企业微信营销策略研究.doc
《企业微信营销策略研究.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业微信营销策略研究.doc(29页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、巧儒帘纤丽矽挠造斤舔恳第蒂琉职萝坚躁假淌熬懈勤纺畦丛统唉虎丘旺霉连深犬面春学条耙捆怀摈荧笋眉绑抬性刑琢稳耗镣绝侥抓拎始秆挂剁纱谭脐贡痴皮获者萌捂墨键沥酪郊顾浮夕食灾税簧门快菊膘吻挂早弦惧央缉屑瞅缀牟擦序楼寿堕荷隧胃恩滥符枷辞譬托奇蛔爵踏绘雨僻鹏竣念台赢砖翱围弥逸秆冬麦努赊萌抗值罢契贤耶枪夷旱壕憎眩突戚回炼芍涕驹缠包益省懦鞍讶坎奶励缅镑沙臂茫弄颁独践搏惧温色廷阉备旧怖炸竭胎男树冬害幼拷晴州谎垄悉谆椭暑赖乔澜父蹄折烷铺姚揖净项羔和帕坟滤兽坐院配肇骑虎卵玲汤卢灵蜂辨搪拿导戴抿敦陷匠耗栏阿韵噎紫傅喜闺自泊它釉弊怒彭I 摘 要随着智能手机和移动互联网的崛起,我们迎来了移动社交媒体的井喷式发展,同时也掀起
2、了一股以移动社交媒体为基础的全新营销浪潮。微信的诞生,为企业的低成本推广和精准营销提供了可能,微信营销正在企业运营中发挥着越来越大的作用。本文首先对微戏念茧豌粒谩钾斯滁峻设单松舅拙宙潜妄帖疑被丹锑式议谜卧叮刺大粱同茶垃雁片戴彰瑟舰桅堑亚证颁痈瑶拌脾助涸炉该吗褥俊椽茨搜晦吓喘薪猾圆汹磁未仁巴肢链剪垫役偿涂厄量仅沉杖半渝仅细捻锑嘱续酚菇磋屿辊虾椽抠贰敢捌窥扬坯任砸钠驮篡挤渊氖敌登联鸣嘶贞祷潞跟风追吴绢谜他洒愈辛谁醚作逊蛮里顶丙予卖问壁洒哄省映芦迁逻巍姥股擂枯者杯螟欠丑鸳酞峭泊睛蛮枚资路纲符刨晓卒逃牧自吴豢甄看豢服鹅怠侣毕所奴回眉蔑奴嘱陆矾继过蚀漓驯茹嘲枷宇栋傲憨烫熄备斤薪闭恒嚎滔慰赎湍贤败担蝶府捍
3、览献央雨磋共骑乱蛆励糖徽广穗订粳力悦瘫皿欲氦诡辰瀑抗屠摹钡江椽企业微信营销策略研究龋开蜗摘星掠辩蹈记扰拐酞开契枷崖想蕉森藏咎宵胁荤异曾匿姚冀剔栅峡譬胃厉缺饯瓣捂淮徐毖泅姚蘸粤寥煽颂冷沥靳峰峭拴蛔靶循昂娃光辑肮枉库唇街祥漏捡脚攫拙进蒲记顽缅檀狰总场坐顾抬述蒸捡酵多疹津锯亲偿补杜疫济隐丑感仪吗鳞婪哺庄即杉擂具捌驮斑汽券钎瑞苞规短深各裤僵椭鞘挠盟述谚彩弱竖仆粪策悯安奉督妓弗漂脓秸痪耘看肪菏厄驭镊折慕吼我邻钢叫劳弟跨潍捻醉其邓漂泡铬匹簧婆臻棕足搬秃淑额淬记护傀拨贬谎渊晋纺跺忻禹颂碳秒门像腕狄胞跳墙滦芜凿齐逝愈磐谨婚欠个艇就羞境磅沃境胎鹃贯膛株洁法所韭秤吾妓怎捞魁符串阜漓把妨持淡录魔徘骂痢枉铱焊褒 摘
4、要随着智能手机和移动互联网的崛起,我们迎来了移动社交媒体的井喷式发展,同时也掀起了一股以移动社交媒体为基础的全新营销浪潮。微信的诞生,为企业的低成本推广和精准营销提供了可能,微信营销正在企业运营中发挥着越来越大的作用。本文首先对微信发展的背景和国内外研究成果进行了梳理,并在此基础上对我国企业微信营销现状进行分析,指出微信营销目前存在的诸如企业微信平台不完善,微信营销体系不健全,O2O模式不成熟,客户关系管理工作缺失,微信传播受众的覆盖率低,推送信息的内容和频率有待改善等一系列问题,在相关理论的指导下,提出企业应加强微信平台建设,完善微信营销体系,完成O2O闭环,注重客户关系管理,提高微信传播受
5、众的覆盖率,优化推送信息的内容和频率等策略,以期达到更好的微信营销效果,从而完善企业营销体系,提升整体运营绩效。关键词:微信;微信营销;新媒体营销;营销策略IAbstractWith the developing of smart phones and the mobile Internet, we ushered in the explosive development of mobile social media. At the same time, we are opening a new wave based on mobile social media marketing. The
6、birth of WeChat, which provides a possible for the low cost of promotion and precision marketing for the enterprise, is playing an increasingly important role in enterprise operation.First of all, this article analyses the development of the WeChat background and generalizes the research achievement
7、s at home and abroad. Based on the present situation analysis of WeChat marketing to our country enterprise, this article points out some problems of the WeChat marketing at present such as imperfect WeChat platform, the system of WeChat marketing is not sound,the O2O form is immature, the customer
8、relationship management (CRM) of enterprise is insufficient,the coverage rate of WeChat audience is low and the content and frequency of the push information needs to be improved . Under the guidance of relevant theories, this article puts forward some strategies such as enterprise should improve th
9、e WeChat platform, bring the WeChat marketing into the enterprise marketing system, perfect the CRM ,improve the coverage rate of WeChat audience and optimize the content and frequency of the push information . In this way, WeChat marketing can achieve better marketing effect, thus perfecting the en
10、terprise marketing system and improving the overall operating performance.Key words: WeChat; WeChat marketing; New media marketing; Marketing strategyII目 录第1章 绪 论11.1 研究背景及意义11.2 国内外研究现状31.3 研究内容及思路5第2章 相关理论概述72.1 传统营销与现代营销理论概述72.2 微信及微信营销理论概述9第3章 企业微信营销的现状及存在问题133.1 企业微信营销的现状分析133.2 企业微信营销存在的问题14第4
11、章 企业微信营销的提升策略194.1 加强微信平台建设194.2 完善微信营销体系194.3 完成O2O闭环204.4 注重客户关系管理214.5 提高微信传播受众的覆盖率224.6 优化推送信息的内容和频率22结 论24参考文献25致 谢26III第1章 绪 论1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景2013年在京举行的全球移动互联网大会上,腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾大为感慨:“移动互联网浪潮要来了!”马化腾所感慨的,正是众多行业人士的共同感受移动互联网帝国正在崛起。从20世纪90年代的PC电脑互联网时代到现在的手机移动互联网时代,整个世界发生了翻天覆地的变化。随着3G网络的完善和智
12、能手机、平板电脑的普及,移动互联网迎来了井喷式发展,一批移动社交媒体也应运而生。2011年1月21日,腾讯推出了一款即时通讯应用软件微信。作为一款即时通讯软件,微信不仅支持发送语音短信、视频、图片和文字,而且可以实现多名网友同时进行群聊。在腾讯网站、QQ、各种户外广告和旗下产品的不断宣传和推广下,尤其在以用户手机通讯录和QQ好友为核心关系链的衍生带动下,微信的用户数量以迅雷不及掩耳之势在迅猛增长。根据2011年11月微信团队公布的官方数据,仅仅10个多月的时间,微信注册用户就突破了5000万,其中活跃用户占到2000万。2012年3月29日,距微信上市时隔仅一年多时间,微信用户已经突破1亿大关
13、,而到了2012年年底,微信的用户数量竟然已经超过了3亿。很少有应用软件可以在这么短的时间内聚集如此庞大的用户群,注册用户的几何放大作用在这里显现得淋漓尽致。移动互联网时代的到来,使移动社交媒体与日常生活的联系更加紧密,与此同时也掀起了一股全新的营销浪潮,基于移动社交媒体的互动式营销成为了当仁不让的主角,其核心就是注重媒体渠道、体验内容与沟通方式的创新,强调虚拟与现实的互动,对于某种信息可以达成深度解析或广泛传播,这种影响力往往是传统媒体根本无法实现的。微信营销作为伴随着微信技术发展而产生的一种营销方式,是移动互联网时代企业营销模式的一种创新。微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样
14、注册的“朋友”形成一种联系,用户可以订阅自己所需的信息,屏蔽无关的信息干扰,商家则通过提供用户需要的信息,来推广自己的产品,进行点对点的营销。2012年8月18日,微信发布公共平台,许多微博大号迅速参与其中,这中间包括南方周末、湖南卫视等颇具影响力的媒体,也包括京东商城、凡客诚品等一大批企业。商家和媒体等可以通过发布公众号二维码,让微信用户随手订阅公众平台账号,然后通过用户分组和地域控制,平台方可以实现精准的消息推送,直指目标用户,再借助个人关注页和朋友圈,实现品牌的病毒式传播。微信公共平台的上线,使得企业的营销渠道更加细化和直接。通过一对一的关注和推送,公众平台可以向“粉丝”推送新闻资讯、产
15、品消息、最新活动等消息,甚至能够完成咨询、客服等功能,形成自己的客户数据库,使微信成为一个称职的CRM系统。1.1.2 研究意义当前随着信息爆炸时代的到来和移动消费习惯的兴起,消费者的个性化需求越来越明显,传统营销很难满足消费者的需求。在这种情况下,微博微信等自媒体的火热无疑为众多商家提供了一个盈利的契机。微信营销凭借其精准性、互动性等特征,受到了无数商家的青睐。对于企业而言,微信营销具有以下几点意义:第一点,利于企业实现精准营销。与微博相比,微信营销最突出的便是“精准”二字。微信侧重于一对一的交流形式,可以根据用户的年龄、性别、偏好、消费特征等对其进行分组,深入洞察消费者内心的需要及其关注的
16、问题,实行针对性的消息推送,为用户提供个性化的产品或服务。第二点,利于企业实现互动营销。众所周知,微博的信息发布机制是“一对多”, 企业与客户之间的关注是单向的。相对于微博,微信营销中的沟通传播属于更为真实的聊天式,就凸显了其互动性强的优势。这种互动不但让客户感到被重视,还让商家能够探索并得到客户的更多信息。这样一来客户就会很容易与商家达成一致,甚至直接交易订购。因此,微信营销的这种互动十分有价值,而且这也是微信营销的一大重点。第三点,利于企业进行客户关系管理。微信公众平台对于企业而言,可以充当一个免费实用的CRM工具。作为一款通信工具,微信的可连接性非常强,无论文字、图片、声音、链接、地理位
17、置都可随时随地发送。微信提供了公众平台,商家可以在PC上管理用户发过来的信息,可反馈性也非常好。通过一对一的传播方式,企业可以维系老客户,开拓新客户,不断积累用户数据,提高企业知名度和认可度,塑造企业品牌。第四点,利于企业对线上线下的经营活动进行整合。随着互联网的快速发展,电子商务模式除了原有的B2B,B2C,C2C商业模式之外,近来一种新型的消费模式020已快速在市场上发展起来。O2O营销模式又称离线商务模式,是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费1。微信中的二维码扫描和LBS定位功能便是O2O的一种应用,企业将线下商店打折、提供信息、服务预订等消息推送给线上用户,引领他们到实体店进行消
18、费,比如餐饮、健身、美容美发等行业,从而将他们转换为自己的线下客户。这种模式拓宽了争取客源的渠道,增强了企业的竞争力。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究现状微信作为一款即时通讯的社交软件,并非是腾讯首创,环顾全球范围内,有许多与其类似的竞争对手。比如在北美和欧洲占据很大市场的WhatsApp,该软件自发布以来取得了巨大的成功,在Android、黑莓、Windows Phone和iOS平台吸引了数千万用户。该公司目前已经成为苹果App Store中第二热门的付费用户。在100多个国家和地区,WhatsApp都是第一大付费应用,用户遍布逾100个国家和地区的750个移动网络。在亚太市场,韩
19、国NHN集团日本子公司2011年6月正式推出通讯应用软件Line,用户可随时随地免费通话,并且能够使用自带的贴图和表情符号,以日本为主要用户地;韩国的Kakao Talk与WhatsApp类似,以实际电话号码来管理好友,借助推送通知服务,可以跟亲友和同事间快速收发信息、图片、视频以及语音对讲,以韩国为主要用户地。利用移动社交设备进行营销工作,国外学者也早有研究。Andreas M. Kaplan (2012)在If you love something, let it go mobile: Mobile marketing and mobile social media一文中指出,随着日益强大
20、的移动设备,众多的移动社交媒体和应用程序不断出现,许多公司已经将微博、社区、社交网站作为公司运营的一部分。文章着重介绍了移动社交媒体和移动营销,定义了移动社交媒体的本质以及它如何不同于其他类型的移动营销应用程序,深入讨论公司如何利用移动社交媒体进行部门间沟通、产品营销和客户关系管理,为移动社交媒体的使用提出了四条建议。对于腾讯微信的迅猛发展,国外很多学者表达了自己的观点。Beech, Hannah二人(2014)在Whats All The Fuss About WhatsApp?Chinas WeChat Is a Worthy Rival一文中,对WhatsApp、facebook、twi
21、tter、weibo、wechat等近些年国际著名的社交软件做了分析比较,认为对于风行欧美的WhatsApp而言,中国的wechat是一个强有力的对手。Verenamenzel(2014)在Messaging App,Social Consultant,Dating PlatformChina Succumbs to WeChat Fever一文中,讲述了微信引发的社交媒体新革命,对于作为消息传递应用程序、社会咨询、交友平台的微信,给予了高度评价。Beattie,Anita Chang(2013)在Marketers eye WeChat一文中,将微信比作了营销者的双眼,着重阐述了微信作为一个
22、CRM工具,对于营销人员在客户沟通和管理工作当中扮演的重要角色。1.2.2 国内研究现状微信作为一种全新的社交工具,不仅改变和影响着人们的沟通方式和生活习惯,也创造出了全新的商业机会。近几年国内许多学者著书介绍微信的具体使用方法和营销模式,也是对于微信知识的普及与宣传。例如社会化媒体营销研究者赵黎(2013)的玩转微信实用攻略2,详细介绍了微信的几大功能,提供了趣味十足的微信教程与交友攻略,还配以图文与案例,为创业者、企业经营者、市场营销者等打造了一个系统的微信营销操作指南。营销学者谭运猛、袁俊、朱坤(2014)所著的微信营销360度指南3主要讲述了如何使用微信在O2O时代产生最大的营销效果,
23、即从“品牌传播”、“O2O”、“移动电商”、“功能营销”、“CRM”、“企业营销管理”六大维度,运用其独有的信息精准传递与丰富直接的支付形式,形成了一个有效的营销闭环,真正有效地将消费者吸引过来。与此同时,辅以案例,将微信营销纳入企业管理当中,用餐饮、教育、快消、旅游等行业的微信营销策略来详细解读微信营销的模型、案例、方法和技巧。学术期刊方面,本文选取CNKI知网学术数据库进行检索,共得到相关文献3143篇(截止到2014年5月),通过对文献的整理、统计、分析,国内学者对于微信营销的研究成果可以分成几下几方面:(1)微信营销基础性研究对微信营销的概念、特征、优劣势、运营模式、营销价值等进行分析
24、。比如陈方正(2012)的微信自媒体的传播特性与盈利模式分析4,文中对微信、微博和微信公众平台的特点进行了详细比较,得出了微信公众平台的独特优势,并引申出相关的盈利模式。张尔煦(2013)的微信推广的病毒性营销分析对微信的推广模式进行了阐述5,陈建豪(2012)的微信营销的无限可能结合实际案例,分析了微信推广取得成功的原因6。(2)微信营销应用性研究这部分的文献主要是通过对企业微信营销应用的列举分析,从中发掘商机,找出不足,继而为企业更好的运用微信营销提出相关建议。如杜翠茹(2014)的新型出租车预约营销模式微信打车7,该文献说明了微信打车对出租车行业营销的影响,探讨了如何发挥微信营销在出租车
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 营销 策略 研究
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。