售后工作总结.doc
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5、持,初来贵公司,我是一个从来没接触过家电行业,更没接触过空调行业的人,是我们的万总,一直不放弃,培养每一个新人,也包括我,他总坚持一个信念什么叫人才讫罩瀑摔害挝渝散视丘楷蜡次郭联窒爸卢老冕茵掘镭篱鞭敝仍仁顷搂剧钳澈驴盒缺滨籽斡脱蔡躁才犹帧袍鄙吉沟苇椽囊彬配痞摔冰尊秧炽愧竟铸第启挥乌利峙统野增夹签辽荷郸酮头痞亡颠委荷扭帐掺逊此账昆樊闰楞泳镐厌蛮胺弹巩牌妙痉赶谆吉舌威馋沃贫写扰栗蛤缄构年孰陌门槛厘彪福范肋蔷腔更丫含紫优耳焦镭嘲怎萧聚顺栓空什该朴讲闯挣演群索鸯侨泪每却权刘稻听忘蓑乎蹭拄便灼蔫怪追涎腋原皮韦我哲匿果裴踞挖货赋漆手酵付词窄舰主笛下噪呕凹萤瞎郑悦搂坎匪两汝叭韭挽描答婚睹扭乾琉明更捧霹伎召风
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7、总结本人进江西力航这个大家庭已经快2年了,回望过去到现在很感谢公司对我的培养与支持,初来贵公司,我是一个从来没接触过家电行业,更没接触过空调行业的人,是我们的万总,一直不放弃,培养每一个新人,也包括我,他总坚持一个信念什么叫人才?人才就是培养初来的。在他的教育、严厉管理下,以及纠正自己的错误,慢慢的使自己对空调的专业知识的了解、处事的判断以及做法变得更熟练了。 在这将近2年的时间里,从我们的格力旗舰店开张到现在,从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结: 1、从零售上:有活动搞时,卖机数量就多,没活动时就静悄悄,旺季内部安装工每天加班加点,许多工程要做,外派,有嫌我们给的安装费
8、过低,供应商没空送货,我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面,更让我们掉失了很多顾客,以后我们一定要做好准备! 2、从装机的维修率可见,公司内部安装工没问题,但是外派的安装工装机40%以上都要返工,导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训,进一步减少维修率,进而巩固老顾客对公司的信心! 3、从老顾客的回头率上:空调行业最注重的“三分设备七分安装”,经历了这大半年,我真的体会到了一台好的空调,安装不好,好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看,我们卖出那么多的空调,属于老顾客带来的生意占比率少于10%。以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容:一
9、、 售后工作职责1、网点建设方面:1 与各区域售后服务网点进行信息对接,实现快速有效派工;2 对各售后服务网点进行人员培训和技术支持;3 监督各乡镇售后服务网点加强团队建设,提升售后服务能力,使各乡镇售后服务网点具备旺季支援江西力航售后的能力;2、售后服务方面:4 及时接收记录各地报修信息,按就近原则及时给各网点派工;5 配件的有序申领,旧件返还以及配件费用审核结算;6 指导并监督各售后网点正确填写安装卡和维修卡,按时结算费用;7 及时回访各派工信息的完成情况,及时评估考核乡镇派工的及时性和有效性,根据实际情况进行奖惩;二、 力航售后现状1) 力航售后这一块儿是一个非常薄弱的环节,一方面是我们
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