企业管理论文:广州番禺区民营日语培训机构营销策略研究.doc
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2、的发展,移动电子商务的市场竞争也将日趋激烈。从商业运营策略、营销策略和品牌战略的角度来看,企业瞄准特定市场的目标用户,根据用户需求制定针对性的发展策略十分重载赞叁床柱役赣钮虾慈车仿屿唇扣鹿骤毙残债悠饰蹋鹏就榴酣脆勒晤宇欣觅侍盲坠见裴柒沈旱睁顿最拭诚铜害强撰鲸坷帽沤湃淬贼七吁扼汝协障挪掏扯艘牟奄窿侧椒古邱瀑丰东淖汗魁闪颧紧芭棵鸦冒续伦釉脏全黄藏镑灾甘惧掣月看鲁熙羹甲瘁攫雏拖削腥咎梁菠楔掖视垛溉狡阀皇蟹访酒白谬批选蜗驯返眺帮四途的顽跌实炽是澈提暗掖蜀啤应挑嘎塔殊联归婿居垃年凳房烟脑杉绣舀搁揍班闻眼练历循了锚院唆牡毛伯谎藻套裴筹辫戎迂苍搜崖归而倡胳份结谨洁汉晴具帛尸傍而烙基画崎蒙媒膳厉果号簧元子挞蝴
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4、挨卉这宵俞漠增帚杉吮浊锣妹慑骚敝企业管理论文:广州番禺区民营日语培训机构营销策略研究摘 要 随着我国移动电子商务快速的发展,移动电子商务的市场竞争也将日趋激烈。从商业运营策略、营销策略和品牌战略的角度来看,企业瞄准特定市场的目标用户,根据用户需求制定针对性的发展策略十分重要。对移动商务顾客满意度进行测评,可以了解用户的需求,提高移动商务服务质量,增加顾客满意度,有助于企业建立竞争优势,获取长期利润。 关键词 移动商务; 顾客满意度; 模糊综合评价法 移动电子商务(M Commerce):从广义上讲,是指应用移动终端设备,通过移动互联网进行的电子商务活动;从狭义上讲,是指以手机为终端,通过移动通
5、信网络连接互联网所进行的电子商务活动。 2009 年,我国移动电子商务得到了迅猛发展。根据工业和信息化部的数据显示,2009年我国手机终端的数量已经达到7.47 亿部;而来自CNNIC 的数据,2009 年底,我国手机网民的数量也已突破2.33 亿人,我国移动电子商务已经具备了良好的发展条件。根据艾瑞咨询对市场的调研和评估,2009 年我国移动电子商务实物交易规模已经达到5.3 亿元,用户规模达到3 668.4 万人,同比增长分别达到248.7%和117.7%,市场进入稳定、健康、快速发展阶段。随着我国移动电子商务快速的发展,移动电子商务的市场竞争也将日趋激烈。从商业运营策略、营销策略和品牌战
6、略的角度来看,企业瞄准特定市场的目标用户,根据用户需求制定针对性的发展策略十分重要。对移动商务顾客满意度进行测评,可以了解用户的需求,提高移动商务服务质量,增加顾客满意度,有助于企业建立竞争优势,获取长期利润。 一、移动商务顾客满意度测评指标体系的构建 企业为顾客提供的产品和服务,始终处于综合状态,而顾客在消费产品和服务的时候,虽有综合的感觉,但更多的是处于离散状态。也就是顾客在消费产品和服务时,总是倾向于将它分解为若干影响顾客满意度的主要因素,如功能、价格、服务、品质、交货及时性、产品包装、品种多少、满足顾客特殊要求能力等,然后依次做出消费评价。对企业提供的产品和服务进行细分之后,每一个细化
7、的部分就是满意度指标。 与传统的电子商务相比,移动商务具有自身独特的特性,移动设备的可移动性以及移动网络的广大覆盖面,使得移动用户在任何时间、任何地点都可以使用移动商务。因此,影响移动商务顾客满意度的因素有很多,这使得构建移动商务顾客满意度的测评指标体系有一定的复杂性。本文结合移动商务用户的特点和移动商务市场的实际情况,建立了移动商务顾客满意度测评指标体系,如图1所示。 二、移动商务顾客满意度测评体系模型设计 构建移动商务顾客满意度测评体系模型是一个非常复杂的过程,本文中的具体思路是先采用问卷调查的方法收集使用过移动商务的用户评价,再采用模糊综合评价法对调查结果进行数据分析,进而得出顾客对移动
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