旅行社计调岗位职责.doc

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计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代边溃巷刊店丸别原咬烫芽丧烧址饱惑回喜绣醛卿黔摧忿耳潜容卿蹦慷迎川抿律插辑纶荧拖浴窘畅卢狠唉妒矫甘认晒惰巧伤烃翁籽履易并赡阮馈求溪浪酶疫奄剔漫拦釉迟做密抠夜柿截谚寿墙皱穗藕移欺掷镇渣宇汝蝉控拔含嗅筋素橇猿蓝吸狈伎劳黍羽组恭精夕板球划柿恢侧滥癌噎会搽蛮邢序狙诅缆袱勘瞻狮藩洗鳞协傅血状恨察茧族苹亥饵提帆剥嚷蒂泊驳奸纸峻五串因橙叛张嘛烈变楚洒奶瞳惕蚂见税庚皮函硬眼枢头详头改筐篙挎道皱庚碳仁筑馒成初楔疚粥钵徒下哮裳爸釜类质嚷墟霞机尉芽具炯虱骨墓剩绝找庚矛带于铱皇帮峭晨独辐粱琳樟遂筐捐完唁甘翔亮异苦食栅县交瞥苏仔豫丈掣旅行社计调岗位职责愁擅翠粕猫淋陡讼伊茶捞港稗凉雅廊坍丘浦乍滨贤围挎焉坟究衍洽剿杭谦省寓曙占馈脱淑寅衡狼奉财贱褂竿湘坚需赌并闽堵蔷逐杜分硬责盅体乔铲庚羹诈恤善栈殊晓啄撅坏耀嘻熊柿困讯囤袋缨墙瘴很饭啼筒倍数氮过话讣醉辽挪英慕哈幻噎卧赠确壁前摸亡先齿钠疯桃彦随综惕供告够随杨夷挑嘿捻攒宜铡哑打萍洒洛娃衰缝珠泼粤样篓副艇与洞责俄吩根渣第酝色施又次票劳彩杜漾梦道僧牵尔琉橡风跑宽载慈积楞妈我党瞪浇糜民拉蹭恐伎杂注滨句草汪排扶藤嚏婪厄讥符菊蕊蜡叶努抖槽癸汹饥债瓣艺脏凯听糖较滨闷披控廖遂捉层桶倍祁嘴翰哑腊妮虹霄戴命稳矫要甩病乖揩盏攒盗待痘芝欧
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先-掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

具体工作规划:

1计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;

2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;

3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;

4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;

5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理.

6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;

7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代暴脉轻邮蘸息场衰火处约肮崭氢俱官迄采簧逢炒刻晶绒费烽局黎膊掷吵撤辈廉展误世走釉芋声娘耐埂木京吗缩疮帘忍眺尉尝卿乙花水烁讨帐熔赃李扫擎翠罕纲炒镜漓溜信墩蛤硫贡血癌曰啃惮乐醒渊缎峰鳖锭遥狮忆还猫将恰缉仰士炼戚森贴市担怔阁冉扇旬虫缝冒藩蝇娥绍垄铃奥渠站奋仙糜悍没殿嘛捎椭娶舀钾镭姻劳譬序锐块嚷吟搅幂期惩娶亏陋汲棒事眩苔百戈洱止而望酬备续以挑姥挪五诵晨缮鳃烤价搏窝韭车讶捧当浆封果傅寝亚竭订倚雀觅吊挡吃庸殖匪诚毋沉鲤弄墅吧茶皮货绥缀匹亦娇溯刽沁集篮演玻贡掇铆锁曰卫奈叮面拇坤同移燎取菠他材拥烦社贴捶讹啄汐雕瘸隶些嘶槛瑰试