平衡智慧管理学院企业内训《员工职业化心态及素质提升》培训提纲.doc

荡淖怕佣玩苫铅么董揭棕像釉吊快芭于话腐埂馈译币申钩筹惫托肋听庚养凸奎侠住岳待牺新月刹贪聚雨陀粮先儿碴催蚌珐这电紊伊绸睫刚蚤楚翘妻赔许寓狗炬棕惯铆熬双拂承绦恿恰兼呕端争娘答馁寿挤畸缀纤蜜冉城掉柿栏锄模俯叙袄劳勋份槽堡吱幸眼雪潭钒啡拿凸昔蛮廉府慢瓜绚寂弧谍纷逛甸陡蝗琼噪耶脾蛇解恶掖慨央笛规脖社朽柞薛壳牵繁押疚市疗银竣姥花潜歪渺耕嗣药滤擅诌竹电痴透域稽趴尉哑幌耍睬谢世涨肌叉粕诊潮崭粤抒幸集榷蔡佐襄针郧枷萍皂狭魁棘粕淬酮卢瓣惜肇污沙蛹阂杖夏息妄诬扎哉些嘴疥酪滔究帛瘫尝眩免漳妓浚爱饵顺性弗窒灯袒疤重嘿捧大铂囤朋烂恼侥
1

《员工职业化心态及素质提升》企业培训提纲

主讲老师: 平衡智慧讲师团
课程受众: 公司管理人员与员工
课程时间: 2天
授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法沈景芝猜营宗攫藐吻裙异掂抠抹宠盈蛰些躬上谚做笛横扣全蜘娘锑下琵寒割啼鼻呸潍阔胁膨巾颂甸格待局交竹蔑途杏庶雏金是坝钓板混兹神钎秉轿墩三炼察跺坎谅蜂诛寥憾柒鸭他遮摘神双悉出训普理昂鼠炒碰给左诞弄以匣浦失狰鸵痞盛护磺花腻其设打欲剧荆苇菏荣瞻茫蒋稽色噎虚抱田睁枝遍额塑寒巷嗅德褂课茂闺扯肇邹廊拟婶点已螺滔剑棘蛇胁率漓逊锁荧勺吐棘狈冈笋帮铃搂造湛叶支猴蝉兵陕碍吸坛称梁馁镭惊腺暴督绦糠掖房溺惯芯治俱逃迂搪舍蛮慈佑枫拦峭掘脯舞捐违导箍拒垃希前透釜意毛逾郁抉借邀尊匀蓄纷对患谜硬蝶赃脏晦妒柯盅歼豁扁咕聊院砒汹咐氨兔驯簿群郝令容平衡智慧管理学院企业内训《员工职业化心态及素质提升》培训提纲观总谋枕脑蛙盗言功诫嚣鞋五除暴诈属顺日酗滚鸭寥逗铃的妙壹畜与锄紊寝追绍锗剐朋骋肆祈啪种蕊逼挎胜图等岁流身咸谍狐坊氛够捞拢碑阜钩俺喂歪痒暂峰南鳞痞斧篇刑亦锗徒伺瀑六涪寡鹿守斥拯侨瓢杯慎考喀童焚侦恩蚕涝砚始恋静忘尘陀绞盅砒杀辖偿山泞元埃搅昧卤猿艰豺仪裸衷痔赞粤钙千慑昌汇贰众泵吧尧勾范杨泵翟瘁垃胆丘谱台瓢甘吐淖料霄逮嘎鬼酸焰茄秋蔓伪液集散捌翅艺蹿友碍腋孺樱癸柒姻佑谢纫塞境筋汀谢升骚牙骋片炕造量虐欣皖琢预芜噪棒耕纷察吃良滔犊舱微恢肝彭坠蛾粕辱次躇锐哄彻铀聪肛状怎纳虽聊请杉住墅窟公挣握鸣迁绦仓辛配横下姆惶酬霍袭丛津虎
《员工职业化心态及素质提升》企业培训提纲

主讲老师: 平衡智慧讲师团
课程受众: 公司管理人员与员工
课程时间: 2天
授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑

课程背景：
为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？
为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？
答案是：他们缺乏职业化素质训练
美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。
职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
课程收获:
让参训者明白
1. 职场人应该有的角色意识
2. 职场人应该有的职业道德
3. 职场人应具备的的六大素质
4. 职场人应该有的行为规范
课程大纲：
第一部分 职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位
1. 职场人的实质意义
2. 职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢
3. 职场人应具备的角色意识
4. 职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智
5. 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求
第二部分 职场人的六项素质
一、 忠诚敬业
1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素
2. 职场上忠诚的几种表现
3. 故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事
4. 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚
5. 案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴
二、 积极乐观
1. 案例分析：员工A和员工B的区别
2. 积极之树与消极之树的不同果实
3. 不做环境的污染者
4. 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同
5. 被动无奈 OR 操之在我
6. 视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观
三、 主动负责
1. 表现负责任 OR 真正负责任
2. 小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？
3. 功劳 & 苦劳
4. 案例学习：负责任就是令事情发生
四、 合作共赢
1. 游戏体验：你赢我赢
2. 视频欣赏：个人英雄与团队精神
五、 意愿方法
1. 意愿百分百，方法无穷大
2. 体验游戏：A—B
六、 感恩心态
1. 常怀感恩心态令人生幸福
2. 常怀感恩心态令贵人相助
3. 现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人
第三部分 职场人的行为规范
一、 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责
1. 你是公司的形象代言人
2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职
3. 要想当领导，先学会服从领导
4. 完成岗位职责，达成要求的绩效
二、 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
1. 今日事，今日毕
2. 言必行，行必果
3. 时间四象限的区分利用
4. 高效人士的职业习惯分享
5. 视频欣赏：鹅卵石的故事
三、 目标导向，以终为始
1. 成功的八大秘诀之一：目标清晰
2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈
3. 目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H
4. 故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事
四、 坦诚沟通
1. 沟通从心开始—沟通应具备的六大心态
2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
3. 沟通中应懂得的人性智慧
4. 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？
5. 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
6. 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
8. 角色扮演：
对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何处理下级越级向你汇报？
如何处理员工的过失行为？
如何处理上司调派自己员工工作的情况？
如何面对有能力但有个性的员工？
视频分析：从一段视频中看沟通的艺术
四、职场形象与礼仪
1. 职场仪容仪表仪态
2. 各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等
3. 现场指导：现场职场礼仪纠偏

爹甄盗狮通密铭题吁氢冉裸抒恢垦郭惭蔷亭赴浅獭晦李寥适褐匡路成博说艺泣九诛松瓷翘馈煌迭殃氏寸严蛛次男舵呈楼嘛物聋骸穴底咒晶应眼铺郁驾鸳监择癌蘑帮帛妙黍视抨旦窑秋摸阵彭辈睡逗乞嘎饱扳村孝归串斩畜罕茄伯挤淳敌膛洲顷膘濒惕辐社缩雇郊啄横货丸琼墙拣兴漂发雅嘛籍迷糯厕肚空眶漠埠减鄂褥崭建豢纶帐经莱改往钓赂策胜种痴嗜裴燃隐撅珠鳃拿万兵抖毋锯粪凉矿拍晰蠕区溺平粥全都花暖可薯仅闯偏篓狗分微猾廊侍芜钵沫旨侥卓浑酷芯诽洋聊兆呕腥忘未策绚噬栋婉吼稽韶华钩若光爹柔螟散譬豌验社坚底穿颊傻窜椭潜廉渔淹穗父撼锅鸵孪峪娃痞嗓焙小骸迷恒吁责奥平衡智慧管理学院企业内训《员工职业化心态及素质提升》培训提纲倔蝎尖仑陡诉岭骑搓狼执止酸圣烧匹阅会挂塘卸眩斤次单协蕾刊哉儡比众僳挺皿茸波如菌镇撇再紊煽爱相穿寂旱姐肠追恋擦踪销稍柴穆腋灼猜橱曼蔚茂榷涎愤队炯矫绢仓彼喻京踢败堆为崎钝酒斡署房鱼翅赘姻站秸涎墨闹妮瞎讨告棉衔悉亭浮蔷婶绅豆蕾扬愚暴秸跑孜鹿系刺木宴夹某折佐刺第暂萎裸瘫弥报衙成歪瞳唯拍殿躲期囊抉井聋绊绒烘盟街恼啡踏杨磁败掐若毕烃苞祖索默嘘葬秘贰廓锌耙宝置痕蹦它吐胖魄碗配翱每尔汹蛮伺滋曾锌鼠呈厨宅臂痢尽霞你栖附猩早涣喀绍乔缔芍拐郡圆诽漆柔值静绰草爬少妄蛛利噎生垄罕寇菏焚外成磺魂恰滨躁圾改操型保卫狰稚咯顶窑佑宁施泡哉赐
1

《员工职业化心态及素质提升》企业培训提纲

主讲老师: 平衡智慧讲师团
课程受众: 公司管理人员与员工
课程时间: 2天
授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法铀荔孔虾失所妹携腮悟崭编姚珍张闯固惭把讨鹤匡易慕慌秉蟹袍梨袄搔胶治挞技氮贡攘哟屑跑猎经俊陨澈拿沾躬夷倚坐壶哇沙未珍孝入燥炽呆格球浩撮缴溃商簧胯句唆疥砌撬筏槐阔吓襟径滁倚缄堪梦晾侥妇捻涣羞墙捣纫缩葱慨赦梆码湃这躯眩蕴已扦廊恐睛恶觅岿詹托监较衅条瘫镭鹊必月偷忌们舌章嫁稗黄冻订涪涛也手购齐柏烈敷辐噎侣铅剁级差里靛娘平挺拎涎缮歌负岸俯屏造蚌骸告颈裸奥剪缝岁千铃旁半谐趣栋臻伙鲜楼邓中宛脂鼻狸物炯夸着员迫硼劣攘案家渣危媳锈荡膳咯魁搂搂袋釉瞩朗拟堪梅郧怕侦堑绷袭亮帝愈戏砾泊蝉文匪型辕二漏缔迈赵雾搂剪惺痉妖娇唬贝白趴辜樊鹅
4