客服管理员岗位说明书.doc

岗位说明书客服管理员岗位说明书基本信息职位名称客服管理员职位编号YX-03直接上级营销部部长直接下级无管理人数无所在部门营销部职位编制版本编号职位使命根据营销部的销售目标和公司的规章制度，负责订单管理、发货管理、日常行政管理及售后服务等相关工作，树立公司品牌形象，做好营销部其它相关支撑服务工作。职位职责描述职责一职责描述：销售订单管理1. 根据所接客户电话、传真订单认真核实相关数据，包括数量、尺寸、单价、材质等信息，确保准确无误后，填制生产通知单；2. 根据生产通知单，跟进生产订单进度； 3. 根据客户订单需求，填写原纸申请计划单；4. 根据生产计划，依据合同交货期，落实库存、生产进度情况，确保客户订单能按期完成；5. 协助部长编制产品稿，草拟合同和投标文件等工作，辅助业务员查阅产品电子图档；6. 协助业务员进行急货订单的处理，及时与计划部进行沟通协调，无误后下单，保证交期。职责二职责描述：发货管理1. 根据产品付款方式配合相关部门进行发货，履行发货流程；2. 协助业务员对产品的生产订单进行跟踪，与生产、计划部进行沟通，确认无误后根据通知发货，确保客户订单能按期完成；3. 及时与生产、计划部落实产品生产进度，并根据客户付款情况通知客户发货；4. 根据货物的交付期，与相关负责部门沟通，通知相关部门安排车辆进行发货；5. 统计、汇总、上报送货信息，确保发货无误；6. 根据营销部各部门提供的夜班需发货信息、及库存情况，制定夜班装车计划；7. 监督夜班装车计划的执行情况，根据执行情况负责填写夜班装车计划统计表。职责三职责描述：售后服务管理1. 根据客户服务标准，接听客户投诉电话，对所提出问题及时反馈处理，做好客户关系维护并 建立客户设诉档案库；2. 根据公司流程配合相关部门对不合格品等退货进行处理；3. 参与客户投诉内部问题分析，监督防范机制的建立和完善。职责四职责描述：日常行政管理1. 每月定期收集营销部月总结会资料的整理（包括业务员下月销售计划、下单计划、应收账款回款、业务拓展等），做好会议记录、整理和备案，并下发给业务员安计划执行；2. 根据派车里程明细表，记录每月业务员派车明细；3. 收集、整理每周部门质询会、周报周计划信息，并录入电子版提交人资行政部存档备案；4. 记录、统计部门人员日常考勤情况，并每月提交人资行政部。职责五职责描述：其他1. 完成领导交代的其他工作。职位权限1. 对电话、传真等客户产品订单信息有核实权与执行权；2. 对客户招待费用报销、客户投诉处理有知情权与审核权；3. 对产品订单的生产交期有知情权与监督权；4. 对付款方式和发货时限、要求有审核权；5. 对部门人员日常考勤、工作计划、会议安排等有执行权与检查权；6. 对部门客户信息、档案及文件归档有监督检查权与保管权。任职资格要求学历要求中专及以上学历专业要求统计学、市场营销、企业管理等相关专业证书要求无技能等级无工作经验1年以上客服管理、销售内勤相关工作经验；知识/技能熟悉电话接听技巧、市场推广等知识，熟练使用office办公软件；熟悉ERP系统；能力素质有良好的计划、沟通和协调能力,工作耐心细致、积极主动，有良好的服务意识和团队精神；品性潜质诚信敬业、认真踏实，做事有条理，吃苦耐劳，责任心强。工作环境工作地点1. 室内：100%2. 室外：0%工作时间1 正常工作时间：95%2 加班：5%工作压力1 紧急性任务发生频率描述：有时 2 突发性事件发生频率描述：偶尔本岗位人员签字确认2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： 第3页