酒店客务部前台服务员岗位说明书.doc
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4、旅游开发公司综合部2. 白龙潭旅游开发公司旅游开发部3. 白龙潭旅游开发公司财务部4. 白龙潭旅游开发公司餐饮部外部工作关系酒店前台领班酒店客务部主管前台服务员职位目的参加定期的部门周例行会议,对酒店前台卫生及设备设施的打扫及检查、报修,对前台及收银工作认真负责接待好每一位到店的宾客、结账准确、迎送贵宾及区域内的安全防火工作。主要职责描述负责程度完成标准绩效目标1、每天进行前台区域卫生清理2、熟练掌握酒店管理软件的应用3、每天检查前台登记、入住,房态表、交接班记录情况 4、为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,做好客人验证手续和开房登记。 5、根据抵离抵住房间状况,仔细核对,保持最准确的房态
5、。 6、妥善处理客人的投诉,当不能解决时,及时请示上级主管。 7、正确处理钥匙、房卡的发放,并做好记录。 8、负责办理住店客人客账结算以及离店手续等工作,收取以现金或转帐支票等支付方式支付的住宿、餐饮等费用。9、完成营业月报表,财务报表等相关单据的填写和制作。10、保管好收据、账单、发票等相关单据,并按规定登记使用。主责报审1、完成所有前台接待及收银工作;2、客人投诉率不得超过2;3、各类临时性工作指令的达成率不低于85。1、完成所有前台接待及收银工作;2、客人投诉率不得超过1;3、各类临时性工作指令的达成率不低于95。其它工作上级布置的其它临时性工作。主责完成领导交办的任务完成领导交办的任务
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