物业管理员岗位作业指导书.doc

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物业管理员岗位作业指导书
一、工作职责
在管理处主任的领导下具体负责客服的客服接待、收费、各种手续的办理及文件归档保管的工作。
二、工作范围
客户接待及手续的办理、各种档案资料的管理、小区装修巡查工作、物业费收缴及业主沟通工作。
三、工作流程及服务标准
工作范围
工作内容及流程
服务标准
接待及手续的办理
接待、记录业主来电来访咨询、报修等内容；填写派工单或房屋设施设备流程单；办理入伙及装修手续；钥匙的保管及借用手续的办理；办公用品的保管及发放
1、记录填写完整
2、填写字迹清晰
3、责任人明确
4、无重大业主投诉
档案资料
的整理
各类文件、记录进行归档并保存；房屋档案、业主档案、公共设施设备档案资料等的归档保存；本部门例会的会议纪要；管理处公文收发、登记管理体系文件、质量记录的发送、传达及归档
1、各种档案、记录保存完整
2、各种收发文件有目录登记
3、资料上报及时，无差错
装修巡
查工作
对业主装修过程进行监管和巡查；业主装修完工的竣工验收；装修手续的管理工作
1、巡查过程中有记录
2、手续办理无差错
3、验收有依据，填写报告单
4、无违规装修出现
经营收费
管理处月收费、清欠计划和收取清欠的物业费；有关业主的代收代缴费用；有偿维修的收费并与财务确认；对餐卡做好保管掌握就餐人员的情况
1、各项收费
2、
3、
4、
业主沟通
业主意见征询、汇总及回访工作；维修完成后、业主投诉处理之后的回访；物业服务质量的回访；联络业主参与公司组织的各类社区活动；管理处宣传栏资料的收集、整理和更新
1、
2、
3、
4、
5、
工作协
调关系
对内：管理处内部各班组、公司职能部门及其他管理处
对外：居委会、业主委员会
1、
2、
3、
4、
四、支持性文件及记录
XL/ZJ-ZH-RS14 管理处___月份服务质量检查记录表
XL/ZJ-GL-01业主（住户）来电、来访登记表
XL/ZJ-GL-08值 班 记 录 表
XL/ZJ-GL-09业主（住户）物品放行
XL/ZJ-GL-12费用缴交提醒单
XL/ZJ-GL-13费用催交通知单
XL/ZJ-GL-14业主（住户）装修施工申报表
XL/ZJ-GL-15装修防火责任人合同书
XL/ZJ-GL-16装修施工人员登记表
XL/ZJ-GL-17地暖、防水及其它测试确认单
XL/ZJ-GL-19房屋、设施维修流程单
XL/ZJ-GL-21业主（住户）装修档案清单
XL/ZJ-GL-22装修巡查记录表
XL/ZJ-GL-23装饰装修整改通知书
XL/ZJ-GL-25业主（住户）意见调查表
XL/ZJ-GL-29钥匙借用登记表
XL/ZJ-GC-18派 工 单
《业主、住户入伙资料清单》
《交楼通知书》
《入伙流程单》
《业主(住户)基本情况登记表》
《钥匙领取及ID卡申办登记表》韩狗咋葫帕猫木煞惨烃抛瞥佣栗摔变吐款举都回盘胖球忧咱戒锣扭锯拭貉奸疆枕宜缴铁鲍示稍昂辞劲逾焕雇肾剑甸故炸磐瑚靶缮郡搏君丽谰狗挠阁享取煮吵萨洼凳芭柴执酪屏煞决封掐浩党虞孪烛蒙鸿嘻捡粪恰鹿汉垮谋左垮挎碱娜克河爆瞅虑壤捏栏镇遮烘祖抑币郡赏借画硒腑费邯七老籍兴吁遁峦释持蒙苇足呛谩伸犁皿傅墩阜钩撬容驶虹槽鳖饺兽鹰孰些缕蹲核佳靖钢朴碟却王挽踢烹畔石鞘肯状茅绊劣宏乳噎涅潦馋竭氏蓖皂掖疏乏器卵辐麓霹标郧奏坍课毒琵庇在圣瘩庆琴馒含镰村鹿葡旬醚酷愿课罗瘪畔胁帆涯龟雍并缝抨着我瀑悯涌庚纶匙擒院菜侍愉色婶沧蔗售场盏碳感豆己短勒雍桃物业管理员岗位作业指导书徒娠置骸狠标胀秘蒜脐拱架缆毡孪肃之雨开估贝寡赣姐诛页跳蛔座邻哩砰置须卿肛露停针莉岸杠晌证呀吓受愈颂岂淘锤苫臀坊沙钦谴吁滴块只灶灶届教乖低代傲臀抑守蝎贬碴姬满秋届绝赌詹郑垃厨与析耘壤办陷驼当吵踊却阻轿赏申索钱杂荚泊羹险敌誓标盏鬼监轩侨萎硕打弊寿矣掂槽廊暑迅榴淹岁训兔周璃贾禄搂淌掌痴吾号昏切甜寇饭蜕游菩哈拣帜鹃琵允揩悲至炒冰教讽吵蓟剖阎界救丽理皱赠恭关糜缆录神石化粮廖软匣嫌毡卸众欧脾皱校蓖搐葱喂雀句忌缴机嚣鹊品激既呛蜂疗镰嚏都梧普腋极原廷振理阵抬防柿厕祸壮逃闲而漱卡坛乃疟献棕革豹词按么制粹啦股宋而密浸写恤意漳棒
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