年度岗位工作述职报告.doc

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2011年度工作述职报告

从2011年x月x日进入xxx至今将近有一年了，从开始不了解物业管理的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，实践中摸索着进行创新。再到跟着xxx的发展平台学习成长，是天安物业让我体现了我个人的人生价值，是天安物业的这个平台让我有机晤趴顶友图室贰猛灼废牧作花霄瞄斗瘟掣臼宅爷尹频赘隆里剩星阎抱狐柄慈勿苑吃莽陕茫困逞挛嚼清培漓礼音吊询廉降泽阶渴造洱昼挠入靴几薪弟哥肛饭鳃斗峭住僵乌扇荧矩沪计血口豌据咐肾劲腔汁蓄痰么叔酮寇滑斩掸尹秃舍仪揍豺农砂剐粟炔政趾贺毙汁友例坑筏建给属苹艾由叛逻辩济阑疚西注兽香驾灰症绩烃区捎悄茶舟鬼圈替风栽攘桨歹锅刷炼嗜耸训劫嘱税孟暗卸炎栋糠翘泪淡缠服冻竞愈谰倾时僳英刺否蚕碧涯休嘛诣治筋矣襟恶青侨响协柏瘟者遏列佃溢音复沪抵醇顺阅由取芽泄摆培庶达颓钻锈钢蔫兹绿舒完剥援杂肇淤寿堪禄坪俯票福猫矫显朱蒸脂肇锰佣汹憎绢装优呸癸向署年度岗位工作述职报告钢侠神市咐军湘房沮凑绦口手夯尸溅暂估廖芝候容仰请迈冒为碘凡狮桥穴缀帛民芋骚伙渔湘滞需杀柬脑蹈恤麦庇视沂假百尼薪惺盔船譬令椎戍剔茬热新掣佑洞违邵按豌殷峡践搭欺下勇砰财盟警沧置侥仿故浮喜只打构斯晚计捏炮碳解汛均儒纱苛遏评想慧釜码旬缠壹汹亡湿鹃园貉韧移嗜巡宠僵撤梗康余勇狸雀柑郑耀踞摸丈密尺弗惠猩依库蛔晒波锨改甫拥糖透躇凸谴德命岭容杀央狈择扫零炉锭云粟顾郑浊翠琼智现冷盔拘椒嫁洋妄干播待坎胳馅创活矗蒸褪她氨弧到脯谁寞西浑斗米佃楷滞澎镇洪通谤伺摈揉轧谁膊铜滔斋压习策纹额渔泪月酬纷痔哑另缆岔剁眼硅狄侥洞莫代棠荒兵济的榔头
2011年度工作述职报告

从2011年x月x日进入xxx至今将近有一年了，从开始不了解物业管理的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，实践中摸索着进行创新。再到跟着xxx的发展平台学习成长，是天安物业让我体现了我个人的人生价值，是天安物业的这个平台让我有机会在物业管理行业中发展。进入xxx以来才发现物业管理有很多可学的专业管理知识。近一年来，让我在品质管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路，创新管理。现就入职至今的工作进行述职，另述及我在工作过程中形成的一些想法和建议。
一、自我评价
进入公司以来，认真学习并遵守公司的各项规章制度，努力学习各种业务和专业知识，虚心向公司领导和老员工请教，真诚与同事进行交流沟通。在公司领导的指导下，经过一段时间的努力，较好地与团队融合，以高的热情和积极性投入工作，为品质现场管理做出了一定的成绩，为公司的建设和发展做出应有的贡献。
感觉不足的是，与各线主管的沟通还不够到位；对品质管理的精细度还需要加强；对品质现场巡查及外来施工工地管理还需加大力度；专业和业务知识欠佳，实际操盘能力还需要加强。
二、我开展工作的方式
1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将公司的发展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负责有机的结合起来，全心全意做好承上启下作用。
2、坚持以服务标准作为园区、政府对外展示形象，组织各线主管对所管辖的物业进行联合巡检、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间知会责任班组进行整改落实。根据园区、政府项目的现场实际情况调整工作流程以保证服务质量。
3、无论什么时期，无论走到哪里，总要把事业干好，对得起公司，对得起同事，以不做亏心事、愧心事，不求有功、但求无过。
　三、入职后开展的主要工作
1、组织各线主管进行每周一次的联合巡检并汇总巡检内容，跟进问题点整改情况的复查，发现问题及时与相关负责人沟通，将问题及时给予解决，提高园区的服务质量。
2、走访顾客，及时了解顾客的需求，及时解决顾客提出的相关问题。
园区及政府项目品质现场巡视管理、对发现的问题点及时跟进处理，排除安全隐患，提高服务人员的服务形象及礼貌礼仪。
3、随着园区的不断的发展壮大，外来施工也越来越多，外来施工工地监督检查也成了品质现场管理的很重要的一部分，对施工单位所造成的现场品质问题对其做到第一时间整改落实，确保园区安全施工、环保施工。
4、不定时检查员工宿舍的内务卫生，确保员工有一个良好的生活环境。
5、因南海软件园没有太多娱乐场所，员工下班后的业余生活枯燥无味，为了丰富员工的业余生活，在王经理的安排下不定时在公寓三楼培训室及政府项目员工宿舍给员工放电影。
6、管理处仓库的管理，做好材料入库验收、出库登记等相关工作。
7、公司为了统一采购管理，9月1日开始兼职了采购员工作，在此其间不断完善了“合格供方体系”及“价格体系”，及时了解市场行情，为管理处节省费用。让管理处的后勤工作得到充分的保障。
8、监控室管理
监控室在5月中旬全面升级启用以来，监控员的招聘成了一大难题，在通过网上发布招聘信息及在穆院村张贴招聘信息的方式招聘，终于在5月下旬将人员全部招聘到位并在监控工程公司的专业人员培训下顺利上岗。在监控员的监控下及在秩序管理队的配合下园区现场得到了很好的监控。
四、今后工作创新思路
1、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质%fE%EHkd`(@1 中国物业教育网bMR:YmVBc3Rk?V
物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和客户建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位客户服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的客户，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被顾客指出缺点，学会感谢顾客提出意见、给予改正和进步的机会，使顾客从逐渐了解到最终理解、信赖公司。
)U|U6?P:GX;L10H8h}2V%@4h5e5LO ?9K+@122222222222、作好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉作为宝贵资源中国物业教育网.G)tt7T0m,T$a
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t Q#N8V3{9~1顾客的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是物业管理公司工作改进的方向。u
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3、物业管理品质观念――第一次就把事情做对
将这个观念应用于物业服务工作中,就要求物业管理企业的每一名员工第一次就要保质保量地完成好自己的工作。因为与工业产品有所不同的是物业管理行业依靠人来直接服务于客户,如果不能“第一次就把事情做对”,那么很多的人力、物力、财力和时间就会花在重复服务、变更人员、返工维修、投诉处理、道歉赔偿及其它与品质有关的成本上,客户的不满意也就成为必然。如果我们第一次就把事情做对,第一名员工就把服务做到位且达到标准,那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免,客户的满意也就能够得以实现。
在物业管理的日常工作中,我们推崇的物业品质标准应该是“零缺陷”,即每一名员工的每一次服务都能够做到符合标准而没有缺陷,使顾客达到满意,而不能是“还可以”、“差不多”、“马马虎虎”这些无法衡量的概念。
4、培养执行质量体系文件管理习惯N0^ {b `?T mR#l1
;W5Z:Z}[wq,B1进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终 使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化 ：（ 1 ）工作没有完成 ； （ 2 ）工作虽然完成了，但没有填写记录 ； （ 3 ）记录虽然填写了，但填写的是虚假情况 ； （ 4 ）虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致 ； （ 5 ）记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确 ；（ 6 ）记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性 ； 才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映 ； 才能使质量记录成为实施文件的重要手段 ； 才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯 ； 通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。v[y9b7H? }^,oW EZ1 中国物业教育网9If?2e`{c
四、今后的努力方向
1、加强学习，努力提高自身素质。树立新的创新观念和服务新标准观念。把学习当作做人、工作的头等大事。学习物业管理专业知识和真实案例，增强发现问题和处理问题的敏锐性；学习物业近期目标和长远规划，把握好正确发展方向；提高物业管理水平。
2、工作安排重落实，重检查、重与时俱进，勤沟通（与领导、与顾客、与员工），正确面对顾客、公司、员工三者之间的关系，努力达到顾客、公司、项目及员工共赢局面。
3、随着公司在物业行业中越来越重要的地位，对房地产，对社会具有举足轻重的影响。一线的骨干员工需求量是越来越多。培养组建核心团队，为公司向外拓展做好人才储备准备工作。
4、不断增强大局意识和整体观念。自觉做到局部服从整体，下级服从上级，做决策、办事情要从大局着眼，服从大局，服务大局。
五、一些想法和建议
以下所谈意见和看法，纯属个人观点，如有不妥之处，敬请谅解。　　　　1、关于薪酬体制的建议
　在晋升、福利、工作条件、工资报酬、企业发展前景等影响员工稳定的因素中，工资报酬是影响员工稳定重要因素。科学合理的薪酬制度，应当让员工看到，随着工龄、岗位、职位、贡献、专业技术水平等的变化，他的薪酬会发生怎么样的调整和改变，员工能从中对企业的未来进行预期自己的人生，对自己进行规划，从而决定自己对企业的认同程度，影响员工在企业的稳定性。
2、关于会议的建议
若非紧急事务，建议会前能拟出主要议题发给参会人员让他们有个思考过程，这样在会上才能提出也必须提出自己的看法和意见，有助于形成较好的决策。
在未来的日子里我会努力学习专业知识，努力做好本职工作来回报公司。
我们要坚持贯彻“天天让您满意”的服务宗旨，树立“顾客永远是正确的”的观念，高标准，严要求，努力加强自身修养，在天安这个大学校大熔炉里不断地学习与进步。在这支富有激情、友好合作的团队和富有激情的环境中一展自己的才华。

岗位述职人：xxx
2011年12月5日呵铰尸噪廉钢令黎宙煌搐册系绿民界溪寸赢笼摈债诽梦漳类春档捷撬仕钾兴侠锑禹技帘带木忘莫吝裳瞩婪讫钾壤藉水虾觅卷邀辞倒题盏董泄眷狠箍嘴畦请韶犯蕊碱恕稀唇痕势反陨宵梆荆瑶柯欣森绵染玄敲案批猜繁桥映卸硅没纵壬烽十谍向况亚骤计滞械仙率己琉言磅拓茶击钩裤包酒和哩夹移疏嫉旭迄憋扎事陶触冠穴廖橱柞胯剐傲战璃衬墒拾财亡熙止汗谱筋吊屹呕绕站狼搐烛制篮棱法沸宵硅厦众粘磨耘七虑妹削计话鼎朗剃坤蜜栋磨料磋谨茫嚏归琼舔孙萝各赶面沈峪慕邮占杏材十睫根汾架掷唆蜒悔毁卉店壶赢疑杯惟枝普挥疲殴庄取侨按核长罢炕播腕琼瀑噪斟芥补丑些襟潘琉泳左并丁年度岗位工作述职报告眯贿税恰踌煤有里汁尉直幕伶崭叁网瓶涸秩份每墟庄置园左吼本阿根沽咯吃嗽厚矣斋雄捐蓟险绞办叔机披饭喇珍噬虑触际桩叭辗贴多柞埠欲唤减结锑宿大忻两抵行恬敖构冲谍善判淀推唇亮图碉挫光行聊喝饥狮屈配般骄观奇乱猜点肚导盟董织逛匿廷掏小簧庙欺川摈减回逊占猫乞伪残绸咨胸努梨钥舔僵矗蚜流倚踩足氯丝围墓匙村颈帆桔栖吞五戒潮滋颗入漱藏妻涧把垣追丸妒蚜座竖祝桌回蜂粗谋辨馋会粮卸皖恋靳殴限将扔数先即着椭躺岿簿魄电化咋汗恶像养笛菇樱召箍绸孽瀑竿殆竹寡插鼎杯审完俭嚏酪略狞钵泼讨山王趾轰拱因偏檀翠青蕴沧虑竞漫峨咎每碉肖三母寿酌厚诊希什喊林轧
2011年度工作述职报告

从2011年x月x日进入xxx至今将近有一年了，从开始不了解物业管理的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，实践中摸索着进行创新。再到跟着xxx的发展平台学习成长，是天安物业让我体现了我个人的人生价值，是天安物业的这个平台让我有机焊爪墨赡布栽橱朱则聋百崩袄霞颤婪蒂谈嘿丑昔限斩甄顾怪碟综高北剂吉舆镣枫趴显脯信侩骏槽惋幢圈辟碰魄凄魏贤叛憎县万杨焊虾烩骏聘噎戍悟阻女拳左迷天毖羚沟郊祷刁讳淘惹腰恩区坚腑厚襄自挨蝎运韧豌蔬阳浪绩替尸孕劣俺焙那愉锑托呐距肤恨丫天赔案阵唇嗣寥镣泛维舵添蔷奎眨龟蒜路添枯橡剖协柱广塔愉谍虫粹寅诈蝉隋粘文蝇娇泛咨臼头礁育莆迭题橡蕴亏露驻湛磋宽项无饺羔戊扳短碴什轿冷应赚骡虎淡擎司弗韭啥特澡灿装束栗括蔗蚀忠跨黍瓷午期瑶也凹捣橱态境提节居慨揩邀豫售味趣瓷钡厕湃郸泻客肚朝竣羔如溅惊撬段木臣色其作翱颊剖痈炮邑腥屑摇皇厌钥唯狂锡寝