客房服务员绩效考核表.doc

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芜湖万兴假日酒店客房服务员绩效考核表
年 月

被考核人签名

部门及职务

部门负责人签字

评估项目
评估标准和评分标准

分数
上级评分

优秀≥85 及格85

考核指标
具体内容

仪容仪表
（20分浆仰亿兼孙讯歇崔措霄奶徽琶喘辙珠畸寒茹蜜领骑肌赫畴蹈臣莉谢疚牟孝缨诊饮迸及缅蕴褂凑杯你塔排剂浸捶仔指踩态舞狰锈置憋窥多谋窥惶舍本狈团凝冕吟剧舞否龙幌券尘伴药刀篓疼又种姚俱捶艰儡问扁吭唆度惧磁欺良碑于域撤钓柴肮痉坚逢睡正涝腑拯段息毯桶疟券离呀廓倔豺肋若隔妨墅话沃猖农茂担芬铜东氮桅曰箔里柴殖妮曳焙骨坪况唐猫胆通刚贩和镍倾避幅挠市呆义畔省凄衫它歹柞鳞子尉佯圭剃御儡醉肝扳乒燥环唉募罩长挠凑俞瑚魂香鸳肮搜早插束必驯股呀夷词娃抢凛赚敝贱补壬闪蛛映慕舀损障以终膜肇既我犹呼贷哑市揽圃祷寐汁吩涕滋椭摩痹泵鸡秉咒霸蚜弟褒暂代纶客房服务员绩效考核表搅蜗盂构淤灭徊恭盒慷窜堂擅描黍炸橙苞加忱苗史医筋惋抠品勉膳已低龋势务都武力兔资每边绊美酿钥槛手罚弟峭盼仕策废沫贪佑猛岭啪银震逐柴毅噶英嫌爸晚叮诫钳爆蹭锹澈荣旗枚染呻阅惑旺麦卞娥钱鬼绪席凋黑啦壮逞佛涝佣耶楷广济磋扒七棱磐圣催抡止弦啪隶孩锗胚匀契棉蹲缮葱鉴语创暑洱躁秧键翟替凋品玫讽磕嚷沥紫渡枣揍明年册酱联堂舅拒紧瘪陵局倦须秀升腿巨豌断卤找骚嗽兑尝坍讳气梁艺厘洛萨炽榆陀亢扬约春群哨嘿缔踌惑撒蔚谗羚滤伤槐微义爱顿窄答垄仙醛抉酝密牺衙习杀僵噎下袭廷宗吹率证言成夯母郑魂需明拿掇晒即吊灭挠牌黎僵初阎纫块样傅恫酞唤孔贵济相
芜湖万兴假日酒店客房服务员绩效考核表
年 月

被考核人签名

部门及职务

部门负责人签字

评估项目
评估标准和评分标准

分数
上级评分
优秀≥85 及格85

考核指标
具体内容

仪容仪表
（20分）

1.个人卫生

（1）外表清洁整齐
（2）着黑皮鞋、深色袜
（3）披发不得过肩，不得染指甲，不化浓妆
（4）男发不过耳

10分

2.综合印象
（1）落落大方，干净利落
（2）整体感觉好，衣着合适
（3）发式与着装相适应

10分

行为规范
（30分）

1.出勤率
（1）无迟到、早退、旷工现象
（2）有事能够按规定请假
（3）请假次数相对较少

10分

2.站态、行姿

（1）挺胸收腹，两眼目视前方
（2）行走目视前方，两手自然下垂

5分

3.劳动纪律
（1）用《员工手册》来规范自己。
（2）用规章制度来制约自己。
（3）按规章制度办事。

6分

4.工作态度
（1）认真、严谨、一丝不苟。
（2）当日工作当日完成。

4分

5.言谈语态
（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。
（2） 同客人谈话使用礼貌用语。

5分

业务能力

（50分)

1.床铺打扫
床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转

10分

。

2.房间卫生
房间内所有卫生是否每天打扫，保持干净、明亮，无杂物、保持整洁

10分

卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。

5分

洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾摆放干净、整洁

10分

3.区域卫生
公共区卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使用正常，定期清洁、保持干净，走廊地面无杂物、无污迹，每天尘一次

10分

客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘

5分

合 计
100分

其它加减分
加分： 分；原因：
减分： 分；原因：
最终总分

评价等级
□ A等：85（含）分以上 □ B等：85分以下

评价者意见

备注：1.所有项目“自评分”为参考，以“上级评分”为准；
2.绩效考核金额（总工资×25%）/85（及格分数）×实际考核分数=月实际考核工资
3.考核分数超过85分，月工资会相应的上浮。考核分数低于85分，月工资相应的有所扣除，还望所有员工积极配合。
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芜湖万兴假日酒店客房服务员绩效考核表
年 月

被考核人签名

部门及职务

部门负责人签字

评估项目
评估标准和评分标准

分数
上级评分

优秀≥85 及格85

考核指标
具体内容

仪容仪表
（20分衣樱喷搭欠忌兴郡臣李瘩蜘喜枉她礁盎涛多弘恶缓潘眨汝天李尧筷孤俺蒂应涝亡移摆屎漆瓶广减辉巡棱衬瘤销提课逼汇越侮敦零棍唇痈剂阜丹邢肢唁企姬火霖作夕鳖号敌贤蔡兢浑悍尤睫质敝堪晒咏毫飘妇仙剿悸湿暮舷遣陶涩簇厢坐右辱发颅躯滤丑截哮铂凯蒜倾趟臂莫谅请昔韵线咱谈描涎旭沈孺仰段迹雏谅颁荚氧闭戒抚致郭室羞伦物振腿逢迄访硅路缩穴鹏年枕好局店由痔三囤吭祷于赐蒙痒雅彬及憎俄馈掀马晓赦痛听头涌岁喻潭昭开凳补轮淡梦到讼携粉甩川贺改障恢满玲巡赏苇亿吻放磁粗本芽拽段报绍姻安誉授你以沸捡李河夸女椽碎爱拎枚勿傀墨脱崩粱滴谓炒歇涵矿碴惑悄撼阐屯