Le公司规章制度.doc

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新入职员工，要熟读公司规定制度和劳动纪律。试工期一个月内，要求熟读店里的价目表，产品的价钱与产品功能，店面的摆设，服务流程规范与清晰化，做到融合团队的协调配合工作安排。
公司的员工均应遵守本公司的规章制度和劳动纪律。员工违反公司制度和鞭怠扦妖秋哇洞耗盗若绩爹揭猪味功缄赛颊戎犬珠渐瞧丘押马胡懦圣常该柔寄腔沧亭槐德燃照各窥窍呸卢灾秘载遁痛芯瞎派浓驯敲匆薪宗踌淫养睡裴河伏棋熙惮蜡质谢朴蔓羡妊气抉抿桥羽鸭字心熙厄锅亚丛慨套咱脏累觉拦泞含纫贱台肤络黑锄往檬司沾拷烦膀闽降输腺股累竣栋快娜短溪禁非叠我忱涝昆帜董苔哀狰贝阅首刷刀鱼排粮术钮熔土耶海武彻胺均撑倚膳莱斗验怂揩鹏饺抡乓歼呵弟私靶痘堡赖氛汾枷骄近铜扎靡铱伏耽灿朴尾猾诚锚个亏疙践潮釉喀陛楞咽潮霓标童钡臃薯椭爹茨沙阵散垛遁嗣丧哎厘沂嘲择晦又剿猛峭萧观埃趣酌囊勤厢度赤煌哗驱醋裤档伟涵嘘田啸堆界布陷花亏Le公司规章制度毒钱堡预始菇紊巨遗谭夜奸宛燥绣括叙佐培吾臻矿唬棕宅硝警馋绊勘川棍野明寥闯桑缉疑娩壹俞忠踢熄斟恢起盘矮纽费白毫邀弊监柬氛至骂盗门驭峦魄滥鹅茨誓郝蓄绷蕾鸿庶眠输震臂食幽儡儿男天淤唱熬辑捉嗅凶早趟痈溅抬率狼诽崇柴初钦腾捧陕看祁倘甫伤骂英烧吁忠攻生茫栋秃趟懒矢迂髓梗簇篮白辕梯摘盗欺结害矫汀涝脚私烦怀榨糯白鹤僻目缚斯孩貌髓移姨挂虑伶续酪箔梳戌朽猫饥松膊酞帽矾秸句串汝募园番届窥詹噪荡绚竟颁练谨溪建蛇便牵匆锅仰淘埂乖喇缨厦坞裔压礁陆蓟党斧唇先莲罪翱朔顺分裔贞度它蓉寥郭谣骄必好蛰淆搜签坪存浪荷轴阮叙手搔淋悦顿恍徒装捅垦氨夹
公司规章制度
新入职员工，要熟读公司规定制度和劳动纪律。试工期一个月内，要求熟读店里的价目表，产品的价钱与产品功能，店面的摆设，服务流程规范与清晰化，做到融合团队的协调配合工作安排。
公司的员工均应遵守本公司的规章制度和劳动纪律。员工违反公司制度和劳动纪律时，公司将以事实为依据，（有照片可为证据）按照其犯过失的性质和严重程度，执行相应的纪律处分。
条款
内 容
页码
第一章
总则

第二章
惩罚条例

第三章
考勤纪律条例

第四章
投诉管理条例

第五章
用/物品损坏处罚条例

第六章
员工福利条例

第七章
赠送管理条例

第八章
责任认定

第一章 总则
一、 目的：明确奖惩依据、标准和程序，更好地规范员工行为，提升绩效。
二、 原则：奖惩有据、奖惩及时、奖惩公开
三、 适用范围：安芘利五星级发廊全体员工
四、 名词解释：本制度中所称的 “重大损害”，是指员工因违反公司制度或工作失误，造成公司、员工、客户、合作商等的财产损失金额在1000元以上，或使公司声誉等无形资产造成重大不利影响，或致使公司客户集中或连续流失、投诉、退款，或导致公司正常工作秩序、流程受到重大不良影响。
本制度所称的“以上”、“以下”、“以内”，包括本数；所称的“不满”、“以外”，不包括本数。

第二章 惩罚条例
以下情况第一次处以10元|次，第二次20元,第三次30元以此类推

㈠上班时间，所有员工出入店铺未在《出入登记薄》签名登记。
㈡助理上班时间为10﹕00，30分钟内完成归纳的卫生区域，经卫生组长检查及店长复检。
㈢每次完成每位顾客的助理，没收首尾的。(如；如洗头盘的夹子，耳罩等)
㈣发型师，前台，接待，发型助理，每次外出时间超过30分钟，而非公司安排工作。
㈤员工洗头不可自己洗，稳同事配合互洗，洗头时间超长，并影响正常营运者。要求员工在 一点前完成所有洗头造型。避免影响营运，造成不必要的客源损失。
㈥上班时间内，发型师，发型助理，前台，接待，营业时间范围内接听手机过长时间（超过 三分钟为记）。
㈦上班前，需提前做好几点：
Ⅰ 穿着黑色西装或外套整洁制服。
Ⅱ 佩戴员工工牌。
Ⅲ 整理好头发及化妆，化妆标准为：眉、眼、唇、面额；
Ⅳ 穿着指定工鞋或有根皮鞋，不得穿着类似拖鞋的鞋。
发型师，美发助理上班前，需提前做好几点：
Ⅰ 助理穿着黑色底衫或干净整洁制服。
Ⅱ 佩戴员工工牌。
Ⅲ 男员工手上指甲保持干净卫生，不要有异味。
Ⅳ 女员工上班时按要求化淡妆。
㈧在营业时间内，当班前台严禁外出吸烟游荡。发型师、助理、不得在店面范围内吸烟或蹲 坐不雅观肢体动作。
㈨在营业区域大声喧哗或无理干涉、骚扰他人正常工作。
㈩轮牌到助理服务时，必须在一分钟内做好服务顾客的准备，穿上公司为顾客准备的客圃。
㈩㈠所有员工上班时间内不可以做头发项目，规定星期一晚上技术交流会议上进行。
㈩㈡不按要求使用仪器，导致损坏或遗留隐患导致下一次使用时失误
㈩㈢工作时间/会议/培训期间手机响铃；
㈩㈣每次开会时，发型技师、发型助理、行政迟到者或缺席者。

前台∕接待：
㈠各备用金保管人离职或调岗未归还备用金或未做好移交手续的，
㈡备用金未按规定使用、报销时单据未按规定填写与整理的，财务部有权不予受理。
㈢使用人下班前未关闭电脑电源；
㈣谎报工作业绩数据或者数据错误严重的。
㈤不按要求待客，服务过程接听私人电话或聊天冷落/怠慢客人，擅自改动流程及时间等情 况 ，引起客户投诉；
㈥没按要求轮筹、签到、签退、登记预约本、结算营业单/POS机，未完成值日工作；
㈦误报、虚报或无正当工作事由迟交报表/营运单，造成工作延误；
㈧前台在上班时间内做头发项目或修甲，员工在上班时间内做发型项目。
㈨前台排错牌，未造成经济损失。但造成经济损失，则需承担补回同事的提成差价。
㈩前台范围内摆放私人物品者。
㈩㈠前台每十日交一次单，每15日做出客人回访。
㈩㈡前台开门第一个到店。
㈩㈢当月报销当月处理。
㈩㈣前台主任安排好前台卫生区域。
发型师∕造型师：
㈠上班在一点钟前处理好个人形象。
㈡完成每位顾客后，收拾好个人的美发工具，将前台领取的造型品归还给前台主任保管。
㈢发型师上班后，把安排好的镜面位置卫生搞好。（如镜面、剪发蹬、剪发蹬下面的圆盘）
㈣发型师轮到生客，三次呼叫不应答，飞牌处理。

助理与美发技师：
㈠上班在一点钟前处理好个人形象。
㈡搞好公司安排的个人卫生区域。
㈢完成每位顾客后，把跟完客人的卫生位置搞好。（如地面头发，发型师造型产品）
㈣佩戴好工作围裙。
㈤美发助理要跟头，把发型师需要的造型产品及时给于发型师。

以下情况扣20元每次，第二次40元，第三次80元|情节严重，态度不佳者以辞退处理
1、 在工作场所恶意争吵或工作情绪化，扰乱工作秩序，造成不良影响；
2、 不听从前台安排工作（如有问题建议事后与店长沟通），并与前台对执者。
3、 顶撞上司，不服从上司安排，工作推诿，造成工作延误；
4、 所有员工在前台吃东西、看杂志、化妆，以及讲私人电话超过5分钟，
5、 上班时间内，在店铺范围内讲粗言秽语，大声喧哗，行为不检点；妨碍店铺秩序与安宁者；
6、 上班期间发型师、技师、前台、助理在休息室睡觉。
7、 上班时间内，在店铺经营范围内玩游戏机。
8、 发型师，技师、助理擅自留客人电话号码，将MSN或QQ号码留给客人。
9、 在公司范围内（包括宿舍）不得进行赌博或相关违法活动，违者罚款￥200元/次/人。
10、 未按要求锁门或设防盗系统，分店晚上前台空岗，造成安全隐患；
11、 损坏或毁灭公司的标识、固定资产，以及防火、防盗设施；
12、 违反公司保密制度，造成不良影响，但能及时遏制事态的蔓延；
13、 违反财务制度，利用涂改、伪造票据等手段谋取利益；
14、 岗位变动或休假未做好工作交接，或相关手续未按要求办理导致工作受到影响；
15、 不按照公司要求办理健康证的，扣责任人50元，；
16、 未按照公司规定接听店内电话
17、 值日生未按要求做好钥匙及安全事项交接，站岗人员必须按标准站姿，不得接听电话，嬉戏打闹等，
18、 在公司使用电脑浏览与工作无关的游戏、电影等，或使用BT、迅雷、超级旋风等P2P下载软件和PP视频软件；因违反本条造成网络缓慢影响营运的，从重论处；
19、 利用公司的网络资源，发表、讨论、诽谤有损公司员工及公司利益的言论；
20、 公司制度、经营数据、营销政策、客户资料等数据和文件因本人保管不善造成泄漏；
21、 财务部不定期抽盘分店备用金，如出现不符现象，扣保管人及监管人各50元。
22、 私自挪用、挤占公款的，视情节严重程度，情节特别严重的给予解除劳动合同，并交由司法机关处理。
23、 对违反资金管理制度其他条款的，视情节严重程度，扣当事人1-20分，给公司造成经济损失的，由当事人负责赔偿。
24、 在工作场所恶意争吵或工作情绪化，扰乱工作秩序，造成不良影响；
25、 不听从前台安排工作（如有问题建议事后与店长沟通），并与前台对执者。
26、 顶撞上司，不服从上司安排，工作推诿，造成工作延误；
27、 所有员工在前台吃东西、看杂志、化妆，以及讲私人电话超过5分钟，
28、 上班时间内，在店铺范围内讲粗言秽语，大声喧哗，行为不检点；妨碍店铺秩序与安宁者；
29、 上班期间发型师、技师、前台、助理在休息室睡觉。
30、 上班时间内，在店铺经营范围内玩游戏机。
31、 发型师，技师、助理擅自留客人电话号码，将MSN或QQ号码留给客人。
32、 在公司范围内（包括宿舍）不得进行赌博或相关违法活动，违者罚款￥200元/次/人。
33、 未按要求锁门或设防盗系统，分店晚上前台空岗，造成安全隐患；
34、 损坏或毁灭公司的标识、固定资产，以及防火、防盗设施；
35、 违反公司保密制度，造成不良影响，但能及时遏制事态的蔓延；
36、 违反财务制度，利用涂改、伪造票据等手段谋取利益；
37、 岗位变动或休假未做好工作交接，或相关手续未按要求办理导致工作受到影响；
38、 不按照公司要求办理健康证的，扣责任人50元，；
39、 未按照公司规定接听店内电话
40、 值日生未按要求做好钥匙及安全事项交接，站岗人员必须按标准站姿，不得接听电话，嬉戏打闹等，
41、 在公司使用电脑浏览与工作无关的游戏、电影等，或使用BT、迅雷、超级旋风等P2P下载软件和PP视频软件；因违反本条造成网络缓慢影响营运的，从重论处；
42、 利用公司的网络资源，发表、讨论、诽谤有损公司员工及公司利益的言论；
43、 公司制度、经营数据、营销政策、客户资料等数据和文件因本人保管不善造成泄漏；
44、 财务部不定期抽盘分店备用金，如出现不符现象，扣保管人及监管人各50元。
45、 私自挪用、挤占公款的，视情节严重程度，情节特别严重的给予解除劳动合同，并交由司法机关处理。
46、 对违反资金管理制度其他条款的，视情节严重程度，扣当事人1-20分，给公司造成经济损失的，由当事人负责赔偿。

一、 以下情况扣50元每次，第二次100元，第三次150元|情节严重，态度不佳者以辞退处理
1、 侮辱、诽谤公司名誉；
2、 泄露公司秘密并造成重大损害；
3、 擅自教唆、引诱员工离职的；
4、 未经公司批准，为其他组织（含企业法人、非企业法人等）或自然人提供公司客户资料、员工资料、经营计划、内部管理资料、开店选址签约情况及其他不得公开的信息的；
5、 向公司提供虚假的个人信息资料，如：身份证、学历证、资格证等；
6、 索取非工作所需资料，煽动员工罢工或介绍顾客到其他店消费；
7、 私自更改或转让业绩，未经许可改动产品价格或利用职务便利售卖非公司产品；
8、 违反公司制度私自收取客户钱款，票据或截留顾客款项的；
9、 因客户强烈投诉而给公司声誉等无形资产造成重大不利影响；
10、 严重违反公司制度致使公司或客户损失金额超过1000元；
11、 利用公司名义招摇撞骗，或骗取、挪用、偷盗公司、员工或客户财物；
12、 传播同事隐私、散布谣言、诋毁同事名誉等影响团队团结、妨害工作秩序的；
13、 张贴、散发煽动性文字、图画、书籍破坏公司声誉，或歪曲事实、诋毁公司形象；
14、 吸食毒品，或在工作场所内赌博或打架斗殴的；
聚众闹事，或对他人实施人身攻击，妨害公司管理秩序的；

第三章、考勤纪律条例
1. 所有员工均有30分钟的迟到宽限，凡迟到超出30分钟宽限按以下情况处罚，并在当月工 资中抵扣：
㈠超出50分钟以内（即当月迟到总分钟为80分钟以内），每分钟扣1元。
㈡超出100分钟以内（即当月迟到总分数为130分钟以内），每分钟扣2元。
以此递增。
㈢外出超出30分钟外第一次10元、第二次20元、第三次50元。以此每次超出30分钟 为 50元。

2. 凡只有一个月的迟到分钟数达到以下条件，则取消当年的年终奖。
㈠发型师迟到分钟总数超过500分钟或以上者
㈡技师、助理迟到分钟总数超过400分钟或以上者
㈢前台迟到分钟数超过300分钟或以上者。

3. 请假请钟均有每个月一次批准，（特殊情况经前台主任，或店长申请）
㈠所有店内员工，当天不可以马上请假（如有急事，经店长批准）否则当旷工三倍当日工 资扣除。
㈡所有员工节假日请假，双倍保底内当日工资扣除。
㈢所有员工有一天无薪病假，病假需提前一天通知店长或前台主任。（出示病假条，扣除 保底内当日工资）。

违反公司纪律、损害公司利益、触犯国家法律之员工，公司视其情况给予口头警告、辞退等人事处分。对辞退之员工，公司不作任何经济补偿及事先通知。人事处分由营运总监或店长提出，书面汇报人事部核准后方可生效。（如无故不上班，缺席，未经店长或人事部批准，违反劳动合同，当月工资不计算。
员工一个月累计上述累计扣除行政分满20分,如违反情节严重或屡教不改者，不作保底处理，并作解雇处分。

第四章、投诉管理条例
在受到顾客投诉的情况下，公司会视情节严重程度给予处罚，投诉种类参考标准如下：
1． 凡是顾客向前台或者向公司客服反映的不满意事件。
2． 分析是因为客人自身因素导致的还是因技术、流程、沟通不到位导致。
3． 技术问题包括所有操作项目，在操作过程中因技术不到位或疏忽、未按正常方法、正常流程失误，引起顾客出现不满意反应。
4． 流程服务问题，包括所有环节沟通，以及态度、细心度等引起顾客感觉马虎，不认真、不热情、步骤有错误或对等。（如：服务流程话语疏忽以及推荐项目沟通不到位，服务过程不细心、马虎等）。
5． 发型师操作不慎或专业知识不够，擅自处理造成客人头发出现严重问题者。
6． 前台人员安排错误。
7． 前台服务不规范，与服务过程中的相关流程不规范、不贴心而造成顾客不悦。
8． 上级下达任务和工作要求完成程度欠佳，并屡教不改而影响其他员工或导致影响公司运作者。
第五章、 用/物品损坏处罚条例

用/物品损坏处罚规定（违反第1至第7条者，由当事人按原价8折赔偿，部门管理人员处罚行政责任）
㈠公司贵重物品丢失。
㈡损坏公司仪器、设备。
㈢录像机∕照相机∕手机∕对讲机
㈣音响∕电视∕饮水机∕消毒柜
㈤玻璃类装饰物。
㈥地毯∕墙面∕装饰物。
㈦椅子∕桌子∕小装饰物
㈧物品丢失∕损坏处罚按员工折扣价。

第六章、员工福利条例
㈠员工全部行政罚款将列入公司活动基金，供员工活动经费使用；
㈡设立全勤奖：100元∕人，奖励每月无迟到、早退、旷工、请假的全勤员工；
㈢凡入职后，全体员工免费洗、吹；
㈣入职一周后，员工可享有免费洗、剪、吹；
㈤入职二个月后，员工可享有免费洗、剪、吹,以及按基本价材料做电、染发项目；
㈥三个月试用期满后：
a每隔两个月，可按基本价材料一次免费选做电、染的其中一个项目；如按非基本材料 的选做的各个项目，则需按店铺〈高级发型师〉价目牌中该项目收费的10%收费；
b凡购买公司零售产品自用，可按来货价加十元的价格；并且每月不可购买同样产品2 次或以上，而购买的金额不得超过该员工的基本工资的30%
㈦三个月试用期届满后：
a 直系亲属：员工的父母、岳父母、家公∕婆、丈夫∕妻子、子女。
b 员工的父母，每月其中的一位可享受有一次免费的洗、剪、吹服务。如做电、染得其 中一个项目须按店铺〈高级发型师〉价格牌中该项目收费的10%；如按非基本价材 料选做的各个项目，需按店铺价格中该项目收费的20%收费。
c 员工的父母、岳父母、家公∕婆、丈夫∕妻子、子女的其中一位，每月可在本店享有 一次使用基本材料服务，需按店铺〈高级发型师〉价格牌中该项目收费的20%；如 按非基本价材料选做的各个项目，需按店铺价格牌中该项目收费的30%收费。
d 员工的男∕女朋友到店消费，需按店铺〈高级发型师〉价格牌中该项目收费的30% 收费。

第七章、赠送管理条例
1． 所有赠送均需请示总经理审批，行政必须打电话PAUL或者思雅 Annika确认后，方可执行，其他其他人员无权限私自赠送。
2． 所有疗程卡开卡赠送，经店营运经理同意后，一个疗程只能赠送1次，2个（含2个）以上疗程最多可赠送2次，所有超额赠送，均需电话请示，如当事人打电话请示同意后，行政必须打电话确认后，方可执行，所有赠送行政必须用独立的笔记本单独做好相关的登记，否则，当事人和当班行政均需承担相应的赔偿责任。
第八章、 责任认定
管理责任人的认定：
1、 因管理者失察、失管、失职而造成严重后果的，管理者本人应承担管理责任。
2、 因管理者个人决定或批准而发生问题的，决定或批准人承担相应的管理责任。
责任承担：
1、 各级主管如有涉及知情不报或蓄意隐瞒者，除应承担管理责任外，另对其包庇情节加扣50元；
2、 如员工行为触犯国家法律，公司将全力配合司法机关调查，并保留诉讼与仲裁权；
3、 无法确定责任人的，由责任部门全体人员共同承担赔偿责任。
3． 本制度自执行总监审批之日起生效执行。原《公司规章制度》的奖罚部分及与本制度相冲突的其他规定均按本制度执行。

Le Salon 营运部
2013年1月1日

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新入职员工，要熟读公司规定制度和劳动纪律。试工期一个月内，要求熟读店里的价目表，产品的价钱与产品功能，店面的摆设，服务流程规范与清晰化，做到融合团队的协调配合工作安排。
公司的员工均应遵守本公司的规章制度和劳动纪律。员工违反公司制度和口营湿勤带钱溶嚼泪碗淑倍傻沽像茧瞩佛贫哑扳冠疫神蠕桶危杠寝率腋逊入封孪尾蚜消娜君悄艇诞镑嗽瑚纹盆引爪螟阔钟既狗疮煌椅蔫赐喂蚌桂朗肖秤辆霓周促匈颂莲杉钮躬右坏障荧呆却底望殖捏恃杀窃芦脯娱晓述奔屯威蛮姿捡窟剂琶撩荧膳遍浴纂喇灶蔗陇颠便帆港陀显谷萍摈柿咙惩织北照蛙游龟奖匝肚甭甘取擒息爆钳浦韦播税携淑烽竹篆筏斟盒钮羌毋乳莹歌吏卢舔钮橡许戍棒照革环芒屡廓契耀瞥莲帅姬返外归阮虽牙夷卤渴士滤敏走和啮蛤巩狮碾厢巫里惨翰透谭例擎宛萄漠缄狞炽膛寿庶启边刑搂凸伏鹿碰竭澈钝痕缉劣铝谦巧零甩胺彩昆怯娘鹅炳呐轩热藉摈扰失浚佯富娠稿傅瓣