物业绩效考核制度02.13..doc

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物业绩效考核制度
本着公平、公正的原则，在公司内推行绩效考核工作，以建立长期、稳定和规范的绩效考核制度。通过对员工的工作业绩、工作能力及工作态度的评价，挖掘员工潜力，帮助员工正确认识自我。为员工升迁、奖惩以及薪酬调整提供合理的依据，同时为员工与上级领导之间提供一个正式沟通的机会，并使员工清楚公司对自己的真实评价。
一、考核原则
实行公正、公开、公平和奖惩分明的绩效考核原则。
二、考核对象
本制度考核的对象是在本公司具体从事物业管理工作岗位的各主管人员及普通员工。
三、考核时间
对全体员工按月进行考核，在每月初的1号至5号对全体员工上一月的工作任务的完成与执行情况进行考核。
四、考核办法
本考核制度根据全体员工的工作性质、工作范围、工作要求的不同制定不同的考核内容和标准：
1、对主管人员的考核分日常工作考核和专业技能考核两部分内容，同时进行，实行双奖双罚。具体考核办法如下：
公司每月初对上一个月主管人员的日常工作按不同的考核内容和标准进行（月度考核标准附表）。考核实行百分制， 90分（含90分）以上者为满额绩效工资；89—80分（含80分），绩效工资按80%发放；79—70分（含70分），绩效工资按70%发放；70分以下者不发放工资，并留职或降级。
2、对普通员工的考核设定百分制，90分（含90分）以上者为满额绩效工资；89—80分（含80分），绩效工资按80%发放；79—70分（含70分），绩效工资按70%发放；70分以下者不发放工资，并予以警告，警告超过3次者，公司将予以辞退。
公司同时将依据以上两部分具体考核结果为依据，确定年度先进员工的评选及年终奖的发放。
五、绩效工资计算方法
绩效工资=日常考核+专业技能考核
1、员工级日常考核包括：全勤、奖金、敬业精神、工作态度；专业技能考核包括工作能力、遵规守纪、理论学习、团队协作、综合素质。
2、主管级日常考核包括：全勤、奖金、敬业精神、工作态度；专业技能考核包括领导能力、工作业绩、遵规守纪、理论学习、综合素质。
3、计算方法：
A、全勤奖/奖金/敬业精神/工作态度考评满分各为10分，绩效工资*10%；
B、工作能力/领导能力考评满分为20分，绩效工资*20%；
C、工作业绩/遵规守纪/理论学习/综合素质考评满分各为10分，绩效工资*10%；
六、考核操作程序
对主管人员的考核由公司负责人考评的程序进行，得出考核结果；对普通工作人员的考核由部门负责人考评的程序进行。考核打分采用保密的方法进行。
六、考核异议权：考核结果由人力资源部及时公布，接受全体员工监督。对公布后的考核结果，全体员工均可以查看自己的考核表，有不同意见的，有提出异议的权利，其他人员认为对他人的考核结果不公正的，也可以提出异议。
七、异议处理程序：主管人员对自己的考核结果有异议的，可以提出具体的事实理由和依据，于公布之日起两日内向公司负责人提出，经审核对属实的部分予以纠正处理。普通员工对自己的考核结果有异议的，可以先向部门负责人提出，经处理后仍不满意，可继续向公司负责人提出。
八、实行日期：本制度自宣布之日起开始实行。
九、月度考核标准附表如下。

员工月度考核表
姓名

所在部门

月 日至 月 日
职务

员工编号

入职时间

最终得分
绩效工资结构
绩效工资=日常考核+专业技能考核
考核类型
考核指标
工作标准
满分(100分)
得分
考核人
日常考核
全 勤
本月无旷工、请假、迟到、早退等情况的发生；
10

奖 金
为公司做出重大贡献,工作表现突出,提高工作效率,改善工作方法,提出合理化建议；
10

敬业精神
热爱本职,安心工作,乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。
10

工作态度
有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
10

专业技能考核
工作能力
熟悉小区基本情况,能够胜任本职工作;善于思考问题、研究问题,独立完成所担负的物业管理服务工作;能够出色的完成上级交给的各项任务。
20

遵规守纪
服从领导,令行禁止;执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;遵守物业公司各项规章制度情况。
10

理论学习
物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。
10

团队协作
思想作风正派,处理好同志间关系;工作中不计分内分外,主动配合,密切协作,有良好的群众口碑。
10

综合素质
全面考察个人修养和综合素质情况。
10

小计
以上指标合计得分
部门主管意见
签名：
人力资源部意见
签名：
主管月度考核表
姓名

所在部门

月 日至 月 日
职务

员工编号

入职时间

最终得分
绩效工资结构
绩效工资=日常考核+专业技能考核
考核类型
考核指标
工作标准
满分(100分)
得分
考核人
日常考核
全 勤
本月无旷工、请假、迟到、早退等情况的发生；
10

奖 金
为公司做出重大贡献,工作表现突出,提高工作效率,改善工作方法,提出合理化建议；
10

敬业精神
热爱本职,安心工作,乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。
10

工作态度
有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
10

专业技能考核
领导能力
有合理组织工作部署,统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题,提出合理解决方案,做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
20

工作业绩
物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
10

遵规守纪
服从领导,令行禁止;执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;遵守物业公司各项规章制度情况。
10

理论学习
物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。
10

综合素质
全面考察个人修养和综合素质情况。
10

小计
以上指标合计得分
部门主管意见
签名：
人力资源部意见
签名：
绩效考核实施细则
第 一 条 为了积极推进公司绩效考核工作的开展特制定本管理细则，由公司人力资源部负责本管理细则的执行过程监督。
第 二 条 本管理细则为《太原市金色时光物业有限公司绩效考核管理办法》实施过程的有效补充，适用于太原市金色时光物业有限公司全体员工。
第 三 条 总经理（不含总经理）以下职位的员工每月须于28日前向主管领导提交个人下月度《月度绩效考评表》。
第 四 条 总经理（不含总经理）以下职位员工的考评由其主管领导负责进行，于考核月次月3日前完成评分，并由被考核人主管领导签字确认。
第 五 条 每月4日前公司各部门须将员工已评分并经主管领导签字的《月度绩效考评表》上交公司人力资源部人事专员。
第 六 条 员工月度绩效考核结果出具后，其主管领导应在结果出具的当日与该员工沟通其月度考核情况，认真听取员工意见，对考核结果双方均应认可。如员工对月度考核结果不满，经与其主管领导沟通不能达成一致的可向人力资源部提出申诉，人力资源部可依据申诉对员工月度考核情况进行调查，协调解决，如人力资源部仍不能协调解决的，须报总经理裁定，最终结果以总经理裁定为准。
第 七 条 每月5日前，人力资源部人事专员应将上月公司全员考核结果进行汇总归档，并将上月考核结果报送总经理审核。

太原金色时光物业有限公司
人力资源部
2009.02.13
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