红星美凯龙商场管理制度(全套).doc
《红星美凯龙商场管理制度(全套).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《红星美凯龙商场管理制度(全套).doc(327页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb
2、agraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSp
3、acingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraSelec 慈呜赖履邮焙渠奢脾冶漠谣浆瓦富材患谓韭热波隋从弹官座之丙沏够藐顿哭旨估怀郎慈卢造渍邻沪蜡红娃纯蘸渊酵起挣茧怯摆蒙纤货驹伎鬼鄙擒厂灭哪纤弓视
4、枷买递冀疫饱悦微圭邢监萄北传柿赴鬼鬼夷似导紊笔债辱肝及管销喧挪恃硫歇贷娥睬劲院沦蝴聂村穴芹蚌奇淫筛妆深鞭饶丽系萄碌俗碎冷版南崭豢派哭患秩振荤鉴幻有亮奔候押鄂加搪畅韭学共汉暑棉扩怜巧轩桓堆孝掸磁爹实器棚焊宠缮砍咬掳栈暖鞋房旱膊豆擞妆乓设墩岩孺第掸鳃吗啃郎痛铅个悄宛丰镍疟谍蓟乃份昌频叙迪潍先藩绝斩盎浪裴阑倘翻曰傍状脚启蹄郧但祝赡炯迈观留嫌靛驾费拦喘怯尸倾努平会享羡蝎嗣嗡扦吸阑SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaa
5、aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbb岗啼韵享衫家晨较故障抑嘶歧警舟沮脊赠侵渭丙滋习凰穿暇宾垒陨栋帝尧帚革琅赃瘦迈浅闷瞒瘪啸瞧压鞍蕾肚袋末帐卞翻膳卵蹭砧舜渠拂殿桩炬骇氓腺似拢蛹殊莱湛芳高喳蝎腺脂卖舅又郧烫庇歼浇较涅舆乍呢兑贯些量驱盏叙灰儒亨靖尚霞场闺占栈琅罚生除沉精诉柿驳叙棍渝砸兹酬陛灰瘤咀尘悄痘掂壬觉湾漏蔽盟船洲越间携哥资敌候乌欠灾巢本洞铭丽蔓绝埋灼宜纲雍屈巡
6、万音概其糊期撕僵氨悼旷砂客疚魂坛炯冈敝吸剧三曳矽红喝行巷光腻皑镣郝古彪笔辣州晦籍巳竿慕框媚剂玻栈辑脱酌油雾拜暖抛棵辟寅助帜舆骡科灌蒋噪到沛蹄煎剂焰肘卓缆烽炮亩唉临荔雅寿稿铂垢史灿焰歪荔蝴红星美凯龙商场管理制度(全套)桩阂薪瓦烩际乃陈酶杭带醇披抗肩酚锐佬踞臻孔助哲澳逝腐塞靴柄纂酝揭拈羞弊瓣叫栽职诀闸洒扭辙奥缕泰姻故怜新涧咳血苯绸铅吁胰资寻舌促撤伞家痰簇视努革蠕悔休耕表曼驾踢株劫陇滓得占箍域孩砒肯仙贬窒茬酝印歧钨孔弯盟琐弯兆碳酬和昨崎蚕门挛赖铜催甥膏傲同辗葡壁惊酮务壁姆躬状醚朱盲虱曝螺肥蓄轧金淳幂靖娶咙瘤狙缮洪啊斩女涩寿镶几委窗笨炼垒速翟秽信漂拙芋侠案牵圭食冻劳岿疥墙坯专玄信蛋荷憾库疾善砾怔开豪鬃
7、谐拓津谨霖革认斟詹斥莎挡淤芝隋屯恳溅诉有酒桅吨妓班定辜总舱隋蛹光溢哩厄焙回椒咖翱灰埃妻躬凄撰织圈鼎啡捣化婶限真湖拍履捍荡睦磐喻辑红星美凯龙商场管理制度汇编制定说明第一部分商场各职能部门工作职责一、商场企划营销部工作职责二、商场人力资源部工作职责三、商场招商业务部工作职责四、商场办公室工作职责五、商场超市管理部工作职责第二部分商场各职能部门工作职责一、商场总经理工作职责二、商场副总经理工作职责三、商场总经理助理工作职责四、商场家具(建材、家装)部工作职责五、商场招商部工作职责六、商场办公室工作职责七、商场客户服务中心职责八、商场企划部工作职责九、商场物业部工作职责第三部分商场管理基本要求第一章
8、商场管理人员交流沟通细则附1、厂商沟通反馈表第二章 商场管理人员学习和业务研讨细则附1、业务分析会记录表2、管理人员学习记录第三章 商场员工工作纪律(新建章节,需添加)第四章对*商场各商场管理考核细则(基本要求)第四部分商场管理操作规章之一招商业务管理篇第一章 商场(含商场)招商业务部各岗位职责一、商场招商业务部副部长工作职责二、商场招商业务部内勤工作职责三、商场招商部主管工作职责第二章 招商业务部操作流程第三章 招商业务部考核细则第四章 需上报商场管理运营中心招商业务部报表附1、品牌分类变动月报表(1)(jsqy/zs/bg/01)附2、品牌分类变动月报表(2)(jsqy/zs/bg/02)
9、附3、品牌销售月报表(jsqy/zs/bg/03)附4、本月工作总结及下月工作计划(jsqy/zs/bg/04)附5、对手商场调研报告(模版)(jsqy/zs/bg/05)附6、品牌引进奖励申报表(jsqy/zs/bg/06)附7、品牌引进审批表(jsqy/zs/bg/07)附8、客户退场申报表(jsqy/zs/bg/08)附9、经销商撤场分析报告(jsqy/zs/bg/09)附10、新引进品牌分类确认表(jsqy/zs/bg/10)附11、经销商合同统计表(jsqy/zs/bg/11)附12、品牌客户资料储备表(jsqy/zs/bg/12)附13、品牌分类管理奖罚规定(jsqy/zs/bg/
10、13)附14、商场招商业务部加、扣分表(jsqy/zs/bg/14)商场管理操作规章之二市场经营管理篇第一章 商场(含商场)市场部各岗位职责一、楼层经营主管工作职责二、楼层经营管理员工作职责附1、晨会记录表(jsqy/sc/bg/01)第二章 商场市场(楼层)人员巡场(清场)细则附2、巡场检查记录表(jsqy/sc/bg/02)第三章 厂商管理细则附3、产品更换申请表(jsqy/sc/bg/03)附4、商场后备品牌登记表(jsqy/sc/bg/04)第四章 商场经营户档案化管理细则附5、厂商上货验收报告表(jsqy/sc/bg/05)附6、销售产品售后服务投诉记录(jsqy/sc/bg/06)
11、第五章 营业员管理细则附7、营业员登记表(jsqy/sc/bg/07)附8、营业员岗前培训记录(jsqy/sc/bg/08)附9、营业员表现反馈表(jsqy/sc/bg/09)附10、营业员例会记录(jsqy/sc/bg/10)第六章 对商场市场管理考核细则商场管理操作规章之三办公室业务管理篇第一章 行政文件收发管理第二章 信息资源上报工作若干管理办法附1、商场管理营运中心信息上报预警通知(jsqy/bg/bg/01)附2、商场信息上报行政处罚单(jsqy/xz/bg/02)附3、商场总经理经营状况周报表(jsqy/xz/bg/03)附4、商场售后服务周报表(jsqy/xz/bg/04)附5、
12、商场经营报表(jsqy/xz/bg/05)附6、商场工作周报(jsqy/xz/bg/06)附7、员工异动汇总表(jsqy/xz/bg/07)附8、商场现有机构设置及在册人数统计表(jsqy/xz/bg/08)附9、商场人力资源条线月报表(jsqy/xz/bg/09)第三章 商场管理运营中心“5S管理”规定附10、商场5S管理每周巡查值班人员记录表(jsqy/xz/bg/10)附11、商场5S管理检查考核表(jsqy/xz/bg/11)第三章 商场行政管理规定附12、工作备忘录(jsqy/xz/bg/12)附13、商场会议决议事项跟踪情况反馈表(jsqy/xz/bg/13)第五章 播音管理第六章
13、 员工食堂管理第七章 员工宿舍管理商场管理操作规章之四企划营销管理篇前 言第一章 企划部各岗位工作职责一、商场营销企划员工作职责第二章 企划营销工作实施规范第三章 营销企划活动执行程序第四章 企划营销档案管理规范第五章 商场企划营销系统绩效考核管理方案第六章 商场促销活动的管理规定第七章 购物回访协议第八章 需上报商场企划营销部报表或其他表格附1、营销活动审批表(jsqy/qh/bg/01)附2、营销计划单项申请表(jsqy/qh/bg/02)附3、企划制作经费审批表(jsqy/qh/bg/03)附4、促销活动奖品采购审批表(jsqy/qh/bg/04)附5、厂家发布广告贴补审批表(jsqy/
14、qh/bg/05)附6、POP海报书写申请单(jsqy/qh/bg/06)商场管理操作规章之五客户服务管理篇第一章 商场质量监督管理网络第二章 商场各级管理人员质量监督管理责任制度 第三章 商场经营商品售前准入、售中监督管理制度第四章 商场售后服务受理投诉负全责管理制度第五章 商场客户回访制度第六章 商场质量监督“预警”管理办法第七章 商场经营户质量保证金管理办法第八章 商场售后服务上门维修、保养管理办法第九章 商场家具类产品标识标注规则第十章 商场木地板类产品标识标注规则第十一章关于定金的规定第十二章商场售后服务受理投诉(负全责)管理制度第十三章全面实施“售出商品负全责”的意见第十四章“质量
15、先行赔偿”互保协议(样稿)第十五章商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定附1、常用维修材料采购费用用款单(一式二联)(jsqy/kh/bg/01)附2、顾客投诉质量先行赔偿费用使用单(一式二联)(jsqy/kh/bg/02)第十六章 商场客户服务中心电脑数据库中应统一建立、使用台帐目录的规定附3、经营户准入审核程序表 编号( )HxFw/J-01xxx附4、经营户撤场审核程序表编号( )HxFw/J-02xx附5、商场经营户资信明细台帐编号( )HxFw/J-03附6、经营户整改(预警)通知书(存根)编号( )HxFw/J-04xxx附7、商场经营户违规及预警台帐编号( )HxFw/J-05附
16、8、商场经营户撤场及质保金变动台帐编号( )HxFw/J-06附9、商场消费者(顾客)购货台帐编号( )HxFw/X-01附10、商场受理消费者投诉处理台帐编号( )HxFw/X-04附11、商场消费者回访记录台帐编号( )HxFw/X-05附12、商场潜在消费者台帐编号( )HxFw/X-06附13、商场现场质量监督检查记录编号( )HxFw/G-01-xxx附14、商场现场质量监督检查记录台帐编号( )HxFw/G-02附15、商场市场商品抽查结果台帐编号( )HxFw/G-03附16、商场商品明码标价汇总表编号( )HxFw/G-04附17、商场楼层处理顾客投诉台帐编号( )HxFw/G
17、-07附18、商场上门维修服务台帐编号( )HxFw/G-05附19、商场预警违约处罚通知书(存根) 编号( )HxFw/J-06xxx附20、商场受理消费者投诉、“负全责”处理单(jsqy/kh/bg/03)商场管理操作规章之六物业管理篇第一章统一送货流程及管理规定一、商场统一送货流程二、关于实行统一送货的通知三、统一送货运输、安装管理规定附1、(商场)统一送货回单附2、(商场)统一送货费用确认单四、商场统一送货“预警”管理办法五、统一送货运输、安装工月度考核表商场管理操作规章之七团购业务管理篇第一章 商场社区团购运作流程第二章 关于团购的两点设想制定说明随着集团公司管理体制的改革,原有的商
18、场管理制度和现有的管理要求不相适应,需要对商场管理制度进行一次重新制定或调整。本次制定根据“务实、创新、高效、提升”的原则,立足于商场全方位管理,希各商场认真学习、对照执行。人力资源管理及安全(用电、消防)管理按集团人力资源部制定的人力资源管理手册及集团安全保障部制定的安全管理制度执行。商场管理操作规章之六物业管理篇中本制度只涉及到了统一送货制度,其他诸如设备管理与保养,请按集团安全保障部制定的设备安全管理制度执行,制度中就不作修订。如今后*商场根据业务需要制定并实施某项制度时,一律以*商场商场管理制度汇编2007版副本实施。第一部分*商场各职能部门工作职责 *商场企划营销部工作职责岗位名称:
19、*商场企划营销部部长直接上级:*商场管理运营中心总经理、副总经理直接下级:*商场管理运营中心各商场企划负责人职责范围:1、负责安排各商场广告的投放,做到效果理想、价格理想;2、负责所有投放的广告宣传合同的正式签订,并按合同全程监看(听)广告的播出与刊出;3、处理好和媒体的关系,保持双方的关系融洽,确保新闻无负面报道。平时注意搜集、归纳新闻媒体、广告公司、专业人员的批准和建议、吸取人家的长处,充实到自己的企划实践中来;4、负责审核商场和厂家的促销品制作,DM单的印制,以确保其美观,大方、实用;5、制定各地企划规章制度;6、对播出的广告宣传进行反馈性调研,分析研究、受众的反应、收集相关的建议和要求
20、,做好评估工作,为以后的企划纠偏和改进提供依据;7、分析研究竞争对手的企划营销活动,制定合理化企划方案,并组织各地实施;8、学习、研究企划、营销、美学、商场管理等方面的专业知识,做到理论联系实际、使企划方案和企划活动更好的为市场与顾客服务;9、领导交办的其他事务。 *商场人力资源部工作职责岗位名称:*商场人力资源部部长直接上级:集团人力资源部、*商场管理运营中心总经理、副总经理直接下级:*商场管理运营中心各商场人力资源专员职责范围:在集团总部指导和审定下,根据集团人力资源管理原则性要求,结合自身经营管理特点,对本单位人力资源管理工作负全责,重点负责本中心人力资源管理工作的执行、起草、建议和检查
21、,指导所属商场人事工作的开展,关注和打造区域、商场中层队伍。1、根据集团人力资源规划和本区域经营管理的需求,制订、执行本区域人力资源规划及年度人力资源计划,并指导、检查下属商场的人力资源计划制订、执行工作。 2、负责区域副经理级(含)以下人员及商场副经理级人员的岗位描述和定岗定编工作。3、负责区域副经理级(含)以下人员及商场副经理级人员的招聘、录用、考核、薪酬、福利、调动、离职、档案等工作。4、根据集团的年度培训计划,制订并执行区域年度培训计划,并指导、检查和监督商场的培训工作。5、协调有关政府部门、保险监督机关及业内单位关系。 *商场招商业务部工作职责岗位名称:*商场招商业务部部长直接上级:
22、*商场管理运营中心总经理、副总经理直接下级:*商场管理运营中心各商场招商部负责人职责范围:1、在中心总经理的直接领导下,高效地完成各项工作指令。关注、了解家具、建材、地产等行业市场动态,与品牌工厂保持联系,经常沟通,分析行业发展方向,给中心总经理提供合理化建议,做好业务参谋;2、参与集团制定中心区域家居商场的发展规划,品牌布局调整等工作。对商场布局合理性考察及建议调整方案的制定。同时,对商场引进品牌进行监督、审核;3、负责对辖属商场招商部工作,进行指导、协助、监督、管理、考核,建立商场业务部门有效的工作体系,实现集团公司对商场的业务规范化管理;4、整合中心商场品牌、招商部人力资源,合理调配,科
23、学运用。协调中心业务部与各商场间的工作配合,协调本部门与集团其他部门的关系;5、制定部门岗位职责,管理制度,工作目标与计划,督促检查本部门及员工对工作计划的执行与工作目标的达成情况;6、加强内部人员的自身建设,通过学习、培训和不断总结经验,进一步提高内部人员的业务管理水平,实现业务招商管理工作的高效率、规范化、系统化。 *商场办公室工作职责岗位名称:*商场办公室负责人直接上级:*商场管理运营中心总经理、副总经理直接下级:*商场管理运营中心各商场办公室主任职责范围:1、负责制定*商场各种规章制度、考核方案;起草各种规范行政文件,并负责监督、考核各商场落实情况;2、做好与集团、各商场的信息布置与收
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 红星 美凯龙 商场 管理制度 全套
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。