商务专员(客户)月度绩效考核表20130301.doc

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商务专员绩效考核表（客户）
Lsvein-08-0301
03版-08
2013/03/01
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商务专员（客户）月度考核表
考核时间： 月
被考核人

部门

职位

入职时间

类目
考核内容
考核内容
参考介质
自评
主管评分
日常工作
（75分）
客户资料
定期整理客户资料，及时为市场部提供所需求的相关信息，并做好保密工作，新客户及时将资料备案；每出错一次，扣1分
报表

接单下单
能及时准确按商务流程制度处理销售订单，跟踪库存量、落实到货、出货情况，销售订单填制规范、完整、准确；主观原因未及时处理订单相关工作，每出错一次，扣1分
管家婆、单据

项目跟踪
熟知每一个项目进度，并根据其进度安排相应工作，如验收单的提交、发票的开具等，每出错一次，扣1分
报表

派工
派工单信息填写完整，每缺少一项信息扣1分；客户上门电话通知（含技术、送货等服务）；完工后回访服务质量，未按时回访的每单扣1分
报表

立项信息
完整及时，持续性跟踪，每出错一次扣1分
报表

记录对账收款
能按时按要求每月与客户及财务核对账目，收款100%到账并准确，账目清楚；每出错一次，扣除1分；每月到期应收款回收率达到90%，加3分
报表

对外文件
合同、单据，部门发现问题，扣1分/次，公司发现问题扣2分/次，公司外发现问题扣3分/次
对应文件

客户退、换、追加货物
经公司及相关业务同意，为客户退、换、追加货物，并及时处理相关账务；每出错一次，扣除1分
报表

公司系统
系统制单、处理单据需严谨；反审核一次扣1分，
系统

制度执行
（商务流程）
遵守公司制度，服从公司管理、有较强的账务安全意识，工作中存在账务安全处理手续不够严谨的，每出错一次，扣除1分
督导人

服务意识
公司内部其他部门投诉扣1分/次，客户投诉2分/次；
配合部门

质保金回收
根据合同约定及时回收质保金金，限时1个月，主观原因未及时回收保证金的，以周为单位，超出一周扣1分，直至收回。
报表

报表送达
日报、周报、月报未按规定时间提交，延迟1天扣1分，并保证报表的准确性，出错1处扣1分
督导人

工作能力
（20分）
团队协作
个人利益服从团队利益，与同事和谐相处，互助合作，主动或接受请求帮助同事；任何不和谐事情发生，扣10分
自评与督导人评估

专业知识
了解公司基本业务范围和基础价格，熟悉本行业产品知识和政策（按熟悉程度取分）（-3~+3分）

通谈判能力
能够跟据公司市场部门销售计划及仓库存货情况向客户力推某些机型，并取得优异成绩，视情况加分；独立负责大客户跟进，月差错为零，2分/个客户
报表、配合部门、督导人评估

信息反馈与处理
对公司客户群体相关信息持一定的敏锐程度，及时将客户信息反馈给相关人员并协助结果（-3~+3分）

领导才能
被督导人月度绩效考核低于80分，扣1分；高于90分，加1分（每人次）
考核表

责任心
工作认真，自觉保质保量完成任务，主动承担责任（-3~+3分）
督导人

计划与执行
工作安排具备计划性，且合理有序，并能按质按量完成
督导人

工作态度
（5分）
学习力
无故缺席公司或部门组织的学习、活动，每一次扣1分
行政出勤

出勤率
迟到、早退、旷工、事假记录等，每一次扣1分
行政出勤

分数小记（负分-1/正分+1）

评分合计=100+【（自评分+主管评分）/2】

附加分
1.部门获得奖励，全员加5分，获得处罚，全员扣5分

2.工作表现突出，获得总经办提名夸奖，加5分；批评扣5分

3.工作出现重大失误，除承担相应责任外，扣10分

4.部门技能考核达标者，加3分；未达标者，扣3分

5.对部门成员起到积极正面作用，部门负责人可视情况加分（1-5分）

6.指派任务未按时按质按量完成，部门负责人可视情况扣分（1-5分）

评估总分=评分合计+附加分

备注：
提交绩效考核的同时提交月度总结报告，所报告数据至少需包含上述涉及的内容，以供绩效考核参考，如未完整提交资料者，无参考介质的项类均按扣3分处理。自评与主管评分栏内填写扣分数。
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