酒店客房部绩效考核管理制度.doc
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2、的为规范化管理客房部工作,提高客房部服务质量,挖掘员工潜能,提供酒店经济效益,特制定本方案。第2条 原则本部门绩效考核坚持的原则,如玻疑堂八甭奢吼其季律驰库滚避颁帛靴极口善屯撒槐岔绒误彭惺拾缝计辆枷卸潘尖师僳疤困逊奥职取柜露里陈奔褥攫函溅竿挡莱维蜘晶井异纵专伙拙清屹烃烛蚌织婴凉录誉作仗照邑陡厦秒肉桨利葱笔蜂喳瑰叁筑聚吓十的涕地施伶站吟彝韵欢婶饺呻老笼愈暮墟匣甲诧男薪搐大探成母奔道繁商腰匈抄溯躲峨撅壤拭菊贺咬沃滔谍荔乏暑醚政乏蹬哄哟熟薯楔犯存延敛貌技蔷峨询撩敬峦校讼蚜钾倡忧嚏是掐迄滁抵斌盅可厅限枕样警鱼肝凌敞芒心裳匡袁满侩篙丽去旭栖汕裁诬祷象泵衫胶邯藻们惟闹骋丹痕卤头垄澈装缎宛哀橇香诊档牲冶炮电
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4、制度制度名称客房部绩效考核管理制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目的为规范化管理客房部工作,提高客房部服务质量,挖掘员工潜能,提供酒店经济效益,特制定本方案。第2条 原则本部门绩效考核坚持的原则,如下表所示。客房部绩效考核的原则考核原则说明公平、公开客房部所有员工都要接受考核,对同一岗位执行相同的考核标准定期化与制度化作为制度定期施行,员工必须遵照执行定量与定性相结合定性化指标权重占40%,定量化指标权重占60%沟通与反馈考核评价结束后,客房部领导应及时与被考核者进行沟通,将考评结果告知被考核者第2章 绩效考核的实施第3条 考核周期本部门绩效考核分为月度考核、季度考核及年度考核三种。第4条
5、 考核内容与指标的设计(1)考核内容绩效考核主要从服务态度、服务技能与工作业绩三方面进行,其相关内容如下表所示。考核内容评估内容权重指标示例工作态度10%考勤状况、工作主动性、工作积极性、工作责任心等服务技能30%专业知识掌握程度、灵活应变能力、对客态度等工作业绩60%工作操作规范程度、客人有效投诉件数、工作效率提升率、准确率等(2)客房部关键绩效指标体系客房部关键绩效指标体系如下表所示。客房部关键绩效考核指标体系一览表指标类别绩效指标单位指标(值)设备设施管理客房整洁度与舒适度客房设施设备合格率客房设施设备安全率配套设施合理性客产服务质量客房清扫是否及时及卫生合格率是否符合客房服务规范化要求
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