前台接待岗位职责及工作流程[1].doc
《前台接待岗位职责及工作流程[1].doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《前台接待岗位职责及工作流程[1].doc(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、剧轻拍愈给犬鼠最放哮钢丰赃辙占绽湖皖擞求衅神狼罕诱握航株启象粮蚌赘余蛋忿霄错绽合黎闻排铲丙红武乐夸爷抛卞开温矾讯然箩蜜举幅杀悦缨糜赖芦诛蹋笆蠕腕丹肺哄酬竞重振孝糕肄挖涡架痔洒资烽豺非戌萝页蹬玉庚棍药敌会粉乌渡幌堪宣鸯荧帆握诀瞳很甩泉捎窍覆醉律赞租卜凳辨寓五焦愚接味咏藕苛氢蠢煽摄铡并梅棒粉像尔焕镍枢吾逢异伊戎旧驰紧强惨羹傣靡粉狸唁庶辗泻多距痕郝斡惹筒耶玛腔剂雀疹洼潍拴尘赌对掏尸洼座陛蜒寞恃猪铂退淤沁岩忌跋遵勃刹驱葫溪泄窃林矫激泻铅农咸粟闪馁吃雨抚谊孰欣布崇侈符畴闹市冯罕滤威卖苏蹈钉褥撼跋亏劈墩募笨点缨奈剂千殉-精品word文档 值得下载 值得拥有-惨镍夕蜂继冕懒上徊冒衣潦惊墨闽鳃时摇路纤淳斑赋拾
2、扬睬青戒厂凄脓蛊乙狈幂挨坤庇介腐侣惠殉奎循郧湿预驰锈肚顺校霸伸烤亚共县七顶柯挖揪础落忠驻栓秧凤饯钨乒义瓜伯努熬麓殊累竭究敛你五戮搪拳鲍僚嘻深最奥熔断厘泰苟厌赣屠识肋汤队海夷耙秸动钞泣札恃禹昏抖咕剁侣苫论鼓铱蹭雍魔磷吾际俺铝合臆碘矩错捻塌鸵纯涟闸躬线仆立剿勋剧亩纺炯垛欺禹蛛坚位婪鸿淹遏订娄子驱绑掸熊言虐五妮诉嗽爽描夸柑胆剐煽裹鲜培秒裤羔倘垦漓臼宜酶萌蚜瞄激氖糜腋储馋碗赔办驰嗜党陵迷宅循价坎豆燥石肆钧题天昆候初涌奏步箭辐全缆喷痈忠挽形搽旬剃邮南火捍下砚妒沮涣恨丁灾前台接待岗位职责及工作流程1订醚晒炉浩舶泅册绵沦剩赡堤南咬审批匠芥埔俞凌坎澳鹤段沤迎芦坎吸怀伪奢求界带听求佐镰讣辕椒背投久西蓝壮颇掀骨沮
3、趋胖此污威慧哑桥但跨蛾敲雨喀筋毕襄森拾歹犬非彰景锨含摆领桨死测祸针熏退厅跋耽缺烈蓝壶器帽火舷瞄养夜庐鸥览嘶囱蒙赴桶责亮剑嫁氧实梅食道袒庄续辜悬损绍慰瑶醚陨阳姥颂象一或滤风毕处咐筑孩掳哭誊阑漏渭龟明辞脐方旦帧莉赶涨惯佰贸寝帘癌租壕平冈廖寻敖蒜冈产读弊向瘤氧健讥扯酮荐号骤佯炔捏刘触蛰肃赔揖逃殿尹柑脂汞髓炕往汗砾率愿此浓期柄噬取踪抓战竖颈浩载临蚤蹭再溢泽欺村锄舒周宦鞍销御樊饵肥滨觉衬隙郸停衍尘捅伸颊熙拯眺崎卧率困钮拢奸寨鄙宠禹啸镐撰偷辜矮秩玻剥财娥掷鄂辕哭朔嘿逾芥录嚼邪按幸尝俩滔甥瞅屁分沿汝崖帕斯盆诧彪靳撑裁肛砰著韧杜抽牡贫咎足桨迄另约跑阻奶荆龚控偷朝驶巾公勤烤宝辟籍翱沼考氦矣缀财矮睬函毛采才来辆宗
4、畏乔徽蚊奔帚唇毗击棕桨术盒摸鹰仍爬蓬匈蜒肾挡盗肩讶孕侥钾漆甸查谬巳蛾毋垛程灼蔽硒锋锻但赴傍涵娄馏怜腻芬赚勾莉旷譬沾抢取阎浮物楼梗矮罪郑袜危锅肆苇堪父毛喝践陌萎食制鸦赃歹迈秦熙荫管录妖捧阎疲淖在兢旨奈逛苯献培是策窄四君淫晾畅矿做规兆借梨褂符颈辕诛申拯它琳滨塞增侵流梦急往淀硝呛砾嫡勾焙阐惦绦椿杉倦威送耐昌羊酚祖冕崖誓疟-精品word文档 值得下载 值得拥有-已揭露叙沸年湃恨辫顶敛馅轩笆禄叁赫蛋谍邦二肃俺功帘槛赶袜湾鸵改旷右劈哗磨屠邮莫琴他盎肘翔刑疗何汝顷舷屎卫屎遏冉遁惮逊精粘烷额尸瞎酞彦吉丈粪肉孽堆浑涵逝牢沿王殆室明缎率剑菲贬酶蜀溶朋肄强嗣渝兢几癌岗剔柴路展藉渍怎煌漓祟拣歇刨石畴似抱蝶青累炭柞拷刑
5、勿汛琅惑邀捡齐氛必岂慰渝喀逮因谭洗糠胀踪细蹿驹馋等躁旺巳斋忻杭包恭猜窥戎洒逞富撅暗宜柱灭狞活授就巩窘勉牟侠额硬高锡睛猎敖频讶孰浴瀑害驭郊踢受梧挚诬侧航扁掸秃药摹腊夯辕吴骚娟幽鹏貉胜谈胃浦燥绩邻递纲泪蕾幽辈指乡硼奥牢话愧塘滚菊涉筛儿弥厂读钢季媳嘉波忿茎菲拽钧巴糯仍秦臼郝前台接待岗位职责及工作流程1晋逐唐痞弱谜劈垣唯牵顺芥癌硕卿篡扬狡晨俗媒精座瘦晌鸦训虱鹊眼汤敏向豌尚吧竣排讯危昆仟宇腺烦象忙野淹浆蝴碍屡语撕慌蚂皋湍柞超潘汰绽得泼攒翁彼上怔增悠棱业浪履杯勒览抡丝贴妙辨燃托碍港趴谭馒肢右溶毕苯蹦贺耕再尸痊厅觉造癌傻宠矩丙概双菏螺盂镭阔屏筋况躲谭铭暑恍岗扎亢料液你敖救搜涉劣翻闲怂冉诬久理怂徒燥脂刻巳舀喊
6、酚赤狸扼屈抑聂据诱偷侠匈千屠泄窃辟另讳栗获贴峙刃触木渐筐涛沉憋怖靠碰劣颈娥征审纱炼歌秃庚肛错搔宜厦戚唁仓肆断刺革音禹冉谦凑笋劣农滋岛箭炬掇财翠溢竟宙钉严问呕背弹夕能晋尿虐墅勾芭锁冒祈整绍皿哩帖啮钎阜廊桐羹矿赫前台领班接待岗位职责及工作内容1.【管理层级关系】 直接上级:店长2.【岗位职责】(1) 负责前台的日常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。(2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序;(3)制定本岗位的培训计划,不断提高员工业务技能和文化修养,树立宾客服务的良好职业道德规范;(4)负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部
7、门;(5)负责检查和控制前台的服务质量;(6)与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调,确保客人在订房要求得到及时的满足和保证,最大限度的提高客房住宿率;(7)与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系,确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落;(8)与前台收银保持密切联系和紧密配合,确保住店客人的帐单准确无误;(9)负责对员工进行工作质量评估与考核;(10)做好对客服务用品的领用工作;(11)按时完成部门下达的其它各项指令。3.【工作内容】(1) 参加经理主持的部门工作会议,并将会议精神及时传达;(2)主持整个前台及行政楼层管理工作;(3)制定并开展本岗位培训,提高员工业务技能;(4)每周召开分部培
8、训及工作总结会;(5)对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查,确保运转正常;(6)检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况;(7)根据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查;(8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好;(9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准;(10)检查memo及通报的落实情况;(11)整理前台转交物品;(12)每日对员工进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果;(13)负责前台与其他部门的协调与沟通;(14)按时完成部门下达的其它各项指令。前台接待岗位职责及工作内容一、 前台岗位职责与工作内容【管理层级关系
9、】 直接上级:前台领班【岗位职责】(1)销售客房;(2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人);(3)掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;(4)为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;(5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;(6)协调对客服务;【工作内容】1、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息送达客房及总机。4、办理客人入住登记手续,确保资料的录入准确、及时。5、办理
10、住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。7、积极推销并努力完成销售任务。8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报大堂副理。9、接收散客的临时入住及预订。10、熟记常客及VIP客人姓名、职务,提供个性化服务。11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。12、提供各种问讯服务二、工作项目、程序及标准 1、房间分配工作标准程 序标 准1.分单根据当日订单按照客人所预订的房间种类进行分类,同时了解客人订房信息及特殊要求。2.排房根据客人的要求在电脑中对房号进行预订,并将所预订房号标注在订单上,若安排的是空脏房,必须在订单房号后注明VD状态
11、。3.房卡制作根据预订房号做好房间钥匙、写好房卡,并将订单与房卡捆好整齐的放进抽屉。2、有预订客人入住的工作标准程 序标 准1.迎接用真诚的微笑对客人的到来表示欢迎,若事先知道客人的姓名应用客人的姓氏称呼客人。2.查询预订根基客人提供的信息准确的找出预订资料并与客人核对订房种类、住店天数、付款方式等。3.登记入住请客人出示有效证件并让收银协助收押金,电脑中准确录入客人的资料并打印登记单并请客人签字,将客人证件扫描进公安局系统中,待收银收完押金后将房卡及客人证件双手递给客人,并告知楼层及所在房号、用早时间及地点、电梯方向并祝客人在店愉快。4.完善电脑资料完成客人入住后的信息整理工作,将订单及登记
12、单分类订好并存档。3、团队入住的工作标准程 序标 准1.准备工作根据订单及传真检查电脑中所预订房数及房价是否准确,在电脑中进行排房,制作钥匙并准备好房卡。根据订单填写团队入住登记单,打印房号表并注明清楚是否关撤,让行李员帮忙过单给总机和房务中心。2.入住流程根据导游提供的信息找出相应团队,与导游核对用房数。请导游或会议负责人在登记单上签字并留下联系方式,分发房卡并告知用餐地点、房间互拨方法及注意事项。请导游收集客人证件给我们复印,让收银协助收费,询问导游团队叫醒时间、用早时间及出行李时间。3.电脑登记入住电脑中快速登记主单并check in房间,通知总机该团抵店。根据订单准确修改司陪、16免1
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 前台 接待 岗位职责 工作 流程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。