运营部工作管理制度.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-运营部工作管理制度 随着公司的发展和门店数量的增加,为加强督导的门店运营管理,现运营部特制定以下制度。第一 根本准则u 强化市场意识,提高市场竞争能力,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是运营部管理的目标。u 确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”,维护公司声誉,是运营部管理的方针。u 以迅速反应,快速执行为工作标准,以客户永远是对的为服务准则。第二 经营目标u 根据公司的中长期规划和生产能力状况,通过预测市场需求情况,进行全面综合分析,由我部提出初步的年度市场发
2、展方案,报请公司审查决策。u 经过公司会议讨论,以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。u 我部根据确定的年度市场目标,制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略,报公司会议讨论通过并实施。第三 市场预测u 了解同行业市场发展走势,了解分析同类4D或5D电影院的销售情况,了解竞争对手在我司重点发展和推广区域的市场占有率有多少,分析竞争对手的市场营销措施和动态,研究和寻求开拓市场的新途径。u 加强对现有客户的了解和沟通,了解客户对产品质量的反映及技术要求,营业中出现的问题,运营部要在第一时间加以解决,满足用户要求。u 通过分析上月度的销售、季度销售组成和比例情况,预测下季度销售比
3、率计划,确定年度销售的总体计划及市场运营手段。第四 销售计划及合同管理要求u 我部根据公司全年市场目标及,综合平衡,分步计划,并根据市场促销实施,信守合同,维护合同法规的严肃性。u 如无重大市场因素影响,严格执行公司制定的价格,如有连锁店要宣传或者促销等等,需事先经相关部门及公司领导确认后方可执行。u 每个月的5号之前回款,也就是说上个月底要跟客户沟通打款的事情,按照回款和追款制度,随时跟踪销售回款情况,必要时按追款程序做好追款工作。第五 日常工作要求u 加强店面工作人员的培训,提高店面工作人员理论知识,调动店面工作人员的积极性,不断改善工作。u 发现异常的能力:能在故障发生之前对异常进行识别
4、和定义的能力,比如作业中投影仪走位,或者,风、雨、雷、电、雾,在作业中可能会发生的问题。u 处理异常的能力:恢复异常至原来的正确状态,确保设备功能正常作业发挥的能力。u 维护管理的能力:能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力。u 除此之外,在日常运行中,还应该做到,革除马虎之心,养成凡事认真的习惯,自觉维护好工作质量。u 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行,工作中不扯闲话,工作中不要随便离开自己的岗位。u 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络,工作经过和结果必须向上司报告。u 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示,任务实施时,遇到疑问和上司商量,虚心
5、接受意见和批评,认真总结,相同的失败不能有第二次。u 对工作不能失去信心,更不要逃避责任,努力愉快地工作, 工作中自己思想要活跃,通过工作让自己得到锻炼成长,相互理解、信任,建立同事间和睦关系。u “三人行必有我师焉”,有问题时一个人搞不明白,很多人在一起商谈就明白了,互相讨论时,可以从不知到知。使自己明白不足,从而确定出好的意见和想法。u 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简,与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠,发言简洁明了,条理清晰,认真听别人的发言并记录,不得随意打断他人的发言,不要随意辩解,不要发牢骚。u 运营部内部会议,按秩序就座,依次发言,发言
6、时,先讲“汇报”,结束时说:“汇报完毕”。u 上下关系:尊重上级,不要看同事之间的笑话,在公众场合出现他人有碍体面,有违公司规定的行为时应及时善意地提醒,不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。第六 督导职责u 管理好客户,跟客户建立良好的关系,客户有如何问题我们应该在第一时间处理,让客户感觉到我们公司是一家,具有品牌管理、产品管理、运营管理的纪律。u 店面安装设备,店面装修验收跟进有那些。u 选址开始、店面是否装修、店面装修材料是否指定产品、天花板黑油漆是否漆黑、墙壁是否铺上黑色墙毯、地面是否铺上黑色地毯、电线图是否安全完成、消防设备是否完成、电插座是否完成通电、隔音棉是否完成、房间灯
7、光是否照明、应急灯是否明亮、空调是否运作成功、电压是否运作成功、投影仪平台是否安全做好、地面卫生是否做好等工作。u 室外验收、灯箱广告效果是否好、X展架是否完成、亚克力招牌效果是否完成、LED灯是否效果好、巅峰5D动感影院是否灯光效果完成、液晶显示屏安装是否好、预告片内容播放效果是否好、电源连接安全是否好、具体店外装修效果是否完毕等工作。u 设备安装验收,作业中投影仪走位、风、雨、雷、电、雾、雪的效果、电源是否安全运作、设备安装是否完毕、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店员是否学会播放、影片播放电脑是否正常使用、设备的螺丝是否安全完成等工作。u 店面收银机管理和操作都要一一学
8、会,同时要教会店面的每一个店员。u 店面培训;要求每一个店员都要学会介绍影片,销售技巧之内的话语。u 开业店面都要提前写一份完整的开业计划书,审批后发给客户开业用。u 每个月需要写各个店面宣传计划书,做好宣传工作、帮客户提升营业额、这是督导的工作(计划书一定要电子版发过去,如客户同意这个宣传计划书,需要客户签名再发电子版回来),我们方便安排。u 如果客户自己有写宣传计划书的话,就让客户把电子版发过来我们这边批示后才发回去(月底财务方便计算)。u 督导一个星期要去店面至少一天,主要去店面考察,去培训店面员工,要求每个店员都能成为巅峰专业销售员。u 考察中如发现员工不会介绍影片、客户有疑问店员答不
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