运营部工作管理制度.doc

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运营部工作管理制度
随着公司的发展和门店数量的增加，为加强督导的门店运营管理，现运营部特制定以下制度。
第一 根本准则
u 强化市场意识，提高市场竞争能力，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是运营部管理的目标。
u 确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，是运营部管理的方针。
u 以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是对的为服务准则。
第二 经营目标
u 根据公司的中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。
u 经过公司会议讨论，以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。
u 我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。
第三 市场预测
u 了解同行业市场发展走势，了解分析同类4D或5D电影院的销售情况，了解竞争对手在我司重点发展和推广区域的市场占有率有多少，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。
u 加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，营业中出现的问题，运营部要在第一时间加以解决，满足用户要求。
u 通过分析上月度的销售、季度销售组成和比例情况，预测下季度销售比率计划，确定年度销售的总体计划及市场运营手段。
第四 销售计划及合同管理要求
u 我部根据公司全年市场目标及，综合平衡，分步计划，并根据市场促销实施，信守合同，维护合同法规的严肃性。
u 如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格，如有连锁店要宣传或者促销等等，需事先经相关部门及公司领导确认后方可执行。
u 每个月的5号之前回款，也就是说上个月底要跟客户沟通打款的事情，按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好追款工作。
第五 日常工作要求
u 加强店面工作人员的培训，提高店面工作人员理论知识，调动店面工作人员的积极性，不断改善工作。
u 发现异常的能力：能在故障发生之前对异常进行识别和定义的能力，比如作业中投影仪走位，或者，风、雨、雷、电、雾，在作业中可能会发生的问题。
u 处理异常的能力：恢复异常至原来的正确状态，确保设备功能正常作业发挥的能力。
u 维护管理的能力：能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力。
u 除此之外，在日常运行中，还应该做到，革除马虎之心，养成凡事认真的习惯，自觉维护好工作质量。
u 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，工作中不扯闲话，工作中不要随便离开自己的岗位。
u 实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时,要事先进行联络，工作经过和结果必须向上司报告。
u 工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示，任务实施时,遇到疑问和上司商量，虚心接受意见和批评，认真总结，相同的失败不能有第二次。
u 对工作不能失去信心，更不要逃避责任，努力愉快地工作， 工作中自己思想要活跃，通过工作让自己得到锻炼成长，相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
u “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了，互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。
u 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠，发言简洁明了，条理清晰，认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言，不要随意辩解，不要发牢骚。
u 运营部内部会议，按秩序就座，依次发言，发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。
u 上下关系：尊重上级，不要看同事之间的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒，不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
第六 督导职责
u 管理好客户，跟客户建立良好的关系，客户有如何问题我们应该在第一时间处理，让客户感觉到我们公司是一家，具有品牌管理、产品管理、运营管理的纪律。
u 店面安装设备，店面装修验收跟进有那些。
u 选址开始、店面是否装修、店面装修材料是否指定产品、天花板黑油漆是否漆黑、墙壁是否铺上黑色墙毯、地面是否铺上黑色地毯、电线图是否安全完成、消防设备是否完成、电插座是否完成通电、隔音棉是否完成、房间灯光是否照明、应急灯是否明亮、空调是否运作成功、电压是否运作成功、投影仪平台是否安全做好、地面卫生是否做好等工作。
u 室外验收、灯箱广告效果是否好、X展架是否完成、亚克力招牌效果是否完成、LED灯是否效果好、巅峰5D动感影院是否灯光效果完成、液晶显示屏安装是否好、预告片内容播放效果是否好、电源连接安全是否好、具体店外装修效果是否完毕等工作。
u 设备安装验收，作业中投影仪走位、风、雨、雷、电、雾、雪的效果、电源是否安全运作、设备安装是否完毕、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店员是否学会播放、影片播放电脑是否正常使用、设备的螺丝是否安全完成等工作。
u 店面收银机管理和操作都要一一学会，同时要教会店面的每一个店员。
u 店面培训；要求每一个店员都要学会介绍影片，销售技巧之内的话语。
u 开业店面都要提前写一份完整的开业计划书，审批后发给客户开业用。
u 每个月需要写各个店面宣传计划书，做好宣传工作、帮客户提升营业额、这是督导的工作（计划书一定要电子版发过去，如客户同意这个宣传计划书，需要客户签名再发电子版回来），我们方便安排。
u 如果客户自己有写宣传计划书的话，就让客户把电子版发过来我们这边批示后才发回去（月底财务方便计算）。
u 督导一个星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培训店面员工，要求每个店员都能成为巅峰专业销售员。
u 考察中如发现员工不会介绍影片、客户有疑问店员答不出，设备出现问题等，要尽快帮助解决。
第七 店面选址、装修、开业注意事项（可以了装修前准备资料，有图片）
u 影院房子内部设计标准（标准参考数据如下）
u 店面一定要按规定装修好，电线牵好、天花板油成黑油漆，墙毯 、地毯同样是黑色，店面装修好后，方可设备入场，进行安装。
u 普通型机台尺寸（长*宽*高）=1.8米*1.42米*1.54米
u 豪华型的尺寸（长*宽*高）=2.04米*1.7米*1.94米
u 房子的内部尺寸（长*宽*高）=6米*3米*3米（可根据实际情况调整，但长度不少于5.7米，以保证投影视频质量）（120寸房间近距离为5.7）（150寸房间近距离为7.5米）。
u 房内承重架子的材料，建议（室内）为5cm*5cm的空心方铁管，铁管请油成黑油漆防生锈，厚度建议在2毫米左右。
u 房子的内层，用6mm或以上的木夹板（也可以是高密度板），并且在安放好投影幕后，其余墙身，全部贴黑色吸音棉布。
u 做一个摆放投影仪和雪花机、雨水机等其他设备的平台承受的重量大概在50公斤左右下。
u 外层，需要在可见面装订上喷画布或装修设计，但必须包括的内容：巅峰公司名称、网站地址等，具体素材我们提供标准数据。
u 所有的电线，控制线的走法，可以参考“标准线路走法图”，所有的线，用线槽包好，以免老鼠光顾，注意，数据线（视频、音频）和电力线需要分开，不可以用同一条线槽。
u 需客户准备工具及物资。
u 铝梯，1把，用于安装调试。
u 上落机台的台阶，规格长1.8米*宽0.44米*高0.35米两层。摆放在机台的两边（下面为模拟模型机台，机台以实物为准。不能并在一起放，要留个20CM的距离）。
u 上面的台阶规格是豪华型和普通型的机台都可以用的；因为机台运做时会前后左右运动，产生左右距离，这里提出几点作为参考，以下的这规格只适合普通型的。
u 规格是长1.6米*宽0.5米*高0.24米这样的台阶就可以并靠着机台放。
u 叉车或手叉车，机台搬运或位置调整之用。
u 橇钎及垫木方，机台位置微小调整之用。
u 画线油漆及笔，以方便标好机台的位置，以免长期运行而造成的机台偏位。
u 线槽。
u 场地需准备的电力。
一、220V六人机
u 独立220V普通电，要求使用6平方线，以供应变频器、电机，其中变频器为3.7KW，电机功率为3.75KW，从总电表出来，需要安装一个规格为额定电流40A的空气开关，后再接入机台。
u 独立220V普通电，要求使用6平方线，以供应电脑、5.1声道系统、2台投影仪、5D特效等设备，以上设备功率共为7KW,从总电表出来，需要安装一个电流为40A的空气开关。
u 要求使用总电表的规格为15KW /70A或以上。
u 其他控制线路，由希力技术人员安装，客户方提供协助。

二、380V六人机
u 1、独立380V动力电，要求使用6平方线，以供应电箱和电机，其中电箱加上电机的功率为6KW，从总电表出来，需要安装一个规格为电流40A的空气开关，后再接入机台。
u 2、独立220V普通电，要求使用6平方线，以供应电脑、5.1声道系统、2台投影仪、5D特效等设备，以上设备功率共为7KW.从总电表出来，需要安装一个电流为40A的空气开关。
u 3、要求使用总电表的规格为15KW/ 60A或以上。
u 其他控制线路，由希力技术人员安装，客户方提供协助。
三、所有设备功率参数表

u 安装过程需协助的工作
u 机台的放置和定位
u 投影仪安装
u 投影幕的定位和安装
u 所有线路的走线和安装
u 豪华版六人机对地板的要求
u 豪华版六人机未工作时的重量是800kg ,六个人总重量按500kg计算，工作时的冲击力是400kg ,豪华版六人机在工作时的总重量是1700kg，豪华版六人机占地约为3平方米，豪华版六人机要求地板的力为600kg/平方米，加上安全系数1.5倍，因此豪华版六人机要求地板的承重能力为900kg/平方米。按一般住宅钢筋混凝土板（100mm厚）的承重能力为400-1000kg/平方米，如果是商业或其它用途的钢筋混凝土板，承重能力更大。因此，为了安全，安装六人机的地板的承重能力要大于900kg/平方米，特此说明。

再接再厉！
运营部
2012/9/13 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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