市场部管理制度111.doc
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4、道德行为准则、2.日常工作规范条例、3.账款管理制度、4.客户关系管理制度.5.市场部考核晋升制度6 员工入职与离职管理制度等。第三条凡公司业务员适用本制度。第一章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正,品德高尚,诚实守信,对公司拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度,服从公司领导的安排。第二条 业务员之间应相敬相爱,团结互助,要具备团队意识,有矛盾纠纷要妥善解决,或上报公司领导寻求调解,不得私下用武力等不良方式,一经发现,扣除当月所有工资奖金,情节特别严重的,公司有权解除合同,予以解聘。(此条之所以严厉,是因为在销售业务领域,矛盾特多,比如抢单等现象)第三条 业
5、务员是对外代表公司形象的重要“代言人”,每个业务员在客户面前,不得作出有损公司形象的行为或举动,不得作出有损公司信誉的事情,如经发现,或有客户投诉涉及公司形象的,经公司调查属实,扣除当月所有工资奖金。第四条 公司本着充分保障每个业务员利益的原则,严禁业务员之间出现抢单或自己做私单的行为。抢单,是指甲业务员在洽谈的业务,乙业务员利用关系或别的不正当手段抢走此业务;做私单是指,业务员将自己或公司的客户脱离公司私自与客户谈单。公司一经发现有抢单或走私单的行为,扣除当月全部工资及奖金,公司有权解除合同,予以辞退,公司有权追究相应的责任和损失。第五条 业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者,除要求赔
6、偿外,公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者,或丢失。公司按成本价从其工资中扣除。第六条 业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现,扣除当月所有工资奖金,立即予以解聘,并送公安机关依法处理。第七条 业务员应具备职业操守,遵守公司相关的保密规定,不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现,扣除当月所有工资奖金,立即予以解聘,并送公安机关依法处理。第二章 业务员日常工作规范条例第一条业务员严格遵守”考勤管理规定”,具体奖惩规定详见业务员薪酬管理制度。第二条 业务员每天早晨必须向负责主管递交“每日工作报告”。每周周一提交“周工作总结”。每月一号递交“月工作总结”.此
7、项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题,予以总结归纳,帮助提高业务员的业务水平。如有不安公司规定不交相关报告,一次罚款50元 超过三次立即予以解聘!如有特殊原因需要相应主管沟通.第三条 业务员在上班期间,要求着装整洁,形象健康,禁止奇装异服或过于暴露的服装,不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。第四条 业务员在上班期间,不得从事与工作无关的活动,公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。第五条 业务员在上班期间,不得瞎晃闲逛,不得到各个部门串岗聊天消磨时光,影响他人的工作,不得私自动用他人电脑,如有发现当月罚款50元以此警告。第六条 业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天
8、。事假超过三天的,一律按旷工处理。当月旷工超过3天的,公司有权解除合同。如事假有特殊情况的,应写出情况说明,报相应主管审批。请病假应提供相关的病历。第七条 公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期,具体假期时间视公司而定。第八条 业务员如需外出洽谈客户的,业务员必须提前向上级主管汇报沟通。第三章 业务员职责-账款管理制度第一条 业务员有职责向客户催要工程款,如需收帐款,需从财务处领取“收款单”,当天下班前必须将收回的账款(现金或支票)交给公司相关负责人,核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后,才能凭账款开取发票。因业务的灵活性,如果业务员当天不能在下班前赶回公司,可以于次日与财务交接“收款
9、账单”。业务员向客户催要工程款时遇到困难,公司可协助业务员催要工程款。第二条 为提高业务员的警惕性,也是为了防范业务员的利益不受侵害,增强业务员的自我保护防范能力,公司特设“坏账准备金”。公司从业务员的提成里提取销售额的20%作为本人的“坏账准备金”。当工程结束,如果未发生吊账问题,公司全数奉还准备金,并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账,首先由业务员出面追讨,追讨不成,由公司出面用法律手段解决,这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。其余一半由公司承担。如果“坏账准备金”不足诉讼费用的一半,从业务员提出中扣除。如果诉讼无果,成了“死账”,公司根据实际情况斟酌处理。第三条 对于合同签署后
10、必须收取定金,定金数额按实际情况而定,必须和负责主管沟通好在做决定.对于那些暂时收不到账的规定:公司本着“见款开工”的原则,要求业务员在开工后当即予以收款,但由于一些非人为的原因存在,客户暂时交不出款的,应及时报知直接上级主管备案,在这期间,业务员应主动提醒催促客户,超过3天仍未见到款项的,应与上级主管协商妥善追款办法。第四条 业务员业务报销的规定:为了提高业务员洽谈业务的成功率,遏止乱花费的现象,特制定本条。以签单为基准,单没签成,不报销;签成单,报销其规定的相应金额,具体参照”业务费用报销规定”.第四章业务员职责-客户关系管理办法第一条业务员应该认识到,客户是我们的衣食父母,维护客户关系的
11、重要性。第二条 业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来,上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的,处以50元的罚款。业务员客户跟踪回访职责项目规定:1. 从客户签订施工合同到工程验收结束,业务员对自己的客户跟踪回访必须达到4次以上。2.第三条 公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈,提供便利等等。第四条 业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听了解是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重。积极寻求与客户的沟通之道,切实考虑解决客户的疑问或困扰。如有业务员解决不了的需及时反映给公司,公司会极力协助业务员解决所遇到的问题。第五条 维护好客户关系是业务员
12、的职责,如有业务员没有跟踪好客户或因业务员原因遭到投诉,公司有权对业务员工资和提成给予相应的扣减。第五章 业务员考核晋升制度第一条 每月 每季度 金牌业务员评定 为了提高公司的凝聚力和积极性.公司每月 每季度评出一名金牌业务员。公司除在月会上表彰金牌业务员、请金牌业务员给其它业务员讲业务心得外,金牌业务员可领取相应的奖励。当年累计三次被评为金牌业务员的业务员,公司还将另外给予奖励。第二条 市场部考核期3个月 晋升架构: 业务主管A级 业务主管B级 业务经理A级 业务经理B级 业务经理C级经公司考核达标后,享受相应级别的待遇.第六章 员工入职与离职管理制度第一条新业务员到公司正式报到需带身份证原
13、件、毕业证原件、1张身份证复印件、1张个人简介。第二条新业务员到岗后,由公司统一安排岗前培训。每个业务员需通过基本培训考核后方可正式上岗。第三条 因公司的每个职位需正常运行,如有业务员要离职,需提前一个月以书面的形式递交给相关主管,给予批准。业务员离职时需交接好工作和办理好相关离职手续。如有不按照规定者,公司有权追究相应的责任和损失!第七章 合作者回扣管理制度第一条 对于业务合作者回扣费用,应事先填写回扣申请表,注明相关信息并由公司经理批准!具体的操作与相应的主管沟通批准!第八章 市场部报销费用制度第一条 对于业务招待所需费用,应事先填写招待申请表,注明用途并由公司经理批准。第二条 报销时,原
14、始凭证必须有经理、经办人两人以上签字并附清单,经财务部门核准后给予报销。 第九章 贡献奖励制度第一条 为了公司能够更好的发展,公司的制度需要不断的完善,欢迎公司员工积极提出合理化的建议,如有员工提出的建议,公司给予采纳或给公司带来更大的收益。或者员工在某些方面为公司做出了重大的贡献。公司会根据实际情况给出相应的奖励以此鼓励。 XXXX景观工程有限公司 员工签字确认:日期: 日期:下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜
15、荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身
16、边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河
17、,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语
18、助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(z
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