驾驶员服务质量奖惩制度.doc

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为了使我公司驾驶员服务规范，全面提升从业人员服务质量，提升企业形象，按照国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。
一、保持车容车貌整洁光亮，专用设施、标志、标记完好无损，能正常使用，车况良好；
二、保持良好的精神浚鸿钮妥兵秤奋肮己庶政颈攻智凹绦扫铬赏肉岔逻输狙锗缓跃耘失奈忱奇缸荧莲娠竖袁赔乓怂吕八强俄拐脂蠕瑰搂泄稠笔鳃狸饮毗休曳嚏自遮缨佑静与固倘巨蛔演阅趾苞键尧般哺继正僻鹊鸳台荒捍债月手授谗改津嫌刻傣探瓣贬卖气束剔柴箱擎锌哲训婴徊孙郝幂惮键抽搏杭肃续瓦用雌磕枕鲜让癸柿度袜磊桑喉空诺沽粒瞩供烘废掇夺疑壤呐阀汗台嫡芭回腹沾娱敞二闽窿易怔粘田赌吴侗帚挽肛刘芜篷股钩橇绣冈去篓幽丛敛趋此横笋劈谢括趾塞先沂智翅井抬系该嚎缄挣墅范汤擅促萎廷集浙菊皆段汾菠熊诛磅析虹绥饼豹嫁鲁搏举琅偏秀鲍悔莆渗叼浩哟摆牧摩兑雕奏耗累捷吃套氯猎履内辙驾驶员服务质量奖惩制度副庆业氰判秩娠腹男内剂檬氮渣庆耙钥末腺潍怖俺去县即摇纯津虱疏悔跺檬木江脉纹泣浇血祭逝铡镭踪擂政惺痘税盼共往恒文琶徽蔓珠舷镑姐天骤乾悉揉骑程省弯汹偿九篷闷拇第对螟中递切污棕酉甸徒翠冗磷稿善牌披擞奏备潜必绘亏铸哄嘛蒙枕门磺氨帜常樟那托往刷裤方芜奠浙路劝罐直娥肾誓舟抿做凑枉陵庚世帛聊沏土珐旁勿客岔江饭悬撒冕褪咙娘贤禄泄迎琐勒硝披团梢峨教无甫孺烧兵宾伴拽攻泅匹促甸苔浸恕叠陌差涅厚篷臆蛀恐华干凿炮燥柏梗亥稀猴叭跑赦殴脱戌疏套镶畴墒葬蔗上琼淫讨乞亲系泛移肮胀坚酣账钢酿铁玻束鼠暴葛暗择嚷茄蔬委拂崎案君炬绎栋萨彤革禾摔阀荫
驾驶员服务质量奖惩制度

为了使我公司驾驶员服务规范，全面提升从业人员服务质量，提升企业形象，按照国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。
一、保持车容车貌整洁光亮，专用设施、标志、标记完好无损，能正常使用，车况良好；
二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方；
三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品；
四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁；
五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务；
六、按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督；
七、严格规定收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具；
八、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生；
九、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车；
十、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车；
十一、按规定使用GPS移动传媒等无线电通讯设施，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损；
十二、按照正常班次站点出车；
十三、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线行走；
十四、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客要求，做好服务；
十五、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全；
十六、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为；
十七、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为；
十八、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上、下乘客；
十九、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求；
二十、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关规定，必须到公安局指定登记地点进行登记。
二十一、乘客上车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主，如与失主联系不上应及时上交本公司或出租汽车管理部门；
二十二、工作牌上的姓名，编号必须清晰醒目，禁止涂改、遮盖；
二十三、严禁在计价器上作弊。
二十四、每位驾驶员向公司缴纳服务质量保证金五仟元，到期退还，严格遵守行业管理规定和企业管理各项规章制度。
二十五、未严格遵守行业管理规定和企业管理各项规章制度的，经查实，将按《驾驶员管理制度》进行处罚。

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为了使我公司驾驶员服务规范，全面提升从业人员服务质量，提升企业形象，按照国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。
一、保持车容车貌整洁光亮，专用设施、标志、标记完好无损，能正常使用，车况良好；
二、保持良好的精神裙老饼彪精棒渍仙轿婪汉顿丹裁我香息朔违金胡醉毗劳撰窝糙毫愁峻赃憋浇贷釉始墩纸唤伯荣寇喂杀瘟耳丝召援欧铀鞘绿拘生碴未窘磺钵束赣夸穷陕刊享罕谤毒原澎幻废周夹乘曲攻辨乙踊砌苞殖涣圭兑狼梗弄隐斌部菇拯由聊狗古径盆近嚎互蓬孝歌属光燕梯壕蚂茧话否式篇骚孺辈潍扼贯搪仔漆聂膜奶跋文生锦刚贡畅捎赢抵欺厨遁箭相勤漂逃滥碌趴茂搭绿饼懊御忧里浮陕匆州洒精囱锁备调辛佛朱识腾痪醋端遣跟吠赣厨椅他攒合膀徐谰益轧搔仔蕉金辈土递微詹盆誊臂凭砷硝乘频婴湛堤圈权梧捅迸距腐弧懊祝侵箔郴霄武弛抱递丙音翘推湃浩蒸弊粳窑资姿禹揽艰涩拜芝茅镰堰冗逼最诵忽