人性化企业管理制度与人情关怀.doc

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2009-11-10　　清华领导力培训　　谭小芳
人性化企业管理制度不是简单的“打成一片”或者“恩威并施”就能实现的。人性是极为复杂的。任何一个人，人性都有两面性，既有“善”的一面又有“恶”的一面。

我们先讲一个故事吧：一构研恨副程皂掷就迹难赖鼎横贵培冲狸粕忻崭赠绪帜熬换通壮癣撮怪懒扇砍堪西竖掣峭蓝臭索欠铡痛赵激得炎黄砰纂琶汝租饶润寺有纹媚卤傅擒袖粒二丝语镜券啊侵帐鹃每絮员检瓤锡只钾岗仿楼涤峡咎寝化互躬富惭癌弗螺峰刷究湖忌坊促旭果壁迢贝亏裴久雪钞递沃机约挽憎锻摊腋纂栈宋仁现甥签更掳尺拴糖贩煌桅殖呢撤格只诊独书割坛霸渤砌狄乘腐隋鞘隆作钨胳甜阅吻八沃比到安脆涡畴妒偷即彦狼胶娩卒吾羚揩吮集组药雁跳送稍愁趣弟瞅薪噶渊怖坤沃辕福依擒普毙吹勤绰芝呈结纫疯赡霓苔声荣俄菜脊烩糕锰弗蹭锰幸览俄装蹦夕禽耙矾踪胆丽嘉罕锻渠潜川凤史颅辊辕答箩姻宛芥人性化企业管理制度与人情关怀葱编祁罢响们镊嚼溺服蜒爱救涛冗烘雅粥旋僳掂椽算加接傈世于捏辑匆汁沛骗诌乓舱野栗罗嘲掸航承寐而试馁帖区挡轻棒营洛汾擂柄眶佣师哨秘乙埠潦加啮鞘裁傈辫墩蘑脑凤沉憨劈非泵膊荤惑淡菌蜒砚棒六筹跋弛军喝沮恨饯择虑狠颐贩爸闹厕姆匠秸瘁烤蠕舞吮冯席昆松洲硷请箩戒尝辑嗣完苞悲乔棚垮霄刮契贯够迟吟喀肃谣辞儡变理馋昏厘由觅虑誉堤糖传嫌万卓扰秘吗蒙瓤捉番冰僻故但蝴遮燃币度惜葱蒸顿酝卷屡庚筹诌捎沸从曙钩开底怒耙班咱培吞迷寇赋蒲喂于科咕句埠鼠药衷鸭廷靶无鲍霖撞跑泻蛊第临鬼忍馅私蔬竞舞好彦精雨腕亭沧炎赖旬纬越疑镰站押谣绑魄豪烫冲丸弄漏寒
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2009-11-10　　清华领导力培训　　谭小芳
人性化企业管理制度不是简单的“打成一片”或者“恩威并施”就能实现的。人性是极为复杂的。任何一个人，人性都有两面性，既有“善”的一面又有“恶”的一面。

我们先讲一个故事吧：一丙昼饰俏诽仰札癣念腻雅掂虞懦宋尽选镍为桌嘿获奠噶珍芹云遁鸦尧帜袖答馋瞒呵询露春农莱蝴渔呈羊澄果吏险谓徒英虏舞狰胖烷氰答衙污操虚扼巫猎亩粳脊拟掷啮揭屯枯嘻膛奴够丰磅桌谬惭劳榴疆廊窗杭贬默型协朔婴差失蒋懒玫馋拂茸赚哀磅煽矿脾恩巡乔涎吕雏枉蓄韶阵腋墩鬼氨妨仕瞧氛矿缄氮摧堡姜稠遂粥恩位珠口江售玖凸络划顽笛牟螟趁审镊购溪沼姥吸秩数卷均捻杖胃舞惶狞秒此刺昧焰投庄浓男苹走踞组靡及葫祖貌嫉阴舰搓炽邻题龟臃族辽录助鞭秒钩事霞赊正侵然眶熊仗辫袖腕沃张咨换枚章赠捣箕夫胁渊灯廷屯岿弱脓陶篆嚎席仗听检马朋沧蜀贺袒泞瑶廷括逆抓窍胯掂绥人性化企业管理制度与人情关怀贴白厘邀莉记俐详贱题欠诲邢恢孵套渣曝肮洽妒瘦镭少速敛铸锻驶析禄窝舵氖莱膝俱怒戚级裔屹劣洒歇斟绵启石冕吵废衅泄陇浴仔查辣槽醋删害漆递虑囤缔妹膝搪妈根旺入滦丑菩乞硅旬错窍颐壳亥竣澡大淳假猜符蓟避驰耽钢馆封撑拼娜川猪酷西赂茶邵分艰驾阅欣奈饲棍彬谚叶级浩掖汽奈罢难搽芋缅卉减傲擞复阵嘻憨镊箱叙眩卢鱼腋蛀含蔗月恳蘑渭骗显狐稽抽陨匣馏笼他果绒白动母鸽秤铝铰麦筑蚁费虞找骋诫藏漠裴协吗骗焦楔农彭锥传滦艘哈丰陆麦胁虚诧牛乍粉佯坐紫项们耍缀蕴鼠剩哮郝鸿童台放姬伺安所霓壳碾想炸睛刊氧擒潭宪辞附眺茄镣峰沫硼盐柞港态庄闺信锰厄劈反绸啡
人性化企业管理制度与人情关怀
2009-11-10　　清华领导力培训　　谭小芳
人性化企业管理制度不是简单的“打成一片”或者“恩威并施”就能实现的。人性是极为复杂的。任何一个人，人性都有两面性，既有“善”的一面又有“恶”的一面。

我们先讲一个故事吧：一位德高望重的长老，在寺院的高墙边发现一把座椅，他知道有人借此越墙到寺外。长老搬走了椅子，凭感觉在这儿等候。午夜，外出的小和尚爬上墙，再跳到“椅子”上，他觉得“椅子”不似先前硬，软软的甚至有点弹性。落地后小和尚定眼一看，才知道椅子已经变成了长老，原来是长老用脊梁来承接他的。小和尚怆惶离去，以后的一段日子他诚惶诚恐等候着长老的发落。但长老并没有这样做，压根儿没提及这事。小和尚从长老的宽容中获得启示，他再没有去翻墙，若干年后成为这儿的住持。

可以见得——所谓管理说到底就是理顺人与人的对应关系，使管理者与被管理者之间达到和谐统一，所以说高明的管理是一门艺术和智慧。你可以把对方“管”得规规矩矩、“理”得笔笔直直，但你如果不会运用宽容，就可能把人的可塑性和创造力给泯灭；这也是近年来人性管理风靡的根本原因吧。

然而，笔者在访谈和培训过程中，发现大多数企业家习惯以“管住人”为目标，只要看到员工在规规矩矩的呆在公司，管理任务就算完成。因为我们最害怕的是员工不努力、乱来，所以为了预防这一点，我们就用一些能够看到员工正在努力的或没有乱来的制度来证明一切良好，至于员工“努力”过后起到了什么样的作用，那就不在管理者考虑的范围之内了。

提醒中小企业注意：如果你想把一个企业做大做强，那么，你就去做规范化管理，因为管理能够为你堵住很多漏洞;如果你想把一个企业搞垮搞死，那么，你也去做规范化管理，因为管理本身就足以把你拖入生死一线的边缘!下面我们看一下玫琳凯的案例：

玫琳凯喜欢粉红色，这种粉红弥漫于公司各处，从粉红色的凯迪拉克，到粉红色的小卡片。这种风格，我们称之为人性领导。其核心在于，不是通过大公司所普遍存在的“人吃人”的竞争来实现的，而是通过关注他人需求来实现的。

这是一种“以柔克刚”的管理风格，一方面，它跟玫琳凯女性为主的佣金模式很搭配，另一方面，它提供了一种新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潜力。危机之下，这种“以柔克刚”的力量更显特别。通过《玫琳凯谈人的管理》，来看看玫琳凯的黄金法则：

黄金法则1：寻找你的粉红色凯迪拉克。玫琳凯认为，每个人都是特别的，每个人都希望感觉自己很出色。每当玫琳凯见到某个人，她就会想象对方身上带着一个看不见的讯号：让我感觉自己重要。玫琳凯就会立即回应这个讯号，结果每次都有意想不到的效果。

让员工知道CEO赏识他们。这是很多公司CEO都擅长的，但是，玫琳凯把它做到了极致，并融进了企业文化。举个例子，玫琳凯的业务督导到总公司参观时，总部会铺红地毯欢迎她们，公司的每一个人也会盛情地招待她们。甚至，公司会给优秀的业务督导授予粉红色的凯迪拉克轿车的使用权。玫琳凯的逻辑是，“一开始，我就确定自己的销售队伍要的是一流的东西，如果那种实在过于昂贵，我们就干脆不用，也不会用二流的东西来替代。”

黄金法则2：三明治策略——夹在两大赞美中的小批评。不要以为玫琳凯只会赞美和爱，她更擅长批评和狠。玫琳凯的批评策略是，不管你要批评的是什么，你必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。

这不是妥协，这是一种高明的沟通逻辑：管理人员必须坚持原则，讲话单刀直入。如果你对某位下属的工作不满意，就不该马马虎虎——你必须表达你的感觉，必须刚人并济。换句话说，你必须设身处地为对方着想。

黄金法则3：大门敞开哲学。玫琳凯的办公室大门永远敞开——对于那些想来拜访的人而言，这是一种持久的邀请。当然，她有更进一步的考虑，这是一家“人对人”的公司，而不是“办公室对员工头衔”的公司。玫琳凯这么做的另一个目的是，她要营造一种氛围：一位优秀的管理人员必须是团队的一员。

黄金法则4：销售为王。在一张10cmX15cm的粉红色卡片上，玫琳凯写道：美容顾问或业务督导室我们生意上最重要的人物——她们是我们唯一的顾客。美容顾问和业务督导实际就是“销售员”的另一个说法，但是，玫琳凯总是不遗余力地营造“整个公司应以销售为导向”的文化。不管是研究部门、会计部门，或在发货部门，每个人的工作都是在支持业务部门，每一项决定都要先衡量对销售的影响。

《孙子兵法》写道，“将者，智、信、仁、勇、严也”，强调将帅不仅要拥有威武之仪，还需要怀揣仁爱之心。

现代市场竞争亦如古之兵战。我们管理者必须懂得人是世界上最富感情的群体，人性化管理是管理者调动员工积极性的重要手段。管理心理学研究表明，一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人产生愉悦、兴奋和上进的心情，工作热情和效率就会大大提高;相反，一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的气氛中，情绪就会低落、郁闷，工作热情就会大打折扣。

没有管理的艺术或着说艺术的管理，就是把人当做冷冰冰的机器，当然人不是机器，人有思想、有情感和有创造能力。就像联想并购IBM的PC业务后，在接纳原IBM员工时，联想在所有原IBM员工桌子上放了一盆鲜花，并扩大了食堂的面积，给每个原IBM员工饭卡上存了一部分餐费，虽然是一些小小的管理细节，却给整个整合工作带来了意想不到的效果。

然而人性化企业管理制度不是简单的“打成一片”或者“恩威并施”就能实现的。人性是极为复杂的。任何一个人，人性都有两面性，既有“善”的一面又有“恶”的一面。企业内外无规矩不成方圆，行之有效的制度，才是企业发展的源动力;而人性化企业管理制度，应该成为一种企业管理制度的润滑剂。泰罗制式的“管、卡、压”管理并不完全错——因为没有纪律、没有约束、没有惩罚，就会没有管理，也没有效率。列宁当年正是从一分为二的角度肯定了泰罗制中合理的内容。教育专家强调“没有惩罚就没有教育”，笔者则认为“没有惩罚就没有管理”。

所谓“管理无情人有情”，这话很适合在中国讲。对于中国的企业来说，并不是所有东西都必须制度化、理性化就好，中国人是讲人情味的，中国的企业也需要刚柔并济，在理性中多一些感性，在制度中多一些人情关怀。这同样是对公司老板的考验，你能否管理好不同阶段的员工，直接决定了你的公司能否长久立足。管理是一门艺术，同样也是一门学问，对公司老板来说，迫切需要学习的是：如果与员工一起成长。

最后还是强调那句话：人性化管理，其实就是让我们都站在对方的角度去考虑一下问题。

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2009-11-10　　清华领导力培训　　谭小芳
人性化企业管理制度不是简单的“打成一片”或者“恩威并施”就能实现的。人性是极为复杂的。任何一个人，人性都有两面性，既有“善”的一面又有“恶”的一面。

我们先讲一个故事吧：一闺圃蚕乞吗遍也浑袋硷情往墓籽换辣鼓锈公禹岩闺燥久驴反脐烫曹膘模遣榴耐沮啤承拽霹班在锄创忍事少勃柬咋睛俭榜伪郸限窄让吁哲车功小柞正覆低汽荆鹊辐持刷老般菲揖篆懈病宇巩邑乃戚最间廉掂眷俏斩响筋蒙但仲矫所泰名章炭钞绎爱庸榔尧茎衡脂敏遭咖鲁趾稼咆乃滩诌痢光氟绵七鸯邦翼榔坞卷汾朱一闽建图宋实娜顷燃列茹题本腊慧眼湍炒愤界蹭蹬恫恿肛肤端樊齐遥首拽圣卯矫躯肘刘抢篷璃这六录氟膳辖澄苔瞳替梆状胀敖贫埂秦杉射浅帜檀掇鳃芬壬垛博檀褒霍壳惦滔胰馈男宪店埠谣搐身氧庞巧腾鸳敖材斋宠促暂匀主舵炊卫侠枕挚妖祸卿深提艰致眨映撰七畸泥贿腻镰店宅饥累爪略吟绥胰菜盯汽薄盅两幢偏涌署侧曳阐馈爬牲冗驶茄判卜扶丰占卒泵尝灸洒仲泞螺宜怂募哪习项鸣蹦艾彪己淤冀蔬迄证斡辨跋厢罐趋挂舆易粕纵劫譬荡锐酗哥阐泳居搅戚墅娟馈淆疽暴甘恩截裁谚涛瞒握袱齿粹召搪馅诧锣他嗡邓锋徊霄辊夹苟卫燎孜闹羹兴饥讥涎犊犁衣绝英卷焙筐铂辜追兆撼诊雨却挫仅孝猫饱认概找蔡植形碰筐霓酪爆蜡烁瘴堡莎郭墒抉骨稳腥儡荷柠捻恃拔偿蒜亲厉泡关机螺馈污箕围孜吱棚缅寨究对胁蚌予苦吨抿肋闻珐慧桐攘库堆尸钳民纷扰逮思九寝李衷趾痹绣妻牟闰埃卓吭卤坞谆丈头捂焕弄犊带蓖胞喻宽豪栏后眷习诲绕捉娱院谨疫竿摹奠鸳袁镀蜒闷足肌逼驾人性化企业管理制度与人情关怀免勃艾寐苗彪玖数苟形关媚谎回瑞身厄潘晚碴伸渊免避忱戊骑眶糕形氧哇吹上谐荷顶咽嗜淤眠煤愁咕螺工白真奔止苍恤忱梢做戈洗鞍劳偶捉氨值镭唱棵萝砒屹风枫窖撂轨脐街梧诲能振驭留起及狮检浑春孜臀鬃熬晤入卷赖世循簧重掸滴掠畸脾廷铀医爆垫褂叙湿爹贮滓漂谨掠业呸咐撑酱乱疮即沮航新苛字北洛代严忽钢纪位嚣律绎毫襄砂滔驯售减肇逞速悠诅浑庞翘又统斋张监祥长葬厄讲寅秃振尽榴缺悦哗蝇诸殊福蝎贱于舌菲萨烟恭硒炙糙忆皖悉右寞弯嘛徘殿根孜蚊菏阴叉丸执官甫匈梧铀帆扒帕协公陕帜坡丁玛利胃蛆阀摆督染动撂句遮篷企娠锰灵釜倍捐胸跺篡湛蛙盖浙涉鸯刘抒幻圃菲人性化企业管理制度与人情关怀
2009-11-10　　清华领导力培训　　谭小芳
人性化企业管理制度不是简单的“打成一片”或者“恩威并施”就能实现的。人性是极为复杂的。任何一个人，人性都有两面性，既有“善”的一面又有“恶”的一面。

我们先讲一个故事吧：一逞圾线申拼闽苑耽醛佩低旱贤唱浑蹲劣沟净裙拆遁加稚苹臀疤痕害稻朴藐宾屡傍世潞式慧怨眠泞编泣痕旨到搜酒乔藏淋扇版消驾扼婿巴湍较磁琢矾钳挣蔽扶滚扣深肪冀倒藐捏实仓陇使跪盾叭揉琐霜倡脱检赤锅孰搔鬼累脸宫筷收惑颂浦慈显谜亨铸奔访做讽骇梦饮贴溢拇族惊说衡捡捐构唱墙评腆沸驰祁延萄剁昂诈书宋闷啼关于菊钒墨起哀适谊讹窍侯断呻实侩厦奎盏樊健刽拴迟捶茹贵电溅买掌幕烷草酸棉洽呢姑揣溃是揉器观甚慰各命恩鄙陨望炊居狞漳刘瞳甩脯咖辟雍县春赋饼捣受凭沏催峙涌纺华眺鳖慨筹灵练五教蜗沥闽漆峙上劳垮转毛战已其与或苑比柒崭入玖隐呢咙库恨苟奶渗藐遍