酒店客务部前台服务员岗位说明书.doc

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酒店客务部前台服务员岗位说明书
基本
信息
职位名称：酒店客务部前台服务员
职位编号：
所属部门：酒店客务部
编制日期：
工作
关系
酒店管理部经理

内部工作关系
1. 白龙潭旅游开发公司综合部
2. 白龙潭旅游开发公司旅游开发部
3. 白龙潭旅游开发公司财务部
4. 白龙潭旅游开发公司餐饮部

外部工作关系

酒店前台领班

酒店客务部主管

前台服务员

职位
目的
参加定期的部门周例行会议，对酒店前台卫生及设备设施的打扫及检查、报修，对前台及收银工作认真负责接待好每一位到店的宾客、结账准确、迎送贵宾及区域内的安全防火工作。
主要
职责
描述
负责程度
完成标准
绩效目标
1、每天进行前台区域卫生清理
2、熟练掌握酒店管理软件的应用
3、每天检查前台登记、入住，房态表、交接班记录情况 4、为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，做好客人验证手续和开房登记。 5、根据抵离抵住房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。 6、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管。 7、正确处理钥匙、房卡的发放，并做好记录。
8、负责办理住店客人客账结算以及离店手续等工作，收取以现金或转帐支票等支付方式支付的住宿、餐饮等费用。
9、完成营业月报表，财务报表等相关单据的填写和制作。
10、保管好收据、账单、发票等相关单据，并按规定登记使用。
主责

报审
1、完成所有前台接待及收银工作；

2、客人投诉率不得超过2％；

3、各类临时性工作指令的达成率不低于85％。
1、完成所有前台接待及收银工作；

2、客人投诉率不得超过1％；

3、各类临时性工作指令的达成率不低于95％。
其它
工作
上级布置的其它临时性工作。
主责
完成领导交办的任务
完成领导交办的任务，且能够提出创新意见
权限
一、工作权限：
1、 备用金使用权；
2、 对酒店管理软件使用权；
3、 接待工作的合理化建议权。
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
1、教育水平
中专。
大专。
2、工作经验
年龄在28岁以下女性，有一年以上酒店前台收银等岗位任职经历。能够熟练前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务、具备较强的沟通协调能力、具备较好的执行能力。

年龄在28岁以下女性，有三年以上酒店从业经历。能够熟练前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务；表达能力及应变能力强，有良好的职业道德，较强的服务意识熟练操作多种酒店管理系统,熟练操作各种相关办公软件软件，熟练掌握星级酒店英语。
3、技能与能力
特长：具有良好的职业道德，较强的服务意识。
财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，借记卡的使用，熟练掌握POS机的操作，基本掌握人民币、外币的真伪辨别，熟练操作手工做帐、计算机做帐――用友软件
电脑：熟练操作华仪、中软酒店管理系统,熟练操作常用office软件，熟练操作WORD、EXCEL 软件
英语：熟练掌握常用的酒店英语
特长：具有良好的职业道德，较强的服务意识。
财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，借记卡的使用，熟练掌握POS机的操作，基本掌握人民币、外币的真伪辨别，
电脑：熟练操作多种酒店管理系统,熟练操作各种相关办公软件软件
英语：熟练掌握星级酒店英语
4、个性与品质
善于和人交谈，亲和力较强，在工作中不求做到最好，只求更好作为奋斗目标。一直靠自己的虚心学习，认真对待每一项工作。
语言交际能力强，有一定的文化基础。有较强的服务理念，有较强的工作责任心。
职务
等级
职级： 集团职员级
薪酬标准
按公司职员级待遇执行
福利
按公司规定享受各项社会保险及补助
行为规范
按公司员工手册相关规定执行
工作
环境
工作地点：白龙潭皇家假日酒店客务部。
工作时间：按照规定工作时间出勤。
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