技师部管理制度细则.doc

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为了加强技师部标准化，制度化的管理要求，以此提高技师的职业行为规范程度和工作效率，满足行业需求，提高整体市场竞争力。现以公司《员工守册》为准，同时结合技师部的实际情况，特制定以下制度，希望本部门员工共同遵守：
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技师部管理制度细则
为了加强技师部标准化，制度化的管理要求，以此提高技师的职业行为规范程度和工作效率，满足行业需求，提高整体市场竞争力。现以公司《员工守册》为准，同时结合技师部的实际情况，特制定以下制度，希望本部门员工共同遵守：
　　适用范围：
　　技师部全体人员：修脚采耳师、足疗保健师、香体师、。
实施办法：
技师部领导监督执行，技师部主管、经理开据《过失单》，并将《过失单》上交财务部门，由财务部在违规员工的提成工资中直接扣除。
　　具体内容：
一、工作纪律规定
　　1、值班技师上班时间为下午13：00。
　　2、各种例会、各类集体活动时不得已任何理由不到场。
　　3、连续旷工2天、半内累计旷工4天者算自动离职。
　　4、每日值班人员必须即时打扫卫生，做好卫生日常保洁工作；
　　5、每日值班人员必须负责毛巾收送、蒸车加水、摆放和补充湿巾保证营业所需。
　　6、不得拿私人物品到营业现场；不得将私人用品带入公司清洗。
　　7、技师部所有人员不得在客用营业区内休息，如休息大厅、客房、茶餐厅等。
　　8、在不影响正常工作时，会客应到指定地点，时间不得超过30分钟，排在前2位的技师不得会客，会客前必须向经理或主管报告。
　　9、技师与其他部门岗位领导与员工必须处理和维护好良好的人际关系，相互尊重，相互体谅，相互谦让；有礼有节，热情大方。
　　10、技师外出必须向经理（经理不在向主管）报告，获批后方可外出；营业时间内止私自外出或擅自享受任何服务。
　　11、13：00—01：00当班时间不能洗澡。
　　12、技师必须服务满约定时间。
　　13、技师离职必须提前1个月书面申请，交技师部经理审批，获批后方可离开。
　　14、其他规定按公司《制度大全》执行。
　　二、技师房“八不准”
　　一不准在技师房内大声喧哗，打闹（00：00——11：00禁止大声说话）。
　　二不准在技师房内抽烟（必须保持卫生整洁）等。
　　三不准随意破坏技师房内卫生，不得乱扔果皮纸屑、垃圾。
　　四不准在技师房内私拉乱接电线，出现安全事故由当事人自行负全责。
　　五不准在技师房存放贵重财物，一旦遗失，概由自己负责。
　　六不准说话阴阳怪气、说三道四、挑拨是非、相互抵晦、拉帮结派，老技师欺压新技师。
　　七不准上班时间喝酒。
　　八不准打架斗殴，情节严重者直接开除。
三、上钟规定
1、上班时工作服及鞋袜、工牌必须穿戴整齐，整洁，化淡妆，统一标准化。不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
　　2、上钟时不准私自接听电话、盗听客人谈话；更不得使用、玩弄顾客手机和其他物品。
　　3、上钟前，首先检查各类上钟必备品是否齐全。
　　4、经过员工通道以及营业区走道时必须靠右行，遇到全公司员工必须稍作停顿、向左侧身、平行面对对方请其经过，并主动点头示意问好。
　　5、必须确认顾客消费项目以及正确向顾客介绍服务项目及收费标准，功能功效；若因此解说环节疏漏或不完整，导致顾客投诉或不买单，当事人负全责。
　　6、必须主动向客人报技师号、报起钟时间和下钟时间（在客房内上钟的技师必须向三楼吧台报钟），钟单必须要求顾客签字确认；违者若出现与客人纠纷，责任技师重罚;客人不买单者由该技师赔付该单金额。
　　7、当点钟没及时上到，下钟后不能随便进入顾客区域与熟客寒喧，以免影响他人上钟。
　　8、若顾客不消费按摩项目而只需要技师陪其聊天，必须向顾客解释清楚，超过10分钟必须按至少中医推拿或局部以上项目标准给予开单，时间以正常钟点计算。
　　9、客人就是上帝，就是财富。“顾客至上，服务第一”；技师不得以任何理由和借口挑剔顾客或自行退钟，必须无条件服从领导的调配、调动与安排；若被顾客退钟，应礼貌、微笑的按规定礼仪流程退出并及时回技师房反馈要求调换技师。
　　10、上钟时不认真仔细严格操作被顾客投诉，重罚。
　　11、如遇客人上洗手间，须引领客人，并带领客人回往；若因顾客要求暂停操作时，必须要求客人先签单，并说明其所有耽误的时间皆算在钟点内。否则顾客逃单由该技师赔付该单金额。
　　12、严禁向客人收取小费；顾客小费可以按加钟形式下单。
　　13、技师上客房上钟不得私带现金，下钟后公司有权进行例检和抽查，严禁作弊。
　　14、技师上钟不按规定手法，规定程序，规定的服务流程、服务礼仪操作，因此造成医疗事故或顾客投诉的，都将重罚；且由责任技师负全责。
　　15、技师操作火罐、刮痧时必须首先作好咨询，严格按照操作规定进行，操作期间严禁离开，随时注意每隔3分钟左右观察一次，每次操作时间在5至15分钟内。若因操作失误而引起医疗事故或床单、地毯等损坏，当事人负全责。
　　16、客房内上钟时绝不允许关灯，必须跟客人交待清楚这是本公司的规定。
　　17、上钟时主动找适当话题与顾客交谈沟通，询问客人按摩的力度如何等（注意轻松、愉快的话题，礼貌、真诚、温和的语气及态度）。但严禁向顾客透露公司的详细营业状况、内部结构、管理制度等各类商业机密；包括他人隐私与不良评价等。违者一经查实将重罚，情节严重者立即解雇。
　　18、对客人提出的合理问题和要求不耐烦或找借口不理睬等现象，均将给予处罚。
　　19、客人提出不合理要求以及需要特殊服务时，应婉转挽留顾客，技师本人不能解决问题时，应通知管理人员出面协调，绝不允许与客人发生争吵、漫骂或愤然离开置之不理等现象。
　　20、提前10分钟内下钟者扣罚50—100元；提前10分钟以上下钟者扣罚200元。（客前除外：客前必须由客人亲自填写“同意提前”等字样并签字确认方有效，否则以偷钟处罚）。
　　21、不得随意浪费上钟所需日耗品。
　　22、技师必须将上钟时用过的毛巾、泡脚袋、操作工具等一系列物品分类放置到规定位置与容器内。
　　23、下钟时必须按规定规范填写钟单，只能填写本人所服务的顾客的手牌号（若顾客特别要求统一写一个手牌号时，由买单顾客签字确认）；若因填写失误造成客人纠纷者，将重罚；由此造成经济损失，则由该技师承担全部责任。
　　24、当操作程序结束后，技师应把客用拖鞋放在顾客伸脚可及之处，然后再退出。
　　25、下钟时必须首先提醒顾客：携带好随身物品；同时告之区域服务员做好服务衔接工作或卫生清理工作。
　　26、下钟后必须在第一时间赶到吧台进行录单，若因时差出现顾客跑单，由该技师赔付此单的全部经济损失。
　　27、录单必须排队，不得拥挤，录单完成及迅速撤回技师房，不得堆挤在服务台；不得将操作用品放在走道、大厅等明处，应放于角落。

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为了加强技师部标准化，制度化的管理要求，以此提高技师的职业行为规范程度和工作效率，满足行业需求，提高整体市场竞争力。现以公司《员工守册》为准，同时结合技师部的实际情况，特制定以下制度，希望本部门员工共同遵守：
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