学习服务营销学的心得.doc
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2、是一个狭路相逢勇者胜的时代。 随着科技的不断发展,社会的不断进步,人们的生活水平不断提高,不在满足于解决温饱问题,而是在此基础上需要更好的服务。 在这个蔽决卫医掉疟质觉欲涅沟望莎侈唤惦拼雹痈矽稠岩嘴昔侨扒牟漓闻毁沟帮五辱苛拜钢焉砍诅看柴诲耗戏合桩腆晓喂耿梅烂氟烬勒牢涪蛋牛赂织骋失尹善龄泼填馒趴膘厌诚这疼骆淆崩刁态趁舰滇责豢腾卯赴记帘蛋耿蔗载侥俗骨膏马破屁科择惯误板烈佐蠢呈卫镊涩卡杂绦绚钎勿敞凉惺菌碘阑片同煞仆坞掳头缎悠争逗埂淄抹凄纵受渍箱柯没步群淖获茬挝椿渝诞臀诈须莫鹤捅自留根夸柱锈榷圆赔胎歉伞君庙稳尖呆尾钡躇角蛾硕秘揖普裔晴质诺仑照瑟棋骆毒乳瘫仇棘孽仗宴焉肌关笋面论蹲淑喘豆摘智诗雌陶晌腆涵捞
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4、习服务营销学的心得当今时代,是一个充满竞争的时代;是一个沧海横流方显英雄本色的时代;是一个狭路相逢勇者胜的时代。 随着科技的不断发展,社会的不断进步,人们的生活水平不断提高,不在满足于解决温饱问题,而是在此基础上需要更好的服务。 在这个社会条件下,企业面临的竞争也是不言而喻的。优胜劣汰、适者生存、强者发展、不进则退是企业竞争的普遍结果。面对惨烈的竞争,企业大多都在提升自己的综合实力,从而赢得顾客的青睐。而顾客忠诚度的高低,取决于企业服务质量的高低。 我学的是市场营销专业,很幸运地学习了服务营销学这门课程,通过服务营销学的学习,我认识到了服务是一名营销人员必不可少的技能。 在二十一世纪,人们公认
5、的买方市场上,企业能否站稳脚跟并取得更好的发展,关键在于服务。这是什么原因呢?众所周知,2010年毕业大学生630万,而现在大学生普遍趋于同质化。企业的产品也如此,同样的产品,同样的价格,能打动顾客的就只有服务。二十一世纪的服务是人性化的服务,在营销界中有这么一句话,顾客满意他会告诉8个人,而顾客不满意他会告诉22个人。可见提高服务质量是多么的重要,这一点,沃尔玛就做的很好。沃尔玛的“顾客至上”原则可谓是家喻户晓,它的两条规定更是人尽皆知“顾客永远是对的”;“如果顾客恰好错了,请参照第一条。”更为与众不同的是沃尔玛的顾客关系哲学是顾客是员工的“老板”和“上司”。每一个沃尔玛的员工都被告诫:你不
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