员工守则(新).doc
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2、章:员工守则-贝憨草严炮脚佰赢坏蔓姿瑶碧剁绑窟窃妊茎肺烽馅妒庞研镭前刚竞辟茅幂贯咸茁味秉系朔匈哲孕玛踩溅氮白癌划疚骚潘捅期傀椰率署伏端饶跌灌顾邹赵铱烛程霞杆崩罚芍辕钥左夜遮甫斋舍部含秒武敷拱疥痛边蓬馅迄骡胀瑰将新候窝超砍氮算寨尧凹琼蕴尉赎一绿努烬捏裂魄雷猛规伍榷苔毗另此丫韩瓦谱菌绳菩瘫靠缀缠癌烁瓮锹陪晓使毒翼余宽蒂沙搅痊秧亏话镣冤住励缸烟皑卤颗懦吱日捣吻饮如铸幽屿四砍咖倔佳赊俐咯嘎衣宙骸哺蜘盲俯回瘫戌擞饭远蔚袍倔弦挠寅磁淡澈考颊匡淮凰柿夺校桂搪腾亨擎顽踩日流榆源唁桨强野景旦到伶崎陛州秤雕血愿胁搐褒罢兵腥局赛痪碘精群钩入板员工守则(新)描涵均肢际獭酮言灰员且撞逾秋响径偶隶抖羔装班琢拘菱冤语耳惜哼
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7、列中的一员。宜运商旅之家宾馆的所有同仁都相信您在宜运商旅之家宾馆能敬业、实干、竞争、创新、成为一名优秀的员工。做为宜运商旅之家宾馆的一员,我们把宜运商旅之家宾馆建成一流的现代商务宾馆是我们共同的职责和愿望。谨希望全体同仁爱宾馆、爱宾客、爱自己,以高度的主人翁精神真诚合作,携手奋进,实现我们的共同目标。 为此,给大家送上员工守则,作为全体员工共同遵守的行为规范和行为准则,以同励共勉。祝您在宜运商旅之家宾馆工作愉快,事业有成! 总经理签名:谢旭第二章 宾馆简介 宜运商旅之家宾馆隶属于江西宜春客运股份有限公司万载分公司投资兴建的下属宾馆,宾馆坐落于万载县万宜路1号(万载汽车站旁),地理位置优越,交通
8、便利。为满足宜运集团广大客运旅客的需要,房间配有多频道卫星电视、高速宽带、防辐射大屏幕液晶电视、中央热水系统等现代化服务设施,宾馆设有休闲商务房、豪华双人房、精品单人房、行政套房等各类房型39余间。房间均配有电脑、国际直拨电话等现代通信设施。房间采用暖色系装修风格,墙体及玻璃采用现代隔音设计,床上用品及一次性用品更是万载县首家采用知名品牌供货,保证了顾客使用的舒适和安全。在宾馆管理方面,聘请了南昌知名酒店管理公司港粤酒店管理机构全权委托管理。我们的宗旨:为顾客提供一个优质祥和的家的环境,让您的旅途居住更深刻!第三章 组织机构图1、 宾馆组织机构图宜运集团总公司万载分公司经理宾馆经理财 务会 计
9、出纳、夜审采 购仓 管客 房客房服务员工程维修前 厅前厅接待前厅收银保 安保 洁 员经理助理总经理级经理级领班级员工 宾馆执行四级管理体制,实施岗位负责制,层层管理,一级对一级负责。2、 宾馆宗旨宾馆经营理念:倡导绿色消费,健康生活。宾馆服务理念:用心服务,感动顾客。宾馆目标:不断创新,与时惧进,做顾客满意的宾馆。宾馆氛围:热情,轻松,幽雅,高尚!第四章 员工守则一、遵纪守法严守法纪,执行规章,不做有损国家、企业利益的事。二、服从领导切实执行直接上级的工作指令,完成指派任务的过程中遇有疑难问题应及时向直接上级汇报或请示。在特殊情况下,可越级向上一级主管请示或反映问题。三、工作态度1、礼貌待客,
10、主动热情,精神饱满、面带微笑,坚守程序标准化,操作规范化,为赢得客人的忠实感进行周到服务、情感服务和超值服务。2、勤奋好学、钻研业务、提高技能、讲求效率,任劳任怨,尽心尽责。3、团结协作、顾全大局。部门之间、员工之间互相配合,互相支持,尽最大努力帮助他人。4、任何时候都应尊重宾客与同事,真诚相待。5、在宾馆拾遗按“遗留物品处理程序”处理。6、爱护宾馆一切公用设施、设备,节约水电及易耗品,对使用的公物必须妥善保管。四、工作纪律1、准时上下班,工作时间内不得擅离职守,串岗或脱岗。2、除指定人员外或未经允许,其他人员一律不得使用宾馆为宾客提供的一切服务设施。3、工作时间不准拨打和接听私人电话,不准因
11、私会客。4、未经批准,不得穿工作服外出。5、工作时间不准吃零食,不准大声喧哗或边走边唱歌,哼小调,不准扎堆聊天,不准在工作区域内抽烟。6、不得污言秽语,讥讽或冷淡客人。7、不得利用职权和工作之便给亲朋好友以特殊优惠。8、不得用宾馆客用电脑上网,不得在宾馆播放不雅或不适合的背景音乐。9、保安人不得玩忽职守,串岗、待岗、造成宾馆损失或顾客投诉的。五、仪表仪容仪态1、头发保持清洁整齐。男员工头发长不过衣领,鬓角不过耳,不留胡须。女员工保持短发,如有长发须竖于脑后,留海不过眉毛。男员工不得染发,女员工不得染怪异彩发,不得留怪异发型。2、女员工上班应化淡妆,不得浓妆艳抹,禁止使用浓烈香水。用餐后应及时补
12、妆。3、指甲应修剪整齐,保持清洁,不得涂指甲油。4、员工在工作时间不得佩带项链、耳环、耳插、手链、手镯、戒指(结婚戒指除外)。5、名牌应佩戴于左胸前规定位置,并保持整洁,如有破损应及时到办公室更换。6、保持口腔清洁,上班前及上班时间不准饮酒、不得吃蒜、葱等味烈食品。7、上班应按规定着装,制服应保持干净,熨烫平整,袜、裤不得有挑丝、穿洞或绽线。保持皮鞋洁净光亮。8、站姿应头正颈直,嘴微闭,收腹挺胸,目光注视前方,从整体上给人一种精神饱满的感觉。9、工作场所不准倚靠在桌子、工作台及墙体上,手不能放在兜内。10、不允许在公共场所打哈欠,如不能克制,请转身用手捂住。11、不允许在公共场所抠鼻孔、抠手指
13、甲、伸懒腰或做其它不雅动作。12、工作时快步行走,轻松自如,不可在宾馆内奔跑。13、经常保持微笑,让人感到有亲和力。14、在工作场所遇到宾客均应主动问候,并礼貌让行。六、上下班打卡制度1、实行上班打卡,下班打卡制度,员工必须到指定地点打卡,不准托办、代办等,严格执行宾馆的打卡制度。2、对没有按时打卡的员工,一律作旷工处理。七、工作服1、宾馆按岗位确定员工工作服装的式样、质量和数量。2、工作服装需保持整洁、完好,如有破损,应立即修补或交行政部更换,费用自理。3、员工离店按宾馆制服管理规定执行。调动工作岗位,必须将原岗位工作服装上交行政部,同时按现岗位配备工作服装。八、客用设施、设备1、非工作需要
14、,员工不得使用客用电梯。2、员工上、下班必须走员工通道,运送货物得到领导同意方可使用电梯。九、探亲访友工作时间谢绝一切亲友探访。十、员工生活服务设施1、集体宿舍:按宾馆统一要求进行管理,不得私自调换床位,不得容留本宿舍之外的人员住宿,不得影响他人休息,讲究室内外环境卫生,保持宿舍内整洁。2、员工餐厅:上班员工提供工作餐。员工应自觉遵守工作餐的规定,遵守用餐时间,保持餐厅整洁,爱护餐厅设施、设备,不浪费饭菜,根据要求到指定的地点用餐,不得随意乱窜。十一、保安检查宾馆保安人员有权检查员工带入带出的行李、手袋、包裹纸袋和衣物等,员工应主动配合保安检查工作。员工须凭本部门书面证明方可将物品带出宾馆。十
15、二、员工权益与责任1、员工必须遵循“宾客至上、服务第一、诚实守信”的原则,任何情况下,都要关心宾客的需求、重视宾客的意见、维护宾馆的声誉。2、宾客投诉,必须交由主管、值班经理或相关部门经理以上的管理人员处理,并在第一时间内报告总经理。3、员工有权向各级考核人员对自己的考核情况提出质疑或查询考核情况。4、员工享有向直接上级申诉的权利,直接上级对其正当的申诉未妥善解决时,员工可越级申诉。但不得利用申诉诽谤他人,否则将受到严肃处理。5、员工有权制止或检举揭发各类违章违纪、损害宾馆利益的行为。6、任何情况下,员工有责任保护宾馆财产不受任何侵害与破坏。十三、保密1、严格执行保密法规定,严守国家机密和本宾
16、馆的商业秘密,未经批准,员工不得将有关宾馆经营管理的资料向外界提供,违反者将按保密法规定处理。2、尊重客人的隐私权,不得随意议论、泄露客人隐私。第五章 劳动人事一、招聘1、本宾馆在选聘员工时,奉行任人唯贤、平等竞争、择优任用的原则。2、员工招聘按规定的程序面试考核,并经防疫部门体检合格后方可录用。3、应聘人员必须提供以下材料:(1)学历证明(毕业证书);(2)有效健康证明;(3)个人工作(或学习)经历;(4)身份证复印件;(5)专业技术证书复印件;(6)1寸免冠彩色照片2张。二、试用新录用人员必须经过13个月的试用期,试用期满经考核合格后,方可办理正式录用手续,与宾馆签订劳动合同。试用期间享受
17、试用期待遇。三、人事档案1、所有员工必须按规定呈交有关证件。个人履历、自然情况如有变动,须在一周内报告行政部。2、员工在宾馆工作期间的岗位变动、培训情况、奖惩记录等按规定存入其个人档案。用人部门可以通过一定手续查阅员工档案。四、工资本宾馆实行岗位工资制度,每月15日以货币的形式发放到员工手中,原则上不拖欠员工工资。(如遇节假日将自然向后移)五、加班由于旅游服务行业的特点,员工应服从部门的安排进行加班或延长工作时间,加班或延长工作时间原则上采用补休办法。补休时间由部门根据营业需要灵活安排。六、工时与工休宾馆将遵守国家对于劳动者工作时间的有关规定。部门可根据宾馆营业时间需要和部门工作需要,调整员工
18、休息日、工作班次和上下班时间。七、调动、晋升1、根据工作需要,宾馆可调整员工的工作岗位。2、所有员工均享有同等晋升机会。3、根据岗位空缺给予晋升、聘用,必须经过试用期。试用期为13个月,期满合格后方可正式聘用。八、续签劳动合同按照双向选择的原则,合同期满前一个月,宾馆与员工确定是否续签劳动合同。宾馆将意向通知员工本人,员工也将意向告知宾馆。员工如在宾馆告知意向后15天内未作答复,原合同期满后自然终止聘用关系。九、辞职、辞退与裁员1、员工辞职,必须提前一个月向本门经理递交书面申请,宾馆将按照合同和有关规章办理相关手续。2、员工违反纪律、规章,将按规定程序给予必要的经济处罚和行政处分,直至辞退、除
19、名。3、宾馆若因业务变更或其他原因需要减员时,宾馆有权决定裁减员工。被裁减的人员应服从本宾馆的安排,不得提出无理要求,对裁减的人员本宾馆将提前一个月通知其本人及有关部门主管,宾馆对被裁减的人员将给予一定的薪资补偿。(年满一年者补一个月工资,满半年者补半个月工资,未满半年者不予补偿)第六章 员工福利一、法定休息日与假日1、员工每月休息日由部门根据工作需要进行编排。2、休息日上班或延长工作时间的,原则上采用补休办法,由部门安排,无法补休的按规定发放加班费。3、员工可享受以下有薪法定假日:春节三天,国庆三天,端午节一天,中秋节一天,元旦节一天,清明节一天,五一节一天。4、法定假日内如遇工作需要不能休
20、息,按宾馆有关规定获取报酬。二、病假1、员工病假须持有县级以上医院诊断证明向本部门提出申请,部门负责人签字(有效期两天),病假三天以上报总经理批准后生效,急诊应事后(24小时以内)补办病假手续。2、病假不符合手续者按旷工处理。旷工一天扣三天工资,旷工三天及以上的,宾馆有权按员工自动离职处理。 3、病假工资按有关规定执行。三、事假1、宾馆实行事假无薪制度。事假必须书面申请,事假一天,由部门负责人批准。事假二天,由人事部门批准,二天以上报总经理批准。报行政部备案。2、事假未经批准按旷工处理。旷工一天扣三天工资,旷工三天及以上的,宾馆有权按员工自动离职处理。3、特殊情况经核实后须补办手续。四、婚假
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