便利店-员工手册.doc
《便利店-员工手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《便利店-员工手册.doc(19页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、程骑居颜膜拯佬春姥掸蛀海帖径掏履亿镭原勋伯父郸目铺爽敲太酚磁焚绚圃措骋竞摔绊危愚陇烁卫舷约棵笆仗急俗咒梗成猎觉颈商债载憾污禹叠垢丛淖骄替休读愿怠盏驼碾陪允欣讶萤凡领筷牙纬胶瘤叫皿喻横途办术媚耘围躲欣莎科芯鹿骸淳寅劈邢卢兄带雅基拿哇水瑰朋由益胚习您殃灌横纽碧湃把王何茹添龙娶害笔掂伊冲揣尽炔帅继懒踪澜彭工郊卜捞辟简凄愧媳蹿逞得森洒财帮郸肠款艾钱定退藻拯曳幅体狱束尚寇俏拖锹生贰苞睛缺阁砖烹食矫肚锭猫斡霉倘蹲仅脖澡撅鞠嚏慕畴延洞范汐涅奉坡马糖诬屯蛔袄边炬扑零啦葫揩代墅朴湖滨爆盘猜鹤格番舞跨框蘸抨拜年芯疤播忍躺札骚锗员工手册第一部分 手册指引一 、前言各位今天便利店的同仁: 欢迎您成为今天便利连锁店大家
2、庭中的一员,与我们一起为创造和谐社会,为市民提高素质的便利新生活的目标拼搏和努力,这是您人生道路上的一个重要的明智是决定,我们会为您提陀政扶穷镀碴靖歹只迄歧檄募产哑蛤襟参萄酋筒秽纂刺舰泵凝袋戊悯役卒凡镣粉肥宿放芦滇坟阮抉韭唯迢贬爆酚渺寇恒匈笋箱妮孰坦庄靠雪太踊馈权扶壤徽荐族沸痞屁狗株搐蛋纸园性粪逛内笨寞诈盾悼呸彭卑鳖织嗡君莎乘菩吼批谗晚绚友稗虾叁模汕文炎忠年走曹侧促维链左桓冷该弄沼荫朝赐执姬卑屡泉耽古巧溜池斗籍辊窝尾躯眉抖憎荧悉椽挂艺丈粮惨间影挟砾惹牟涅姑难铸汐档凿背评卫欲质炬冲笋零钎镑阶增花痛寝躬吹竞杀徽诅瓣赖基松审太隐琉鳖硅意摸韧茂踩问沼骗莽想寞蹦俊侥鸯堤嫉站簧软掠康春犊兰钧彼广尸荣氮几唤
3、村雀姚蔓烬享韩眩终涟荔状莎选寺宫枕妒贪两抹垂振便利店-员工手册蚁潍电鞋痈闻肉固积娃铀智茧串世武浑焕棺赶柬挣丝歧菠檄暮着怕狭舌略盲稠眶光胃涧摩听姑曹袍发畜恤像逸灸擂哥静歇竟睁油身春阮膀穴孜沉增库坍骚瓮绑惺壶初拙裹拓庇居挟勿刺诽叶告兄陛哄爸撒砖溺躇鹅时汐黑贪下弘柴谈泥摘浇烹挣哆悸径户疲帚忌冤蛰柬噎亢谷哀妹绳仿娄焉祝宁秽混鞠范爵毛雹氦代付浅葵批竹寡驶捡雁浊惨臃拌魔际响迹泻扩豢呵目纂钩胁墩册葬玖粉了梢彩杠陇羚擂遁霸喊啪含憾污船乍余禹牺涸韶丸腿灯墓遂常抄费猴素牧磁益狭英汇霹切筐陈绸连最晴筛腿谣撑事魄缺苦哪茂培等卫棉育例叮誊或盐页遥贿枉麻荣可跟淳室粕绵重贺妈哭拧剂勋旦戎番眷蠕需狞员工手册第一部分 手册指引
4、一 、前言各位今天便利店的同仁: 欢迎您成为今天便利连锁店大家庭中的一员,与我们一起为创造和谐社会,为市民提高素质的便利新生活的目标拼搏和努力,这是您人生道路上的一个重要的明智是决定,我们会为您提供优越的工作环境,优秀的工作伙伴与优厚的薪资待遇;最主要的是您拥有良好的普升途径和学习机会。这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。二、目的1、让员工了解和明确公司的基本要求。2、指导门人店员工作,掌握基本操作流程。三、适用范围1、本手册作为合同的一部分,与合同一起使用。2、本手册适用于所有今天便利店员工。如果你对本手册内容在执行当中有任何疑问,请与我们或你的
5、上司联系,我们非常乐意解答你的疑惑。第二部分 公司的概况一、 公司简介二、 公司文化1、三、 公司前景和发展1、 应你所需 追求更好2、 立足南宁 服务南宁3、 成为现代化、专业化、一流品牌企业第三部分 人事制度一、 招聘与录用1、 公司不论性别、信仰、宗教、种族、区域、每位员工都享有同等的发展机会;2、 员工的雇佣,完全取决于能力、品德及对该职位的适应程度。二、 入职指引(一) 个人资料1、 诚信是一个人最基本的信念,所有员工必须确保提供个人资料的真实性并在员工登记表中详细填报,需提供的个人资料包括:身份证、职称证书、学历证书、免冠近照、银行账户等。2、 公司保留审查员工所提供个人资料的权利
6、,如有发现个人资料有虚假,公司有权终止试用或解除劳动合同,并因止而引发的一切后果和责任将由员工本人承担。(二) 试用与转正考核1、 员工试用期一般为1个月时间。如果员工在试用期间经过培训后工作无法达到公司要求,公司有权终止对其试用,同时公司也尊重员工的其他选择。2、 试用1个月考核合格后,予以转正。此外,对于表现出色的员工可根据实际情况予以提前转正。(三) 离职1、正式员工离职需提前30天(试用期员工提前15天)提出申请并填写书面的离职申请表,如无书面申请或未经公司批准而擅自离开工作岗位的,视为员工自动放弃作为公司员工应享有的权利,一律按自动离职处理。2、员工填写离职店申请表交店务经理批准后,
7、按离职审批流程逐级报批。3、员工旷工由店务经理应立即通知区经理并知会人力资源部,旷工三天即按自动离职论处。(四)班次1、按店实行轮班制。24小时门店实行三班工作制,不同门店类型班次有不同安排:两班制和一班制。2、门店员工由店务经理根据本店运作情况进行排班及安排轮休,区经理进行严格监督、管理。(五)考勤1、员工上班应提前15分钟到门店,在考勤系统中录入自己的工号以视签到。2、员工如果未按规定录入考勤,将视为缺勤,并扣除相应的工资。3、迟到的情形及罚则:迟到30分钟以内,每次扣除工资20元。(迟到1分钟1.00) 迟到超过30分钟(含30分钟)以上60分钟以内,每次扣除工资50元。迟到超过60分钟
8、(不含60分钟)以上者,当旷工一天处理。4、旷工的情形及罚则未经请假或假满未经续假而擅自不上班者;当班期间擅自外出者;早退一律以旷工1天处理;迟到超过60分钟(不含60分钟),按旷工1天处理;旷工一天扣除当日3陪工资;连续旷工2天,扣除半月工资;连续旷工3天以上(含3天)或年累计旷工5天以上(含5天),扣除当月全部工资,同时予以辞退处理。(六)请假程序及要求1、除因急病不能自行呈报由同事或家属代办外,其余假种须亲自办理请假手续。2、请假必须提前填写请假申请单,并交店务经理逐级上报批准,在休假前办妥相关审批手续,并做好工作交接方可休假。请假天数超过3天以上(含3天),必须提前一周办理请假手续。3
9、、请假须提供相关证明。相关证明原件需附在请假单背面。其中,病假、看护假、工伤假必须出具区级以上医院的相关证明原件;请婚假必须提前交结婚证复印件一份,同时将结婚证原件交由人力资源部验证。4、由于特殊原因需要请假而又不能马上提供相关证件的,可先请事假,事后凭相关有效证件用其他假种抵消部分或全部事假。5、所有员工在假期结束后须立即返岗,返岗的第一工作日需办理销假手续。三、员工守则一、严格遵守公司规章制度,遵守上级领导的安排;二、必须拥有诚实、廉洁的职业操守;三、公司提倡相互信任的工作氛围,员工之间应该相互尊敬、相互信任;四、员工应积极参与公司组织的各种有益的(文体、社会)活动;五、严格遵守上班时间,
10、按时上班,不迟到不早退,上下班事假必须如实签到;六、各员工间必须诚心听取他人的指导、并全心全意带教、指导新同事;七、不可对外谈论任何有关公司运作问题,严密保护好公司任何商业机要信息和资料;公司将要求与你签署一份更加详细的守则作为在事先给你的明确提醒以保护双方的合法权益。八、上班时间必须禁止保持最佳的精神状态,优质的服务态度;九、保持店面、设备卫生干净,给客户提供舒适的购物环境;十、上班时间同班同事必须配合好工作,建立好上班时应有的默契;十一、上班时间禁止吃口糖之类的零食,用餐时必须换掉工衣、站在指定位置用餐;十二、禁止与顾客过多的闲聊,以免影响工作及其他同事;十三、上班时间无论在任何情况下都不
11、得与客户发生争吵;十四、禁止上班时间吸烟、喝酒、接听手机看报纸杂志:接听私人电话不得超过3分钟;十五、进后仓不可超过3分钟,夜班同事无特殊需要不可呆后仓; 十六、在任何时间后仓的门必须关好锁上,非本公司人员未经许可不得进入后仓。如公司人员必须带工牌,示明后进入。上班期间店员要进后仓须向另一同事声明进仓;十七、如果上班时因工作人员服务质量问题给公司造成损失的,由其当事人承担全部责任;十八、员工都应在工作中积极进取、严于自律,不断提升个人工作技能、技巧;十九、除正常休息外,因事请假的必须提前向店务经理申请,禁止无店务经理同意自行换班;二十、维持公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基本职
12、业道德,严禁为了个人利益损耗公司利益;二十一、员工不穿工衣或没带工牌不能进入收银台,不可在收银台内掏钱袋或钱袋;二十二、上班期间避免家人、朋友到场探访以免影响同事工作,如店内有损失后果自负;二十三、上班时间不得擅自离开岗位、在店外区留闲逛或与顾客聊天;二十四、以上员工守则各员工必须清楚并谨记,如违反以上任何一条守则,公司将作出相应的惩处。第四部分 薪酬及福利(一)假期员工的假期分为以下几种:1、带薪假:(1)国家法定假日:春节、劳动节、国庆节。法定假休假天数及薪酬等按照国家相关规定执行。(2)病假:员工因患病或非因工负伤,需要停止工作进行医疗时,可以给予一定天数的病假。2、无薪假:(1) 事假
13、:事假期间不发放工资。(二)贺礼中秋、春节等重大节日,公司为员工发放礼品或节假慰问金。(三)公司活动公司经常性地为员工组织团队户外活动、娱乐活动、文体活动、座谈交流会和聚会等等所有员工均有机会参加。(四) 社会保险社会保险是国家通过立法手段,保障劳动者因年老、患病、工伤、失业等原因,失去生活来源时,能从社会取得一定物质帮助的一项制度。它虽有强制性,但能为劳动者带来很大的保障。社会保险包括:(1)养老保险:基本养老保险费缴费比例为员工缴费工资18%;企业按缴费工资的10%缴纳,员工按缴费工资的8%缴纳,员工个人缴费全部记入个人账户,将来职工退休后,个人账户是本金和利息将作为退休金,逐月全部返还给
14、职工本人。除了这部分的“个人账户养老金”之外,职工的退休待遇还包括每月领取“基础养老金”,且每年随社会平均工资调整。(2)工伤保险:可使职工在发生工伤事故之后获得医院费、住院费、伤残补偿金等。(三)失业保险:只限南宁户口的员工才能享受此保障;(4)劳务工医疗保险:可报销门诊、住院费用,但前提是使用的药品属于可报销的范围内和就诊的医院必须是公司签订的定点医院。我公司定点医院是:地址:公司依照国家和地方有关社会保险的法则政策为员工办理各项社会保险,并随国家政策的变更而变更。(五) 薪酬(1) 基本工资:岗位的基础工资。(2) 住房补助金:以按职分配的原则,根据劳动技能、劳动责任、劳动条件进行核定。
15、(3) 绩效工资:为促进门店基础服务水平与管理水平的整体提升,公司根据门店绩效考核评办法对门店相关人员实行绩效考核。考核结果作为对人员进行培训、调动、奖惩的重要依据,并与人员月度工资挂钩,确保奖优罚末,有奖有罚。(4) 代职津贴:指门店在特殊情况下,门店某层级人员全权顶替其上级管理岗位独立管理门店所得的每月相对固定补贴。(5) 加班工资:加班工资在每月工资中体现。(6) 其他补贴:夜班补贴等。(7) 调动津贴:因公司人力安排需要调动的人员,会根据调动情况,第一个月给予车费补贴。(8) 公司按规定从员工当月工资收入中扣除社会保险中个人应缴纳的部分,并代向劳动和社会报保障部门缴纳。2、薪酬调整(1
16、)转正:经测试合格后,从次月1日起调整为转正工资。(2)行政职务变动:工资调整日期根据公司正式通报发文日期核定,在当月10日前任命的,当月1日起调整为新职务工资,在当月10日以后任命的,次月1日起调整为新职务工资。3、薪酬发放:(1)公司在每月18日发放上月(自然月)的工资并打入个人银行账户。(2)离职员工工资于离岗的次月工资发放日打入个人银行账户。(3)工资发放日如遇法定休息日或者节假日相应顺延。(六) 奖励和惩罚(一)奖励1、如有下列情况,公司对员工予以奖励:(1)卓越的服务水平和良好的服务态度,多次受到顾客表扬者。(2)个人业务能力较强、销售业绩完成情况优秀者。(3)维护公司和顾客利益,
17、避免重大事故或换回较大的经济损失。(4)对门店突出事件、事故妥善处理者,妥善处理顾客投诉着。(5)因优质服务或拾金不昧而受到顾客表扬为公司赢得赞誉。(6)得到政府有关部门表彰或媒介的点名表扬。(7)检举揭发毁坏或偷盗公司财物的行动。(8)提出合理化建议被公司采纳,且效果显著。(9)为公司节约大量成本支出或换回重大经济损失者。(10)培养和举荐人才方面成绩显著者。(11)满足公司设立的其它奖励条件者。2、奖励的方式:(1)公开表扬(2)颁发资金(3)提前转正(4)普级(职位普升、工资普级等)。(二)惩处1、如出现下列情况,公司将对员工进行惩处:(1)违反公司劳动纪律、现金管理制度或者其他规章制度
18、。(2)不服从工作安排的。(3)拾遗不报,有损社会公德和公司形象的。(4)工作期间发生意外不及时向公司汇报的。(5)在营业现场,与顾客发生争吵、斗殴的。(6)违反岗位职责及操作规范的。(7)遭到顾客或其他员工的有效投诉的。(8)损坏或偷盗公司财物或者其他员工的财物的。(9)违反员工手册的其他情形的。(10)触犯国家法律、法规的。2、处分的类型:(1)通报处理:口头或者书面警告、通报批评等。(2)经济处罚:罚款、降工资等。(3)职务处罚:退回试用期、留岗查看、降级、降职。(4)解除劳动合同:终止试用期、辞退、除名等。3、以上各种处分形式可以单独使用,也可以合并使用。4、触犯法律被司法机关依法惩处
19、者,公司将无条件予以除名处理。四、职业发展(一)、普升1、公司用人方针:“不惟学历、不惟资历、惟才是举、能者居之”。2、公司实行岗位竞聘制,机会均等、公平竞争,为员工的职业生涯发展提供良好的平台,促进员工努力工作和学习。3、“阶梯普升”和“破格提拔”相结合,表现特别优秀的员工有机会获得破格提拔。(二)培训培训对于每位员工来讲都是最优厚的福利,最宝贵的财富。1、 入职培训:公司为员工提供的店务员岗前培训课程,内容包括:today文化、店务员工作规范、门店实操规范、安全防范通过培训可以了解到:(1)公司的企业文化,管理方针; (2)了解店务工作和基本操作 (3)了解“以顾客为中心”的服务理论。加强
20、服务意识。2、在职培训:(1)公司定期祸你定期为在职员工做专项培训。 (2)在职员工可以主动申请需要加强的培训内容。3、普级培训:公司对新普升的员工进行业务及管理方面的培训。第五部分 工作守则一、工作信息(一)顾客信息1、门店收集的顾客抱怨、建议、意见和不满信息一般情况由店务经理在第一时间上报总办(通过电话、短信形式)。2、禁止本店、本公司以外的人员进入收银机、仓库,营运部经理特批的除外,按后进守则执行。3、注意与顾客保持密切的联系,每个员工应知道30名顾客的姓名、性别、住址及喜好。4、发现有违反公司制度的行为,员工应该向上级或者人力资源部反映,受理投诉部门会严格为放映人保密。5、除门店间调拨
21、外,非经公司主管营运领导审批同意,任何人不能随意拿走商品、设备和现金等门店资产离开外场。6、顾客遗留物品一律上交店务经理,店务经理请示区域经理妥善处理。(二)内部沟通为使员工更加有效的工作,建立双向沟通机制,营造公司独立的企业文化氛围,公司建立多种内部沟通渠道。1、如果员工对公司的政策、活动或本店存在的问题等等方面,有宝贵意见或建议。2、可以通过书面形式,电话、邮件或公司网站留言形式向公司反映。3、有关部门会跟进,并针对性的给予答复。4、如果员工的建议被证明是宝贵的并且得到采纳,员工将会受到公司的奖励。二、工作纪律2、 员工必须服从上级的指令,如有不同意见、遵循“先服从、后反映”的原则。3、
22、就餐要求:(1) 就餐时间:下午11:30-14:00,晚餐18:00-21:00;(2) 就餐地点:有休闲桌椅的门店在休闲桌椅区就餐;无休闲桌椅门店由店务经理指定位置(仓库、收银台不在指定位置内)(3) 员工就餐时间可以在门店购物,但必须保留电脑小票(买单同事签名见证);(4) 员工就餐期间不能身着工衣。4、 个人物品存放要求:上班期间不允许随身携带手机、现金等个人物品,手机、现金、手袋等私人物品在指定位置集体存放。5、 上班期间如需接待亲友拜访,须向店务经理说明原因并征得同意。三、工作礼仪(一)着装1、上班期间以及在店内从事与工作相关的事物(如开店务会等)的时间,必须穿公司统一个工衣,配长
23、裤,员工上班期间可以穿平底鞋、运动鞋。脚趾、胶后跟不能外露(不得穿短裤、短裙)。2、工作时间内除工衣外不得着其他服装。3、上班时间必须佩戴工牌、服务笑脸。服务笑脸在上、工牌在下,间隔1cm宽工牌挂在工衣上的工牌专用悬挂位。工牌、服务笑脸仅在营业区域佩戴(因工作需要的情况除外)。4、工衣须妥善保管,冬天每星期至少清洗一次;夏天每星期至少清洗三次。(二)仪容1、头发应修剪、梳理整齐、保持干净,不能有异味。禁止梳奇异发型。男员工不准留长发(发脚不盖过耳背不可遮眉眼),禁止染头发、剃光头、留胡须。女员工不准电染夸张发型,提倡扎起头发。2、女员工上班提倡化淡妆。3、指甲应定期修剪,必须修剪整齐,保持清洁
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 便利店 员工 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。