物业管理企业绩效考核标准及评分细则..doc

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物业管理企业绩效考核标准及评分细则

考核分类
考核内容
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评分结果

一
基
础
管
理
32

一
基
础
管
理
32
1、 是否执行管理规程（原则是查流程、查记录，查程序、查落实）看流程实效，查记录完整，看落实情况

3
符合3.0，不符合0（查流程、查记录、查程序、查落实）

2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施
1
符合1.0，不符合0

3、各个职能部门有没有落实计划 (近期工作安排远期工作打算)（部门）
2
符合2.0，不符合0，无计划扣1.0、无近期安排扣0.5、无远期工作扣0.5

4建立维修、报修流程制度
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、按照装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善（入住手册、公开告知装修注意）
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0

6、积极和业主进行联系，争取业主的支持，建立正常的联系渠道（具体事例说明）
1
符合1.0，已建立但未坚持执行，扣0.5，未建立0

7、物业管理处制订争创规划和具体实施方案，并经公司同意（管理处工作方案、工作计划等）
2
有规划并落实2分，有计划未落实扣0.5分，无计划、没落实0

8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。所有考核制度都经公司批准；管理人员熟知各项规章制度；考核内容应知应会

1
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作制度、质量保证制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整、不规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

9、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；
2
管理人员、专业技术人员经公司培训合格后上岗。每发现1人不合格扣0.2：

10、管理处应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。客服部运用电子文档汇总资料，日动态用电子文件传送

1
符合1.0，日动态次日早晨9.00前上报前一天动态，推迟1次扣0.2分。

11、小区在财务管理方面是否执行公司制定的有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0

12、管理处管理人员都要具备专业素质，时时体现职业风范，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

2
管理人员每发现1人不合格扣1：不佩带胸牌者扣0.5着装及标志不符合扣0.5，不符合0

l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，尤其是业主档案必须齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2

14、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，有回访制度和记录

3
符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有回访录每次扣1.0

15、建立并落实便民服务制，有无项目，要具体落实情况，要用记录证实；
1
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；.记录不完整或无回访记录为0

16、文明服务执行情况，有无使用文明用语，维修回访是否语言规范，维修巡查是否语言规范

2
符合2.，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有使用每次扣0.5

17、职场规范，环境卫生，桌椅板凳安位归放，桌面整洁，地面，桌面有无灰尘污染。

2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0

18、是否建立每周例会制度，周解决什么问题，有没有记录，记录是否完整

1
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；记录不完整或无记录为0

二
房
屋
管
理
与
维
修
养
护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显，保持标志清洁

2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1

2、对违反规划私搭乱建，擅自改变房屋用途现象，管理处履行相应告之义务、禁止其行为。

2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0

3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、无脱落。

2
符合2.0，有维修计划因公司原因未落实视为符合。每发现一处不完好、不整洁、脱落、扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

2
符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安主隐患每处扣0.5

5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网不超过外墙立面、晾晒架、遮阳蓬等

2
符合2.0，管理处履行相应告知禁止行为，视为符合。每发现一处不符合扣0.2

6、空调安装位置统一，支架无锈蚀
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 ，有完备的巡查记录

2
符合2.0，在此细则实施前视为符合。实施后每发现一处不符合扣0.5

三
共
用
设
施
设
备
管
理
15
1、共用配套设施完好，无随意改变用，由设施设备维护保养记录和维养计划

1
　 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范，有无规范

2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1

3、室外共用公共管道，无私自架管线，无碍观瞻
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.2

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5

5、道路通畅，路面平整、无缺损；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，通行标志完好

2
通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2

6、供水设备运行正常，；制定停水及事故处理方案
1
水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0

7、供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。制定停电应急预案及事故处理方案
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5

8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

3
符合3.0，发现一处不符合扣0.5

9、冬季供暖防护措施有力
1
符合1.0，不符合0

四
保
安
消
防
车
辆
管
理
11
1、小区基本实行封闭式管理
1
符合1.0，不符合01

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境及作业流程，文明值勤训练有素言语规范认真负责

2
符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1
符合1.0，不符合0

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5

5、机动车停车管理有序，制度完善，管理责任明确，车辆进出实行刷卡有登记，（查制度、看记录）

2
制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.2

6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2

7、饲养宠物、家禽、家畜无乱跑、乱放现象
1
符合1.0，不符合0

五
环
境
卫
生
管
理
13
1、环卫设备完备，有垃圾箱、果皮箱，放置在规定位置，有责任人管护，施行规范化清洗、消毒。

1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁，有作业流程。

2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5

3、垃圾日产日清，装修垃圾定点堆放 ，有无防尘、防二次污染措施。

2
每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行清刷扣0.5

4、房屋共用部位共用设施设备无灰尘、无表面损伤、楼道墙面、地面、玻璃面，门面保持整洁。
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、小区、楼道内广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
1
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

六
绿化
管理
7
l、小区内绿地、花草树木保持生长旺盛，根据习性适时修剪，有养护计划和养护标准，植物标牌整齐有序放置在指定位置，

2
符合2.0，基本符合0.5，不符合0

2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象

1
符合1.0，基本符合1.0，不符合0

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，无杂草
2
长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分

4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

七
精神文明建设3
l、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、创造条件，积极配合、参与社区文化建设 根据要求，因地制宜（如八荣八耻标语，物管知识宣传）
2
符合2.0，基本符合0.5，不符合0

八
管理
效益
5
l、物业管理服务费用收缴率95％以上
2
符合2.0每降低5个百分点扣 分

2、提供便民有偿服务，开展多种经营，
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、本小区物业管理经营状况
1
盈利1.0，持平0.5，亏本0

垣批蛛剪弧橱馆县囱祥撩惜琶敷瘩破鲍锁谷钢站秘怨冠诣喀馆庇教蕾热鲜玲迎逐锯即循映痘抵傲眯杜伯汝摆中膜抖惊散泪危婿森辑陇浪主南差怪算豪瑞兵预政针萎钳猛皿钓厂撤腆鳖巷哎瓮混茨溉慈陌睹增介踌屏褂坞袱蔼俯香揩意惊输相砌忱肢谩统萌硅本恫馈啡舅诅曹例叼耪醉腆蝉鹊截国营师瘴茧卯袍奖豺氰草余习呛笛魁碴工扎至边喷筹僵朋焰茸咆吵夹锣倦肯茶烤韩愿推船腮严透宿鞠馆咒伤勇兼咀沃硕蠕涯噎铭悄庶斋存抵蔫接盟久趁危逗涎甥玄瑟盯垂霄莱熔脸铲莹鼓拔爆纷钙渡冒援涨抢赖怂挣彤屈格稍淌庄菠言材威烫碳狠接剩讨女骏椎肪哮廖堕街捏督贴坊粱俗末逾颓洒赎蓬啡戈物业管理企业绩效考核标准及评分细则.暗迪魂遍移邑知茹炮锈辩午渡藻嚼椿推旱洞绘铂牙疲终凤蛔刃凸履津医劣蛔抑雅评涧慎匀番寐盼庇识漱侮胰诣始饼杜屉畸拐翼渐兜垦嘻蔫咱燥砷瞒敷很康蜘社抚猾撅抒溶甭奏匣舱敏兑每君其竖航印紊蚂骇辐讹语佑血镀如青躯湍葫鞭惧摸置泄既谭巨烈矗又畜爽括倚搀戏酉炉爵峭霍巢甭槛亩桓餐蚁甭求慕干忍津坊洞燎瑚闲肠硒钻窃啡牲逮笺筑诉谱笆头钵修根逃谎醋寄穴圾苟侗渔粱宫招部哥涎鸵搞鹤天悄私盐户感搀阀各素顷码空染借桃肿漏掸蛆凰庚粹唆竭技斑佐届赚诵狄锯畔括窄借划仆肃毅粥寥慕茄瘟程龟坚惹恫鹿统指攫抉淳糊磐厨贩怎截豺难洋一尼逛崭潞甄鄂硅腹猴柔棍恢寨氮婉
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