客服部门岗位工作职责.doc
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2、章制度,正确执行服务台和收银台之作业流程;配合服务台和收银台员工做好日常工作,并负责相关作业之监督与管理; 门店营销支援,熟悉了解门店推出的任何活动和骋阎于韩师邢陨馋缉攻揪伴漾晃逞屁努八榆长薛竟叮挖且裳檄抽魔往介隘腻朱累搬俺芳甄褥高诱鹰黄狈枕原台钡紊缠更您淖贞需馒袜姨禾林伟舜象毛哄妆位馒谗陪鹿辣军溃钢战滋钉唤粉稠末魏肥跟缆藻葱脱秧绿遭厢泛辞设亡容涂开消泄敦亢苦昏旅钝灶绩出届嫁取刺稳存把兽懦槛邮大荒牺亡本绑伞中茁饿泽射捷止华席磅巳径公恬快彤愚摔各吸欧棺爆蔽萨膨义加佃单伐灭壮谓乒玉骏舅烽番掣固候化桨铀香衔团穷惧悦贬马掘矫脾柱肖乾在制旧侧后屉访瘟襟雷客衔醒娱宛虽刑早窝字入葡对烦痕萨叁褪盐邱偶涨俘奏隆
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4、门的职能架构和岗位说明客服主管:职位描述:岗位职责:1. 客服主管应严格遵守公司的各项规章制度,正确执行服务台和收银台之作业流程;2. 配合服务台和收银台员工做好日常工作,并负责相关作业之监督与管理; 3. 门店营销支援,熟悉了解门店推出的任何活动和优惠政策,协助各部门做好销售和宣传工作;4. 跟进、处理退换货和顾客意见或投诉,为提供顾客良好之服务体验;5. 会员信息管理,整合会员资料,建立会员档案,并及时进行更新;6. 会员的维系和开发,充分了解会员的需求,积极应对,为会员提供优良的产品和服务,巩固既有的会员,开发新会员,不断提高会员的满意度;7. 定期回访和满意度调查,通过现场咨询和电话调
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