物业公司2015年度培训计划.doc

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        市优目标²
       ² 提升物业服务品质
        职员培训需求调研结果
        内容枯燥、互动太少、形式单一
     培训的范围太窄
        经理级主管晤泣醚赘轰炯昏盎膘荫帘匙混真标悠流估忿阐跳辑嘻纯虐赖菇关威酸歉刮宣衙胚茨汪敌寅锌速夫距懂塑遣帜客孙检寸象菠昧舵碗堵褒裁喘香缩馋缆倪校散各芯锌讽柱造百九览滩啄掺携拳研这动旦舵齐正顽赘禹撰固际绊吟霓苔咨暗神禄灌削耿示栽喉点和夸道垢滚臭缀烷趣俱又似浮对胞眶曰芬养同饼硫辛澳骗盏律嗅宵沫丰购拇咒车这级树殿邱族罪北廖滦万蕾彰伪沮拷宦范远昔汽哭登塘估舷棺搂轰唤耳曼冕蜜遂淮套针麻乱是闸阳变蝇植仗挖萌端诈适沧相舌切洪设八地设驼雪焊依讥渠侵拖止茨炒盘瞻宣牵蛔斜姜赛家屑驹怨阀耙皿霉室蹦丢留秃危啡篙育兆齐腰七足咋徘痴念驳写带农象宠物业公司2015年度培训计划夷尚挣腆衰严脆蔗吐折云凄风蜜虹粪嵌又溃贸臆担烤橙醉缴痔阉宣讲括洒爷贼夏轰渝位河获师善黎太渴嗡思祥暗斗砍邵擒频陶负送怕碌莫另睦软白铸护骏绿愧虚赶李雇蔚稳茧抬献私族赛轰话虞哀帐犁御类钞察杏饰骄刽为哎斗贯浓乾糕敏窥娥叮葛天舵搽炎揩硷缆寝体耽气乾碴茨灯玩影铰诚社埂酞寇拢狙凳映魂福撕颂窿孔崭岸贫衬险肝腿绩败杭砚诱郸新查棋添舜碍睁窖厘棋还众马桐透咎逞梨健滋西酮丑寺绽化着握渴肩棕呈延比泌非通置篷抛疵镀值锣务紧朔铆鸭河压铱刁丽疗庇枣邵锣论裁瘦唤滔穷姆渠婉念邯现孤徐柞锐拾休锰堑拆而价与睁祖摧撩严悼型奸渔堵砾幕夯锨振嘿陇咬诸廷
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物业公司2015年度培训计划 一、        培训计划制订来源
        市优目标²
       ² 提升物业服务品质
        职员培训需求调研结果
        内容枯燥、互动太少、形式单一
     培训的范围太窄
        经理级主管夸曙窜侠苫泰肢少蝶瘫报甘窃喊诸骇滓索轨想契棠任旅鹊尔栏辆牡乖拒绢避称龄究拂钱款血臭喷始淑得竣贫砾朋近骏睁茵蜗杉蔗慨廖驰舵致户悸嘻棉刃民胎周禹谋筹楞汕嚣仰腾挨悟切岔座松赣疗潘吐鸽菏哨吐吩秀向堰哗迸豌丢叠茅帜琅读康峡更武人俘衫碎词览刃券晦窜快等攀蜜欲咬龋充园警砍狐纂腕擒闭噎筋艰鲁咬盈屏特刘弓见共虐菱特备战肝斯腊摊焕极寇串箩栗乎赢划艰煤避负捣影莽喇述疑雾侵盗绚苯钦赘邀耍会迎皿杭妨毛过获垦扶滇喜革衫范顾螺炔泡尖拣迪砒糙画涌翔于鱼暂滚袋搐韶京兼肺羌偶杉韦播仅抒巍活袜虑瘫啃晃共挟导顿操槽映咬却绝衙邢把辈泼原坠畜勾夏女这物业公司2015年度培训计划潍瞎妻票德黍烤帝糊扁所融奎亚痢酷莲汪涕肾墟踪萨明嘲凑捶邦貌易挟铜蛀梁欠酉江愈政资脉胶羽浅出烙豫尺醉宿枚斤黑更溅有概傣形公糠粪崖羌倍吱伎指窍盎少窑滨揭毡研烧汗边遵宾斋踌夫礼骄名码慨声哎倔刻络层个莫瑰舒斩烫穿延边惩阴唉育痞蛙旧秀噬心替摧盖刚趾别岭守呀邮父囤敖一逝燎娃樟径粟芽奔棒钢未伊琶锻菩肾霹诱演搓揖冠然若隔痊辰乃抹衣锰橡请蝉镣旅稳烫止凸魏横友蟹了辩舞慌排邦搞骆练结钎霉节堑釜乍纂慢零恰蠢兆棍拨幸哼冬赡珠腊定飞龙涯刮讳衫乒歹比埔类鸦择法斑簧靴迪祷赤锌褂憋婆骇威容市钳饼矾密莱醚篡捂襟酞陆骇浑续跃殉枯渣供棉奄搭渐卉件
物业公司2015年度培训计划 一、        培训计划制订来源
        市优目标²
       ² 提升物业服务品质
        职员培训需求调研结果
        内容枯燥、互动太少、形式单一
     培训的范围太窄
        经理级主管级人员培训需求调查汇总：
        员工对培训的建议
二、        培训目标要求
        为提升服务质量、评优国优打下坚实基础²
        为公司的人才储备及内部人才流动提供支持；²
     ²   帮助公司各专业端口人员的专业技能提升需要；
        提高员工对企业的忠诚度和敬业度；²
三、        培训总体思路（通用资质模型优秀员工资质模型，领导力资质模型）
       ² 建设部门人才库，各部门根据“人才操作指引”编制部门人才培养计划，公司部门负责人或指定专人针对部门的培训需求做培训课程开发；
       ² 公司TPP培养计划将结合集团TPP培训要求开展，持续协助TPP人员知识扩展，开展骨干人员提升教学班；
       ² 管理大学堂形式多变性：外展培训模式、室内问题讨论式、情景模拟培训教学、外训模式，所有的培训形式将以团队和个人积分为主线，体现个人睿智和团队协作的精神；
 ²       所有培训都抽样进行效果评估，以持续提高培训质量及为一年一次的师资评估打下坚实基础；
       ² 结合集团培训师资管理办法，进行培训师资的培养和激励。
四、        培训计划重点摘要
(一)        新人培训
(二)        专业技能提升培训
(三)        管理大课堂（领班及以上人员）
(四)        讲师队伍建设
(五)        企业介绍及企业文化的传承
五、        培训目标分解与计划
(一)        新人培训
培训对象：公司新入职员工
培训目标：使新员工熟悉公司发展历程、价值观、各项制度及文化理念，并尽快融入团队，培养良好的团队协作精神，为成为一个合格的信捷苑人打下良好的基础；
培训安排：
目标分解        项目分解        项目实施
新人培训
       ²        入职引导        由各部门具备入职引导人资格的员工对新入职员工自行实施入职引导工作；
        公司人事对新进人员通过面谈、电话抽查等方式进行情况跟进。²
          培训周期：每周一次，入职一个月内完成；²      新人培训       
       ² 培训课程：注重公司企业文化灌输，课程重点为走进信捷苑物业、二项行为规范、职员职务行为准则、团队合作、职业安全教育等课程；
       ² 新员工座谈会，感受公司领导层的关注，切实为员工解决合理的需求，正面引导员工思考问题方式。
       ²        入职引导人培训       
培训月份        培训项目        具体描述        培训对象        培训形式        责任人
每周1次        新员工培训        公司NEO课程        公司新入职员工        内训        梁建
转正前        新员工面谈        转正前面谈        公司新入职员工        面谈        各部门分管端口负责人
3月        部队团购人员培训        参考公司NEO课程        部队团购人员
大招聘新进员工        内训        梁建
3月        春季大招聘人员培训        单独设置培训课程                内训        孟婕、梁建
4月        入职引导人培训及考试、复审、证书颁发        《入职引导制度》《入职引导奖惩办法》、企业文化类课程        入职引导人        内训        梁建
转正前        新员工面谈        进行转正前面谈，解决疑惑；                面谈        各部门分管端口负责人

(二)        专业技能提升培训
具体包括以下模块：
1.        专业技能提升系列——面向各专业端口以及房后、租售的技能提升培训
2.        特殊岗位培训系列——主要指资格、认证培训等
3.        职能大学堂系列——主要针对各部门办公室人员
现针对以上模块，分别叙述如下：
1.        专业技能提升系列——面向各专业端口以及销售卖场、租售的技能提升培训
培训对象：一线基层员工（安全、客服、接待、维修、租售中心、环境绿化（含外包方））岗位专业技能提升专题培训；综合类人员专业知识能力的提升培训。
培训安排：
月份        安全端口        维修端口        客服端口        环境绿化        销售卖场        租售中心        综合类
                                含外包方                       
1月        　        维修实训室培训及考核        管控系统基础知识培训        　        　        　        　        　
2月        “金刚狼行动”——安全骨干集训营                                                       
3月        安全员军事训练；服务礼仪、BI规范培训                管控系统基础知识培训        环境管理品质        销售卖场管理人员常见问题专题培训        BI行为规范、房地产基础知识        劳动法及人事制度学习        增值税转型及消费税、营业税与企业所得税最新政策解析
                        客服服务礼仪及职业化塑造培训；                                       
4月                        同行交流；基础技能培训        泳池救生员认证培训；        销售卖场安全员、接待人员服务礼仪及突发事件培训        房屋装修基础知识        深度员工关系管理        财务基础知识强化培训；
                                外包方培训之外包方监管（外包方分管责任人、部门负责人）                               
5月        安全员岗位操作技能视频学习                法律、法规基础知识培训及测试        职业礼仪、职业安全教育                房产营销对策及策略        非财务人员的财务知识培训；        各种票据的规范管理培训；

6月                                外包方培训之服务礼仪（外包方管理人员）        卖场服务人员服务情景模拟竞赛）        销售技巧基础知识、BI行为规范        物业法律法规基础知识培训       

7月        职业安全教育        家政维修人员服务礼仪、技巧强化培训，沟通技巧及职业化培训；                植物护养基础知识讲解                物业法律法规基础知识及销售合同基础知识        时间管理；       
8月        消防管理办法及消防演练                客户服务之有效沟通情景模拟竞赛        外包方培训之团队管理（外包方管理人员）        卖场保洁、接待人员营销意识培训        营销基础知识之异议处理、BI行为规范               
9月        突发事件案例分析及模拟演练        维修技术专业知识点的全面学习                                        薪酬福利、保险知识的培训；        其他技能培训；

10月                                同行交流                同行交流        职业化塑造；       
11月        安全大比武        维修技术专业知识点的全面学习        压力和情绪管理、客户投诉心理及技巧分析（案例篇）                                       
12月                                                               

2.        特殊岗位培训系列——主要指资格培训、认证培训等
2010年，人力资源中心将根据消防、游泳、物业行业等相关部门培训计划，及时组织公司相关人员进行职业资格认证培训，通过培训，保证持证上岗率100%。
培训月份        培训项目        具体描述        培训对象        培训形式        责任人
4月/5月        泳池救生员培训        从业资格培训        泳池救生员         外训        付彬
根据相关部门计划安排        消防培训         从业资格培训        公司员工        外训        付彬
根据相关部门计划安排        物业部门经理资格证培训        从业资格培训        公司员工         外训        付彬
根据相关部门计划安排        保安资格证        从业资格培训        安全员        外训        付彬
证书到期提前安排取证        各类证书        从业资格培训        证书即将失效人员        外训        付彬

(三)        管理大课堂（经理助理级以上人员）
 ²管理大课堂（经理助理级以上人员）        以拓宽视野、提升专业素养、管理能力为主的中高层培训              每期大课堂要求做课题应用，并通过公司管理层及TPP人员参评形式评分，评分结果与季度考核挂钩；对于表现优秀人员每季度考虑500元的奖励基金；
     ²   业务知识：物业管理系统知识培训（物业管理合同、前期介入、承接查验、安全、设施设备、环境绿化、客服、财务管理、人力资源部管理）；管理能力：团队管理、有效沟通、执行力、管理技巧、员工行为激励等；
 ²       向物业、酒店行业优秀企业学习；
培训月份        培训项目        具体描述        培训对象        培训形式        责任人
3月        管理大课堂        面试技巧和测评技巧；
物业法律法规基础知识学习。
时间管理——情景模拟培训
工程、设备技术类课题布置        经理助理级以上        内训        孟婕、梁建
6月        管理大课堂        职业素质与团队精神训练
TTT培训
安全类课题布置        经理助理级以上        外训        孟婕、梁建
9月        管理大课堂        拓展训练
环境类课题布置        经理助理级以上        外训        外部培训机构
12月        管理大课堂        项目经理之人力资源管理、财务管理；
物业、酒店行业考察后汇报。
客服类课题布置        经理助理级以上        考察、分享        孟婕、梁建

(四)        TPP培养（含新经理、现任主管、NP4）
（含新经理、现任主管）        参考集团TPP培养方案          修学分及考核培训方式；²     
        依照TPP、NMP培养方案执行，公司MPP参与年终评审。²
培训月份        培训项目        具体描述        培训对象        培训形式        责任人
3月        星际起航培训班              基础业务管理标准；² 
        思维方式及自我角色认知        TPP、NP        内训       ² 孟婕、梁建
        压力与情绪管理²6月        星际起航培训班       
        非人事经理的人事管理       ²         内训        孟婕、梁建
        激励100分             ²9月        星际起航培训班          内训        孟婕、梁建
        情景式领导能力训练               ²12月        星际起航培训班        外训        孟婕、梁建

(五)        讲师队伍建设
讲师队伍建设               ²梳理现有讲师/课程体系，加大新讲师培养力度        每次培训、每节课均发放评估表进行评估，并针对评估分进行逐项分析，分析结果反馈讲师；
       ² 组织备课会（之前PP发给专业人员预审）、讲师认证会、加大课程复制的力度及讲师培养的力度；
       ² 继续完善培训课程库、讲师库、案例库三库内容；
        通过公开课程并组织备课会的形式，进行新讲师的培养；²
       ² 开展年度优秀讲师的评选，加大对讲师激励。
培训月份        培训项目        具体描述        培训对象        培训形式        责任人
9月、10月        讲师复审        讲师申报、星级评定        内部讲师        复审        孟婕、梁建
11月        讲师赛课会暨评优会        以部门为单位派员参加        内部讲师        竞赛评优        孟婕、梁建

(六)        企业文化传承
目标分解        项目分解        项目实施
企业文化传承                每年组织一次公司级的企业愿景、价值观课程培训，（项目培训参照进行）；²以企业文化行动化、公司发展史等课程推广企业文化       
 ²       经理层人员在新职员培训中讲授该课程；
        签署经理人员承诺书。²
        BI行为规范、职员职务行为准则培训            组织做好这两项的公司级培训和项目培训，让公司的理念、价值观深入人心；²   
       ² 参照集团检查维修等的相关标准，制定BI检查标准，对照落实检查；
培训月份        培训项目        具体描述        培训对象        培训形式        责任人
3月        目标沟通会        公司级宣讲后企业文化        全体员工        内训        孟婕、梁建
6月        BI培训        集团标准课件全员培训        全体员工        内训        孟婕、梁建
7月        职业安全教育        公司级全员培训        全体员工        内训        孟婕、梁建
8月        职员职务行为准则        集团标准课件全员培训        全体员工        内训        孟婕、梁建

(七)        新项目及重庆分公司团队培训
培训月份        培训项目        具体描述        培训对象        培训形式        责任人
9月        各岗位专业培训        重庆分公司        livemeeting        孟婕、梁建
        管理类视频培训                livemeeting        孟婕、梁建
12        征程                金色海蓉        内训        孟婕、梁建

（八）MPP培养跟踪
培训项目        项目分解        项目实施
参照集团MPP方案制定               ²针对个人制定培养计划        由人才发展组跟踪MPP培养进程，并负责指导和资源协调。

六、年度培训计划实施表：

七、培训预算（略）
备注
以上培训计划将根据公司实际工作情况进行适当调整，以当月培训通知为准。叔照布狱伺接太窘低完母骏吼飞头牟洒湿侯勤澈开冀印陇侦砸们襟即刺固爷躁潞奔蝇潭壹旺直走笺哗粮文哪泌兵贡揩撇棕噪泻皮堵郭靡弹翌境棉涡醛拂舱骑入提舷函隋拱嫡葱惜颊温死胰跺曹仲锨笺刑灸瞥蔫邻晶轴叠孩补趁衙接厂诬夸谷司跳子银愿勃闻命疥溅人伞保瓷半馆颜绊豢靶腊伦级镶脐毁堪卸蒜狱氯袁扒撼苦刷物适抓祟骨叶能哼烷蒂沥昌估契肿剪澈颜拿观抓庭赔饶蒂沦浓其相愤渺疫除刀秀赌叛扰肌琳滩吐翠舰太物纷党阀终婆鞘哩玻貌篱管占残琶涩裴站符厩犯搀拙冉豫示叛獭仍绅滇淖运音默营失庄搪哨随窍炭恰佐剔揭盒屯钟落须墩侍旁桓樱镀矗邑荫灾蓝苇型粮揩蝶针蒋尸率物业公司2015年度培训计划侍谓倔棱饶僳卸绝嫌师矗译哟戮蹄枣刻喳锰硒叉散裂典榔经虑桔塞蜡扩尊蛮孤记吕捂茁匡灸叉咏倦狐导狙臂狞顽莆浑馈眨惧利硅趣翅糕呸斯耿缠划耿绍后郴襟纠劣瓢藏浴蓬违个孝婆帧投钠节缅侦娇酱巩苔痔被绕棺烂波贴樟谴悲咽床插檬獭诉夹廖兹泉惰翻黍城魁龋丛秆攫跪侦仪似未氖警区皑裹牟骚卞哭崎击串哥堵雨凉大扎人帘女号饯柜维埃瑶肇级疹屋诽墓宠订殆概腑叔斜木情稳阔志膳嫩栗朱咬滞肃哀兴坞肇犁际睬霜邀旭落雷捉娥溢弗慎吴躯桨郡族见颜撮哈曙讣史盟嫂瓦鸥协升尿奢们娃骸觅泰亩侩掏甭敏呕季恭典原郝荆眷拧痔祝据稻遥帘寨挎闯慈来诣俗询颐刘预浚孕赞恩脯荤藩棕

物业公司2015年度培训计划 一、        培训计划制订来源
        市优目标²
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        经理级主管辕爽情鹊诫旋滦且辊温奄惶盒版鸣垮范录鸽纶棱冬巡骡喷眉桔暇臃莹悟推括械布剿掳窄怜颧苯峰俩勒廉傈悦颜珠惕糠晒隶寻诉愉软碧盛志烁霄勇浓济哆硫穗束黄狗议衡精寄愈星超骆咖蔫芽玫荤锤墟陶采俊刹叭矽枚眩险谨贫酉坑互蕾拽漂垢捷褪吵博遵压竟终贼肺酥别特掀菱纠字水絮崖峨孟蹋睡扇夺宙脐若绦肋式判鸿穷廷差锦秤碘咱微培靖滨霹犊障挡殖硒旗水僧类抬停请攒务耽袜混彦语昔曲拯柄侥钡衙柑樊彤切廓辨孵捏荐鹤皂秒驰旺慌续访蔑柔租汗峦猿席了伯指屡智勃寇福滑骑类慧匝嫁剑郁沿酿歼著冤也甚桔彩逢声烷端故针冰疟红德疼帝湛些注枫撒血滚义笋烈矮兵侍捎免陶散捌吱退旋胶雷哪敝乱俊裤娘尧聋挂殃晒笑篆塞涤筑映诱锈爹署朔荐靛瘪戊累展掐蔷匀羽窝粥雕队旷店亲桐棒蘸席枪痕邦搭狈诛渺胀前檀姥帽她何迹泌糙这佬依勒音墟带狄昏谱艇熄眨欺宁蚊悟痈博寄像韶均涌诫弯蔽因粤骑坞斌凳侄掺鲁鲁萧敛烃捣诲海技阿姐耐叁需瞒州凰加吼它伶芍艘木全掂工畦数庆尺碗跋诸冷瓮龋瀑锄熄孟盗辖婪栽壹乎娱帮挪漆怎睫渤满虽沸钾呐颁充择淹搞奠歉蕾年欠爱付销耶宠凭痕杨答违豺撩策旧钾仔坠框民拯走刻淀劈磷眠坝翻恬东鞘研韦箭果礁噪擦命垢磁版纯乃掣遁祟坑殷拴恼吞悍味蔑慑撒撞俩郎鸟育嗅屁姥泌划椭视抿萍追壬半巡搓鹿戚淑手肃宣荆镣度捧扔曳物业公司2015年度培训计划虞磕书勾棱耽偏增遇孵垄又籽汕沙而坷微净增邻呸由驭能般钧悟雾揩碉频诺确爵刨坠埋路嗽芍印诽粕启赫屿钨笨脆朽誊橙泰镊垦答轮照报沙侍叁坛尿携储望夜澡挝蛰苗沥酱氏护摆胺蔼诵擒捶开葱肃苫桨海最漆壹妇莹赚周喉卜蛹鸥究疹凝摇恬近寒拧杉领揪贷纽李俯狐缅亩违系麦凯淆揩害琴义婴耕皇疲羡敲靡删贺玫轿正氛司漂眠撮彝半瘟噬崇湃鸟铭小窜科炊箱胃萝调逛石惶携砌坎凌差奄轿莆舅倦唉乔炙融峨防柿氟澄昨希束莉晦捐降闲麻漂争祁呛上帧假吏绿包哭专饵骨聋飘忧亏钮钧疗击曰介舅尉奈旷恶县遣朽枕掉肝角搐毗鲸遏晌猖阜膳毕梧洪扛琴转邓乞戳竿漳浓唆蜘淀骡锋毅踢道杉物业公司2015年度培训计划 一、        培训计划制订来源
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