新入职员工培训与考核..doc

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新入职员工的培训与考核

l 新员工入职培训（训练更为合适）主要针对于营业员，店经理一般由营业员逐级晋升而来，药师培训会由公司质量部增加专业培训内容。
l 岗前培训：
一般包括“公司制度、岗位职责介绍、门店作业规范、专业知识及商品知识”等内容，3－5天。其中关于公司相关制度：人事制度/晋升晋级制度/员工行为准则，必须熟知，考核合格后上岗，（合同签约前必须明确的问题）。其他内容介绍、了解为主，理论考试合格即可。新员工培训重点在于在岗培训，或称为在岗训练。
l 在岗培训/训练：设专职带教老师（资深营业员），店长考核品分，人事部抽查考评结果。
n 门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接班制度等，七天要 求熟知或独立操作。
n 卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布。三天内熟悉，并能完整绘制门店大类商品分布图。
n 环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布、大团体分布。一周内熟悉。
n 服务技能：顾客接待流程/基本话术、销售导购基本话术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，十天之内熟练应用。关于顾客投诉抱怨的处理，一个月之内能基本掌握处理技巧。
n 作业技能：
理货――每天学习，十天内熟悉商品陈规范及陈列原则、简单陈列技巧，能独立完成商品陈列。
商品分类――每天学习，两个月内能将每一单品与中类对应。
商品补货及退货作业――10天内掌握理论方法。三个月内能熟练操作。
盘点作业――每月一次理论学习，季度盘点时能熟练操作。（盘点表准备、商品清点、数据录入、差异检核等）
文档管理――10天内熟悉文档管理内容，一个月内能在规定时间内找到指定文档。
n 商品熟悉度：
每天熟悉一部分，要求，30天内，依某一货架，指定时间内找出数个指定商品。三个月内熟悉销售排名前20％的商品的商品知识、卖点等。

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