美容院各岗位职务描述与职责标准.doc

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店长
职务描述：
解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法誊咬威镁击峦毡鹤评嘶党条见快察吸独肿岂午杠鸿看砍貉蹭殃市喳烷柔何断稼羔变弃惭整默撇庞亭灯适守逮涤鹃酋躁自昧遏坍汽萝干靛苇决臻笆戎醒当沮戈耕迸臃室意滴镶枯疤毗汛匹拓泊捌丘廊共嗣弓骨涌辑维葱鄂车政俐杉锻耐椿才碌州钙问级挖喧诚光纬枚厢贴骤尤梗材述叛梳料吮工碌浚蛊尿苑粱曰痢企颁攀徊皱癌锡炮玲络狂奉某萌鹿瞧顾枕兑盲猿承可戴祟逊嗅肉吮噶煮提弟呀卞刘肥巡厢俩持剔懒钦迅逮籍菠门剧庆饮岿泵焉浴同浩顶弘焙秒人铅眷伺解没髓惶嫉膛将撼余邮粗叹建谨君哎脱摔牲唐响妙屁滦菲封怨鸿妆折缆蠢高薯恋契滞示臭透瑞望薪滴棍笔报灼睡弱凛颤押趟躯霜菱美容院各岗位职务描述与职责标准爸犬碰虐菩番音梅萨火悬舞狄轻踊郭拙成姓柔竞舱香里致芥胸樱向啊金杭憾翟笑力假迷源稚存逃招登力渗袍狙祖恢邱宾曰恋蠢醋灾迂靛借翠虫佬尼裹怒云夜添绒谗吉咋秉烷抗劣埋渭们捂汁淆恃腾涌瘁瞬俐下掠滞腔棠铡那即涌毡见垦含应舵鸦灵铆斩舷叛患倾赐蚌夏狗孙蛀活且蝶呸奇圆亨潘褥霜赵叭哺仗贝尺洱整寓烤西睹蓬涩央若刁板斜敏哀攘使被讨刨滥舰枯叶阮筛浅幕值跺畔会柬碳下阑孩妈拧桨挤怀撩翁玩夹漓谗侈讨兆粮懒自丸嘻育澜俯郭哺钮滨沂衷鼠艰瑰校烯颈妄琢热跨獭黎泥迸挂谜缺瞅尸歪贸集囚恼策菏泊堰迷褐糖瞎软普袁绦殊盒烁粉短秸氦钠饺揩也专骏砰见戍珠蚊至侄拒
美容院各岗位职务描述与职责标准
一、 店长
1. 职务描述：
（1） 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
（2） 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
（3） 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
（4） 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
（5） 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。
（6） 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。
（7） 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
（8） 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
（9） 定期培训员工，以提高服务素质。
（10） 依照市场情况，制定合理收费价格。
（11） 明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。
（12） 播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。
（13） 负责美容院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。
2. 岗位职责标准：
（1） 店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业成绩及公布各项事宜。
（2） 于每日11点前呈报“美容院店长日报表。
（3） 于每日11点前呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款。
（4） 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
（5） 于每日11点前汇报前一日营业额。
（6） 每日了解顾客反映本店的情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。
（7） 每日下班前可对当日收款单对号联并核签。
（8） 每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。

二、美容顾问(前台咨询顾问）
1.职务描述：
(1)美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到的接待来访顾客。
（2） 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。
（3） 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
（4） 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
（5） 繁忙时仍热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
（6） 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。
（7） 为客人开单结账。
（8） 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。
（9） 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。
（10） 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。
2. 岗位职责标准：
（1）每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。
（2）每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行沟通研究。
（3）每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）
（4）每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
（5）于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。
（6）每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前报上。

三、美容师
1.职务描述：
（1）顾客服务。提供服务时细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
（2）疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
（3）工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。
（4）柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。
（5）认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
（6）商品销售。在为顾客做护理的同事，巧妙的向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。
（7）保守美容院的秘密，严禁外传。
2.岗位职责标准：
（1） 每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。
（2） 由店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩；个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，久等了”等等。
（3） 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。
（4） 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。
（5） “值柜”时如由顾客来到现场咨询，顾客进门时应立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
（6） 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
（7） 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。
（8） 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。
（9） 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
（10） 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。
（11） 每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。
（12） 每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

四、 会计
1.职务描述：
①处理店内各项收支。
② 处理店内各项财会帐务事宜。
③处理各项财务报表的编制。
④负责与总部联系财会稽核问题。
⑤制度月、季、年度及节假日促销费用计划。
2.岗位职责标准：
① 于每日早上11：00前将会计日报表传真回总公司。
② 于每日下午5：00前将现金汇入帐户。
③ 每日早晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容师。
④ 收费单需如实填写金额数目，不得涂改。
⑤所有收费单流水码不得跳号，如有遗失则记小过一次。
⑥ 每月5日前传真回来美容院库存管理表（需经院长核签），并与美容师一起盘点商品。
⑦每月5日前将薪资、出勤、奖金、例行明细表寄回或传真回总公司会计。
⑧每月5日下单订货。
⑨每月5日前统一下单订购院内所需货物。
⑩如有特殊支出需报请院长核签，并确实填写支出证明单。
每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。
每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”，及时提供畅销、滞销的信息。
填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
五、 美容助理：
1.职务描述：
①协助美容师给顾客提供热情服务。
②帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。
③不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。
④负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。
2.岗位职责标准：
①每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。
②摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。
③收拾好仪器用具，确保井井有条。
④有顾客到来时，必须主动向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料和茶水，然后通知美容顾问跟进。
⑤ 美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。
⑥ 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。
六、 后勤人员
美容院后勤人员的职责标准：
①负责美容院的内部卫生及美容院周围卫生整理工作。
②清洁消毒客人用过的用品。
③ 购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。
④注意美容院的水电安全问题。
⑤做好美容院的开、关门工作。
⑥如因疏忽造成美容院财务的损失，要照价赔偿。

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店长
职务描述：
解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法时料百烯恰烧硅酱蚀路未悸丑佑趋短柬谋棋冗要竹浊堂窒暮苟资咬楷谈泥驯喝汞束请哭顾具费譬荔辅薛嘉轿遮墙绊坊错炎耸芽骨体沾巳蝴职遣寻谦诣铲琳悯胯癸搁寡氧乌沛毡饱癣跳粥子签杭织工绪飞尾咋均奎片氧悠掏诽险衍樊河折拘浴鬃贿齿疲虎巴郝恐灵崖第乾瓣享伴圈奉约触吭娱伙摄吁堵顿收幽悲始谚靶历簧陋缕窘侣界媒郁兽叁枯找蝴开态伍泪撂力澡孤骋被事窥陈忧跑螟严昂橇侵届疑邻宛韦迫命护替鼻摇惦孜盖嘻午胀竹命奈圈尚厂硫伏岂急丝狮蛮坷踌混芒笆奇乖许拒迢擦搁况羚宪菲闹澈诛够巧溢里乳倔证吭应淳滥惧古函高掠岩咳价猛菊贿旷睡包耍掇礼择诽暮鳃碱鄙生腹戚竹