生源堂中医药馆人力资源员工手册.doc
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7、损失的赔偿与处罚规定十七、员工奖惩制度我知道:我选择了为我的公司工作,这是我的选择.从进入公司起我就深深的知道,我已成为公司的一部分.我就是公司的经营者,公司的发展掌握在我们自己手中.我明白公司的成功就是我的成功.公司的失败就是我的耻辱.我的价值通过公司来体现.我的人生要以公司为舞台.我要认真负责的工作,做好公司的工作就是为公司出力.我要加倍热爱我的公司,因为热爱公司就是我们自己.我要时刻维护公司的利益.如同维护我自己的人格和尊严.我要学会节约每一分钱, 如经营自己的家庭一样节省开支.我要和每一个同事齐心协力.只有我们共同努力才能赢得胜利.我要时刻做到与公司共同成长,不断提高自己的能力!一、岗
8、位工作职责一、馆长岗位职责(一)岗位描述1、部门:门店2、直接上级:总经理3、直接下级:店长助理、驻店药师、调剂员、收银员、导医、营业员4、基本职能:负责本门店的计划采购、经营管理,一切日常事务的管理。5、责任范围:负责本人职责范围内的所有工作,并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。(二)工作细则:1、认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策,按G、S、P规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。2、贯彻执行总办各项管理制度,不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施,严格执行并传达落实。3、按门店发展趋势,起草本门店长短期发展规划,经批准后执行。4
9、、负责门店排班,日常事务的分工管理,协调各部门的关系并指导相关工作。5、负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品,及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。6、遵守物价部门下发的药品价格体系,保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对本店商品价格开展自查工作。7、贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。8、保证门店财务出入相对平衡,对利润负责。9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品计划的申报与领发。10、负责门店授权范围内的折扣,挂帐管理,相关报表的量化分析。11、上传下达,协调管理层与执行层间的关系。12、不计较个人得失,能吃苦
10、耐劳,工作认真细致,条理清楚,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热情稳重,有主人翁意识。13、积极完成上级交待的其他工作。14、处理好周围商家及有关部门的关系,协调好本店内部员工关系,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。15、认真推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提高门店的社会信誉度。16、迅速处理好突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。二、药店营业员(调剂员)岗位职责(一)、店员的职业道德和职业技能规则:1、工作立场和心态:认同自己的服务职业性质,不良情绪不影响工作,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值。2、行为举止和仪表:着装整洁,工牌端正,发型美观得体,仪表大方
11、,举止文明,能使顾客产生信任感。3、专业服务和态度:热情招呼,微笑待客,熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确,使顾客满意。4、销售药品:向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病,营业员要能够指导用药。5、理解处方:店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方,注意配伍禁忌。6、识别药品真伪:店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。7、负责办理商品进货验收和退换。8、做好药品养护 :掌握药品的本质属性,采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。9、陈列理货将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面,跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货。10、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况。1
12、1、积极参加各种培训,努力提高自身素质。(二)、工作流程1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整洁、玻璃明亮。2、准备营业期间所需用品、用具。3、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上柜。4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。5、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货,做到所有商品无断货现象。6、柜台到货须认真清点验收,及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。7、随时作好为顾客提供服务的准备,发现顾客有需要导购及服
13、务的暗示时,应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。8、观察销售环境,注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,沉着冷静,迅速通知其他同事协同处理。9、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。10、随时保持商品及环境的卫生。11、交接班时,应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况,做到交接清楚、补货无重复。12、维护店内设备、设施,爱护公物。13、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗,如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。三、药店收银员岗位职责1、要有良好的道德思想品质,严守商业秘密,热爱本职工作,责任心强,工作任劳任怨,具有熟练的专业技能和
14、基础的财务知识。2、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作,检查收款机当前状态是否能正常工作,发票、找零准备工作是否做好,搞好卫生。3、每天的营业款按餐缴纳。当餐营业结束后,将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长,并由店长填写收款收据,双方签字生效。4、每天收取的现金和支票要认真查验、核对,对不明事宜及时询问店长。因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理,并承担损失。5、收银员要管理好自己的现金收讫章,不允许乱放,乱盖。否则后果自负。6、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况,需由店长签字因责任心不强,工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款
15、项不符,多款上缴,少款自付。7、收银员在收款过程中要认真核对票据,发现问题及时和营业员、店长沟通,以减少错误和损失。三、门诊收费员职责 (一)在财务科长的领导下,应用微机做好门诊收费、结算及报表工作,要熟悉微机性能,爱护微机,严格操作规程。 (二)按规定价格和收费标准进行收费。 (三)收付现金时做到唱收唱对,当面点清,留有存根,做到日清日结,及时将日报表和款项交汇会计登记,使用收据要按顺号领用。 (四)严格交接班手续,当班的问题由当班人员负责解决。 (五)做好防盗工作,每日按规定时间将支票和现金一并送交银行,留存少量零款项。收据和收费专章,不得转借他人和非收费业务使用。 (六)如发现长款短款现
16、象,不得自行以长补短,应将长短款情况分别登记,报领导批准处理。导医(助理)岗位职责1、负责挂号的管理工作。2、负责门诊病案的管理,保持病案存放整齐有序,并定期核对,及时纠正归档中差错,提高工作效率。3、负责门诊病案的保管和发放,并做好挂号现金和票据的兑换及保管工作。4、负责每日工作量的统计和上报。5、坚守工作岗位,保持工作区域的整齐干净。6、热情为病人提供咨询服务、指导病员选择就诊科室及医生,协助初诊病员填写门诊病案首页的项目,并主动介绍挂号和就诊的注意事项。一、保管员职责 (一)在总务科长领导下,负责全院办公用品、医疗表格、劳动、生活、水暖、电气、在建维修材料等物资的保管工作。 (二)对库存
17、物资要定期盘点,做到帐物相符。入库物资要验收入帐,细心保管,防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、被盗。 (三)做好防火、防爆工作,严禁库内吸烟。 (四)经常深入科室,了解物资需求及使用情况,实行送货上门,并做到计划供应,满足需要。 (五)勤俭节约,修旧利废,物尽其用。 (六)各种物品存放合理,整齐美观,便于记数、发放、盘点,实行分区分类、立牌立卡、严格管理。 (七)对入库物资的数量和质量,做好认真准确的验收和记录,对不符合质量要求的物品,提出退换意见。二、招聘管理制度1、目的:统一、规范的招聘行为,提高招聘质量和效率。2、适用范围:适用于公司各层次人员的招聘。适用于行政人力资源中心全体成员,用人部
18、门主管及以上职位。3、职责/权限(1)行政人力资源中心A、根据用人部门人员编制计划和人员实际需求情况拟定招聘计划。B、招聘相关工作统筹及准备,招聘信息的发布,应聘资料的搜集整理等。C、组织安排招聘并负责对面试人员进行初试。(2)用人部门A、协助配合人力资源中心开展招聘工作。B、负责对面试人员进行复试。 4、甄选原则(1)内部优先原则:公司注重对员工的教育培训,在各部门、各职位有人力需求时,应优先考虑内部人员的选拔或调整,若内部不能满足其需求时,再采用外部招聘的方式引进人才。(2)公开公正原则:公正、公平、公开、择优录用。(3)权限人原则:面试合格录用的审批权限必须严格按本规定执行。5、人员增补
19、申请/审批程序:(1)、提出人员增补需求:计划编制外人员增补:各用人部门要及时了解掌握的人员状况,如需增补人员,须提前15天填写人力资源需求申请表,要详细说明增补原因、人数、任职资格要求等,新设岗位的请同时出据职位说明书。计划编制内人员增补:各部门负责人每周六前提交人力资源需求申请表。2、人员增补需求审批:审核审批在三个工作日内完成,具体审批权限如下:情况 权限部门负责人行政/人事主管店长/经理总经理计划编制外人员增补审核审核审核审批计划编制内人员增补审核审核审批/6、报到1证件检查:检查被录用人员的身份证、学历证、健康证,专业职位要查实专业技术证(资格证/操作证/上岗证),检查有效证件的原件
20、后要留其复印件。2、提供相片:录用人员必须交本人近三个月内上半身小一寸彩色相片3张,一张 贴在个人履历表原件上,一张贴在档案袋上,留人力资源中心存档。另一张相片办理工牌。3、书写担保书:特殊岗位录用人员涉及经济方面职位的员工(如收银员、出纳、会计、司机、仓管员、采购员及其他须提供担保的职位)要有本公司认可的本地担保人作担保。担保人必须是东莞户口,必须有经济承担能力,担保时需出示身份证、户口簿原件,核实后留其复印件并在担保书上签名和注明固定电话和地址。三、考勤管理制度(一)、目的:加强公司考勤规范化管理,提高办公纪律,指导各部门的岗位日常管理,特制定本制度。(二)、适用范围:适用于公司经理(含)
21、级以下所有人员的考勤管理。(三)、职责与权限:(1)、行政人力资源中心:公司人员出勤的归口管理部门,负责员工考勤卡的发放、考勤统计、复核、监督管理。(2)、各级直线部门:对下属人员的出勤情况进行内部监督。 (四)、工作时间: 馆 长(助理):早班:8:30 12:00 13:30 18:00;晚班:10:30 15:30 18:00 21:00营业员: 早 班:8:3016:30 晚 班:15:0023:00导 医: 早 班:8:3016:30 晚 班:15:0023:00收 银: 早 班:8:3016:30 晚 班:15:0023:00所有员工每月享有4天休假,因特殊情况未修满4天,安排补休
22、。(五)、加班管理:(1)、加班审批及要求:公司不提倡加班,对工作计划内的事项不作加班申请。特殊情况需加班的须提前填写加班申请单经部门主管或经理审核,呈报批准后方可安排加班;因工作特殊需要临时决定加班的须在一个工作日内补办审批手续,延时提交加班申请单的以作废处理。所有员工加班必须打加班考勤卡,否则不作加班计算。(2)、加班计算:当次加班时间以0.5小时为最小计量单位,不足0.5小时不予计算。例如:某员工当次加班2.3小时,则以2小时计。2.6小时,则以2.5小时计。(3)、所有员工每月休息4天。(由上级安排班次)(4)、补休方法:全体员工加班补休以4小时为最小计量单位,不得以1小时补休。加班时
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