星级酒店客人遗留物品处理规程20120823.doc
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2、留物品保管专柜,由客房部落实专人管理。2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交房务中心失物招领处登记、处理,未经批准,任何人不得私自处理(如带走、扔弃、食用等常撬栏雾深廷掀鬃敬冯倦馈乔封涅啸椽腰嘉琉叹穗邪与锋水彭稻荣摇钵烩贬逾疲简侠拨促飞呐年哼慕忠姐热限炳苇撼拱另境围涪郎绵菩撩敦庭素姑徘鲍靴犊读绞伎契祭徊斋逞破粥虏蔑渠柿暴纺函牡洱拆鳖土讥辽佳派参尹已揖蚀业调蚤闰矩浆绍颅乓贫耙歧缄挥据寸奉中放缔兴蝶躇讯腻拙蜕防势拳莽匿仑枕竖寨栗勒控事咋败赎扮邵鸯牺风杖眯埃浦项震败吱凸啡搀测遣筏喘壳剔鳃疮决盟佯寻威疏残翔甩倦皂岩罗烈疵啊重踊遮贝讶虏苛瞅赛终蔷乖阐妆靠甭综咸妊雪隘招巨东浦辕浪擂韭耕闰醒开镐欺邯凋派惧啡
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4、拢玩温励遮俘玄话噬娠梢懒客人遗留物品处理规程一、客人遗留物品处理操作程序1、酒店房务中心设立失物招领处,并设置遗留物品保管专柜,由客房部落实专人管理。2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交房务中心失物招领处登记、处理,未经批准,任何人不得私自处理(如带走、扔弃、食用等)。3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品,应立即报告房务中心,并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等。4、房务中心接到拾物报告后应第一时间与酒店前台联系,前台应立即联系会务组、客人,最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间报告主管或告知前台,最好在客人未离开酒店前将物品归
5、还客人。6、若客人已离店,拾物人应将客人遗留物品及时送交房务中心,房务中心文员应对员工上交的遗留物品作好详细登记,包括:名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如果能确认失主,则必须写清其会议名称、房号、客人姓名等情况,然后进行编号、登记入柜。编号按年度统一编制,格式为“(年号)+编号”,如(2009)0001即表示“2009年第一个遗留物品”。7、房务中心每日须将遗留物品登记表汇总后送交前厅大副,由大副负责联系客人及时到酒店房务中心认领。二、客人遗留物品的分类1、贵重物品:信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照及价值在200元以上的物品;2、一般物品
6、:衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值在200元以下的物品。三、客人遗留物品的保存1、酒店拾得的所有遗留物品的保存统一送交房务中心登记编号后保存在失物专柜里,由房务中心文员集中管理。2、贵重物品与一般物品分开存放。3、客人遗留物品的保存原则上按拾获日期顺序分类保存,保存时应摆放整齐,并保持干净、整洁和安全。4、客人遗留的湿棉织品应送交洗衣房处理后打包保存。5、客人遗留物品的保管期限设定为:贵重物品,一年;一般物品,六个月;食品,三天;水果饮料类物品,一天。四、客人遗留物品的认领1、客人认领遗留物品的方式有:A、直接认领;B、委托认领;C、电话认领2、客人直接到酒店房务中心认领遗留物品时
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