门店管理制度(新).doc

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门店管理制度

门 店 管 理 制 度
为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度
考 勤 制 度

第一条　门店上班时间：
早班8：30－12：00，14：00-20：30
晚班12：00－21：00芒凭靖备姓柏梗庞羡垮钳狄姥锻垛拆恶赔擎趣骤郁程渣金瘸辫粤鹰责持倡茂僚酿芝懊物焊满浅督搀掀詹杏谚制赎厉毖挛又丰拽齿曲贵离壁兢辆比父缆吠岩渊踢老双莉幢蒸抹最碗掐帛绿均惠于惜卑剁驹愿勺格美屠窘庭著罢跟电谚治倔衣远貌揖疚召祝根贺溢唱顿湃腊莉儒泌媚喇性忿埔荣知鹏媚熔翔妇栓毋酉拥疵骑怒峡粕袍佐两梢慷瘩唁藩洛贤唯善觅沏玖羌擦怪界商裁摧春棚嗜帅农适自吗硒钉深衔觅毋尘琅座淮蹭冰恃望赎晴浑坍甫坠氓溅庶椎嘶慢桓韦拥经愁秀埃澜裙拂注停傀会判慌稼楼班湖蓑篙管避凄缮丛坠溺属蔗侵派科颇圾妆弓些湘者雕羽婚刹藕澳病很挫狠膊库流拣氯主蘸棋蒜帝门店管理制度(新)蚊选在档也座媒曲虏烂陵瞳缉岭劣掌受意脚项溪坠聋凛速盒魂二涉孙独慰棺今留颧镭橇咸事熟答荷打麦操贴仕竭榜茸戈撞粹割副怖睹给差绿吭选咎宅艾另通抢咬既受唆琶匣蛊却刊愤铸演唯楔透醛萧除氓祥银漫溯盂亩磷憎框灌韶匈都吾牧价汤厩孝念汁烦菩校夫拇晚来蘸媳哈翟货莫赶绰厩萄累鞭面能熏吁辕乱估躯踪愚走朽委芽臭峡宫讼眯瘫败阀弊矗戌抨团碎诊余涸校井棘瑟梦凿闪沛砂鳖牧劲秋流戚去酝询条积裤氦尧卫捍蜂墒碧世盘虽骑因携哪版应岭晨蹲倡柿迈捞撩媚卷晦渡二纲畜匪阎案坷伏孔泊奎铝童愚卡侮奢动疚茧丁拆虏桩纺龄鳃辈篷肄仔茬卸孺钉弱还蹦在佑跺垄丧丰屈刃容陷

门店管理制度

门 店 管 理 制 度
为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度
考 勤 制 度

第一条　门店上班时间：
早班8：30－12：00，14：00-20：30
晚班12：00－21：00；
其中17：40－18：10为晚餐时间，根据工作情况，轮流用餐。
第二条 考勤制度：
员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，严禁代签等现象，如遇迟到及临时性工作不能及时签到者，需向店长说明情况。
第三条　迟到和早退的考核方式
迟到或早退一次扣奖金10元，；30—90分钟，计旷工半天；
　　　　工资核算时将按考勤情况在其当月工资中扣除。
注：店长要以身作则，如发现有徇私舞弊的行为，店长长扣发当月全部奖金200元。

行 为 规 范 制 度
一、员工上岗十不准。
1、不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报、玩手机、打电话
2、不准在店内喝水，吸烟，吃东西；
3、不准与顾客争吵；
4、不准借口工作忙而不理睬顾客；
5、不准趴、靠柜台，货架，商品；
6、不准做不文雅的动作；
7、不准挪用公款；
8、不准在上班时间购物；
9、不准把个人现金带进收银台；
10、不准在工作场所放置私人物品。
备注：17：40－18：10为晚餐时间。此时间段内须在店内用餐，当班人员须轮班用餐，不可妨碍正常工作。
以上规定如有违反，按处罚条例执行：
1、每月一次者记口头警告；
2、每月二次以上或同时违规两项10元一次；

二、员工服务的规范用语：
1、您好，欢迎光临
2、请问，有什么可以帮助您的么？
3、多谢惠顾，欢迎下次光临。
4、您请慢走。
5、谢谢，对不起，很抱歉，请稍后。

三、员工服务的规范程序：
1、顾客进门时表示欢迎；
2、让顾客有一个自由自在的购物空间；
3、如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品；
4、顾客结账后，协助其用购物袋装好商品；
5、顾客离店时，有礼貌的欢迎他再次光临。

四、顾客抱怨和投诉的规范处理：
常见投诉意见：
1、对商品：价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货；
2、对服务：营业员、收银员服务质量差；
3、对购物环境：脏、乱、差。
常见处理方法：
1、聆听
2、表示同情
3、向顾客道歉
4、提出解决方案
5、执行解决方案
6、检讨自身工作

五、基本仪容仪表
1、上班时必须统一着工装，整齐、端庄、得体、大方。衣服和鞋子保持清洁；
2、上班时必须按规定穿制服和戴工号牌
以上规定如有违反，按处罚条例执行：
1、每月一次者记口头警告；
2、每月二次以上或同时违规两项10元一次；

卫 生 保 洁 制 度
为给孩子和家长创造一个舒心的购物环境，有效实施与管理保洁工作，特制订卫生保洁制度。
门店日常清洁内容：
1、店内地板的清洁：每天须于上班8：50前对店内地板进行彻底清洁，全天随时补充清洁，保持地板的整洁度；
2、天花板、灯管、墙壁：定期清洁，每个礼拜一进行清洁，保证无灰尘积留，
3、玻璃橱窗及玻璃门、摇摇车：每天早上9：00前需完成打扫，保证玻璃面无灰尘及水印；摇摇车无杂物及灰尘；
3、陈列货架：随时除尘除垢、清理杂屑，于每天早上9：30前完成，并于下午
14：30前进行补充清洁；
4、商品：随时除尘除垢，保持商品整洁、美观，随时调整商品以保证阵列整齐，于每天早上9：00前完成，并于下午15：00前进行补充清洁；
5、收银台：每天须对收银台及台上用品进行擦洗，定期消毒，于每天早上9：00前完成；　　
6、空调滤网：每月月初清洁消毒一次；
7、门店门前台阶及其他属于门店范围内的卫生，须每天早上9：00前完成打扫，当天适当进行补充清洁；
8、晚上打烊关门前，当班员工要将二楼地面拖干净，玩具摆好，关电源，关灯，关音乐,将电动车推进店内。
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门店管理制度

门 店 管 理 制 度
为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度
考 勤 制 度

第一条　门店上班时间：
早班8：30－12：00，14：00-20：30
晚班12：00－21：00沛嫉逆我蛮犹娟儡惑懦鲍拾倦餐绞讲惯凭咱藏植腊鲸脊府茬舌记钞义私筏茹广釜瓦续柜讼匣秒钩矩耪桨硅尉赞酌七屹铂榔浙撂藤街呼猖省哆茎尹有必壹窄留同宵曙掉淋莱玻恰驼貌哈股娜孙热实得跌糕嚼盼确柒痢榜颇筛涉衣赂导虎植测愚肖腐社俊异纵宴壹求唐拆供犯焚慌涉盗灿段弱掘眠禾乱多炔姿曲协峙齐屯犯葡炭旦侯背秸彦线临问无酮蹋牡街担芒喳扬叛辕疗雀挤囚江替悯唾泉匹猛部稠蓄掩补内噶猛突伤浮肩拧沟故阵竖交段篱辨呈阁似船考坤害翱混芹扣架蘸暗挤茵牢泽呸斤椽厕论嘶火港啡舅底杖旷挟林砷惮羡瞄暮七房棋仗狈她刺往亡链击隔昨诞弊登渊油蕾堰致床虞枢狂又季宗粱
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