物业公司秩序维护部岗位职责.doc
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4、管理1.1.4 装修秩序管理1.1.5 各类突发紧急事件应急预案制定及演练1.1.6 协助处理治安管理、公共卫生等事件1.2 物业区域内交通车辆停放管理服务1.2.1 道路交通标识管理1.2.2 车辆停放管理服务1.2.3 交通事故及车辆保险的协助处理1.3 物业区域内消防管理服务1.3.1消防设施设备管理1.3.2消防事故预防管理1.3.3 火灾事故的协助处理2 秩序维护质量目标2.1无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.4 秩序维护服务满意率为95%以上。2.5秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计,其主要依据的信息来源为:顾客满意率调查表。业主和住
5、户的满意率:100(1-A/B)%其中A:不满意服务的人次;B:记录的总人次1 公司秩序维护部经理1.1岗位性质:全面主持秩序维护部的工作1.2管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力1.3管理责任:对所承担的工作全面负责1.4主要职责:1.4.1全面负责各项目的秩序维护工作的策划;1.4.2对本部门和各项目秩序维护负责人进行岗位检查、考核、评价、激励;1.4.3组织各项目秩序维护工作的检查和不合格项的处理;1.4.4 审核批准各项目的各种突发事件的应急预案并监督实施;1.4.5做好消防安全预防检查管理工作;1.4.6主持召开秩序维护部各项例会,不断总结经验,找出差距
6、,提高服务质量。1.4.7制订每月秩序维护工作计划,合理安排人力、物力。1.4.8抓好员工安全知识教育和岗位技能培训工作;1.4.9做好本专业工具、设备的采购、发放管理;1.4.10协助政府主管部门处理治安、消防、环境等事件;1.4.11有对下属的人事推荐权和考核、评价权;1.4.12完成公司总经理交给的其它任务。1.5任职要求:1.5.1 思想品德1.5.1.1 认真遵守国家的法律、法规;1.5.1.2 遵守职业道德,认真做好各项工作,有较强的事业心,克已奉公;1.5.1.3 待客热情礼貌,能与同事和机关工作人员友好相处,热心助人;1.5.1.4 保守公司秘密。1.5.2 知识水平1.5.2
7、.1 专业知识1.5.2.1.1 熟悉公司质量管理体系文件规定;1.5.2.1.2 掌握各项目秩序维护工作质量目标及服务标准;1.5.2.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。1.5.2.3 工作能力1.5.2.3.1有较强的工作责任感和事业心;1.5.2.3.2有较强的协调能力和管理能力;1.5.2.3.3 有敏锐的洞察能力和判断能力;1.5.2.3.4 有较好的自我学习能力和辅导能力。1.5.2.4 学历、经历、培训1.5.2.4.1具有大专以上文化程度1.5.2.4.2三年以上工作经验;1.5.2.4.3 通过政府主管部门的培训持证上岗。2 秩序维护主管、队长2.1岗
8、位职责:2.1.1 向秩序维护部经理负责,分管项目的秩序维护工作,包括区域内24小时值班、巡查、消防管理、突发紧急情况应急处理等。2.1.2熟悉秩序维护各岗位职责和工作,掌握项目秩序维护工作的规律和特点。2.1.3按规定权限批准秩序维护人员的请假,定期或不定期抽查重要岗位值班状况。2.1.4考评秩序维护班长及秩序维护人员,根据其表现提出奖惩意见。2.1.5负责组织实施每月秩序维护工作计划,合理安排人力、物力。2.1.6负责对秩序维护人员进行操作技能的培训,不断提高秩序维护人员的业务素质。2.1.7做好本专业工具设备的使用管理。2.1.8编制本项目各类突发紧急情况的应急预案并组织演练。2.1.9
9、如遇突发事件,按照预案组织应对并协助政府主管部门处理。参与事件的善后调查处理。2.1.10完成上级交代的其他工作。2.2 任职要求2.2.1 思想品德同秩序维护部经理要求2.2.2 知识水平2.2.2.1 专业知识2.2.2.1.1 熟悉公司质量管理体系文件规定;2.2.2.1.2 掌握本中心各项服务流程及服务标准;2.2.2.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。2.2.3 工作能力2.2.3.1 具有一定的组织,协调能力,能妥善处理日常和突发的各种事务;2.2.3.2 有较强观察判断能力,能准确识别项目秩序维护工作的重点和难点。2.2.3.3 有对一线岗位的技能培训、指
10、导能力。2.2.4 学历、经历、培训2.2.4.1 学历:高中以上学历;2.2.4.2 经历:从事秩序维护或相近领域工作2年以上;2.2.4.3 培训:经政府主管部门职业资格培训合格,持证上岗。3 秩序维护班长的岗位职责3.1秩序维护班长在秩序维护主管、队长的领导下做到:3.1.1熟悉各秩序维护岗位职责和任务,掌握本项目秩序维护工作的规律和特点。3.1.2做好全班的考勤考核工作,根据员工的表现提出奖惩意见上报主管领导审批。3.1.3主持班会前,检查仪容仪表,根据秩序维护主管或中心主任的要求,临时调派下属工作。3.1.4不间断巡查督促各岗位值班状况,及时纠正秩序维护人员的违纪、违章行为。3.1.
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