2012年度培训工作计划.doc
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1、 杭州乐园二O一二年度培训计划书人力资源部培 训 目 录一、内容摘要 3二、 计划概要 4三、 计划依据 4四、 培训工作的原则、方针 4五、 培训工作目标 4六、 培训体系建设 4七、 2012年课程编排计划 5八、 年度公司重点培训项目 6-7九、 年度各部门重点培训项目 8十、 培训效果评估 9十一、 计划控制 10一、内容摘要: 2012年公司正处于高速发展的阶段,随着烂苹果乐园、吴越千古情新项目的启动,公司对人才要求的质量也越来越高。为了满足公司对人才质量的需求,以及保证2012年度培训工作的有效开展特制定本年度培训工作计划。本计划主要分为四大板块:乐园年度重点培训项目、部门重点培训
2、项目、各部门年度培训计划、以及培训的计划控制和效果评估。其中以围绕公司年度经营方针开展的乐园年度重点培训项目为主,以各部门年度重点培训项目为辅,明确性、有效性的实施开展。确定阶段性培训目标,保证各类培训活动有组织性的开展,完善公司公司培训体系。二、 计划概要本计划主要内容为杭州乐园有限公司2012年人力资源部培训工作的具体容时间安排等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理,提高培训工作的计划性、有效性和针对性,使得培训工作能够有效地开展和进行。三、 计划依据 2012年度公司经营目标和发展、烂苹果乐园开园人力需求、公司经营需求、各部门2012年度培训计划、公司对培训工作的要求。 四、 培训
3、工作的原则、方针和要求为确保培训工作具有明确的行动方向,人力资源部特制定了培训原则、方针和要求,用以指导全年培训工作的开展。1、培训原则实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。2、培训方针以提升全员综合能力为基础,以提高员工实际岗位技能、工作质量为重点,全面促进员工成长与发展和乐园整体服务水平提升,确保培训工作对公司的发展具有影响力和推动力。五、 培训工作目标1建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与流程,确保培训工作正常进行;2宣传宋城集团文化,让新员工更好的融入公司建立归属感。3重点推进一线服务型员工的岗位综合技能,以保证各部门具体工作保质保量完成; 4进一步完善培训课程体系,使培训
4、课程能够满足员工的需求;5培养内训师培训队伍,确保培训师资的胜任能力与实际培训效果;6推行交叉培训,实现企业资源共享和员工业务能力提升7完成6月份烂苹果乐园开园培训工作,确保新乐园的正常开园,推动新乐园的发展。六、 培训体系建设 序号体系描述1培训管理规范培训管理工作;主要包括的内容有:培训管理程序、培训效果评估、内部培训师管理、培训师的管理规定、培训档案的建立以及培训台帐的登记2交叉培训全面推行交叉培训,通过“应知应会基础知识讲座”和“部门业务交叉”两部分的培训,实现员工从两个不同角度对其他部门工作进行了解,以改变部门之间协作不顺畅、相互不够了解的现状。3内部培训师提高培训管理水平,降低培训
5、成本,完善企业知识积累和传承;在 2012年度,人力资源部不仅要对2011年度评选出的内训师队伍进行相应的培训,提高内训师授课水平。并且要扩大内训师队伍 ,2012年需把内训师队伍从原来的7名扩充为13名。4多样化培训方式在内训、外训、外聘等原有培训形式上,增加培训的形式。开展包括开展读书活动、光盘教学、户外拓展的课程辅助培训方式。6培训评估根据培训的内容,通过课堂现场提问,或培训完后对学员进行考核的方式。或其他行为方面需要学员实际运用到工作中去的内容,可以让学员在培训完后,列出为期一个月的工作改进计划,一个月后人力资源部可以根据学员的改进计划对学员的工作情况进行考核,可以与学员面谈式,或可以
6、根据学员的上级领导或下级平级员工对其工作改进情况进行评估。7培训激励为调动员工的积极性,建立相应的奖惩制度,对培训成绩优异的员工,将给与适当的奖励,对培训成绩不合格的员工给予一定惩戒。七、 2012年课程编排计划 1、新员工入职培训 项目时间内容讲师实习生培训岗前三天1、杭州乐园概况以及产品认知2、宋城集团与杭州乐园组织架构3、宋城集团与杭州乐园管理层认知4、乐园规章制度5、服务礼仪与仪容仪表6、如何面对第一份工作7、消防安全知识8、投诉处理9、参观乐园程红飞王燕茹胡 洁沈 即胡 洁张家俊张松柏邢泽红新员工(正式工)培训岗前三天1、杭州乐园概况以及产品认知2、宋城集团与杭州乐园组织架构3、宋城
7、集团与杭州乐园管理层认知4、乐园发展史5、乐园规章制度6、服务礼仪与仪容仪表7、消防安全知识8、投诉处理程红飞王燕茹张家俊胡 洁沈 即胡 洁张松柏邢泽红临时工、假期工岗前一天1、宋城集团与杭州乐园的概况2、组织架构及管理层认知3、乐园规章制度4、服务礼仪与仪容仪表5、现场应急处理胡 洁2、在职培训 附件,各部门年度培训计划表八、年度全员重点培训项目1、烂苹果乐园新员工培训(1)课程简介:2012年烂苹果乐园开园营业需新员工将近200人,新员工岗前的培训将是人力资源部2012年下半年的一个重要培训项目,课程将让烂苹果乐园新员工充分认识到整个集团的文化以及烂苹果乐园的各项目情况,从理论知识角度出发
8、结合实际的现场各个项目的模拟操作,确保烂苹果乐园的正常开园营业。(2)培训形式:内训/现场模拟操作/公开课(3)培训对象:烂苹果乐园全体员工(4)培训讲师:内聘(5)培训时间:6月份上旬(6)培训意义:根据公司的发展需要,为烂苹果乐园运营和今后的发展做好充分的准备。2、乐园内训师培训(1)课程简介:内部培训师是培训体系中最重要的组成部分,是内部培训的基石和可再生力量,在企业中起着非常重要的作用。课程将使乐园内训师充分认识内训师的角色和任务,树立内训师的专业形象,掌握培训需求分析、课程设计和教案编制技巧,能够独立完成专业的培训流程 ,学会调动听众/学员积极性和参与性的技巧,应对各种局面,适时调节
9、气氛。(2)培训形式:内训/公开课(3)培训对象:乐园内训师、见习讲师(4)培训讲师:外聘(5)培训时间:10月份(6)培训意义:提升乐园内训师专业水平,并有效利用。内训师力量能够有效降低培训成本,促进企业知识和文化的沉淀和升华,为员工树立学习对象。3、节假日黄金周现场应急处理(1)课程简介:旅游旺季和节假日时间段,面对游客高峰时期,园区的一些应急措施和突发情况的处理,是非常必要的。课程将针对各节假日游客高峰时期将会出现的各种突发状况进行相应的应急处理培训,例如:防暑降温、现场急救等。(2)培训形式:内训/公开课/现场模拟(3)培训对象:一线服务工作人员(4)培训讲师:内聘(5)培训时间:节假
10、日黄金周之前(6)培训意义:增强一线服务岗位员工的应急处理能力,减少突发事件的发生。在事故发生后员工能够做简单的应急处理。4、全员消防安全演练(1)课程简介:为加强消防防范意识,防止火灾危害,提高乐园全体员工的自救能力和心里素质,确保人身安全。该课程主要内容为实际演练,明确火灾来临后逃生路线图和逃生方法,以及人员自救、灭火器的使用方法等。(2)培训形式:现场模拟(3)培训对象:全员(4)培训讲师:内聘(5)培训时间:2月下旬(6)培训意义:提高乐园全体员工的消防防范意识,减少事故的发生。以及明确火灾来临后逃生路线并会自救、会使用灭火器。5、吴越千古情剧院引座培训(1)课程简介:2012年将推出
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