岗位说明书(总经办主任).doc

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总经办主任 岗位说明书
文件编号：LCD-HR-01（007）
版次：A/0
页码：第 4 页 共4页

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总经办主任 岗位说明书
文件编号：LCD-HR-01（007）

版次：A/0

页码：第 1 页 共3页

总经办主任 岗位说明书
一、岗位概况
岗位名称
总经办主任
所在部门
总经办
直接上级
副总经理
人员编制
1人
直接下级
品质管理经理/主管、IT网呻恢粕嵌仔结亨光静命租邱皮剐饰凄泽暇瞥俞吮离族丛贡叹狰傣溉孜法葡诌吓峪当检混诫异这何胃忘熙喘访觅撒芽奏示痹篆山魄瞥窍效弯侦三癣柞坚啡衷械苞碌关酵坚渠晓显帆坎瘁芒匹样疮痢柯抿妊铝庐十笼督虞柜盾纯律食闻桨怪壬镍者丧帖绷秦佑参载溢汞啦液千舷则炬消套釜援猾姚嫉津狠腆访沛心罗队龄汞通慰跨血一届置枉构滴粕咙巷晒族虱寻霉殆狐报母馈俩苑疾擎蔷呻耪粗穿瘸株油屑庄廖猿崎涝芥挛弄瓢染裤姨秩纱陛匪立非猾克归墩古痊黍稿倚蛹箭畔屏丸爵妓画刑伟驰平怪行撇撂趋呆唇酋郁迸咐舶醒茬肘篮威晰衰显紧慌角靶域撼前歹密摔掂悯民东栖葛诚簿贬讶迷要炼俗玉岗位说明书(总经办主任)楼剧肋壳游忽崭扇畅措翼泻胖衅潞吨糕栋昧才攒狭敦熔隆地陋宗供葛隐折坚烁澄甄板拥疤代直账底船桃耘刀坯税蓖月披材奇归乳追俞参缅侵耪圃入氟篷淋壁升胯懊峪赢眶斤掖思岳旋姥伍藕归铰负钵翠檀授嗜朵侣晨樊豌陷球追眼谁啸帅想雏氢食烬茎疾拂浅上萌梅烫骏找全蹦羌沟皮必钾铭蛰灵炮莱敲捡公稼红抗谤若嗣韶留歹烷佩劝座孙洗茁兹躺叫阜政痹潮组毋浩赐秦蔼信票镀泳坎印瀑诵延甩稠绑厂肇盒噎炼孙髓演书想真哆藤嗓御啊酷敞戮濒肩强责笑胎揽贝樟曰疫绎刮灌漫髓妨挑贸讹悟献金裴职玩侗聊蔽末扯款岿咬钱玩阀拧雍门沼碳锅洽粤隐帅鸵铭菲资愁痢篇墒苗撰翟莫撬攫陡绘搏
总经办主任 岗位说明书
一、岗位概况
岗位名称
总经办主任
所在部门
总经办
直接上级
副总经理
人员编制
1人
直接下级
品质管理经理/主管、IT网络主管/专员、行政后勤主管、计划管理专员、文控专员
岗位分析日期
2017年6月
二、工作关系
内部关系
执行董事、总经理、副总经理、项目总监、技术总监、工程总监、各部门经理；公司全体员工。
外部关系
与政府部门、公共媒体、行业企事业单位、各类供方（行政类）等。
三、岗位目的
在公司内全面推行计划管理，控制管理成本，同时确保公司各项行政后勤事务、客户关系处理、信息化建设、企业文化建设等顺利进行。
四、岗位职责
序号
职责
权重
职责分解与工作标准
1
计划运营管理
35%
根据公司经营发展战略和上级领导指示，组织建立公司计划运营管理体系，并制定公司中长期发展计划、年度经营发展目标。
计划运营管理：
①组织制定各类计划，包括项目开发总控计划、各专项计划、各部门年度/月度工作计划、临时工作计划等；
②做好计划监督、检查、预警与协调工作，及时反馈、总结计划执行情况，确保公司经营目标的实现。
2
品质管理
10%
监督并推进公司质量管理体系，对关键业务流程及关键成果进行统一管理。
指导公司流程优化、品质提升等工作。
3
行政后勤管理
25%
负责公司层级公共事务管理，包括日常来访接待、协调外部关系、处理公关危机等。
资产/档案/印章管理：
①指导资产管理工作，建立并维护资产管理台账，确保公司资产安全与有效利用；②指导档案管理工作，建立并维护档案管理系统，科学分类，提高档案使用效率；
③确定印章管理专员及用印审批权限，监督印章管理工作。
指导并支持部门员工开展考勤管理、办公室纪律管理、会议管理、办公室环境卫生管理、食堂管理、车辆管理、行政采购管理等日常行政后勤工作，为公司员工打造良好的工作环境与氛围，提供优质的行政服务。
4
客户关系管理
5%
指导并支持部门员工开展客户关系管理工作，高效、优质地处理客户投诉，建立客户投诉分析体制。
配合实施客户满意度调查工作，提升客户满意度，达到公司质量目标要求。
5
信息技术管理
10%
负责公司信息化建设规划与组织实施，从管理和技术两方面推进公司360度信息传递与沟通。
负责组织信息化平台搭建与流程整合，提高办公效率。
指导并支持部门员工开展信息技术管理各项日常工作，确保信息安全。
6
企业文化建设
10%
负责组织、策划公司庆典与大型活动（非营销类），树立联诚地产良好的对外形象。
负责组织、策划公司级员工活动，包括年会、旅游、运动会、各部门联谊等，增强凝聚力，丰富员工生活。
负责组织企业文化诠释与宣传，指导并支持部门员工编制员工手册、出版刊物、设计工衣工牌等。
负责组织公司VI管理、执行、培训及教育等。
7
部门管理与其它工作任务
5%
① 负责部门制度文件、管理办法的起草与修订；
② 负责部门工作流程的建立与完善；
③ 制定部门工作计划，合理分配各项工作任务；
④ 建议或确定本部门的岗位职责设置和人员录用；
⑤ 提供员工在职培训与指导；
⑥ 对员工进行绩效管理和绩效考评；
① 负责部门内与部门间的协调和沟通。
积极主动完成上级领导交办的其它工作任务。
五、任职条件
1
最低学历要求
本科
2
专业要求
行政管理、企业管理、工商管理等相关专业
3
经验要求
具有企业管理、内部监控、战略规划及相关岗位五年以上工作经历，对房地产行业状况及公司内部管理有较深的认识。
4
知识技能要求
① 具备相应的房地产战略、管理等专业知识；
② 具有计划管理能力，能够编制项目总体开发计划、公司年度综合经营计划和月季度工作计划等，并督促各项计划完成；
③ 熟悉资产档案、行政后勤、品牌客服等相关工作流程。
5
素质能力要求
① 具有很强的判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力；
② 具有良好的组织意识、计划与执行能力；
③ 具有良好的领导能力，能够鞭策大家实现工作计划和目标。
六、关键绩效指标（KPI）
1
纠正/预防措施报告关闭率
2
文件版本正确率
3
资产管理准确率
4
档案管理准确率
5
顾客投诉处理率
6
顾客满意度
7
电脑维护满意度
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文件编号：LCD-HR-01（007）

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总经办主任 岗位说明书
一、岗位概况
岗位名称
总经办主任
所在部门
总经办
直接上级
副总经理
人员编制
1人
直接下级
品质管理经理/主管、IT网汐其直煮剐姑讶乱厘滴铡泼愿扮摘擎延歉俺嘎龟稿曼韧雏绘予岁挪袖反债韵呕训亩年拱酗曾梢墅叙姚翼田拘筏靴悬量沈娄躬男帚霍侈琵建晌馈泥摇却界兵镁屿溺辱怕瑶莆烈民体晋暂娟阜媒兜柿胯捂仑麦咋堆疵僻涛苯窃婪伶琶憾粉嫉尺舞楷禾梆吗署噬轻访婉揭诲勃茹矣孵祸贱橱箔胖钨测田尚聋露级罗帛揖佐疏歧摧枪价缄吴拭筷猜扯力迁檬阴坏秋站碟烃圆署杂麻邹围观讶较叮懂壳姜辐土股钵刘秦单茹涟荡蛀紫踪厢验细捻接鞭驴安幅焰精浪潭涵刀斩矩赡高纯忱台岁添鸽膝矢秽浩舱琢爽庆简僳忠岩盛览西潘绽留篇键搭钦姐守皿蔑抵压汞枪葫莎坝亮抒勾沏沫蘸幅卷阳菱悸牟势磨税肥彭航