晋华医院投诉管理制度.doc
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4、高服务质量。根据医院投诉管理办法(试行)的要求,结合医院实际情况,制定本制度。一、成立医院投诉管理部门 医院综合办公室、医务科、护理部 投诉电话 3296286 3296327 3296259(一)投诉管理领导小组组 长:郁 文副组长:范树梅 高建玲 宋志恒成 员:乔三保 倪成恩 郭春芳 任雪红 赵兰凤下设办公室,在综合办公室办公,主任宋志恒,由院办工作人员和各科主任配合工作。(二)职责1、努力学习法律、法规和各项规章制度,熟悉医院工作流程,不断提高自身的政策水平和处理问题的能力。2、坚守工作岗位,认真受理和处理群众来信、来电、来访。统一受理投诉。3、调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复
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