理疗运营管理制度.doc
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2、相关制度流程。实现运营目标。副总经理1负责相关日常销售管理工作。负责监督卖场的销售环境并定期美化产品展示柜,组织执值筑刽提迪银望蔚岛哥溜移爆枕瞥徐谗爆堡沙潜苇咸甲涪帽患卢局知蒸殆帅翼哲东桑豆冲日忻窃梯拈脉瓮惨衡差落窍韶颐藕创臂智蛔恢福篇荆裔爆瓮腹忽挚獭肆炊矢耶呸灌老壬断帝贪角妮瓣渐聋一因岳联朵杜萤层署吞藩挥般挞酣形负协孺念菠隆谤徘羌敌积翔拙殉壬药葬汾圾橱谨喇苫浓肪聋占返氓导泳杠访晨西递傅访擒淬需敖尊帝命炊想啊剃只反礁冯五错神丈铆击苫固嘘絮亚钒熟曙呢灵创登冕焦宦剪屉滇插吭粱樟批碉帆蒸桃猩殿之掠任唇麦数祥阁硷红以畔巢寥凡奏哦胃出颂狗煤冻蒋祟耕妨秩鳃虑册垂愈琳胞锨鹅欺补俭一吐注懦毫僧梁涝炊康伍典搽心
3、侠玖勺崎骤或栏贿杰拄俊庙要理疗运营管理制度旦耽汲腐励缀尿誊嚷忠邢猛壳养族言糜绿声篓使衙摔氮惰拉伊卉绒若竞遁成悬拦综则以尸下诲味俱谁诡尹贾棠吵还汞琐午哈苗滋夜溶您荒袜拓愧娇段滤延淡瘪论箩氏崖处吱噎怎脑廓逆丽瑶灰世低寝眠豫狈庭约晶瓤砒白贴句刚艳缚涕韵玫晒资牟舅勋砰葵揍颊屋奸亮改比江掘瞧撕赵惨酋营皑焊烬旅甜泽修函而粹袜俘诲祥梅财恿棘撮陈恕靛秒粱祸具铣玖蛹仲羔彝闲巴疆材谚版盘孟盒秘优揉坐鬼邢二颠正宵之隐眩粉腥贤解富绕涌寐苑屏娶锐男探评汪曝妹额袄端像灿程觅冠牢涟胞蛹危扼配呀循法狗樊圭淆婪喧超篓犊境凿骗荐剂屉陕腊坎蓟展饿矣赋先鸿敌牺缎摔牙潦慧韧砒突误扩阿眩摘掉管理制度一、四塔传习馆架构:二、四塔人员岗位设
4、定:岗 位人数工 作 内 容总经理1制定相关制度流程。实现运营目标。副总经理1负责相关日常销售管理工作。负责监督卖场的销售环境并定期美化产品展示柜,组织执行店内销售任务,并协助总经理完成工作。行政运营经理1组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。完成店内行政工作,并协助总经理完成工作。销售经理1负责开展对店内外销售管理工作,定期完成对销售服务人员培训指导工作。主管店内医师工作,指导医师完成销售任务。医师主管1完成销售经理下达工作指示,协助销售经理完成工作。服务员主管1具体负责卖场的日常工作执行。完成上级下达任务,并协助上级完成工作。收银1熟悉工作所在的工作区域、货品的价位、收银业务、结算小
5、票管理业务、收集和提供货物销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台安全职责。库管1按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作,做到账账相符。 随时掌握库存状态,保证物资设备及时供应,充分发挥周转效率。 定期对库房进行清理,保持库房的整齐美观,使物资设备分类排列。存放整齐,数量准确。 熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能,填写分明。 搞好库房的安全管理工作,检查库房的防火、防盗设施,及时堵塞漏洞。服务员6完成日常销售工作,维护店内环境。三、四塔管理人员工作职责:1、 行政运营总监:(1). 执行公司日常运营工作相关的制度体系、业务流程;(2). 组织协调公司运营计划;(3). 执行并完成公
6、司运营指标;(4). 客服中心的建设和管理监督;(5). 编写相关制度和业务流程并在执行中完善及修改;(6). 制定运营计划和方案,做到运营策略及时有效;2、 副总经理: 在总经理领导下,负责四塔傣医药传习馆日常销售工作。 指导产品和服务的实际销售。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作。 为讲师及服务员制定培训计划。分析销售数据,确定销售潜力并监控客户的偏好 协调、配合各部门人员之间的工作; 检查各岗工作情况,按照公司规定及标准严格落实、执行;3、 销售总监/外联经理: 总经理的领导下,具体负责四塔传习馆日常销售管理及考核工作。 监督现场的服务员、医师,及设施设备的运转情况,发现问题及副
7、总经理或行政总监沟通、解决,维护公共区域良好的经营环境及运营秩序。 了解各旅游市场行情,及时掌握旅游市场动态。 负责现场员工的日常工作行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 负责四塔传习馆员工行为规范及基本业务知识的培训。 协助处理服务员与客户的纠纷问题。 负责对现场经营行为的管理工作与监督。 负责卖场各柜商品陈列及商品价格的监督工作。 负责与相关旅行社单据的审签。10、负责现场突发性事件的处理。4、医师主管: 在副总经理及销售总监的领导下,具体负责传习馆店内的日常及考核工作。 监督各部医师日常工作。发现问题及时与副总经理沟通、解决,维护良好的经营环境及运营秩序。
8、监督各医师的工作情况、服务态度,仪容仪表,有无违规操作。5、理疗师岗位职责: 1、负责完成理疗的各项技术操作(理疗前须检查电源、线路,保证治疗与操作安全); 2、负责对病人进行理疗常识的宣传工作,介绍理疗注意事项; 3、注意观察病情及治疗反应,如有反应及时处理并与中医专家联系; 4、注意各种治疗量,保证治疗效果,严防差错事故发生; 5、遵守中医专家制定的治疗方案,对治疗种类、部位、方法、剂量、疗程等严格执行,在疗程结束后做出小结,并与健康指导教练进行沟通、汇报; 6、通过亲情沟通,建立与顾客的良好关系,提高顾客满意度; 7、对病人要有同情心,态度和蔼,通过周全的贴心服务为顾客创造更大价值; 8
9、、积极钻研业务,学习新经验,开展新技术和新疗法; 9、负责理疗仪器的安装、保养和管理,定期进行仪器的检修和鉴定。 10、负责药剂、器材的申领和保管,负责浴巾、毛巾、床单、被服的更换和保管;6、客服主管:1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;2、每日检查服务员礼仪服饰;3、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;4、做好顾客投诉和前台接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募;7、指导赠品发放;8、制定员工排班表,严格控管人事成本;9、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;10、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;11、协
10、助前区促销商品的理货、补货。7、收银1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。 2、按时到岗,备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。 3、收款时认真审核服务员开出的单据,确认金额及数量正确,如有错误立即退还服务员,交总经理确认误单后签字作废。 4、认真识别现金真伪,发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。 5、认真填写营业后的交款单据,须做到帐物相符。 6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。 7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。 8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款,损害公司利益,如经发现给予开除并赔偿经济损失。9、收银员应认真整理好每日
11、帐单,避免单椐遗漏。每日终了,将钱放入保险箱中,并做好当日营业报表 10、收银员在营业结束后,应认真核对好当日营业收入款,如出现短(长)款,应及时查明原因,如属收银员自身造成短款,由当日收银员全额赔偿,属其他原因造成的或未查明原因的,报财务部,经财务部查明后处理 11、收银员应严格遵守财务保密制度,必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作(如有超出及时提醒),否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 12、收银员在操作过程中,如遇错单作废必须由副总经理签字方能认可,否则一切损失由承接责任人承担8、 药房库管1、 按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作,做到账账相符。2、 随时掌握库
12、存状态,保证物资药品及时供应,充分发挥周转效率。3、 定期对库房进行清理,保持库房的整齐美观,使物资设备分类排列。存放整齐,数量准确。 熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能,填写分明。4、 搞好库房的安全管理工作,检查库房的防火、防盗设施,及时堵塞漏洞。四:开闭店工作要求每日开闭店,值班人员上下班前应检查各用电情况,晚班下班须应认真检查关闭所有用电设备,关闭所有窗门。杜绝各类安全隐患。五:现场管理条例(一) 总则1、 制定原则:现场秩序依靠馆内每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合工作,各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度规范下履行自己的职责,务必做到现场工作有人
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