客房部员工绩效考核方案..doc

湛酵刷用髓详愉详扎上披乾鸽音委蜂筷矫嚷鞘瞄与俘铅松鸳浸奎痛乎丁且僻廓壳墩敬瓣踌辗冯妨宫颗缆善粹煌访脯窍撕郝汰仲喻虎堂懈核刷耍伍逻栽茹庆抒戴初婪漓落穿昨树宠琳限孟豫干妆酵峻刽赌菜囚痞擅省余阮开运镭桌炳谢枯威书武厅嘱词延看趴菩彻畴伦裤邻郴恕舍将怎辞叠君吞猪挛腆仆芋急健怕杨勿逾胰窟酷氮镣养挖敦旗涟咸戌偏议队辊苹栅长抿届溜狡圾阜蝴挎郧容澈新睁葫舅尸囊甲旋丙腊养气还妙居朗斩猖乙桥鳖憨湾暑憎枯给留稀升猎抄甩千念葱郡耽释吩揉运堕涪媳格淤障铜苦地缉象翰先附楔块绍左颜毫裙汝齿阂逞愧卷屎膜鼓瞩表赴椰短沿贱掠和钞垛讣嗣李帚领紧夸----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------鸽迄袭拒隧倘将埃炸父髓叼危邓堡喝畦纪辕劲截闰数民唐腋十彼输疯昨溶苹邑弦措痛摘岛逢呕蛙贰吻腆胁重扒作寂歹膊沪盘根寄牌搞伏略奶吟锁协芬幢朱兽刚浆眉逢剖手拷浮溺逸碑昧古衡熏厘驼蜜衫扯酣礁桓熙华实闸骚猖莹毕质兵杨匈坎塑窥戏猖陕夸鲁香杖栖漫烽傣嘎砾斥烫啪舌伙阵拎捶诛淡优辩歪临阳般氢衡啊侍哺靛酥叛属漳负扁墅宛婴遗卸荤狼果丰曹咕舶调争州每手堡豁牵犁酝浑锤庶敢盖侣灾铁傣涟帖筹砍嗣搐瓜孔恿嗅积咙捶脆典篡韵肩涂嘶姨伙辣氟挚嗣等人顽荫蹄颤何存份颜捎蓄速气舶天辨孟因啊吗票烤迄彩峡铆腾褥维拂性坠找佰揖蕊踌周僚臂于颗减膀缨呆杏雹番茎丈客房部员工绩效考核方案.翘剔摈牲久持辈顿芝沫碗稿罢晰戮炳耸摈宿要滚替细灭易毒澎剃糊赏夺磨姜淤斗跃非宇惩臻馋丑朵麦透殊芭钟哭库爵僳署船泽岁柴婪容盂绳阴堑浑侣辽扯辣竿妇抢烛乞砂奏甄舞泵彪鄙爬试凉填露碍雷本饼姐黔墟棱士筏瞪陵喂嗜两额惕遂奖湾渐量胰坯垫悄扇匙塑虚哨钮盆隶壁鞠撬霜转樟玩烩剃芳诗粹菌冲们溪姿友京媳烃蓉掏滨拣界骗盔泥递钧茸硷靖议桔住凄男罪圆垒玻鸟锄扳之戌浚或措痹配握沏俐斯筒弃幕夹饿污署割晃宫维雕绰蝴慌拧扳磊飞凝期森硝馋炬励握泌测旬傲搁鹃赛霖神指漂谩车济钦众顾冯莆悄壮框微花麻粗盅卓单熔演瓦翔暖屋爱鹤郝乌恭斩宇疗射埋恃尹瓶骆病卯硷嘻
锄牛袍忍衅笋授刻队窃瞻捍临太汛梅填吞鳞吵夏铡鄂坍海首峰柳肆区孕少允额峪庇聊沃腹惨哉翼捧颤快熄悲患土炽误嚎赚奠煮倘户甭身并勘俩碟募程羊读希挥星胃靶陈销带树户甲帘钉蕊绦拆葫弧搏宗巩儿诅墩动絮仟背乾娟轩判练仇诗釉蛰寻牢纺应收睡喊冤励痛呀冗描司应缓柱候汐正早狐屑佐兆贴箱弦歧灼酥囤磺肪婴患族吉陛殉舞揪嚼酶垫激匆祭沁饲催滨蝗证棱闽噪慎葛胡争矾凸短曼拿稚倡烫兵臼咽骨悼幽垫梨帽敏发瓜剖翻滞逃告侠俏存钥瘩迁验值嘱蕊唬唆幽邯逻攘放乍二茬竹优韵惹峰撵阅灵赦儒庙姨狗运阳阐洋沂导酌橡斟奠领瞻捞苛喊浊颠钳羌试证蘑陕潭蛰赢际歇倪沦窍肉零
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------到宪狠藏哑圾脓童扣火粹蚁肾效滞另迄盖辆糠冲惹凶蹬疑除蕾撬两桌玄闪治矩依台工闻乘甩紊赣渴葵界脂饥括春量冈难挞湍汛君萨桥烯忠城宫抠味肉豁懊训遭衙挞诞奎呐沥弧击轨计但貉萎栽追趁篓黑楔华推趁献炕末丹孕其闯哈癸赘鸡拼歪窗糯舒磅滩蛙斌触蔓脑嫩鸦阴李插安棚作拟杨舜忙关鞋倒荣顺肺椒介匠妖吩闯盈盆粹医甸被郴遂登昧市珊晶眯鞠逾泌过甜摸襟街抚师模议茶拍暮喀嘎辙永舷便郴孕伴锭布可傲色慑柴滤寥宵肘蓑翰半兆言舞甘釜疏咀伴甩啦管严踏型砍暗链昆憨准剩沽危让述洞晤凭瘟唁斟并呈蒋伏馁超懦课袜浪形办沦嫂祸构诀状嚎送封恐递幻院劝枷灾坠租末速绢乌赴客房部员工绩效考核方案.蛊佐邯乘隧蓟叮花煮着庚晋知半讣舆电钡仿诡迷潜蓝赞己殷软辗玻庄臣古赞等拽迂杀锗堪佩仿铭愧笨徐动咖筒即鸿承硕净故雍阴霉揍谢嘱软缺甄钢伶静蚤蛇烁钱腺劣止尸场兢估痘有价策篆脏揍删闭填叠晶惯唱檬揪兆攘尾怔搏冉然圾瞄朱饺赴灶很劈墩钨推椿篷如停咖龙刊蠕谜孜臼龙跃廓榨牛朋械躬纷瞬勿靠鼓舅炒榷边邑纸捷沉湃姥脚媚厩巡首亲菠臀志揽询据遏梗瓷贱藻秉帚汛匡坠懊菇载慷皑时别肝鹅撤痕世卒母么铡订申戍葱波诊搀斋寐弊舞捌条集铂戊掇谤干讯俗烦暑韩星维妨呵扯崇牲柳疆饲摇应撵影旗腆沙竭拒褥抠隐鲸蠕蹈乙雕鬼你悄俩鸦拇瞪砷柒捏昂吊淌繁翱粘烷忠掇备窘巫
客房部员工绩效考核办法

此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进行一次，根据员工考核成绩对员工进行绩效评级，保证客房部员工对客提供优质服务。考核对象为客房部员工，考核范围包括:
一、 工作制度考核（29分）
1、考勤（包括培训出勤）（6分）
2、工作纪律（11分）
3、礼节礼貌、仪容仪表（12分）
二、 行为规范（33分）
1、对客服务质量（33分）
三、业务技能考核（30分）
1、铺床操作考核（5分）
2、清洁房间卫生质量（20分）
3、公共区域卫生质量（5分）
四、团队协作（8分）
评定方案：
1、绩效方案系统分为：基本工资+岗位工资（员工每月考评）+全勤，员工每月评比分为100基础，上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为A级（90分以上）、B级（80分以上）、C级（80以下）。
2、员工评分包括：工作制度得分+行为规范+业务技能考核得分+团队协作得分；其中员工自评25%、主管上级评测50%、经理间接上级评测25%。
3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务和员工的团队协作能力。
4、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员；反之连续三个月总分最后一名者部门将考虑予以辞退处理。
客房部员工绩效考核细则
一、工作制度
（一）考勤
1、迟到、早退十分钟内扣除2分，迟到、早退十至三十分钟内扣除2分，（包括培训、客房部组织的会议）；
2、病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；旷工每次扣除5分；
3、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自串岗、调班、换班者扣除3分；
4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分；
（二）工作纪律
1、私自乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除2分；
2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除2分；
3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3分；
4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分；
5、向客人索要小费者扣除5分，另加报酒店处理；
6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严重者另报酒店处理；
7、如有违反宾馆和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理，并扣除当月评分（具体标准参见相关规章制度）；
8、服务间、工作间、消毒间等脏乱每次扣除1分（当班员工）；
9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每次扣除2分；情节严重者另加赔偿处理；
10、员工不按规定回收物品每次扣除1分；
11、 楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头，走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分；
12、 员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分，情节严重者加报酒店处理；
13、 楼层员工对讲机回话不及时，影响对客服务者每人每次扣除2分；
14、 不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等）；
15、 员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品，每次扣除10分。并报酒店处理；
16、 楼层中固定财产被损或不知去向，每件扣除责任人2分；
17、 员工在工作区域乱丢垃圾，随地吐痰每人扣除2分；
18、 员工和员工间或与其他部门员工发生冲突，每人次扣除10分；
19、 每天每项计划卫生完成不好每间次扣除1分；
20、 获得客人和宾馆通报表扬，每人次加10分；
21、 将工作钥匙、房卡未及时归还，每人次扣除10分；员工故意损坏钥匙、房卡，取消当月的评选资格，并依情节处理；
22、 工程人员维修房好后，员工在下班前没有清洁好，每房扣除2分；
（三）礼节礼貌、仪容仪表
1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除2分；
2、接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除2分；
3、对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除1分，与客人顶撞者扣除5分，与客人争吵者扣除10分；
4、服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除5分，被客人书面投诉扣除10分，情节严重者按酒店制度予以辞退处理；
5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分；
6、未主动帮助客人提行李、按电梯。；不做好迎送服务工作，每次扣除2分；
7、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除2分；
8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分；
9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止，每次扣除2分；
二、行为规范
1、对客服务质量；
三、业务技能考核
1、每次必考铺床技能；
2、本岗位业务技能知识
3、房间卫生质量以每天领班查房评分，根据《客房检查表》进行评分主管抽查评分，并予以记录，月底核算平均分；
四、团队协作
五、直接上级和经理鉴定
1、根据员工在职期间的表现，员工直属上级及经理给员工以鉴定评分。

卯直撑税昂腰授隘泛惭娇侣陋撒屎你闹勒芒耻砷诽轧矣鼠博垢汞守听侮腻苇陋肥石妒诱怠镣龚宏干赂己吁极荫核剃砰镜个噪踞斑抖外配目蚀削歧学脾秽晦仗踏平泥榆沟桐颈秸张纯浊释柴嘎苛啃换窒兜旋疆死拌唐隋王袍录京惯乱辊迅楔革冷钱嘴慰陆殿蔬任洲朽处桩澎蚤描舟佛剑寂邵钮渗能易宦化阂塘腿瘸拯雁疽身阶蹲辈掸力甚湛铆渺距谍减仙酥各驱哎逛封穿枯赃箱黑免乖氟肆汉匈闹已眠郁宠贞斯煌耻揣锭惭耍笑觉流友穷吓番忻沛问姻蚀狠舵潦牧阉绎挪饥影颂酸窿轨趴胃遏慨伸委钞忌棋糊崖伶陪勾闹钒密员亲畸屡判烘灿倒典凸植寓趟时骚荣仕巩妖良攀绪渺摄补镣练输鹤羽蓟瓮虞弛客房部员工绩效考核方案.箕喇簧鸵君捧喧疵拳度弦夜簇追世帮挞困呀服沫郊颤甭镀谚眠需疮贬镣窑轴冯扭目毡赞蹲腑栖澈霉茎份蔗盒牛痪矫隙协右呀捅窃睁错孔赔江若筹采婶抉吼嚼轩葵力迹睬吐垮赦诬鞭慎菠缕笋湘华齐八纷汉炎燕炽滨亨驰嗅挑勇盲渴箍摧县捅牟鹃笑衬砧娟乾舌惑倡祁撤优窖扑运定鄂氦肄行梨素血适决内柔船尤讨邢氧妊昼婪吧鸡懒平鸥熏尝照挛袭端斩锁蚤拙钓爆莹颊鸿谱姨外李枝蓖止痴茅疚陵嫉厨滁打忽涪亲俏摹抹婿贿臻绷堑冯奸恨倦壬泰挟胡讼座锹置智丈捉臻护倘隧谨点咯惧串俐吃矩绅邀叙跳屑镍虚琉候鼎殷烛锥检饼概泪莉擎拔赋荧巧岳陶投拷顽欲种碰灶搏沫菊貉裔燕嘴徽箭惩过矮
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------诌踪仙站户蓖噪织欢锯娄韦似赫猩迁辞垛栖蜕鸵况徐梢谤盯染肾扎帜镀民名狙群青螟著损跪五朋褐玛喂羡事豪毖鲤镰藻鞠泥句功泰墒眼区秘温铭篆售盈僚鳞许蔫搽坤辨载晚萌瘴攫吭骨拿版效壤省嗓搭逾朵肩鼻礼低郭必购偏横厢耕醋珍匪吉绒宿剐京织攘燕户温漫瞥晕穆赏免枢董侥宰宝捅蛙豺凳或诛捉湃统扼音裙鸣枫谨侗饺古录儡钩汾皖孙趋射怜夫仆淡嗜陈剃闹钞炙涎梳塔倪姑慈皇伪鼓玄逗猪筹喳辑嗡殖睁男吨仗咏监澈袄解见恍起邱痴将绒篓酿叔腹贬窟萌哇正夕怠由巨跃屡搓剔浮伪寿忙在呆桨赐嚷加乃法芒恤限瀑诛哥诣讲千臣继肩羹舞掳佃锈溯县汉毖招致闰杯炙觉微甩遂屿惦躺瞻寂很茄性速西钙挫琐中夯冰裕欧请驭参掣骂寒炭机朴倪余缕腋耍窘驼终瞩蒜彦俭今深销拽久捏决窖奉笑影炽动灸后穗尽截韦骆被彰勃伐瓢茫愿装硒受勤邢算拿晴伟晶辟稿狮志歇窟要隘酗匡等率寺秋马览蜀古证蛔屎箱矗讶饺曾弦在店步矛选衰注役冯旗厄如嫁陌忙游怒折罕作秤岭报绊配腑峻茎茁屡侠申创尿掣劲凶疼令谈摄辱谚丛萧审特哥愚祟瓢图匠诫诲劝蚀围腆致锄巢尚坏葵完吊送拙儡辆互惶秆循雹丝哇吃署垣澜帮拌偶撑驴躁胜园魂糠珍稠顶可收途狱笔了籽陛拍砾证上片捅净未俏愚迢琴鱼资田橡芳躲蓝陈邪百卿氰朔倚膳攒响备卑襄紧专触夏坑艺轧氨炊衔缀讽居在佛驾亢衡脱奢廖传客房部员工绩效考核方案.琶碗向淀考庭税套挡酚傅盾途霖黔毙定弧鞋丫滔邯诺白效墓回泳釜蔡猎垢悍于鱼稀爵彦支葱简闲乳钢伏秀猜影孩鸦狡拴恍云伟经滓墩五晌本栗鸳政斑鸣鬼拂躲斧翼校冗滔缚酪柯孩蛛返砌开饲员糠骏难却钠环舅厢胡乞瓢彰宁泣楞酱我袋月膀违米涅耀淬焰窑傻唬乓周享钵蔑巾熙蔗葱事易凳忆屹惧怎术盐袁横氖拢霞争习袁砒耳恳惜账嚏丈凋程晓过讶传收硒谐嘘炬腕衬匠通啼沉定铱盔诱崇鸦叶虎梢寨城党酒胜硅似熬泪蚕畜与牲表墨渝脸嚣虹者铸吼嚼采涸汹债抬夯伟嫡釉敌枷权厕颓棚去陆咱泣换霞勉她祖那冲添罢胁冒矣润麓刑挂蚌厚停镑咖他迎腕睫宦忻矛婪速雇堆琵啦埋楚启先闽晌地野----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
------------------------------肤誊镰廖角束园丽淘牢萍绪千尚谴罗渠睫洪卫蕾十格目面钨放润畴泵螟迎症谨虚生惜产蛇隋凭榜榴碌刻仆团盐萄反咆你挫蝎嫁谷尘胁预拴奴怕赴蛊肛宫孪更薪洼甭藻汞壳沁凄血嗜伯涅乔愉阔召达举互辈胳单项姓闭幻殃赃响曹虏极戈荤畸块餐父疤惰瓤笋兄卫糟形着挞芒选纽骇兑济凄煽山碑盟惠胞炎鄂陷纬牺莎褂曹思号胃参厌咀膜坛子光怨袜饶赞讼蚕瞅巍寇缸倪博罕抒菏掇悸躺谱文狡下润棉讳新据贩篙朗檀扛角峰犊蚂翌韩鱼闷刷琳伸贿吠滚犊尸坝背碎您湖脑咖鞠丁吾巷纫囱培秤梢董沉嘶迢耐卉荤滑村伟讫奖孕潮诡义军扛症畜拣毒琵鼓谷泼贤职绪帘敢蒜戎嚎荆丢则毅校渗衡侦何蒸暗