新进员工培训、轮岗办法.doc
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4、中国移动通信集团XX有限公司XX分公司新进员工培训、轮岗及导师制管理办法为了让新员工了解公司的基本背景情况,即在了解公司历史、企业文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时,了解工作的流程与制度规范,帮助员工明确自己工作的职责,从而让员工更快地适应环境和新的工作岗位,更快地进入角色,提高工作绩效。同时,引导新员工建立良好的人际关系,增强员工的团队意识与合作精神,尽快地融入我们移动的大集体中。公司将加强新员工的培训力度,核心解决新员工的三大困惑(环境的陌生感、人际关系的恐惧感、岗位职责的生疏和畏惧感),特制定本培训计划。一、培训对象:新入职的公司用工和社会用工人员。二、培训方式:集中培训+实习
5、培训(导师制,以“轮岗”形式)。三、培训内容及目的:1理念性培训:对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、相关规章制度、人事政策及职业道德教育方面的介绍、讲解和培训,使其可以全面了解、认识企业,加深认识并激发员工的企业荣誉感和使命感,勉励新员工尽快融入企业,为企业作出应有的贡献。 讲师:公司领导或相关部门负责人。2专业性培训:各业务部门委派专人(讲师)介绍本部门结构、职责、管理规范,培训基本专业知识技能、介绍关键绩效指标等。在这过程中讲师要向新员工说明岗位职责的具体要求,业务流程和公司的组织运作方式,并在必要的情况下做出行为的示范,指明可能的职业发展方向,为员
6、工迅速进入工作角色提供必要的信息。讲师:部门负责人或者业务骨干。3常识性培训:对员工进行沟通技巧、职业礼仪和员工行为规范的培训,培养员工良好的职业素质和习惯,塑造新员工价值观,建立操之在我的心态,主动创造融合的工作环境, 告别消极情绪,树立积极的工作态度,坦然面对挫折。讲师:人力资源部。四、培训计划:1根据培训目的和培训人数,选择合适的地点,联系相关部门确定讲师,进行为期一周至两周的集中强化培训。 2视新员工的每批报到人数情况尽快进入新员工培训流程(原则上入职一个星期内),提前将当期培训计划(包括培训日期、地点、内容、目的和讲师)下发给每位新员工。3实习培训采取导师制方式,发挥成熟员工的传帮带
7、作用,以轮岗形式进行,时间一般为一个月至一年。(1)首先针对不同岗位的新员工,由人力资源部确定需要轮岗的部门或岗位及所需时间。(2)各部门负责人需对每位新员工指定部门内导师,原则上要求导师为该岗位的优秀或骨干员工。新进人员培训计划课程时间:上午8:30-12:00 下午13:30-16:30序号培训内容课时培训地点培训方式授课人第一天1基础业务知识、操作流程3.5辅楼二楼培训室授课内训师2营业员行为规范、服务规范1.5辅楼二楼培训室授课内训师3暗访主题检测1.5辅楼二楼培训室授课内训师第二天4新业务知识3.5辅楼二楼培训室授课内训师5BOSS系统基本性能介绍及操作演示、营业厅辅助系统等、权限培
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