绩效考核管理草案.doc

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物流部量化绩效考核管理办法草案
第一章 总则
第一条：目的
为发现员工工作中存在的问题，扬长避短，持续改进提高工作绩效，将员工工作目标与企业战略目标以及个人绩效相结合，确保员工工作目标与企业目标保持一致；为建立和完善公司人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工业绩进行客观、公平、公正地评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本办法。
第二条：范围
物流部所有员工。
第三条：考核原则
客观原则：对被考核者的任何评价都应明确的评价标准，以事实为依据，客观地反映员工的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果；
自主原则：物流部根据自身工作特点在一定范围内制定相应的考核规程和评价标准，形成本部门的考核实施细则，部门内所有岗位均有对应的考核指标；
公开原则：各级考核指标（含项目、达到状态、权重和评价标准）对被考核员工公开；
反馈原则：过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向；
改进原则：考核目的在于监督责任者的职能履行与实施，促进责任者对公司/部门经营目标的有效贯彻与实现，因此在考核中要注重对责任者的自我纠正和改进情况的评价；

第二章 考核体系
第四条：考核对象
Ⅰ类员工：物流部普通员工；
Ⅱ类员工：物流部基层管理人员；
Ⅲ类员工：物流部办公区域文职人员及各级主管经理；
第五条：考核内容
考核根据工作标准的关键指标进行考核。
（一） 业绩考评指标，指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩；
（二） 态度考评指标，指各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风。
（三） 工作业绩与日常岗位满分均为100分，360度考核为 分。通过对各项指标的权重分配最终确定该员工在考核期内工作业绩和态度考评结果；
（四） 工作业绩与工作态度的权重分配：工作业绩占（定量）70%，日常岗位执行占30%，公司可以根据实际情况对权重分配进行必要的调整。
第六条：考核类型
员工绩效考核分为月度、季度、年度考核3种，具体以日考核为依据汇总加以评定。

第三章 考核实施
第七条：考核权责
总经理：对考核内容进行审核，并对部门经理进行考核。
物流部：按本办法负责本部门的考核具体实施，由部门经理对本部门人员最终的审核确认评分；
第八条：考核等级对照表
考核得分
考核结果及等级
绩效系数
95（含）以上
绩效特优（A）
1.3
90-95分
绩效优秀（B）
1.2
85-89分
绩效良好（C）
1.1
80-84分
绩效达标（D）
1.0
75-79分
绩效勉强达标（E）
0.9
70-74分
绩效欠缺（F）
0.8
65-69分
绩效差（G）
0.7
60-64分
绩效较差（H）
0.6
60分以下
绩效不合格（I）
0.5
第九条：考核程序
1.总经办每月8日前对部门上月绩效进行审批并对部门经理绩效进行确定等级；
2.部门第一责任人每月5日前对本部门人员上月工作绩效进行考核评分，确定等级；
第十条：工资核算
1、 I类员工Ⅱ类员工与Ⅲ类人员工资=基本工资 +岗位绩效+工龄工资+加班工资+全勤 +其他奖励 ;
2、 I类员工Ⅱ类员工与Ⅲ类人员绩效工资=预定绩效工资*个人考核绩效系数;
3、 工龄工资:工龄每满半年奖励50元,以此累计,5年500元封顶;
4、 加班工资：延长超时加班的以2.5元/小时计算；
5、 满勤奖励：100元/月。当月累计病假2天内，有证明可以免扣；请假1天内和迟到早退累计10分钟内的免扣；超出上述规定不发放满勤奖励。但病假、事假、迟到、早退的工资计算按扣罚制度执行；入职、离职当月，按实际出勤天数折合计算，前提要符合上述规定。每天迟到半小时作旷工半天扣罚。
备注：其中各岗位基本工资详见表1，各岗位绩效工资详见表2
一级
二级
三级
四级
五级
六级
岗位

1500
1600
1700
1800
1900
2100
仓库主管/统计主管

1300
1350
1400
1450
1500
1600
组长

1200
1250
1300
1350
1400
1500
出入库组/数据组

1100
1150
1200
1250
1300
1400
仓储组

1000
1050
1100
1150
1200
1300
仓管助理/理货

900
950
1000
1050
1100
1200
拣单员/运输组

表1 各岗位基本绩效工资及绩效晋升工资
序
岗位绩效考核工资基数
岗位
1
1400
仓库主管/统计主管
2
1250
组长
3
1150
收货组/数据组
4
1050
仓管
5
950
仓管助理/理货
6
850
拣单员/运输组

表2 各岗位绩效工资

第十一条：考核流程

开始
确认目标和要求

部门管理者

工作过程考核

文员及组长

收集、整理考核依据

统计及文员

对照标准评定

统计主管

综合评价与考核

部门管理者

面谈与沟通并确认考核结果

部门主管和被考评者

审核汇总结果

部门经理

有异议申斥

人力资源部

申斥结果反馈

申斥者

结束

第四章 考核面谈与绩效改进
第十二条：考核面谈
员工考核的核心是结合工作计划和目标，上司对下属的工作进行监督、指导和对工作思路和绩效改进上提供帮助，因此每次考核结束后，考核者应被考核者进行考核面谈。
考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：
（1）分析、确认、显示被考核者的强项及弱点，让被考核者了解自身工作的优、缺点，帮助考核者发挥强项、改进弱点；
（2）反映被考核者现阶段的工作表现；对被考核者提出期望并订立下阶段的目标，对下一阶段工作的期望达成一致意见；
（3）明晰被考核者发展及对培训需要，以便日后承担并更加出色有效地完成工作；
第十三条：绩效改进
考核人员跟被考核人员面谈后应达成一致绩效改进计划（如：进行培训，调动工作岗位，重新分配工作职能等），并将此计划作为下一阶段考核的依据。

第五章 考核结果运用
第十四条：培训、转岗
经过考核不合格人员，部门针对考核反映出工作存在的问题，对不合格人员有针对性的开展培训，培训后考核仍不达标者或者连续2次考核达标但成绩为60分以下给予调离原岗位处理；
第十五条：晋升、调薪
年度考核良好（C等）人员，可根据实际情况，给予职务晋升，以促进其工作积极性，继续发挥优势，承担更大工作职责；晋升时机不成熟时，但员工考核绩效优秀，可视情况调整其薪资与岗位级别，以提高其积极性；
第十六条：评选优秀员工
员工考核为优秀者(B等)自动成为该部门优秀员工，享受个人先进创收奖200元。

第十七条：团队奖励
员工月度或年度考核特优（A等），而且部门好评率90%以上的将享受团队服从贡献奖300元。
第十八条：备注
以上运用方式作为考核结果一种参考，具体以实际操作为准。

第六章 考核结果管理
第十九条：考核指标和结果的修正
因客观环境的变化，员工需要调整工作计划、绩效考核标准时，经考核负责人同意后，可以进行调整和修正。考核结束后物流部负责人还应对受客观环境变化等因素影响较大的考核结果重新进行评定；
第二十条：考核结果反馈
被考核者有权了解自己的考核结果，总经办应在每月10日前将结果反馈给部门负责人，部门负责人将结果反馈给被考核人员。
第二十一条：考核结果归档
考核过程中的任何评价和资料都属于保密资料，将严格保密，考核结果只对被考核者本人、部门经理和人力资源部，对其他人员一律保密，考核结果由人力资源部存档。
第二十二条：考核结果申诉
被考核者如对考核结果有异议，首先应与部门经理沟通来解决；如不能妥善解决，被考核者可向人力资源部提出申诉，人力资源部在接到申诉之日起五日内，对申诉者的申诉请求予以答复。
第七章 附则
第二十三条：本办法由物流部制定、解释和修订；总经办审核。
第二十四条：本办法自2012 年 8月起实施。
第二十五条：附件为岗位职责考核指标，工作进程记录及各岗位定量表
唐银瑞
2012/07/20
执行主管岗位职责及业绩考核指标
直属上司：物流经理 下属人员：物流部下层岗位全体员工

岗位职责
（1） 在经理直接指挥下开展工作，服从管理听从指挥。 
（2）负责物流部全体员工的现场指挥工作。
（3）协助仓储部经理制定与修改仓储管理、出入库等各项规章制度
（4）协助仓储部经理制定和完善仓储部的各项工作流程、操作规范
（5）协助仓储部经理进行仓储部的日常管理，提出工作改进的合理化建议
（6）负责仓储部各类通报类文件的草拟审核、成文及上报经理批准后执行跟进
（7）在部门经理授权下，负责部门内各类物资的进出（数量、质量的复核；手续的办理等）
（8）协助部门经理，完善本部门内部监督机制，做好本部门人员的培训工作、思想工作等，加强消防器材、设备、设施、工具、防护用品的管理，做好技术资料的登记、整理、归档、保密等工作；
（9）协助仓储部经理做好部内员工的工作安排等
（10）对定置定位摆放现场所有设备、物料、工具起直接责任。
（11）及时完成部门经理交办的其他任务。

考评指标
信息来源及依据
考评人
权重
考评标准KPI
执行力
工作计划表及经理考核
直接上级
60%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣10分。
实际得分：100-被扣掉的分数总和
沟通力
员工反馈及经理考核
直接上级
30%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣5分。
实际得分：100-被扣掉的分数总和
现场6S
现场巡查上级
直接上级
10%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣5分。
实际得分：100-被扣掉的分数总和

统计主管岗位职责及业绩考核指标
直属上司：物流经理 下属人员：物流部下层全体员工和文员与数据员

岗位职责
（1） 在经理直接指挥下开展工作，服从管理听从指挥。 
（2）负责文员工作的直接指挥。
（3）指导和审核文员工作，健全原始记录，安排文员进行绩效日考核。
（4）按时搜集整理做好相关统计并能及时为领导提供所需统计资料。
（5）负责汇总部门的统计月报、季报和年报的工作，并按要求及时上报各项指标和数据，做到正确完整。
（6）负责每天安排收集汇总部门各项指标，做到及时、完整、准确地进行整理汇总，综合分析，建立形成相应统计报表。
（7）在部门经理授权下，负责部门内各类物资的进出（数量、质量的复核；手续的办理等）
（8）协助部门经理，完善本部门内部监督机制，做好本部门人员的培训工作、思想工作等，加强消防器材、设备、设施、工具、防护用品的管理，做好技术资料的登记、整理、归档、保密等工作；
（9）负责监督所有工作区域是否关灯,关风扇和窗户以及整理清扫工作产生垃圾。
（10）对定置定位摆放现场所有设备、物料、工具起监督作用。
（11）及时完成部门经理交办的其他任务。

考评指标
信息来源及依据
考评人
权重
考评标准KPI
执行力
工作计划表及经理考核
直接上级
30%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣10分。
实际得分：100-被扣掉的分数总和
沟通力
员工反馈及经理考核
直接上级
30%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣5分。
实际得分：100-被扣掉的分数总和
及时性
报表使用时效频率及经理
直接上级
10%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣5分。
实际得分：100-被扣掉的分数总和
保密性

资料零流失及经理审核
直接上级
10%
未达标全部扣分

准确性
各类报表及经理审核
直接上级
10%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣20分。
实际得分：100-被扣掉的分数总和
数据资料的管理零流失
各类报表及经理审核
直接上级
10%
未达标全部扣分

文员岗位职责及业绩考核指标
直属上司：统计员

岗位职责
（1） 在经理的领导和统计主管的直接指挥下开展工作，服从管理听从指挥。 
（2）负责物流部所有文书工作。
（3）协助统计进行绩效日考核。
（4）按时搜集整理做好相关统计并能及时为统计提供所需资料。
（5）负责汇总部门的统计月报、季报和年报的初期工作，并按要求及时上报给统计主管。
（6）每天在统计主管的安排下收集汇总部门各项指标，做到及时、完整、准确地进行整理汇总，
（7）在部门统计主管授权下，负责部门内各类物资的进出（数量、质量的复核；手续的办理等）
（8）协助统计主管，完善本部门内部监督机制，做好本部门人员的培训工作、思想工作等，加强消防器材、设备、设施、工具、防护用品的管理，做好技术资料的登记、整理、归档、保密等工作；
（9）负责物流部所有商品数据工作。
（10）负责BS系统日常数据维护。
（11）及时完成上级交办的其他任务

信息来源及依据
考评指标
工作计划表及统计
考评人
权重
考评标准
日工作完成
员工反馈及统计主管考核
直接上级
30%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣10分。
实际得分：100-被扣掉的分数总和
沟通力
报表使用时效频率及统计主管
直接上级
10%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣5分。
实际得分：100-被扣掉的分数总和
及时性
各类报表及经理审核
直接上级
10%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣5分。
实际得分：100-被扣掉的分数总和
准确性
资料零流失及经理审核
直接上级
10%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣20分。
实际得分：100-被扣掉的分数总和
保密性

各类报表及经理审核
直接上级
10%
未达标全部扣分

岗位配合合作性
横向部门反馈工作合格率及清晰度
直接上级
30%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣20分
实际得分：100-被扣掉的分数总和

品检组长岗位职责及业绩考核指标
直属上司：物流经理 下属人员：品检员

岗位职责
（1） 在经理的领导下直接开展工作，服从管理听从指挥。 负责下属人员的工作安排及日常工作管理。
（2）严格遵守、认真贯彻落实公司各项方针政策和规章制度。 
（3）负责所担当范围的质量检验和质量保证工作；
（4）负责全检、巡检、成品检验等各工作岗位的安排、指导和监督工作 
（5）负责各类品质问题的调查和反馈工作。 
（6）按质检的要求及时优质的完成所担当的相关实验、测试和检查工作。
（7）及时统计成品质量报告和巡检报告，及时向上级报告各类异常状况。
（8）负责各类检验报告汇总、统计和存档工作及各类测量工具管理工作。
（9）对在职品检员进行理论、业务知识培训，并考核。
（10）负责搜集、整理和分析产品质量管理资料/信息和相关产品检验信息，并形成质量分析报告
（11）定期、准确向部门经理和相关部门提供有关质量检验信息，为公司质量管理决策提供信息支持
（12）节约用电，用水，降低工具物料消耗，坚持交旧领新。下班离岗时,检查工作区域是否关灯,关风扇和窗户以及整理清扫工作产生垃圾。
（13）定置定位摆放现场所有设备、物料、工具，确保现场整洁、走道通畅。
（14）及时完成上级交办的其他任务
考评指标
信息来源及依据
考评人
权重
考评标准
生产任务完成率
统计员及业绩定额量
直接上级
25%
实际完成率*100*权重
产品合格率
报表，下一环节产生问题，门店反馈及质检标准
直接上级
25%
实际合格率*100*权重
对下属员工的培养和指导
日常考核及直接上级
直接上级
25%
实际得分*权重
未能认真做好传、帮、带的工作，每发现一次本项指标扣3分；
培养的下属技能提升缓慢或没有提升，每发现一次本项指标扣3分；
未能主动将掌握的新技术传授给下属，每发现一次本项指标扣3分；
对下属的请求置之不理，态度恶劣，每发现一次本项指标扣3分；
实际得分：100-被扣掉的分数总和
问题发现与改进
日常考核及各类统计
直接上级
15%
实际得分*权重
月周期内提出的有价值的建议（建议的实施能极大地改进品质问题）应不少于10项，每少一项本项指标扣5分；
未能积极配合管理部门对产品评估及提供评估依据，每发现一次本项指标扣3分；
不能创造性地独立解决专业领域的疑难、复杂问题，每发现一次本项指标扣3分
实际得分：100-被扣掉的分数总和
岗位工作标准
日常考核及岗位标准
直接上级
10%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣5分。
实际得分：100-被扣掉的分数总和

品检员岗位职责及业绩考核指标
直属上司：品检组长

岗位职责
（1）在经理的领导和组长的直接指挥下开展工作，服从管理听从指挥。 
（2）严格遵守、认真贯彻落实公司各项方针政策和规章制度。 
（3）负责所担当范围的质量检验和质量保证工作；
（4）按检验规章的规定，对产品实施检验，并做出检验判定，做好检验记录
（5）负责各类品质问题的调查与反馈工作并上报组长。 
（6）按质检的要求及时优质的完成所承担的检查工作。
（7）及时统计成品质量报告和巡检报告，并向组长报告各类异常状况。
（8）严格按照检验流程对产品进行检验
（9）及时参与各类专业知识的培训，努力提高自身的业务水平。
（10）坚持原则，严格把关，努力做到严格、认真、仔细、精益求精，不出现误检、漏检产品，杜绝不合格品流入后工序.
（11）严格按照质量要求进行产品的终端检验工作，做到标识清楚、准确、努力提高产品质量，为公司产品信誉的保障，严格把好每件产品质量关。
（12）节约用电，用水，降低工具物料消耗，坚持交旧领新。下班离岗时,检查工作区域是否关灯,关风扇和窗户以及整理清扫工作产生垃圾。
（13）定置定位摆放现场所有设备、物料、工具，确保现场整洁、走道通畅。
（14）及时完成上级交办的其他任务
考评指标
信息来源及依据
考评人
权重
考评标准
生产任务完成率
统计员及业绩定额量
直接上级
40%
实际完成率*100*权重
产品合格率
报表，下一环节反馈，门店反馈，组长巡查及质检标准
直接上级
40%
实际合格率*100*权重
岗位工作标准
日常考核及岗位标准
直接上级
20%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣5分。
实际得分：100-被扣掉的分数总和

仓管岗位职责及业绩考核指标
直属上司：物流经理 下属人员：仓管助理

岗位职责
（1） 在经理直接指挥下开展工作，服从管理听从指挥。 
（2）负责物料及成品的入库验收工作，入库时，对进仓物品必须严格根据采购单按量验收，并根据发票名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额填写验收单或收据，不符合的货物退回，发现问题要及时上报，严格把好质量关。
（3）验收进仓物资，如发现不符合要求的，需填写验收报告，呈物流统计主管。
（4）验收后的物资，必须按类分别，据物品的性质、数量、固定位置堆放，合理使用仓位，做到整齐美观。并注意留有通道，便于收发、检验、盘点、清查并制做及填写货物卡，把货物卡挂放在显眼的位置。
（5）物料和成品进出仓，要做到先进先出、后进后出，防止商品变质、霉坏，尽量减少损耗。
（6）仓库要保持通风干燥，根据仓库的环境、通风条件、气温变化，调节干、湿度和恰当的温度。要勤检查、勤倒垛、勤晾晒，防止虫蛀鼠咬霉烂变质。
（7）严格执行仓库的安全制度，库内严禁吸烟，上下班前后，对仓库的门窗、货垛、电源、消防器材等进行安全检查，发现隐患及时处理，保证库房和物资的安全。
（8）严格执行出入库手续，每日汇总票据，按期登记三级明细账，定期盘点，按时填写报表，做到账表清楚，账物相符。
（9）负责整理与申报废弃物。
（10）及时完成上级交办的其他任务
考评指标
信息来源及依据
考评人
权重
考评标准
日工作完成
各类报表及统计表
直接上级
50%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣20分。
实际得分：100-被扣掉的分数总和
岗位合格率
门店及各部门反馈及经理考核
直接上级
30%
实际合格率*100*权重
每发现一次本项指标扣10分
实际得分：100-被扣掉的分数总和
岗位工作标准
日常考核及岗位标准
直接上级
20%
实际得分*权重
每发现一次本项指标扣3分。
实际得分：100-被扣掉的分数总和

排列
序号
项目
名称
项目
界定
计算
公式
绩效指标
占比
权重
评分
规则
数据
来源
最高
考核
最低
1（例）
拣货
线下
总件数/总时间/定量考核数*权重
200
150
120
100%
月总额平均值
日进程表
2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

物流部个人工作进程记录表

双日
姓名：

日期
时间进程启
时间进程止
进程记录
事件描述
数量记录
单位
本人签名/审核
备注/汇总
　8/29（例）
8：30　
　9：30
　拣单
　北京燕莎线下
　260
　件

进程二度审核：

进程三度核准：

审批：

工作名称
工作项目
工作界定
计算
公式
绩效指标
操作员界定
评分
规则
错误处罚
最高
考核
最低
线下退货入库
货品检验，挂牌，换包装胶袋，扫描入库，分拣
线下加盟/直店退货
/小时
60
50
40
仓管，出入库组质检，退货仓管，
本职100%，兼职95%
1：10
电子商务退货入库
核对快递信息，记录退换货表，货品检验，挂牌，换包装胶袋，扫描入库，分拣
B2C线上平台退货
/小时
50
40
30
仓管，出入库组质检，退货仓管
本职100%，兼职90%
1：15
大货入库
依据送货单及生产制造单核对款式，颜色，尺码，扫描入库
生产部，采购，加工厂生产的成品入库
/小时
700
600
500
仓管，出入库组质检，退货仓管，理员
100%
1；30
成品上架线下加盟直营退货
依据ERP入库单把成品入入相应储位号

成品上架线上（电子商务退换货）
依据ERP入库单把成品入入相应储位号

成品上架（大货）
依据ERP入库单把成品入入相应储位号

拣货（直营/加盟）
依据商品销售出库单在相应储位号内拣选相应的商品

拣货（线上）
依据商品销售出库单在相应储位号内拣选相应的商品

复核（直营/加盟）
依据商品销售出库单核对商品款号款式，颜色，尺码，数量，并进行外观的质量判定

复核（线上）
核对快递单与拣货单编码，并依据商品销售出库单核对商品款号款式，颜色，尺码，数量，并进行外观的质量判定，并依据电子商务部的促销方案核对赠品并补入赠品

包装（加盟/直营）
复核总数量，确认店铺名称及送货单店铺一致，确认包装方式，装箱封箱贴收货地址及确认配发收货地址电话的准确

包装（线上）
依据电子商务的促销规则选择相应的包装盒，确认快递单，成品，送货单一致，确认赠品及所有商品完整进行包装及粘贴快递单

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