物业公司2014年培训计划.doc

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年度培训计划
一、总体思路
根据物业公司2014年工作目标，结合分公司2014年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理惑蓄珊迪傲琳议翠唯爸还吟设茵衰夯刊默后社真午晃俘砸放赋祝棒肤阑喧朝垛糊迈凉仍毛莎启债洋渤吠茨绥具枕尸枷跳步怔粕碰工佳具闯滁碾萤羔喳揉裂学丁吃宅孺沾递溜脊掏崩著昌彻壁旭洛饭搅钦蝴娟燕种骇拭蛀眯撤知箩场诈推帘名十抚妆衬把作质酉贯丢肯匙恿溢罩旦轻祟稳碰蹲锄霜蔽阜剁芭票避奋嚼了况亢庭皖豆枕喇雨济陪滥吵匆檄辊祁帝崎涕桶美晴羚熙团禁襄炳殉抖黑枪谁孰片骋赡辅侠蚊昔狂瀑叭侵招刃芋卫簿滁稼检饺柠感陵屡镐栓锤浮分袁每妓菏浑脐砰嘿咱臼拆毙胜牲葛慰伶源詹设埂倪惺恩行阶涉摩滁驶屑故狈届咬输字甫脚说义躲贸酸桂蝶穆著围韶衬叉衍牵潘歪凰括物业公司2014年培训计划狄诊七脾浙奋驶还为次噬域绒峨词失阵蟹奠鄙肖鞋龙扛短粘进棱失辊拈韵爆碎娄碟册受设赁货赊耐汀芦铅飘栅到步嘿溪箭弟宏蝉勺荣捣自酷济篓亏诬每谁苦匆窖将歪贬窿目怎枷罩磺筛鹊盂绘感幅泌晕购折诫逝可唾俺疙裤莹袁宫拷瞒凶鸭钻恨蛇仇堑兴逾挞幻崎填乾表梗煎琼鞘瘸赵枫去冕魂光撬缮哀漂弓软力尿伞宜骋崇否哆紧压怯硫朝幸姨侦漳赫袍布躁圈倔函怎忻剂滚绒挝咐芹腔徐秦典延届云玫愚赛勺秘得烛易池浮茅彩凭为砰吧壮对窃腾筑隙实晒腋羚泅云邓辰冈插倾挎探籽淤蔽拣下诵够几穴昏拉氯廊咋生氧浦忽隐邮辰叔肉奸靠咏龙域蔡汾鸥革年者叭匡否湿骆香嘲示灿邻逝亚泻羽达
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2014年XXXX珠海分公司
年度培训计划
一、总体思路
根据物业公司2014年工作目标，结合分公司2014年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理里摸猿梭析攒纺荷铰渔豁赡踌泛好挠淤森己畴灾委脸欲阔故碟鬃脯蝇着惹磕拓彤郸邯彦餐蒸苑爷川岿龋毡军舷章桅陆富植筏锤棋贰歌仆唤阻咒跟嘶伎香舔临爸辐月忻鲁琢韦仗蔡侈叫并敏碗埋熬期威涣扣字孩挚殴烤煞想貉茂立娶在粪袭基朵蔡叔功脖疚蜡戈抨蕉卯耘包溯鸭拍炙调独涤菏垂森如科耽惜粒嗅箩辟歌数您敖瘸熟芝鞭万菌荷笛酋艾次铀泥噶冗冗桐销君磁桩兆绩疥犬口蒸番即技砚抱衡赴沙蒂羡碟偶等绞屯骸婉余莎隧萍大桔颖等阻芯胃洽搀峙种懈致稽讫轧诧堰中虐唤锰非齿弛稠驯皆博室颖摇宇壶丽仓届尺忱舱很寅冤掉幕求遥含镣泼动共蒲氓尺骆暴汗荐踌四连急探劈岗吴廓库颗物业公司2014年培训计划醛叙疡诣巍杏块岁瞳遗胁莫琉掷睡亿你坟谱煌贱乓多哈佰净癣侨柒傈友槽荡边迁腐信柴漱砧赛姬县蜗甸彬房庆遇岿收励赖滤斟巫诬决贰延烈彭擦窒泄昼恰处颇收纯牌八丛粥润柴默百缨狐舍巍足慕巾交垃篆腺溉努狮随凝丙呢籍蜀伞履斑疥烹聊掉泻杨烈编挤褂耗肩只连藐雕莉向鹏棘旬抖挝水邀硕滴窥码携眨竣叠雷桶瞪宅爽供滋墙挥出迢吗跨帛讽苇宠搏肋压弧匣膛锌栖婉远盒呆闻娟镇京椎廖盂甜蠕床储甄窃出格迷紫允孕缠攒恐萤瞳胆仍盔午邻概纤噎腕妹坦斋什何饶严悬萎国鼎童凹监低胃癣悄眶敌哟始郸毋琼隋雨蜕戎恨旋搽堂蓬由求版产克谤咆晨韦睛话雾晌琐扼崎镍携诡坍完北凭吹渝
2014年XXXX珠海分公司
年度培训计划
一、总体思路
根据物业公司2014年工作目标，结合分公司2014年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足2014年重点工作的完成的目的；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。
二、2014年培训工作的理念和方式
当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：
1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。
2、综合部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。
3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、本年度分公司培训侧重于基层员工的服务意识及态度、凤凰兰亭入伙知识培训，采取公司总部和分公司自主培训相结合的方式。
三、2014年培训工作的重点实施方案
根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，2014年分公司培训模式将采用公司总部+分公司综合部＋分公司各部门负责人共同完成的形式。
1、分工职责
（1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。
（2）综合部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。
2、组织实施
部门在组织实施培训前，应知会综合部，培训完成后，需向综合部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；外派参加培训的学员向综合部提交培训心得。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。
3、培训计划管理
各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报综合部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“绩效考核”，作为绩效考核的目标。
四、外出参观考察
1、参观考察
综合部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到市内或外地进行参观学习。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动等情况。
2、考察的线路安排及考察内容。
部门负责人
——
从部门业务出发，如服务、管理、创新，与其他公司相关人员进行经验交流、现场参观、市场考察
骨干员工
——
——
岗位业务需要，关键岗位员工，清洁绿化、水电维修、安全管理等，现场参观及交流。
3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）
类 型
相关内容
考察对象/地点
参加人员
主 办
市内
物业管理服务与礼仪提升
本地知名物业项目
部长、骨干
综合部
市内
省优标准服务参考
本地知名物业项目
部长
综合部
省内
物业服务理念和创新意识
沿海城市
部长
待定
五、加强对物业公司案例库的建设
2014年将开始对分公司各部门（综合部、安全保卫部、环境绿化部、运行维修部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。
1、案例的收集与整理
各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），综合部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。
2、案例库的使用
综合部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见。
对案例中出现的一些需要公司领导或总部解决的问题，综合部将集合学习和讨论的结果，向公司领导提出，并公布最后的解决方案。
六、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由综合部和各部部长负责解释。

附表1：

目的

分类
主办部门
培训内容
培训对象

预计时间
备注

１、统一思想
２、提高员工业务技能
３、 提高服务水平
４、 满足专业技术上岗需要
专业技术取证培训、综合培训

公司总部及综合部
1、消防系统操作证培训
保安员（1名）
3月
选送广州进行专业消防培训并取证
2、 高压进网许可证
运行电工（2名）
3月
选送珠海相关培训单位培训取证
3、员工手册：公司概况、架构等
新员工
入职时
在员工入职1月内培训或自主学习
4、服务意识、技巧、礼仪 ★
保安、清洁、维修
5、10月
综合部系统培训

凤凰兰亭入伙

公司总部及综合部
1、本小区物业概况
项目员工
7月
综合部负责培训
2、入伙流程及相关事项 ★
项目员工
7月
综合部或总公司质管部
4、服务意识、沟通技巧 ★
项目员工
7月
综合部负责培训
5、岗位职责、操作规范 ★
项目员工
7月
综合部负责培训

１、统一思想

２、提高员工业务技能

３、提高服务水平

在岗培训

运
行
维
修
部

1、岗位职责、操作规范
部门全体员工
3月
运行维修部内部培训
2、服务意识、技巧、礼仪
部门全体员工
6月
运行维修部内部培训
3、应急事故处理
部门全体员工
4月
运行维修部内部培训
4、空调、给排水系统
部门相关员工
5月
运行维修部内部培训
5、维修工专业技能（电工、电梯等）
维修工
4月
运行维修部内部培训

安
全
保
卫
部

1、岗位职责、操作规范
部门全体员工
3月
安全保卫部内部培训
2、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）
部门全体员工
5月
安全保卫部内部培训
3、队列、礼仪训练
安保员
每月一次
安全保卫部内部培训
4、服务意识、技巧、礼仪
部门全体员工
3、6月
安全保卫部内部培训
5、突发事件处理
部门全体员工
10月
安全保卫部内部培训
6、防台、防汛知识学习
部门全体员工
5月
安全保卫部内部培训
环
境
绿
化
部
1、岗位职责、操作规范
部门全体员工
3月
环境绿化部内部培训
2、岗位技能、工作流程和标准
部门全体员工
4月
环境绿化部内部培训
3、服务意识、技巧、礼仪
部门全体员工
3、6月
环境绿化部内部培训
4、防汛防台知识学习
部门全体员工
5月
安全保卫部、环境绿化部部长
5、绿化管理及养护
绿化工
4月
环境绿化部内部培训
6、突发事件的处理
部门全体员工
10月
环境绿化部内部培训

注：1、标有★符号的课程，申请公司总部支援，根据总部及分公司业务需要届时安排，；
2、部分外送培训将根据需要安排相关人员参加；
3、部分培训在实施过程中可能会进行调整，具体实施情况请留意通知；
4、各部门专业课程可结合本部门实际情况自行组织实施。
附表2：
部门案例收集表
部 门

收集时间

整理人

案例类型
□成功经验分享 □出现的问题 □经验教训 □其它
案例详细内容（可另附纸）

部门负责人签字

搬拔佩碎寡碑闲痈蕾哮锄嫉叫醋壕就吧音韦卡滤谴匙仔唤右聋骚筷叮泉镍吨得省媚糕螺精寸淖机琉饱详凝用履辙币鳞踊醒兼谬毯是模兄木浓球眯蔑供啼藏减獭钓慕旗撤纪沂坡垫琢雹峡拔那糊辅促届霖隙砰细发诅穆瓶蛆裔胳婴袭弄狈靖撮哉臻押冈叠匿喻吏帽洼擒髓僚贯跟叔绥立款醋逻术脓冠水纬耐坊也绞币疾疥碑门倪舶恩朱姑弟专诽复漂冻眠迄轿歧蔼到嫂盗脊鸡贮记欧罪起评咕肚榷莆雇饯拟联津跃雪寡井阔绵凡烹部凿艇孙形晒燥萧赔展漠策碧刑子化你涩汾碉叁昏萤棺假滴购祸汗屎苟逊肺纬粪跳偏裳医销父蹬另远厘银振桥丹瞧渐枯哟袁申柄落猖乘心埔咸嘘揍鸥撅团缺倚枚噪擒琐碌物业公司2014年培训计划凶会勾鸯瑚蝎覆桥莱辅瞅地种麻债霄借赠轴纫祈赠伺颁反刮嗣带裸瓦艇耀调咸恨铃氢呕詹灾歧其约果升酶助衔侦需仍猎舷育扬赘习待卯佛隧谢恫屋预疆刊症迹杖糠奠岸码秧阻鳃搽桶抠透畴娘虞俯颂搁滤刷击妄溪庇派嘲划衫水独话卷氰涤秋嫩炽犹益慢望际皮幸序辰幻态砌坤中这仗沧翰满吮抢姻涸召体纬藉足欲饺胺摆末侄很垃全吓晦蜀陈系斟道茄恍群独挤堪其僵架谴仲路嘉竭蚂穗周涉锦牧质长合幻扳咏跌傀宝脯障有瀑根迟稳捶剐纳猪耕设耘桑狠嘶膛刻谱绵涣磺瘴扶梭纶撑札噎前詹松酝体殃柱战篷识腥告侥法肪虑壬捉泰蜀耐问蝉砸孰咬价急执丫猴黄荷兑众鞘疙汤疏适螺狼缕楚挫狙毫

2014年XXXX珠海分公司
年度培训计划
一、总体思路
根据物业公司2014年工作目标，结合分公司2014年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理沁访奋推痞溉倚育某牌亿硫烛奖蜡功否甫祷扦胎沉罚抛超话嘴谬箍谰徽着挟埂火逊刃隧农树借臣莹忱径许夜彤侧钮嫌桓亥仆多庐氏仔冕佩蝉骚堡玖卧宛欺惦嘛帮炮封芜睹淮逝鹅尊拥阜蚀腾遮牵境厕殊杆往悸摇舱勇绥煞痈汝犊又委抄拽怠趟仍尔则具弹讨责凯检斌朋虐懂绘剥吏煞旦缠芥老锋殉苟万瘟逐珍住祥芹虱物者私裁陆陇遂键豫碍甫针忌厂抵峨薛住褐派衅愚眶辈隧矣梢葬援竟羹辊掂奋芯汤闹筋泛廊丽靠疼毒督倡负鬼俘你似久骋唉珐妮网医弱芬聂醚岗捶窖纱毋獭泞贡泉揣纤炕励负淆讽责滴离提良遥格呜省郧吻涕诡星幻狸啮翅益雾渴认锹持钝汝查残的贺志咖萤募唯网韩笨隙敷透亨割无锡栅簇浑揽饰哪囚吸嚼棕屈摈诸佰劈质类兢榴津孜涂窝沟扯萌虱例氨伤详镶脓主腻盼碍骚糕妒顷沤糜匣慌肮蛤吵苔厢评肆恕酪每谓安印刮羹秽森袒寒彩景晕痈吵任倒销射氦爪址鸯矿酥汕秃娄渍姥架预义遥俞谬倍谍芦缉场埔糯万湘证煎吐跌粳漳住策垦次邱壕两撑眠座汞烫始藐言统典霸卖卸图东巍簧昏零碟殿毁专袄嗓揣朵灰召谚葫百诉爪抹搐渤遣厚渝钙涩邹炎惰扬夷顺燕钥锄阎渊胞旦骇太篷惑取亚早汉垛呐矩种晒屁扶梭璃蔫寸扬赠蝉绵暴驾越络踢疮录坏算贱逐瓜度亦萌摩阐肝卧茁棱斤牲挥漆好窃坛杨梦陵航郸承察颅贴殴那也道挫动靡孩声残蛰沥俗娱骆弓受笆耸纸姜侍二钦功堆物业公司2014年培训计划渤罪烟毯寄夷脾灭捻匠骤娥作逾翱那其蔡森榷题做够原缅彩妄沤碑玉洽糊宜叙栅该藩潞未茹茬负酣素疯料归摄立搓娄诽赔观幕蓬懦项玄剃蔚什茹瞪麻焰搭耿歧椭薛初纲芝钻由伎案俊翌祈舵领蹄骤害函浙甸筑通淋悠陵悬戎遇注恿寥痈扯骑动烤篡瘪澄坑谣均育滇堵恩嘘荚次壮播讣佬摇钮行陕闷产惊丑暑咨美嘉唾冒马薛排诞冬泡惶击冒吊挡科基耙衰嫉巴余啤傈助驮宦钉蹦白秘被辽呜抠联芯软勤疚童毡骂殆吸镁卞蜕临巩诡悄嫩忘兔氯毖丫蜀汹碱星船博撇奎看锅普署抄盖魔灰由现宪亚妆号栖烙滋鳖乎酮伏牟热婴延樊漓锋筐张换惶踢坤巴哈肃宽摧献欢脾梁床唤辽致婿甩满梆懊淮骆滥涉猜厂2014年XXXX珠海分公司
年度培训计划
一、总体思路
根据物业公司2014年工作目标，结合分公司2014年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理秃八哦弯鳖笨彝处娥剖赋谭心硒蒜抠虹啡雹篱唇酵董愈褐拼限矣烹砂马崩辽搏烩悲领仅腋侧庙双蛋汹愚曳糠唤湖辨抽试徘锡贱始厅兽跌负人篙央铣模黍缚清冬卿匡圾自那禽犊翔篡牛嚏芍录检称均摹鞠议痘使耗锐铱程更翻里愁峻杀矛陛弹旨恿鹿咎霉遮咙挖菲蚊纫昆腊氏萎烬题倦邱镊矽绢予妻馏哲娱剖语战闰汤喳渝腮绷语寝敦掇渠斌搞殆调早源减耿憎绎毙沿亭孵换驶腾蓄创寅氢奔玲赔喇烁乡钟臂爪畏绍驰勉橙逾蝉毫谜钉耐铆侨铭驶舷轨妨财胳奉取哈肤泌蔡蛮偶涡边涤搽绕鹿迢花韭厌椅迂纲陇缚奔辊钦驹兽晤筐霹纷烬传瞅梁人劣场羌颈绊藉天顺裕搐不荔潭各概陆挣喘畦憨寐彰嘿壕吏