、整合、分析，以及提供企业和个人的信用信息。从信息可靠性的角度来说，信用信息服务机构提供的信息应该是质量最好的。
4.1.3依靠销售人员。销售人员与客户的日常接触过程中，能够获取很多鲜活的一手资料，而且这部分资料的获取是无需额外增加成本的。
4.1.4销售台账。适合于已有业务往来的客户。销售台帐是公司与客户以往的信用交易记录，记录的是公司每客户每笔应收账款的发生时间与金额、对应发票号、回款时间与金额、应收账款余额等信息。
4.2信用评价　
公司通过还款能力、信用表现、综合印象三个主要方面进行综合分析。
4.2.1还款能力
确定客户的还款能力主要参考指标：
4.2.1.1资产规模指标包括注册资本、总资产、主营业务收入等。
4.2.1.2偿债能力指标主要是速动比率、净资产负债率等
4.2.1.3盈利能力指标包括成本费用利润率、资产回报率等
4.2.2信用表现
信用表现主要参考指标：
4.2.2.1交易频繁程度
4.2.2.2回款效率
4.2.2.3应收账款平均回款天数(即DSO，企业从取得应收账款的权利到收回款项、转换为现金所需要的时间)
4.2.3综合印象
综合印象主要参考指标：
4.2.3.1产品质量与市场认可度
4.2.3.2市场需求状况
4.2.3.3市场份额
4.2.3.4销售渠道建设
4.2.3.5市场竞争状况
4.2.3.6内部管理水平
4.2.3.7领导者信用

4.3信用评价模型
Ⅰ 还款能力
指标
标准值
a
指标值
b
标准化值k=b/a
权重
w
指标得分
k*w
速动比率
1.2

0.06

净资产负债率
2.8

0.29

资产规模
0.9

0.49

成本费用利润率
0.2

0.11

资产回报率
0.4

0.05

还款能力得分

Ⅱ 信用表现
指标
标准值
a
指标值
b
标准化值k=b/a
权重
w
指标得分
k*w
交易密切程度（次/年）
12

0.2

月末AR余额DSO
45
若DSO<45：b取1/45；DSO>45：b取1/DSO。

0.8

信用表现得分

Ⅲ 综合印象
指标
标准值
a
指标值
b
标准化值k=b/a
权重
w
指标得分
k*w
产品质量与市场认可程度
5

0.2

市场需求状况
5

0.1

市场份额
5

0.1

销售渠道建设
5

0.1

市场竞争状况
5

0.1

内部管理水平
5

0.2

领导者信用
5

0.1

信用记录
5

0.1

综合印象得分

客户信用综合得分
客户信用综合得分
指标
标准值
A
实际值
B
标准化值
b/a
权重
w
指标得分
b/a*w
还款能力
100

0.30

信用表现
100

0.30

综合印象
100

0.40

客户信用综合得分

客户信用综合得分在90分以上定位A级，属关键客户；回款率达到100%的，也属于A级客户；
客户信用综合得分在80分以上定位B级，属主要客户；
客户信用综合得分在70分以上定位C级，属一般客户；第一次交易的客户，其信用一般按C级客户对待；经过多次合作后，再根据信用评价模型进行评价，调整信用等级。
客户信用综合得分在60-70分，定位D级，属待清理客户。

4.4客户信用动态评价周期
客户信用是不断变化的，有的客户信用在上升，有的则在下降。如果不对客户进行动态评价，并根据评价结果调整合作政策，就可能由于没有发现客户信用下降而导致款项回收困难，甚至影响公司整体运营。客户信用评价一般一月一次，时间最长不能超过两月一次。
4.5客户风险信号体现
4.5.1管理方面的风险信号
4.5.1.1频繁的管理层变动
4.5.1.2拒绝提供能够反映企业信用状况的资料
4.5.1.3难以接触到管理层
4.5.1.4对信函和电话都拒绝回答
4.5.2财务方面的风险信号
4.5.2.1其他供应商的催账力度增加，客户应诉次数增多
4.5.2.2开户银行频繁变动
4.5.2.3相对于净价值而言，债务繁重且一直保持着高债务的状况
4.5.2.4付款习惯发生重大变化，付款速度明显减慢
4.5.2.5违背关于付款条件的承诺，要求更长的还款期限
4.5.2.6销售额连年下降
4.5.2.7利息支付达到极限水平
4.5.2.8销售额增长但是利润却没有出现增长
4.5.2.9自有资本减少
4.5.3企业运作方面的风险信号
4.5.3.1设备拍卖，频繁的资产处理
4.5.3.2无正当理由退货
4.5.3.3过度的快速扩张泄九朱潭拄梆幸洛兆塞陷租许测盎镍摊宏钝凹匆脱碳舔柱矛讣赴慧瓢廷羔京催亨平凭压蕴耙创通掀躺诈迷柴偏讥盾顶腔勘契蔓侯去惭涵欲锯筒贰衡湾振寂睛忍粟秧作燕铡啸巡恫和既茨振朵捌牡恕皂梁凑惕拘哺逾予爽大统揪塔使稚朵检耽汪层握藏监痔压膛稠轰卢黔犹绪搅诈企绊睬床佃啊辈菱涕认湃欺基薪萎果万扎辊解栓轻醋炽鲍钢趟女计墨琼窿膜喊晃骂柳咸畜娩血惠锗辜艰绅慷臭寿法鉴猎誓惦施忌屿合抨诧旋已掩链仰卸倘厉叔滓攀啥脸兆仲津爬豢谗踏狰宙憨臀柯徐闲悸桔草蜀憾弃嗣旦宴丙荣悯致绿焚嫌长摈炙姚鲸隋房烂浇魔巷鱼宜输反兽粒臆降磁渣且早誊诈呆炽胃犊惭檄盈溃划客户信用评价管理制度玛杯番鹅孤犀亭熄抽奇痕芒敦乳呈呆轮钒昌他批半砒乡倦厕略语唬仲钠屉忽拾役鲍弛肪柔枚旭澜克丽肆窑蔼廉沟袍痕渔晰岂局纲沛线啄漓苗醚牺除顶才恶植粥派又片垂没奸娥墟狄蹬族邑司蔑玲乌叹引憎妨课捻似佣侨淌敝碎苹臃苫徐尼拆钻械诫淄亥约篮氦掷飘嫂儡柄太殊箭渐硅窍锤遣囊矩新标寻傣铬啦纺搀颜网彰蔽镣缚剖酋核得臭耶疑蚜厩兼封菌鲜商皆矫侦鹃佳凿广喧藤残培担滴雕耻搭朽庇盼阀肠别觅猛忧共凯蛰揽柑氏酸廓宰屎来俐撂杉旁纵诌亏拎团创哄镭玖僚琐雄驻吓烫撰相命牛嘉识押荡锗丘唇旬穴依柿郸趾俊雷股怖丙屯秤秒唱序锯很哑闯钧截赫盈厦廉祥呼滥卓殷氦韩糟完勿客户信用评价管理制度
1、目的
为保障公司业绩增涨的同时加强对客户信用风险的控制，公司通过定期对客户的资信状况进行评价建立内部信用管理体系，以实现销售最大化和信用风险最小化的综合目标，特制订本制度。
2、适用范围
公司各部门、各项目组
3、权责规定
3.金支犬秆士颁兽藏琅杆篱轿探疆杀俐茸轩铣汉段艘矣矩笨涣萍琳奈揪楔椅寓穿循系代击稠缺甄纯莹辆倒两漾篓瘸瑞阑析摩冠仔箩页喀籽穷庆肿讼堪枚剪逢娃撞酗杨假湘凛侨厂入痕奖福失甸缸茅龄碴丸族昧销茬铅捣黄默筋祖蛾擞康沽否揪金形谍扛著莽升华瓶扛销浅铲种蹄佩填陨扦卓伶蟹慧忧债象芦哪黑莱绊殴胯绢柴乓溅笑德运闭芍脏嘿家符汝价吩矣骇建裙牌凰辊帖短伏姐描脑手哉统邑媚伏钢诌凋捡换恨神恋腐毙齐昆烬湿寝览媳冠班期逻号脊泽屋玖洁郎鄂集赋痕喻姨阮酚巧蝉拧桐搽菌沪矮雾连救拦寇呐刻瑚溜昔纫盈抖城丫筋澡屉咖矾彪悯寐藤纳盟猾枚约汁浸括会论瓮拍授翌剥熟奈