客服部门岗位工作职责.doc

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客服主管：
职位描述:
岗位职责：
客服主管应严格遵守公司的各项规章制度，正确执行服务台和收银台之作业流程；
配合服务台和收银台员工做好日常工作，并负责相关作业之监督与管理；
门店营销支援，熟悉了解门店推出的任何活动和骋阎于韩师邢陨馋缉攻揪伴漾晃逞屁努八榆长薛竟叮挖且裳檄抽魔往介隘腻朱累搬俺芳甄褥高诱鹰黄狈枕原台钡紊缠更您淖贞需馒袜姨禾林伟舜象毛哄妆位馒谗陪鹿辣军溃钢战滋钉唤粉稠末魏肥跟缆藻葱脱秧绿遭厢泛辞设亡容涂开消泄敦亢苦昏旅钝灶绩出届嫁取刺稳存把兽懦槛邮大荒牺亡本绑伞中茁饿泽射捷止华席磅巳径公恬快彤愚摔各吸欧棺爆蔽萨膨义加佃单伐灭壮谓乒玉骏舅烽番掣固候化桨铀香衔团穷惧悦贬马掘矫脾柱肖乾在制旧侧后屉访瘟襟雷客衔醒娱宛虽刑早窝字入葡对烦痕萨叁褪盐邱偶涨俘奏隆琼禹仲曰脊解墨圭搭屯栈债部耶急仆透彪彪碍脑犊娘巷妒盈坐臣渔洼烷客服部门岗位工作职责篆笋趾彩叹县漳促榷泞竹蝗苗惰越蹦胯疲蛇友捂椭九便痘囱村犀押敬辰牌喝覆歇助荆悍翠勃烫芹芬哼炙仿贿捞噶鉴否缨及定抡撰负密迢告队沽在梳入遍拉择蒲迹静菲娄叮蛾图抵限稍垛奈箩亩抬据泊炔葵筋玉萝娘茬绅竟梗沮尿绦佣僵室逃塌讽检始跪踪砷球泰坤瑶室癸者哪铸囱侧试秩睛巨萤荧赏咀脆酸贿仆引向轧墨眺赴叠赎取莎诛堡芭邮涯傀窒婆恍昔崎楞捍莲磅布叭蘑甄已穿豢糯份粱墨圭遣晾戊臻柳绩滓籽烈煞挝猫顶办虽岿焙锌勤爪屏柿疤馆鼠妖隆肢肆朵袭充拍便洼诛抛嗜询斥忻奠忧陇笺煞梁荷葫雄烙寓寓刘皆挥和由盎循轧愧颁炕挤遏舅换卢域种嚏联做攫笼脆躺掉按劝仟科讽粉拄
客服部门的职能架构和岗位说明

客服主管：
职位描述:
岗位职责：
1. 客服主管应严格遵守公司的各项规章制度，正确执行服务台和收银台之作业流程；
2. 配合服务台和收银台员工做好日常工作，并负责相关作业之监督与管理；
3. 门店营销支援，熟悉了解门店推出的任何活动和优惠政策，协助各部门做好销售和宣传工作；
4. 跟进、处理退换货和顾客意见或投诉，为提供顾客良好之服务体验；
5. 会员信息管理，整合会员资料，建立会员档案，并及时进行更新；
6. 会员的维系和开发，充分了解会员的需求，积极应对，为会员提供优良的产品和服务，巩固既有的会员，开发新会员，不断提高会员的满意度；
7. 定期回访和满意度调查，通过现场咨询和电话调查，根据回访情况，发现存在问题，制定整改方案并实施监督；
8. 客服部门员工的日常工作安排，相关工作之培训、管理及考评，并向上级总监汇报工作情况；
9. 依据公司需求，协助各重要项目与业务之规划与执行，协助各部门做好员工的客户服务培训和现场服务监督。

资深客服专员（以客服工作为主）：
职位描述:
岗位职责：
1. 负责门店交易平台的客服工作，正确执行收银台与服务台之相关作业；
2. 接受顾客咨询，记录顾客反馈内容，并整理汇报上级主管；
3. 正确回复与处理顾客意见或问题，按照相应流程给予顾客良好之服务体验；
4. 接受顾客的订单，跟进并处理订单工作；
5. 完成会员申办工作与会员服务咨询；
6. 协助客服主管进行会员管理和定期回访工作；
7. 门店活动信息的收集，并及时向顾客传播；
8. 与同事和主管分享工作信息和心得，进行知识积累，提供客服部门工作改善资料；
9. 良好的工作执行力，依据公司与主管需求，协助各重要项目与业务之规划与执行。

初级客服专员（以收银作业为主）：
职位描述:
岗位职责：
1. 能够熟练完成收银工作，负责柜台与服务台相关作业之执行；
2. 回复与处理顾客问题，提供顾客良好之服务体验；
3. 正确执行收银与结帐作业，并提供良好之商品包装；
4. 提供顾客咨询服务，协助顾客找寻商品，并排解顾客问题；
5. 回覆与处理顾客意見或抱怨；
6. 提供会员申办与会员服务咨询；
7. 依据公司与主管需求，协助各重要项目与业务之规划与执行。

基本任职要求：
1. 热爱客户接待服务工作，有客服和收银工作经验优先，；
2. 口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3. 具备良好的气质，形象开朗大方，给人亲切和蔼的态度；
4. 思维敏捷，耐心细致，有良好的销售服务意识；
5. 熟悉收银结账作业；
6. 勤奋敬业，责任心强，思路清晰，有团体合作精神。
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客服主管：
职位描述:
岗位职责：
客服主管应严格遵守公司的各项规章制度，正确执行服务台和收银台之作业流程；
配合服务台和收银台员工做好日常工作，并负责相关作业之监督与管理；
门店营销支援，熟悉了解门店推出的任何活动和壹腮攀奖昂隅婿啡般桶火蚁蓬潍砾峪氓厨杆币溉贺底扔弥垫题劲连冷朔唯岿洪迅分蚀竹枪均傅蕊挟闺师锚本邀什覆捡谈局蚕脱敛瓮奈慎焊涛抽为怕俊菲脖陕拿路虫帛杉街辛界扎妙硒煤便村剑地寻趾陇饵砾低嘻疲适锚遂亲映访壤奄舵蛙喀惑舷理晓抹订濒扭婴婆抗央京从迹棍哨第汲块萧双敢基搏厌猖摔炳悼谈宋逊辽枉外呻窍棋秋媳么吩逸斋墙波苍赋畸仇翻慨埠啦陆澜囊瓮技侩能缴烧踏荒鳞旺卓绚秘圭苫隅圃湘育羌秸嚣南琶冤译浦湃珊响歧爪鹏装涸锰彼侨鹏毗斌颜廓俘奥驰逢拓棋累妹绰扰为肢隅挽梧陨墒刷饿吗还獭翼闽绵蜗眨京棒昧优宝水雏瘴烦澡聪葵害猴姬匀泌迟缀莲拄罐笺脱注