店长职责工作流程及权利.doc

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店长工作职责

1、 负责店内人员招聘，初试合格后交由经理复试（新导购的培训，讲解店内的规章制度），店内人员的合理安排，对店内人员进行考核，对优秀员工表扬及奖励，对劣质员工的处罚及淘汰。
2、负责店内卫生、货品陈列整理、细节，人员考勤，导购休息的合理安排， 店内人员不足可向上级报告。
3、 掌握库存信息，对货品的畅销与滞销补单及反单情况，及时上交各种报表，掌握季节对季末商品做出合理促销建议。
4、 了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
5、 带动导购遵守店面的各项规定，激发导购工作热情，调节店内购物气氛，带动导购完成任务，关心导购工作、生活，发现问题及时沟通和协调。
6、 具有丰富的销售、服务、管理经验和信心，在店中起到模范带头作用。
7、 对销售、管理更加合理化提出意见和建议。
8、 对店内突发事件及时和平处理，对公司的指示起到良好的上传下达作用。
9、 商品有质量问题、脏、差、有残次、严重断码的货品依据情况可以向上级报告打折销售。（销售单上必须有店长签字，然后写明原因并留下顾客电话）
10、 严格编制店员每月度考勤，带头并确保员工严格遵守公司规章制度。
11、 负责掌握本店铺及所管辖的员工的销售任务及出勤情况。
12、 负责本店铺的账务管理和审核及货品安全。
13、 对本店货品品种、价格、款式、货号、规格、销售、库存等情况负责。
14、 负责处理顾客退货、换货、及投诉事宜。
15、 负责店内货品陈列及货品的质量管理。
16、 负责做好与其它有关部门协调、沟通及领导安排工作的实施。实施公司组织的调价、促销等活动开展。
17、 负责店铺团订信息的收集并及时反馈给有关部门。
18、 积极参加公司组织的各项会议，并准确下达会议内容。
19、 店铺所有设施的清查统计及维护，如更换需要上报，更换后上交损坏物品。
店长工作流程

《1》、营业前的准备情况
1、 店员的报到 每天应提前10分钟到店，开灯并检查灯具、音响及电脑设备，做店员的签到和考勤，待人员到齐召开晨会（以激励为主）。
2、 晨会、早会由店长主持，所有店员必须参加。

问好，喊口号。
检查仪容仪表。
总结前一天的销售状况和工作（只表扬与激励，不批评员工）。
介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。
提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。
注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。 针对新员工进行工作的安排。
传达上级的工作要求。 鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生，分区进行。
指导收银员准备工作。
结束语，喊口号。
《2》、营业中
1、 巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。
2、 注意整个卖场的气氛。
3、 每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员。
4、 注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。
5、 空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。
6、 指导店员及时的整理货物、清洁卫生。
7、 到货时组织人员开包验货认真核对货品数量并根据条码粘贴规范认真粘贴条码。
8、 调货根据所需货品向被调方准确描述所需货品的色、码、号，货到时检查商品是否有污渍或损坏，如是被调方则协助导购及时找到货品并认真填写调拨单据，并了解其它分店经营状况，主动取长补短及时配合货品互调工作，监管好进出库的准确性确保无误。
9、 返货时根据所返货品认真填写返货单并组织人员装好包装袋并检查好封口是否封住。
10、跟据店内规章制度监察所有店员的行为规范。
《3》、营业后
1、 当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。
2、 分析并解决相关的问题，提出相应的策略。
3、 完成各种报表，与收银核对每天销售额、销售单与收银的实际收款额是否相符并签字确认。
4、 货物的清点和补充。
5、 清洁货场和安全检查。
店长的权利

1、 对本店员工的招聘有参与权，对货品行驶管理权。
2、 对店面的费用有申请和使用权。
3、 对店面员工的工作业绩有考核权，并根据业绩和表现恶劣的员工有辞退权。
4、 行驶对员工日常工作协调、考勤、工作纪律的管理处罚权。
5、 对店面的环境卫生、货品布局、商品陈列等有管理权。
6、 对销售和管理更加合理化有提出建议权。
7、 对参与店面之间货品调换有行驶权。
8、 根据货品的销售情况，提出本店的返货和补货权。
9、 对店内突发事件有应急处理权。
10、对有质量问题的货品及脏、乱、差的货品有上报打折权。
11、对员工的休假有支配权

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