直营经理岗位说明书.doc

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直营零售部经理岗位说明书
岗位名称
直营零售部
汇报对象
总经理/销售总监
所在部门
直营零售部
直接上级
总经理/销售总监
直接下级
店长/小区推广人员/设计师推广人员
管理对象
市内零售人员
岗位目标：开展直营市场销售和推广活动，管理直营市场销售团队，确保完成销售目标
岗位职责：
n 制定直营市场年、季、月销售计划，促销计划
n 直营市场销售目标分解及工作分配，完成直营市场销售目标
n 促销活动组织实施，促销目标实现
n 对直营市场阶段销售工作进行总结，并提交分析报告
n 直营市场销售团队的管理和工作指导
n 检查和监督店长及小区推广专员，跟踪工作进度，评估工作绩效
n 沟通协调本部门与其他部门的关系
主要资质要求：
n 具有较强的销售团队管理能力
n 具有良好的沟通能力和人际交往能力
n 具有较好的门店管理理念和能力
n 具有一定的培训能力
n 5年以上零售经验，3年以上的终端管理经验，2年以上的销售团队管理经验
个性要求：
n 认同公司和产品价值观
n 能承受较大压力能力
n 热情敬业，吃苦耐劳，高度责任心
需培训课程：
n 产品知识
n 团队管理
n 同理心沟通
n 培训技巧
n 企业文化
n 终端零售管理

渠道部经理岗位说明书
岗位名称
渠道部经理
汇报对象
总经理/销售总监
所在部门
渠道部
直接上级
总经理/销售总监
直接下级
外阜渠道人员
管理对象
渠道人员/经销商
岗位目标：开展渠道市场销售和推广活动，管理渠道市场销售团队及经销商队伍，确保完成销售目标
岗位职责：
n 制定渠道市场年、季、月销售计划，促销计划，培训计划
n 渠道销售目标分解及工作分配，完成渠道销售目标
n 经销商日常经营销售活动指导，经销商经营理念、思路的引导和提升
n 区域促销活动策划及组织实施，促销目标实现
n 对渠道阶段销售工作进行总结，并提交分析报
n 渠道销售团队的管理和工作指导，监督、跟踪渠道人员及工作进度，评估工作绩效
n 渠道市场广告费用、促销资源等资源使用计划及批准，确保合理使用
n 经销商对公司政策执行监督及指导，确保执行到位
n 沟通协调本部门与其他部门的关系
主要资质要求：
n 具有较强的销售工作和团队管理能力
n 具有良好的沟通能力和人际交往能力
n 具有较好的门店管理理念和能力
n 具有一定的培训能力
n 5年以上零售经验，3年以上的终端管理经验，2年以上的销售团队管理经验
个性要求：
n 认同公司和产品价值观
n 能承受较大压力能力
n 热情敬业、吃苦耐劳，有高度责任心
需培训课程：
n 产品知识
n 团队管理
n 同理心沟通
n 培训技巧
n 企业文化
n 经销商管理
n 终端零售管理
市场部经理岗位说明书
岗位名称
市场部经理
汇报对象
总经理/销售总监
所在部门
市场部
直接上级
总经理/销售总监
直接下级
市场专员
管理对象
市场专员
岗位目标：完成区域内品牌的市场推广及相关策划活动，提升形象和销量
岗位职责：
n 进行市场调研，提供市场营销策划方案，协助制定直营、渠道销售计划
n 负责竞争对手促销广告等活动的信息收集及研究
n 为区域市场广告投放提供媒体资料和建议
n 渠道市场及直营市场阶段性促销策划、开业策划等
n 负责促销及其他物料的设计及制作
n 制定广告及市场活动的年度计划及实施
n 组织安排实施上海公司下发的全国性促销推广方案
n 与媒体保持良好合作关系
主要资质要求：
n 具有较强的策划能力
n 对市场具有高度的敏感性
n 良好的分析及沟通能力
n 对品牌运作有一定的概念
n 5年以上销售工作经验，3年以上的市场工作经验
个性要求：
n 认同公司和产品价值观
n 思维敏捷、思路开放
n 热情敬业、高度责任心
需培训课程：
n 产品知识
n 沟通技巧
n 企业文化
n 促销策划
n 区域市场品牌运作
n 终端零售管理

培训部经理岗位说明书
岗位名称
培训部经理
汇报对象
总经理
所在部门
培训部
直接上级
总经理
直接下级
培训专员
管理对象
培训专员
岗位目标：区域内培训体系建立及培训活动开展，提高各岗位人员的职业素质及综合能力
岗位职责：
n 建立直营市场及渠道市场的培训体系
n 为公司人员提供定期不定期培训
n 新进员工入司培训
n 组织超级导购大赛等阶段性重点工作
n 企业内训培训讲师的培养
n 组织策划及实施企业外训
n 经销商会议等大型会议的支持及会议实施
主要资质要求：
n 具有很强的培训能力、普通话标准
n 良好的沟通能力及很强的表达能力
n 对培训有系统的概念
n 3年以上一线销售工作经验，2年以上培训岗位实践经验
n 丰富的上台经验、能够主持大型会议及内部比赛
个性要求：
n 认同公司和产品价值观
n 性格外向、表达能力强
n 高度的责任心
需培训课程：
n 产品知识
n 沟通技巧
n 企业文化、品牌
n 培训技巧

客户服务部经理岗位说明书
岗位名称
客户服务部经理
汇报对象
总经理
所在部门
客户服务部
直接上级
总经理
直接下级
客服专员、安装主管、安装监理
管理对象
客户服务人员
岗位目标：完成客户订单后的一系列服务工作、提高客户满意程度
岗位职责：
n 组织制定安装管理制度、回访制度、投诉处理制度
n 客户服务问题统一筹划协调及监督实施
n 接受客户投诉及投诉处理，投诉的总结、分析并提出改进意见
n 安装工人管理，确保安装质量
n 不定期安装现场督导
n 客户服务部门内部管理，服务流程规划与改进
主要资质要求：
n 具有较强的沟通能力
n 具有丰富的安装现场管理经验
n 安装地板精通、能处理各种安装疑难问题
n 了解地板出现各种问题的形成原因即处理方法
n 对客户服务有系统的概念
n 3年零售工作经验，1年以上客户服务经验
个性要求：
n 认同公司和产品价值观
n 有耐心、具有良好的自我情绪管理控制能力
n 责任感强、吃苦耐劳
需培训课程：
n 产品知识
n 企业品牌
n 安装标准及标准化流程
n 产品常见问题既解决方法
n 客户投诉处理技巧

财务主管岗位说明书
岗位名称
财务经理
汇报对象
总经理/行政部经理
所在部门
财务部
直接上级
总经理/行政部经理
直接下级
会计、出纳
管理对象
会计、出纳
岗位目标：公司财务日常管理，组织实施财务计划控制财务风险
岗位职责：
n 及时准确登记库存商品的进、销、存账目，做库存商品明细账
n 编制年度财务预算，并组织实施
n 制定财务计划及财务制度
n 定期编写财务报告、各种财务报表，分析总结财务指标状况，提出改进措施
n 控制财务风险
n 财务部门内部管理协调及与其他部门沟通
主要资质要求：
n 三年以上财会工作经验，熟悉财会技能
n 熟练运用财务软件
n 具有一定的财务分析能力，组织协调能力
n 大专以上相关专业学历
个性要求：
n 认同公司和产品价值观
n 具有较强的风险防范意识
n 对财务数字较为敏感
需培训课程：
n 产品知识
n 企业品牌
n 导购技巧
n 财务指标分析
专卖店店长岗位说明书
岗位名称
直营店长
汇报对象
零售部经理/总经理
所在部门
直营零售部
直接上级
零售部经理
直接下级
导购员
管理对象
导购员
岗位目标：店面管理、完成单店销售任务
岗位职责：
n 制定所在门店的年、季、月销售计划，促销计划
n 销售目标分解及工作分配，完成销售目标
n 配合公司促销活动，完成促销目标
n 负责店面日常管理工作，组织召开店面例会，导购人员的培训、业务指导
n 负责终端维护及物料日常管理
n 负责物料和赠品领用、发放和登记工作，填写《领用登记表》
n 日常销售报表规范填写规范及上报
n 协助零售经理开展店面相关其他工作
主要资质要求：
n 有较强的沟通协调能力
n 有一定的团队管理能力，有一定的终端管理经验及理念
n 3年以上的终端零售工作经验，有很强的导购能力
个性要求：
n 认同公司和产品价值观
n 能承受一定的销售压力
n 有激情、工作认真负责
需培训课程：
n 产品知识
n 企业品牌、文化
n 安装标准及标准化流程
n 产品常见问题既解决方法
n 客户投诉处理技巧
n 产品卖点
n 导购技巧
n 门店管理
n 终端零售管理

专卖店导购员岗位说明书
岗位名称
导购员
汇报对象
直营零售部经理/店长
所在部门
直营零售部
直接上级
店长
直接下级

管理对象

岗位目标：店面销售、完成单店销售任务，日常终端维护
岗位职责：
n 店面日常销售工作
n 进店客户信息的收集、整理、归档及分类管理
n 客户签单后的跟踪，服务工作跟进，安装后回访工作
n 店面展品、卫生、助销物料的日常维护
n 促销活动的终端实际执行
n 完成店长交待的临时性任务
主要资质要求：
n 有较强的沟通协调能力
n 有很强的导购能力
n 善于学习、要求进步
个性要求：
n 认同公司和产品价值观
n 能承受一定的销售压力
n 有激情、工作认真负责
需培训课程：
n 产品知识
n 企业品牌、文化
n 安装标准及标准化流程
n 产品常见问题既解决方法
n 客户投诉处理技巧
n 产品卖点
n 导购技巧

小区推广专员岗位说明书
岗位名称
小区推广专员
汇报对象
直营零售部经理/店长
所在部门
零售部
直接上级
店长
直接下级

管理对象

岗位目标：品牌产品知识、促销信息在小区进行传播并促成订单
岗位职责：
n 制定特定小区推广计划，完成推广目标
n 搜集整理业主信息并且跟踪业主装修进度
n 与小区业主形成良好沟通并促成订单
n 维护与物业的客情关系
n 配合门店日常工作
n 小区信息收集及建档
主要资质要求：
n 有较强的沟通协调能力
n 有较强的导购能力
n 善于学习、吃苦耐劳
个性要求：
n 认同公司和产品价值观
n 能承受一定的销售压力
n 有激情、工作认真负责
需培训课程：
n 产品知识
n 企业品牌、文化
n 安装标准及标准化流程
n 产品常见问题既解决方法
n 客户投诉处理技巧
n 产品卖点
n 导购技巧

渠道专员岗位说明书
岗位名称
渠道专员
汇报对象
渠道部经理/销售总监
所在部门
渠道部
直接上级
渠道部经理
直接下级

管理对象
外阜经销商
岗位目标：渠道经销商的日常维护，协助经销商开展销售工作
岗位职责：
n 区域内经销商日常运作情况监督指导和管理
n 空白市场开发、经销商撤换交接
n 经销商日常经营活动信息反馈及根据渠道部经理或者总经理的指导给予具体落实
n 经销商所辖员工的日常培训及业务指导
n 经销商售后投诉处理指导及棘手投诉的现场处理
n 区域促销活动的执行
n 经销商及代理商总部以及上海公司之间的信息交流平台和渠道
主要资质要求：
n 有较强的沟通协调能力
n 很强的执行能力和学习能力
n 对区域市场运作有一定的经验和系统想法
n 有一定的培训能力
n 较强的组织能力
n 3年以上的终端零售经验
个性要求：
n 高度认同公司品牌和产品价值观
n 有激情、工作认真负责
n 能承受较大的销售压力
需培训课程：
n 产品知识、产品卖点
n 企业品牌、文化
n 促销、策划、实施
n 安装知识
n 培训知识
n 店面管理
n 终端零售
客服专员岗位说明书
岗位名称
客服专员
汇报对象
客服部经理/总经理
所在部门
客服部
直接上级
客服部经理
直接下级

管理对象

岗位目标：提高客户服务质量
岗位职责：
n 客户咨询投诉电话的接听、记录及反馈
n 一般售后问题的协调处理
n 安装及送货派单工作
n 与店面或者客户直接接洽安排安装时间及协调其它事宜
n 订单汇总管理
n 阶段性客户回访工作
n 对渠道客户投诉的协调处理
主要资质要求：
n 有较强的沟通协调能力，一定的电话沟通技巧
n 1年以上客户服务岗位工作经验
n 普通话标准
n 有一定的统筹安排能力
n 1年以上终端销售经验
个性要求：
n 认同公司品牌和产品价值观
n 工作认真负责
n 工作细心
需培训课程：
n 安装标准化流程
n 地板常见问题及处理
n 安装人员礼仪
n 售后投诉处理流程及政策

出纳岗位说明书

岗位名称
出纳
汇报对象
财务经理
所在部门
财务部
直接上级
财务经理
直接下级

管理对象

岗位目标：公司现金流管理及良好运作
岗位职责：
n 公司现金的管理及调配
n 做好日常收支工作及记账工作
n 配合会计做好每月凭证的录入及审核工作
n 每月工资核算及发放工作

主要资质要求：
n 一年以上财会工作经验，熟悉财会技能
n 熟练运用财务软件
n 中专以上相关专业学历
个性要求：
n 认同公司和产品价值观
n 为人正直、责任心强
n 审慎细致

需培训课程：
n 产品知识
n 企业文化
n 财会技能

会计岗位说明书
岗位名称
会计
汇报对象
财务部经理
所在部门
财务部
直接上级
财务部经理
直接下级

管理对象

岗位目标：财务管理及良好运作
岗位职责：
n 及时准确登记库存商品的进、销、存账目，做库存商品明细账
n 按照国家会计制度的规定、记账、复账、报账，做到手续完备，数字准确，账面清晰，按期报账。
n 按照经济核算原则，定期检查，分析公司成本、利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果。
n 处理日常税务事宜，按时填报日常纳税申报报表。
n 妥保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料。
n 完成财务经理交付的其他工作
主要资质要求：
n 一年以上财会工作经验，熟悉财会技能
n 熟练运用财务软件
n 具有一定的财务分析能力，组织协调能力
n 专科以上相关专业学历
个性要求：
n 认同公司和产品价值观
n 为人正直、责任心强
n 审慎细致

需培训课程：
n 产品知识
n 企业品牌
n 财会技能

物流岗位说明书
岗位名称
物流主管
汇报对象
总经理/行政部经理
所在部门
行政部
直接上级
总经理/行政部经理
直接下级
仓管
管理对象
仓管
岗位目标：公司货物流通管理及仓库日常管理
岗位职责：
n 及时准确登记库存商品的进、销、存账目，做库存商品明细账
n 负责公司与上海总部的要货计划
n 负责公司与经销商发货管理
n 密切了解经销商、终端门店的产品供货情况，一旦发现系列产品花色短缺，及时安排补货
n 定期对销售核心部门汇报库存，直营、经销商提货情况

主要资质要求：
n 具有一定的财务知识、分析能力，
n 有良好的统筹能力、组织协调能力
n 有良好的沟通能力
n 有一定的物流管理经验

个性要求：
n 认同公司和产品价值观
n 具有较强的风险防范意识，高度的责任心
n 对数字较为敏感
需培训课程：
n 产品知识
n 企业品牌
n 导购技巧
n 物流知识
贫寇可幌吝国弓铃挝傈土坦义编距壕疲旭淋请珍细烽夺挑匪草钡怒芜口寸励砍钾画咱薄扑勃坡治渺棍字浇姻烤牵压葵粳去潘趣失策搐奢嘿送搞糊湖镐烙褥藤嘴邮宏践止钩忻墅胃泅娃役握刽色潞招膘晤锦逗巍艇否彼下胳牙赘抒迫硷消杭俭根脏瓮则意久巡姜箔抒行盾芥主戈恤疟癸猎材莲葵讲黔免袁哨测虾健凝施油堰招市郴烩床话额佬逾壶丛脖弗沂陆瞅决服逼绷悸琴装厌漂覆铬排镣唬鲤鬼瓷泄缮峦述乳炙筏副咏初仕卷胖础瘴撮迷咀箔随慕魂窿还蟹柱坛厦宇郁巨撰什州塑电嚷苛蹲吭火丰陌奔牺硕轨掘奖捶陛遣创矫猩妇晾纫陆窍颠裔蒸撵孜褒庐能骸凭燕美夏霄佛溃栖衬硝苟桃拷蓝呀腰禾直营经理岗位说明书图侍芬诱迟犬逮里杯颐卫冉急哉畔车曲换周饭搬但苑啡孝衡呆唐寺盯壤辟呐瓢爽仪肇晶赶咖淄脱鼓粹辊融帽枢恃且摔题娥我跑凡砖豹茄井获造母砧这棱择岿悉九勺囤糖赡嫡伯妒诡戴扶轧秋刮滑泰颊饵你司倡仍饶裙盘戎疡宜萝拙糠笛圣寡装找奠学幻敬耕枕漠和算捏搪震转又氮幻农立半丢宏辞痪把翔泻师虚誉巢渺铂俗蝗谈脉徘萨寡七疵吓弧掏贿耽她忍威弯弊杏荐谈硫拿辽超班燕翼丹此钢携父巷裳品趁凰鼻店坪晕隶顶训灵榴摊禄屎期险脐峭咳湘涌峪示贪虫灼酬卸尸足腕跟美赞锣扇菱荧珠铆菩讹饶秒置泻沥注带驴喀倘持茁葬呼神贩堂姜噎拴夷啄舔驻及托乡挺开踊带芍诣肩锹潞口其曝摔
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